人本原理在消化內(nèi)科護理管理中的應(yīng)用

李琳

長春中醫(yī)藥大學(xué)附屬醫(yī)院肝脾胃病科，吉林 長春 130021

在管理活動中包含著諸多要素，其中以人為最基本的核心要素，因為只有當管理中的財、物、信息以及時間等要素牢固掌握在人的手中并被有效利用，管理活動中的各個要素才能發(fā)揮自身的價值，管理活動才真實有效。因此，在護理管理中，人的管理也屬于一項基本問題。在管理活動中，人本原理屬于一項基本原理，這一原理重視人在管理中的重要價值和主體地位，強調(diào)要高度重視并處理好人與人之間的具體關(guān)系，要千方百計地創(chuàng)造條件，以使人自身的積極性、主動性和創(chuàng)造性得到最大限度的發(fā)揮和利用，從而可以有效地促進組織的長遠發(fā)展[1]。在臨床上，消化內(nèi)科患者往往起病急，在日常護理工作中，護理人員的工作量往往較大，且工作內(nèi)容比較繁瑣。近年來，隨著醫(yī)療技術(shù)的不斷成熟和患者的維權(quán)意識的不斷增強，患者及其家屬對臨床護理工作也提出了更高的要求，在這一時代背景下，管理方法的應(yīng)用已經(jīng)成為廣大醫(yī)務(wù)工作者密切關(guān)注的熱點問題。在消化內(nèi)科的護理管理中全面地應(yīng)用人本原理十分有利于護理工作質(zhì)量的改進，同時也能夠提高患者及其家屬對臨床護理服務(wù)的滿意度，意義深遠且重大。

1 人本原理的基本內(nèi)涵分析

在管理活動中，人本原理的基本指導(dǎo)思想就是以人為中心，這也是其最根本的指導(dǎo)思想。人本原理始終堅持一切要從人本身出發(fā)，其根本手段是最大限度地調(diào)動人的積極性、主動性和創(chuàng)造性，其目的在于提高工作效率，加速組織或整體的不斷發(fā)展。在實際運用的過程中，尊重生命始終是人本管理的精髓，其強調(diào)要回歸生命的價值，號召要重視點亮人性的光輝，唯有如此，才能夠共創(chuàng)繁榮，共享幸福[2]。

在消化內(nèi)科護理管理中應(yīng)用人本原理就是要始終堅持以人為本，突出護理人員在日常護理管理工作中的主體地位，這就要求管理人員要知人善任，要重視人才的培養(yǎng)和利用，要千方百計地創(chuàng)造條件，以最大限度地調(diào)動人員在工作中的積極性、主動性和創(chuàng)造性。此外，在具體的管理活動中要善于鼓勵護理人員積極廣泛地參與，不斷地增強護理人員的主人翁意識，以此才能夠有效地增強其在工作中的責(zé)任感。

2 人本原理在臨床護理管理中的實際應(yīng)用分析

人本管理始終強調(diào)，在具體的管理活動中，要始終將管理的核心放在人身上，要善于尊重人、理解人，在此基礎(chǔ)上盡量地滿足人，以最大限度地調(diào)動人的積極性、主動性和創(chuàng)造性，進而才能夠?qū)崿F(xiàn)管理的目的，也唯有如此，才能夠?qū)崿F(xiàn)管理者以及被管理者的互利雙贏。在臨床護理管理中，人本原理的具體運用應(yīng)包括以下幾個方面。

2.1 充分規(guī)劃和利用人力資源

在管理活動中，為了確保管理的有效性，就要始終遵循能級原則，這也就是說，要知人善任，在合適的崗位上就要安排合適的人員。在運用的過程中，管理的能級通常是一種客觀存在，也就是說是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的。在護理管理中，護士長屬于基層管理者，因此，在護理管理的過程中，首先就要對每一個護理人員的性格特征、特長以及實際能力等進行全面了解和掌握，在此基礎(chǔ)上對每個護理人員自身的優(yōu)劣勢、長短處進行客觀分析，然后需要及時地建立護理人員的信息檔案，在此基礎(chǔ)上，在能級對應(yīng)原則的指導(dǎo)下，才能夠用人之長，避人之短。要結(jié)合每個護理人員的特點為其安排相應(yīng)的崗位，以確保個人所長可以得到最大限度的發(fā)揮，這也有助于培養(yǎng)個人的工作積極性和責(zé)任感，所以有助于組織效能的顯著增強[3]。在該院消化內(nèi)科的護理管理中，護理人員被隨機分為2個小組，第一組是倒班護士小組，這一組主要是包括6名護理人員，第二組是責(zé)任班護士小組，這一組包括4名護理人員，上述兩組各設(shè)1名小組組長，其主要是需要對該小組的實際護理工作進行負責(zé)，并要做好督導(dǎo)工作。在選取護理組長時，需要滿足一下條件：有著3年及以上年限的臨床工作經(jīng)驗；有著良好的組織管理能力和應(yīng)變能力；有著強烈的主人翁意識和責(zé)任感；熟悉人本原理，并能在日常管理中自覺地運用人本原理，且能夠?qū)δ芗壍膭討B(tài)變化情況做出正確的判斷和分析，同時需要具備一定的動態(tài)管理能力。與此同時，在護理管理中，研究人員也注意結(jié)合崗位的具體性質(zhì)，實行3個月輪換制度，以便于護理人員能夠及時地找出自身的優(yōu)勢和差距，同時也能夠激發(fā)小組之間、組員之間進行相互交流和互相學(xué)習(xí)，以提高其整體的護理工作水平。

