劉俊海：“后悔權(quán)制度”促營(yíng)銷行為更趨理性

劉回春

劉俊海，中國(guó)人民大學(xué)商法研究所所長(zhǎng)，教授。

對(duì)于消費(fèi)者撤銷權(quán)的討論，劉俊海認(rèn)為，最苛刻的消費(fèi)者會(huì)促生最優(yōu)秀的企業(yè)家，會(huì)產(chǎn)生最有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)。后悔權(quán)制度以追求契約正義與實(shí)質(zhì)性契約自由為目標(biāo)，有助于將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)關(guān)口前移。后悔權(quán)制度還會(huì)促使經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)行為更趨理性，進(jìn)而構(gòu)建多贏共享、誠(chéng)信實(shí)用的消費(fèi)環(huán)境。為降低消費(fèi)者行使后悔權(quán)的概率，經(jīng)營(yíng)者就會(huì)主動(dòng)告別釣魚式營(yíng)銷手法，轉(zhuǎn)而如實(shí)向消費(fèi)者披露消費(fèi)信息，加大產(chǎn)品研發(fā)力度，全面提高產(chǎn)品質(zhì)量，大力改善售后服務(wù)，大幅提高產(chǎn)品綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

劉俊海談到，在實(shí)踐中，許多消費(fèi)者很容易在經(jīng)營(yíng)者巧舌如簧的促銷勸誘下產(chǎn)生消費(fèi)沖動(dòng)心理。一些經(jīng)營(yíng)者瞄準(zhǔn)了這一心理狀態(tài)，故意實(shí)施誘導(dǎo)消費(fèi)的心理戰(zhàn)術(shù)，甚至給消費(fèi)者徹底洗腦。很多頭腦發(fā)熱的消費(fèi)者在不冷靜、不理性的心理狀態(tài)下，倉(cāng)促與經(jīng)營(yíng)者簽下不明智，同時(shí)又無法請(qǐng)求法院或者仲裁機(jī)構(gòu)予以撤銷或確認(rèn)無效的合同。由于消費(fèi)者無法行使撤銷權(quán)，只能為經(jīng)營(yíng)者的不理性營(yíng)銷付出高額代價(jià)。很多消費(fèi)者都有刻骨銘心的教訓(xùn)。

劉俊海認(rèn)為，理性營(yíng)銷是理性消費(fèi)的前提和基礎(chǔ)。為引導(dǎo)與鼓勵(lì)理性消費(fèi)和理性營(yíng)銷，規(guī)范經(jīng)營(yíng)者營(yíng)銷行為，充分尊重與維護(hù)消費(fèi)者的選擇權(quán)和公平交易權(quán)，新“消法”第25條引入了消費(fèi)者的后悔權(quán)制度。

“經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、優(yōu)購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品七日內(nèi)退貨，且無須說明理由，但不包括下列商品：（1）消費(fèi)者定做的；……