人性化管理模式在手術護理管理中的應用

范麗春

（福建省建甌市立醫(yī)院手術室，福建 建甌 353100）

人性化管理模式在手術護理管理中的應用

范麗春

（福建省建甌市立醫(yī)院手術室，福建 建甌 353100）

目的 分析探討人性化護理在手術護理管理中的應用價值。方法 選取我科2012年9月至2013年9月25位護理人員，以及2012年1月至2012年6月人性化管理模式實施前的手術患者3000例和2012年7月至2012年12月人性化管理模式實施后的手術患者3000例，采用問卷調查的方式對患者和護理人員在實施人性化護理管理模式前后的滿意度進行調查，分析人性化管理模式在手術護理管理中的應用價值和經(jīng)驗。結果 25位護理人員在人性化管理模式實施前滿意度為32.00%，人性化管理模式實施后滿意度60.00%，實施人性化管理后護理人員的滿意度明顯高于實施前；人性化管理模式實施前患者滿意度為29.63%，實施人性化管理模式后滿意度為54.10%，實施人性化管理后患者的滿意度明顯高于實施前。結論 人性化管理模式應用在手術護理管理中可以提高手術護理質量，提高患者滿意度，減少護理糾紛，因此人性化管理模式值得廣泛應用到護理管理中。

人性化管理模式；手術護理管理；應用

人性化管理是一種可以應用于各行各業(yè)的管理模式，它是指在管理過程中以人性要素為基礎，以充分發(fā)掘人的潛能和創(chuàng)造力為目的的管理模式[1]。在醫(yī)療手術護理管理中，人性化管理模式的應用可以激發(fā)護理人員的工作熱情與積極性，提高手術護理質量，也能提高患者和醫(yī)師的滿意度。本次研究選取了護理人員25位和患者6000例作為研究對象，對其進行了人性化管理模式的滿意度調查，報道如下。

1　資料與方法

1.1一般資料：選取我科2012年9月至2013年9月25位護理人員，年齡20～45歲，平均年齡（32.4±1.8）歲，所有護理人員受教育程度均為中專及以上。選取2012年1月至2012年6月人性化管理模式實施前的手術患者3000例和2012年7月至2012年12月人性化管理模式實施后的手術患者3000例。年齡18～35歲，平均年齡（26.3±2.8）歲，受教育程度均為初中以上，人性化管理模式實施前后患者一般資料、護理人員人數(shù)與工作經(jīng)驗等對比無顯著差異（P>0.05）。所有調查對象均簽署誠信承諾書，自愿接受調查。

1.2方法：在手術護理管理中實行人性化管理模式包括：樹立護理人員的人性化護理觀念，規(guī)范護理人員人性化護理的操作，加強對護理人員的人性化護理培訓，強化護理人員在手術護理中的人性化護理應用[2]。

醫(yī)院自行設計調查問卷，問卷設置選項“滿意”、“一般”和“不滿意”，分別發(fā)放給25位護理人員及人性化管理模式實施前后的6000例患者，當場填寫當場上交。

1.3統(tǒng)計學處理：本次研究數(shù)據(jù)采用SPSS19.0統(tǒng)計學軟件進行處理，計數(shù)資料采用率（%）表示，實施前和實施后的滿意率對比采用χ2檢驗，P<0.05時對比差異有統(tǒng)計學意義。

2　結果

表1　結果顯示，25例護理人員在人性化管理模式實施前滿意8位，不滿意7位，滿意度為32.00%，在人性化管理模式實施后滿意15位，不滿意2位，滿意度60.00%，實施人性化管理后護理人員的滿意度明顯高于實施前。

通過表2可以看出，人性化管理模式實施前滿意889例，不滿意840位，滿意度為29.63%，實施人性化管理模式后滿意1623位，不滿意374位，滿意度為54.10%，實施人性化管理后患者的滿意度明顯高于實施前。

表2　6000例患者在人性化管理模式實施前后滿意度[n（%）]

3　結論

由于手術護理是一項工作量大、工作強度大、危險性較高，護理人員精神高度緊張的工作，實施人性化管理對維護護理人員的身心健康，以及提高護理質量都具有很重要的意義。

人性化管理模式是一種現(xiàn)代化的管理模式，應用在護理管理中可以表現(xiàn)為以下幾個方面：①它提倡“以人為本”的護理管理理念，管理者要尊重每一位護理人員，對護理人員的工作和生活給予人性化的關懷，多與護理人員進行交流溝通，了解她們的工作狀態(tài)和心理感受，保證她們的休息和合理要求得到重視，實行彈性排班制等，鼓勵她們提出工作中的見解和建議，減輕護理人員的心理壓力，充分激發(fā)他們對護理工作的積極性和創(chuàng)造力[3]。②它提倡建立一個和諧的工作環(huán)境，保證護士站的工作環(huán)境整潔輕松，開展一些護理人員禮儀競賽、規(guī)范操作比賽等活動，評選優(yōu)秀的手術護理人員等，為護理人員的工作增添一點活力。并協(xié)調好護理人員之間、護理人員與醫(yī)師之間的關系，合理分工，給每一個護理人員展示自己才能的機會，提高團隊合作能力和護理配合能力，更好地為患者服務。③規(guī)范人性化護理制度，健全規(guī)范的人性化護理管理制度，公平對待每一位護理人員，并定期組織培訓，嚴格規(guī)范手術護理操作標準，采用精神激勵和物質激勵等方法，鼓勵護理人員不斷改進自己的工作，讓護理人員更有動力和信心做好護理工作。

本次研究結果表明，護理人員實施了人性化管理模式后的工作環(huán)境、同事關系、護理糾紛的處理等方面的滿意度明顯高于實施前（P<0.05），而患者對于護士的護理態(tài)度、護理質量等方面的滿意度也顯著高于實施人性化護理管理前（P<0.05）。這說明實施人性化手術護理管理模式能夠提高護理人員的工作熱情和工作效率，提高手術護理質量，減少護理糾紛，維護醫(yī)院的和諧，所以值得在護理管理中廣泛應用。

[1] 劉燕,卓泉.淺談人性化管理在護理管理工作中的應用[J].環(huán)球中醫(yī)藥,2013,6(z2):80-80,81.

[2] 陳玉蓮.人性化管理在護理中的應用與效果分析[J].齊魯護理雜志,2012,18(12):100-101.

[3] 孔淑娟,呂婉儀,鄧潔寧等.人性化管理在臨床護理管理中的應用探討[J].國際護理學雜志,2014,33(7):1819-1821.

R473.6

C

1671-8194（2015）36-0279-02