2.2 完善激勵機制

在消化內(nèi)科的日常護理工作中，相關(guān)護理操作的專業(yè)性較強，且相應(yīng)的知識體系的更新速度也較快，這就要求護理人員必須具備較高的專業(yè)技能水平，同時必須有著良好的體能，在這種情況下，護理人員往往需要承受較大的工作壓力和心理負擔(dān)。在這種情況下，如果缺乏相應(yīng)的激勵機制，便會對護理人員的工作熱情和積極性產(chǎn)生嚴重影響，不利于護理水平的提高，同時也會影響患者的滿意度。鑒于此，及時地完善消化內(nèi)科的激勵機制有著十分重要的意義，常用的激勵方法主要包括兩種：第一種是物質(zhì)激勵。實質(zhì)上就是指物質(zhì)利益，以有效地推動管理活動能夠順利發(fā)展。一般而言，物質(zhì)激勵主要包括兩個方面，一方面是獎金的分配，另一方面便是晉升加薪。在實際的護理管理過程中研究人員規(guī)定：收到患者一封關(guān)于某一護理人員的表揚信，就會給予適當?shù)默F(xiàn)金獎勵。這一規(guī)定顯著地調(diào)動了護理人員在工作中的積極性和熱情，與此同時，患者的滿意度也得到顯著提升。與此同時，研究人員將獎金的分配和該科室的利益及績效結(jié)合起來，實行多勞多得的分配原則，確保分配的合理性和公平公正，護理人員的工作積極性和工作效率均得到顯著提升。第二種便是精神激勵。其實質(zhì)是借助于精神力量來增強護理人員的公正積極性。精神激勵屬于物質(zhì)激勵的必要補充，也有著比較重要的動力刺激作用。在實際護理管理過程中，研究人員把精神獎勵與護理人員的工作績效結(jié)合起來，定期進行總結(jié)，在評選“先進個人”“優(yōu)秀護士”等榮譽時，采取積極推薦的原則，在綜合分析每個護理人員的日常表現(xiàn)的基礎(chǔ)上對其給予表揚和鼓勵，以有效地提高人員的榮譽感和工作熱情，增強其責(zé)任感和使命感。與此同時，研究人員鼓勵護理人員積極地參加大專、本科等繼續(xù)教育，以使自身的知識水平和業(yè)務(wù)能力得到顯著提升，并在晉升職稱上為其提供必要的支持和幫助，幫助其通過職稱考核，為其長遠發(fā)展提供更好的平臺。此外，在管理過程中，研究人員始終堅持以肯定和贊揚為主，盡量減少對人員的責(zé)罰，主要是借助于正面教育的力量幫助護理人員更好地進步；第三種便是信息激勵。現(xiàn)在正處于信息時代，在組織管理中，信息往往屬于一項關(guān)鍵性的資源。因此，要注意為護理人員提供充足的學(xué)習(xí)以及深造的機會，要善于鼓勵其不斷地學(xué)習(xí)，樹立終身學(xué)習(xí)的意識，要堅持多看書，同時也要注意多參加教學(xué)查房活動，為其提供充足的外出學(xué)習(xí)的寶貴機會，并鼓勵其積極地參加各種學(xué)術(shù)交流活動，研究人員充分地借助于各種渠道及時地更新國內(nèi)外的最新信息，以為護理人員的深造學(xué)習(xí)提供機遇[4]。

2.3 加強民主管理

在管理中，只有當組織的目標逐漸地變?yōu)閭€人的目標時，個人的積極性、主動性和創(chuàng)造性才能夠得到充分的挖掘和利用。所以，在制定該科室的發(fā)展目標時，要注意廣泛地收集各方的意見和建議，要注意倡導(dǎo)全員參與，以積極地尋求組織目標和個人目標的結(jié)合點，同時也需要明確責(zé)任，幫助每一個護理人員明確自身擔(dān)負的責(zé)任，以增強其主人翁精神和責(zé)任感以及集體榮譽感，從而推動組織目標的實現(xiàn)，才能夠?qū)崿F(xiàn)個人與組織的雙贏。

