護士長在護理管理中的作用分析

李美蘭671200云南省大理州洱源縣人民醫院

護士長在護理管理中的作用分析

李美蘭
671200云南省大理州洱源縣人民醫院

臨床護理工作中，護士長需要安排科室的護理工作并給予技術方面的指導，是直接的管理者，在護理管理中具有重要作用，在保證護理質量方面有直接的影響。本文簡要闡述了護士長應有的素質以及在護理管理中的作用。

科室；護理管理；護士長

護理管理者的素質高低影響著護理隊伍的素質以及整體的水平。護士長在醫院中是聯系各方面工作的紐帶，關系著醫院的發展[1]。護士長一方面需注意對護理人員的管理，另一方面需注意對患者提供優質護理，確保護理質量，保證各項工作的完成。

護士長應有的素質

自身素質：護士長應熱愛自己的工作，具有責任感與事業心，掌握并了解護理方面的理論與技術知識的發展情況，強化自身的修養，及時地學習新的管理知識和業務技能，并帶領護理人員共同學習，共同進步。在科室中，護士長應是業務技能突出的人才，各種類型的醫療儀器都能夠熟練操作，能夠有條不紊地配合醫師的臨床治療，處理急救、搶救等突發情況[2]。一方面，護士長應領導科室的護理人員進行護理的工作，給予科室成員呵護與關心，了解其個人狀況與需求，滿足患者和家屬的正當要求，給予患者尊重與愛護，使護患關系和諧。另一方面，護士長應加強本科室和其他部門之間的聯系，互相尊重，互幫互助，共同發展，與其他部門相協調，促進科室的全面發展。此外，護士長還應具有創新意識，有吃苦耐勞、甘于奉獻的精神，勇敢地探索護理的創新辦法，優化護理工作的效果。

職業素質：在科室中，作為管理者，需給予護理人員關心與呵護，教導護理人員真誠待人，相互之間要團結合作，搞好人際關系，做好護理人員的調配和輪轉等工作安排。了解護理人員的思想動態，對于護理工作中出現的問題需及時發現、及時糾正、及時處理、及時補救。加強醫生與護士之間的聯系，按照醫囑，以專業的業務技能進行操作，對護理工作有正確的專業價值觀，能夠抓住重點問題進行判斷，做出決策，不斷提高自己的管理能力，為護理質量提供保障。此外，護士長需在科室中以及科室之間搞好人際關系，從而能夠對上下級之間、護理人員之間、與其他科室之間出現的矛盾進行處理和解決。

法律意識：近年來，醫患糾紛的事件時有發生，在此背景下，護患關系與醫患關系也變得緊張起來，因此，護理人員需了解相關的法律知識，才能使用法律武器來保障自身的合法權益。護士長應對護理人員的日常工作進行監督，并以法律眼光看待日常的護理工作中存在的問題與不足，定期組織護理人員參加法律知識講座，使其法律意識、自我保護意識得以提高，了解患者的合法權益，了解自我保護的方法，提高護理工作的水平。

對護理質量的管理：對構成護理質量的各個要素進行嚴格的控制，確保護理工作能夠滿足相關標準的要求，能夠使患者滿意[3]。對護理質量進行管理，需以建立和完善管理系統作為基礎，確保管理系統的有效運行，制定質量管理的標準，讓所有的工作能夠有章可循，以質量管理標準為依據監督和控制影響護理質量的各個要素，使患者的正當需要得到滿足。患者應是護理質量管理的中心，因此，護理工作應把患者的利益放于第一位。護理管理應做好各環節的工作，根據以往的經驗和可能出現的問題制定預防辦法，防患于未然。

護士長在護理管理中的作用

承上啟下的作用：護士長具有承上啟下的作用，是聯系領導與護理人員之間的橋梁，是保證質量控制的重要力量。在日常的工作中，護士長需注意與護理人員之間的交流，聽取不同的意見，以實事求是為原則，對于護理人員提出的合理要求與有效建議及時向上級領導反映，使護理人員的利益得到滿足；并向護理人員傳達相關的工作要求與安排，使各項指令有效落實。

表率作用：護士長在護理管理中有表率作用，因此，護士長需嚴格自律、以身作則。作為管理者，護士長需學會控制情緒，不受外界環境的影響，始終以穩定的情緒做好護理管理工作。出現挫折和困難時，做好心態的調整，不讓不良情緒控制自己。以患者為中心進行工作，富有責任感與事業心，以實際行動為護理人員做出表率，領導護理人員隊伍不斷完善自我，提高護理工作的水平。

組織作用：護理人員通過優質護理服務示范工程對優質護理的內涵與引申意義有所體會。護士長應將本科室的特點與護理部的要求相結合，組織優質護理小組，提高護理人員的主動性，使其樂于展現自己，提高患者對護理工作的滿意程度。“患者滿意”是優質護理工作的目標，合理調配有限的人力資源，使護理服務有效、安全、舒適、方便，使患者對院方產生信任感、親切感，使護患關系和諧。護士長可以每月組織一次討論會，讓護理人員集中總結工作中的經驗，討論如何提高護理質量，加強護理人員的責任感。

管理作用：護士長在科室中有其權威性，應具備較高的素質，其高素質主要表現在有良好的執行能力、組織能力、協調能力、溝通能力，有較強的心理素質、高水平的操作能力、扎實的護理知識和靈活的管理方法上。能夠自我評價，并接納他人對自己的評價，以身作則，管理護理人員隊伍，帶領護理人員不斷加強自身的綜合素質，提高護理工作整體的水平。合理安排護理人員的輪班調配，對于護理人員在工作和生活中遇到的難題給予幫助，充分調動其工作的積極性[4]。對于科室中表現優秀的人員，給予其精神上的嘉獎，鼓勵其繼續努力，并給予優秀護理人員評選先進工作者、優秀護士的機會。護理工作三班倒，對身體和心理會有一定的影響，護士長需對其進行心理上的疏導，工作分配上要做到公平公正，適當加入競爭機制，給予護理人員展現自我的機會。護理工作既是體力工作也是腦力工作，包含了技術性與事務性，護士長需對護理人員進行科學評估，打造積極向上的工作氛圍。

護士長需具備較高的素質，做好各方面的協調與管理工作，充分發揮管理者的組織、管理、表率等作用，將科室的力量凝聚起來，與護理人員一起促進護理工作的發展與進步。

[1] 張秀珍,龔玉梅.細節管理在護士長管理中的應用探究[J].中國農村衛生,2015,9(10)： 74-75.

[2] 金永華.實行扁平層級管理強化科護士長職責提高護理安全分析[J].大家健康,2014, 8(12)：292-293.

[3] 高玉琴,王玉靜,程丹,等.以護士長管理考評促進優質護理服務的落實[J].現代醫院管理,2014,9(6)：62-64.

[4] 孫海玲,曹德品.基于Delphi法的護士長危機管理能力評價指標體系的研究[J].護理管理雜志,2014,9(11)：833-835.

Analysis of the role of head nurse in nursing m anagem ent

LiMeilan
The People's Hospital of Eryuan County,Dali State,Yunnan Province 671200

In clinical nursing work,the head nurse needs to arrange the nursing work in the Department and give technical guidance,it is a direct management,and has important function in the nursing management,it has a direct impact on the quality of nursing.This paper briefly describes the quality of the head nurse and the role in nursing management.

Department；Nursing management；Head nurse

10.3969/j.issn.1007-614x.2015.36.105