ISO9000管理標準在職校系部管理中的實施路徑

苗喜榮

筆者所在學校將ISO9000管理標準應用于學校系部管理，有效提高教學管理質量和效益，具體實施途徑如下：

一、分解過程

結合專業評估對教學管理的要求，將ISO管理體系中認為影響質量的四個方面，即管理職責、資源管理、產品實現及測量分析和改進運用到教育教學質量管理體系中，建立系部管理體系相應的四個基本內容，即管理職責、資源管理、教育服務實現、監控分析和改進，將專業建設過程、教學管理過程的每一個環節進行節點分解，以把控質量的關鍵點，并和ISO9000管理標準進行一一對應，便于在以后的實施過程中進行規范。

二、規范文本

產品質量有一個從生產、形成到實現的過程，組織為滿足客戶提出的要求，會將質量形成的全部過程劃分為若干個階段，明確每一個階段的分解目標，確定合理的工作程序，開展必要的質量活動，確保產品質量在其形成的全過程中處于受控狀態。借鑒上述管理理論，可將教學質量的形成過程劃分為專業調研、教學計劃、授課計劃、課堂教學（實踐教學）、過程監控、設備管理、教學效果及反饋等。對上述階段首先進行文本規范，嚴格標準，確定教學質量檢查流程及每一階段的文本要求，便于對教學質量的形成過程進行計劃、組織和控制。

三、注重考核

借鑒ISO9000管理標準對于系部二級管理來說是一個管理模式的突破，這要求所有教師更新觀念，全員參與。所有人員都是組織之本，只有全員參與，充分落實，將相關的過程作為系統加以識別、理解和管理，才能有助于提高教學管理的效率。質量管理中的績效考核是提高執行力的重要手段，建立科學的評價考核制度，有利于提高整個組織和個人的執行力，同時也使提高教學質量成為可能。

四、及時反饋

質量管理的基本程序是“計劃—執行—檢查—調整”，稱為PDCA循環，循環反復的過程是持續改進逐步提高產品質量的過程。PDCA循環運行的速度提高意味著管理效率的提高，就目前職業教育的發展狀況看，管理信息化是衡量一個學校是否能成為高水平示范學校的重要條件，因此建立信息化的教學管理平臺是提高信息反饋速度的前提，也是管理集約化的發展方向。

ISO9000管理的核心思想是質量形成于生產過程，而顧客的滿意度是產品是否具有價值的體現。對職業教育來講就是能否達到社會滿意、家長滿意、學生滿意，因此系部二級管理對于教育教學質量的把控也必須通過開展社會調查、用人單位調查，了解社會需求，在學生培養目標的基礎上，進一步明確并細化學生的培養目標，研究現有水平和社會需求之間的差距，分析中等職業學校在教學質量管理中存在的問題，借鑒ISO9000管理標準，分解管理環節，結合《教學管理規范》和各級各類評估要求，建立管理流程，整合管理組織機構和功能，完善管理過程，利用信息技術提高信息流速和PDCA循環反饋速度，構建科學、規范、集約的全面教學質量管理體系。

*本文為江蘇省教育科學“十二五”規劃課題2013年度職教立項課題“ISO9000管理標準在職業學校系部教學質量管理中的應用研究——以數控專業為例”（課題立項編號：D/2013/03/043）的研究成果之一。

（作者單位：江蘇省淮陰商業學校）