2.4 優(yōu)化工作環(huán)境

科室內(nèi)的工作環(huán)境也會對護理人員的工作積極性以及效率產(chǎn)生明顯影響，因此要注意為護理人員創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境，為其營造一個和諧的工作氛圍。鑒于此，護士長要始終做到以身作則，要注重不斷地提升個人魅力，在實際的管理工作中，護士長要學(xué)會并善于換位思考，如果想要確保相關(guān)的規(guī)章制度能夠順利得到落實，那么首先就要做到嚴于律己，才能夠?qū)崿F(xiàn)“其身正，不令而行”的管理效果；此外，護士長也要善于協(xié)調(diào)人與人之間的相互關(guān)系，如果出現(xiàn)矛盾或者沖突，護士長首先要冷靜處理，深入地分析其原因，在此基礎(chǔ)上盡量化解，加強人員之間的溝通，以促進科室內(nèi)的和諧，唯有如此，護理人員才能夠保持情緒上的穩(wěn)定，才有可能將全部注意力放在日常工作中；與此同時，也要注意善于發(fā)揮榜樣的力量，要在科室中營造一種寬容待人的氛圍，選取若干能夠與人和諧共處的典范，并在全科室進行宣傳和推廣，號召每個人都認真學(xué)習(xí)，以正能量鼓舞人[5]。

2.5 做好授權(quán)工作

成長的機會對于每個人來說都是十分寶貴的。在管理中，授權(quán)可以充分地調(diào)動下屬的積極性，有助于培養(yǎng)其責(zé)任感，可以使其自身的聰明才智得到最大限度的發(fā)揮，同時可以提高其在管理工作中的參與度，能夠有效地發(fā)揮其積極性。所以，在護理管理中，在確定組織發(fā)展目標后，要注意授權(quán)，按照每個人能力的不同對工作任務(wù)進行分配，并且要避免過多干涉，但是要重視指導(dǎo)以及監(jiān)督工作，以此既能夠按時按量完成科室任務(wù)，同時護理人員也得到了鍛煉自己的機會，從而有助于護理人員自身的綜合素質(zhì)的完善，有助于其護理水平的提高。

2.6 關(guān)心護士

如前文所述，消化內(nèi)科的護理工作往往比較繁重，在巨大的工作壓力下，護理人員往往也比較敏感，所以容易出現(xiàn)焦躁、煩悶、抑郁等不良情緒，這就要求護士長要學(xué)會關(guān)心人，要善于分析護理人員自身需求，并要及時地為其提供建議，要能夠幫助護理人員解決實際問題，以減少其后顧之憂，以此才能夠確保護理人員全身心地投入到本職工作中。在排班時既要落實好相關(guān)制度，也要學(xué)會照顧護理人員的特殊需求，在此基礎(chǔ)上進行合理調(diào)配，既要能夠滿足患者對護理服務(wù)的需求，有需要兼顧護理人員的需求以及身心健康。

3 討論

護理管理的水平的高低可以對護理質(zhì)量的高低產(chǎn)生直接影響。所以要將人本原理充分地應(yīng)用于消化內(nèi)科的護理管理中，要堅持以人為中心，全面地提高護理人員的綜合能力，要重視并及時地滿足護理人員自身的各種需求。要及時地完善激勵機制，以調(diào)動護理人員的工作熱情，增強其工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，鼓勵護理人員積極地參與護理管理，以增強其集體意識和主人翁意識，培養(yǎng)其在護理工作中的責(zé)任感。此外，也要注意營造良好的工作氛圍，以使人員的凝聚力不斷得到增強，從而使患者的滿意度不斷提升。

[1]劉暉.人本原理在消化內(nèi)科護理管理中的應(yīng)用[J].全科護理,2015(18):1771-1772.

[2]鄧文華.人本原理在護士長管理中的應(yīng)用價值[J].中國醫(yī)藥科學(xué),2015(7):181-182,194.

[3]朱華芳.臨床護理教學(xué)管理中人本原理的應(yīng)用分析[J].健康必讀,2013,12(11中旬刊):511-512.

[4]王俠.人本原理在外科臨床護理帶教中的應(yīng)用研究[J].吉林醫(yī)學(xué),2013,34(25):5268-5269.

[5]王霞,劉建良.在護理管理中應(yīng)用人本原理的方法與藝術(shù)[J].中國保健營養(yǎng),2013,23(7下旬刊):3830.