葉祝頤
建立長效機(jī)制,給有關(guān)部門與責(zé)任人套上制度緊箍咒,對(duì)怠慢工作、冷落民眾者嚴(yán)格問責(zé),讓他們承擔(dān)便民電話不便民的成本與責(zé)任,十分重要。
9月22日,中國市場學(xué)會(huì)服務(wù)質(zhì)量專業(yè)委員會(huì)透露,針對(duì)全國31個(gè)省區(qū)市180多個(gè)市、區(qū)、縣,共2700多個(gè)政府部門的便民電話進(jìn)行的明察暗訪結(jié)果顯示,服務(wù)質(zhì)量合格率僅為48.9%。
民眾撥打政府部門公布的便民電話,聽到的卻是“不知道”“不清楚”這樣的不便民回答,有的公共服務(wù)電話無人接聽,甚至是空號(hào)。
便民電話為何不便民?這是由于相關(guān)部門對(duì)便民電話的辦事效率缺乏監(jiān)管問責(zé)機(jī)制,工作人員責(zé)任心不強(qiáng);也有些便民電話并沒認(rèn)真經(jīng)營,也沒安排專人接聽電話,導(dǎo)致便民電話成了道具。
對(duì)便民電話不便民的怪現(xiàn)象,問題的關(guān)鍵不在于媒體曝光、輿論批評(píng)、應(yīng)景整改。政府如果真想轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),就應(yīng)該拿出誠意為民眾服務(wù)。而提高便民電話接通率,方便民眾咨詢、投訴,只是政府服務(wù)的一小部分。進(jìn)一步說,政府便民不僅要方便民眾打通,給民眾提供必要的咨詢服務(wù),而且要切實(shí)幫助民眾解決問題。因此,建立長效機(jī)制,給有關(guān)部門與責(zé)任人套上制度緊箍咒,對(duì)怠慢工作、冷落民眾者嚴(yán)格問責(zé),讓他們承擔(dān)便民電話不便民的成本與責(zé)任,十分重要。
不僅是政府便民電話要提供好便民服務(wù),各級(jí)政府部門都應(yīng)明確劃分工作責(zé)任,提高工作效率,認(rèn)真服務(wù)民眾。如果政府部門怠慢民眾,相關(guān)人員就應(yīng)該為此承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。唯有如此,才能真正提高公仆們的服務(wù)意識(shí)與危機(jī)意識(shí)。