大數據打假初顯成效個人維權路仍漫漫

許雙

11月20日在義烏烏鎮的首屆世界互聯網大會上，馬云的演講中談到所有人都關心的假貨問題時，表示淘寶可以很快查到來源，所以造假的不敢在淘寶上做生意。

淘寶大數據打假初顯神威

12月18日，淘寶網正式發布了《2014淘寶聯動警方打假報告》，報告表示2014年淘寶與公安機關展開了緊密的聯合行動，截至12月12日，共破獲18個集群案件，端掉200多個制售假窩點，抓獲犯罪嫌疑人近400人。

其中報告中提到一個新的字眼，叫大數據。報告中表示，淘寶將持續利用大數據協助執法機構徹底打擊假貨源頭。這是淘寶官方首次對外提到利用大數據打假，可算是對馬云在互聯網大會上關于打假言論的最好注解。

報告數據采集自2014年1月1日至2014年12月12日期間，是淘寶與警方聯合打擊假貨的情況匯總。由于在電子商務平臺上，每一筆交易在技術上都有記錄，每一個售假者的信息都有跡可循，這就意味著，傳統線下因假貨的隱蔽性和流傳廣特點而導致發現假貨難的問題會得到很大解決，所以這份報告也是迄今為止，線上線下聯手打擊制售假行動最為精確的數據呈現。

報告顯示，2014年，淘寶網一方面整理并向各地公安機關提供發現的假貨信息；一方面配合政府執法機關開展專項打擊行動，與各地公安機關聯合協同對線下制售假窩點進行打擊。

整個報告不僅列舉了一些大型造假案件，還通過數據對制假造假產業的趨勢做了分析，指出了熱門的造假行業運動鞋、圍巾、箱包、衣服、化妝品、減肥藥等以及造假城市等。

阿里巴巴集團安全部專家表示，假貨是全社會性的問題，假貨的源頭在線下，對于假貨的整治需要線上線下聯合協同。“阿里非常愿意，并熱切希望開放互聯網方面的優勢，與各地各級執法機構合作、協同，精準打擊假貨產業根源，真正解決困擾社會的假貨問題。”

淘寶是第一家敢于向外界揭示自家平臺售假的電商，并且利用大數據與公安機關建立常態長效的打假聯動機制，從這個角度來說，淘寶在打假的路上無疑走得更令人信服。

個人消費者懷疑買到假貨

通過大數據分析，查到懷疑的對象，然后通過神秘買手購買該店鋪商品，同時聯系真實品牌方和專業的認證機構，根據這兩方的鑒定，最終確定這家店鋪是否售假。整個過程無懈可擊，也特別適合偵破交易量巨大的造假類案件。

可是當個人消費者遇到大批量造假時又該如何呢？在淘寶平臺上，交易量、好評度、DSR動態評分都是可以無痕刷出來的，當這幾個最重要的因素已經失去參考價值時，消費者買到假貨的幾率必將急劇增加。

雙十二期間，熱衷網購的王先生在淘寶聚劃算平臺上看中一雙彪馬運動鞋，價格只是正常價格的一半。在王先生看來，能進聚劃算平臺的都應該是被淘寶嚴格審核過，交了足夠保證金，質量上不存在問題的，所以即使有對低價的擔心，憑著一絲僥幸下單了。

事實上，這家店鋪的生意一直很火爆，這雙鞋子在平時的售價就比其他店鋪里要便宜不少，雖然購物評論里有一些質疑產品的真假，可是大多數的評價依舊中肯，所以交易量也是淘寶里最高的（月交易量過千）。收到鞋子之后，王先生第一感覺是鞋子像假的，雖然外觀上看著和官網的基本一致，但是濃烈的橡膠味和堅硬的鞋底都像是一種不好的信號，跟以往買的彪馬手感明顯不同，產地來自福建（國內有名的制鞋集散地），通過手機掃描二維碼也得不到任何相關產品信息，這更讓王先生擔心。

無奈之下，王先生再次咨詢這家淘寶店，客服信誓旦旦，保證是正品，也信心滿滿的表示他們是官方授權店；對于如此低價的原因客服解釋是老款，現在降價處理，可王先生表示在官網查詢得知這是新款時，客服又說是新款，卻又解釋不清為何低價；王先生提出查看他們的官方授權書，客服只是表示授權書不在，暫時沒法查看，說話明顯的前后矛盾。

越發懷疑的王先生決定直接找彪馬官方咨詢，無奈多次撥打客服電話均無人接聽。即便如此，王先生心里也已經認定這雙鞋子是假貨，只是苦于拿不出有力的證據來證明。

鑒定渠道缺失

淘寶利用大數據追查到可疑商品之后，通過買回來找官方和第三方認證機構來做鑒定，這是明顯的利用大企業的影響力和“特權”來做的工作，對于個人消費者來說，難度系數太大。

以王先生買到的鞋為例，通過淘寶大數據，相信也能查到這批鞋子的產品、發貨地以及店主的相關信息。而對于產品鑒定，相信淘寶以打假的名義去找彪馬的官方或者第三方認證機構出具鑒定報告，都問題不大，但是這樣的鑒定行為，對個人來說，卻是相當不易。

從官方鑒定上來講，一般的專賣店是沒有鑒定真偽這樣的業務的，并且也不可能會給個人消費者出具任何形式的鑒定證明，這一點也是所有品牌商的共識，在衣服、化妝品、奢侈品等眾多領域都是如此，官方公司也同樣不會接受個人行為的鑒定，最好的情形也只是告訴消費者一些基本的鑒定知識，甚至進一步的細節也屬商業機密，難以透露。

同樣，對于第三方鑒定，大多也是針對企業集團類的鑒定，一般不對個人開放，即便是開放，其鑒定費用個人也往往很難承受。此外，承擔檢測功能的質監系統所提供的檢測工作，也是對物品只做質量、材質和性能的檢測，而不是做真偽檢測。“比如，鑒定材料是不是牛皮，是不是具備防水功能，但若檢測不是牛皮也并不代表它不是真品。”也就是說質檢的結果也不能作為真假的判斷依據。

所以在不針對個人檢測開放的情形下，哪怕消費者有十足的把握，拿到假貨鑒定的證據也依舊很難，這一點也成為掣肘消費者維權的重要原因之一。

假貨鑒定的問題一直都是維權的難點，2014年新版的《消法》對假貨問題也只是將賠償由一倍提到了三倍，而在鑒定的問題上依舊“一籌莫展”。

互聯網或許是契機

消費者維權的最大難點在于懷疑假貨和證明假貨，在質疑假貨方面消費者有著天生的敏感，雖然有主觀臆斷的成分，但是綜合各方投訴數據來看，這些質疑大多有效。而證明假貨方面雖然品牌商和官方鑒定機構不對個人開放，但是淘寶大數據的這種模式卻為消費者提供了路徑。此外，在消費者有充分理由的情況下，去鑒定缺的也只是一個能讓品牌官方和認證機構能接受的企業資質而已。

互聯網已經徹底滲透到人們生活中的方方面面， 對于網購打假，我們也一樣充滿期待。如果能充分利用互聯網的快捷，將消費者對產品的質疑迅速收集整理，通過大數據系統分析無疑更能提高假貨的辨別度。而能迅速得到鑒定結果，給消費者相應賠償，對涉事店鋪進行處罰追究也必將大大優化國內網購的環境。當然我們最終期待的是一個店鋪主動不售假的網購環境。