新媒體在醫院思想政治工作中的應用研究

周軍偉，朱關

無錫市第五人民醫院，江蘇無錫214005

新媒體在醫院思想政治工作中的應用研究

周軍偉，朱關

無錫市第五人民醫院，江蘇無錫214005

隨著數字技術、互聯網技術和移動通信技術的迅猛發展，新媒體越來越深刻地影響著人們的工作和生活，并已形成了一股新的社會力量。醫院作為知識密集型行業，新媒體的廣泛應用，給醫院管理帶來了新的挑戰和機遇，在醫院思想政治工作領域也不例外。該研究利用現狀調查、影響分析、應用實踐、效益評估等方法對新媒體在醫院思想政治工作中的運用進行研究，論證了新媒體在醫院思想政治工作中運用的方法及其優劣勢，并提出相應的對策。

醫院；思想政治工作；新媒體；應用

一般學界認為：新媒體是以數字、信息、網絡技術為基礎，以互動傳播為特點，具有創新形態的媒體。新媒體是相對于報刊、戶外、廣播、電視這四大傳統媒體而言的。目前我們通常接觸的新媒體主要有：微博、微信、QQ、微視頻、Facebook等。這些利用網絡信息技術構建的媒體平臺也被形象地統稱為“第五媒體”［1］。

當前，新媒體已經不僅僅是一個渠道，一個通路，一個傳播的平臺，它更大程度上已經成為中國社會一種基本的結構方式，或者是一種基礎性的信息傳播架構，從而越來越深刻地影響著人們的思想。醫院作為知識人群密集型行業，新媒體的廣泛應用，給醫院的思想政治工作帶來諸多新的挑戰和機遇。

1　醫院員工新媒體使用情況及其影響

我們通過在醫院內隨機發放問卷及現場提問調查醫院員工145人，收回及完成有效調查132份。調查發現，選擇新媒體對自己非常重要和有一定幫助的員工合計占總數的93.65%。調查還顯示，職工使用新媒體用于社交通訊的人數占30%；分享心情的人數占25%；了解資訊的人數占12%，擴充知識的占30%；其他占3%。大多數員工，特別是年輕員工不僅通過新媒體進行通訊、關注和評論社會百態，也通過這些新媒體記錄及分享心情。以微信為例，職工在微信上釋放情緒、記錄生活以及發表觀點，用于擴充知識、分享心情和社交的總計達97%，這充分反映了新媒體已廣泛深入到職工日常生活的各個方面。通過統計分析，我們發現當前新媒體對醫院員工的思想影響主要表現在以下幾個方面。

1.1交流更主動。

新媒體環境對醫院員工的工作和生活產生了影響。微博、QQ、微信等工具的應用，給醫院員工的日常交際帶來了變化。利用新媒體，員工之間交流不需要面對面，不再受時間、空間和相關條件的限制。員工之間思想交流和人際交往變得更便捷、廣泛和頻繁。通過交流人們在情感上更容易得到釋放和滿足，通過交流人們更希望能得到別人的尊重。新媒體的廣泛應用，讓醫院員工的工作和生活變得更加多元化。

1.2情緒易波動

以互聯網為基礎的新媒體，以其匿名性與快速傳播性易成為言論的“助推器”和“放大器”。人們熱衷于引領和表達，每天都可以刷出成堆的心靈雞湯和人生感悟，我們往往會莫名其妙地跟著激動，跟著開心，跟著憤怒，跟著悲傷。新媒體的出現很容易影響員工的情緒，使醫院員工的情感變得敏感、脆弱。有時網絡“情緒型輿論”產生的負面影響容易加劇員工的盲從與沖動，易使員工的人生觀、價值觀以及社會責任感等方面發生改變。

1.3影響更廣泛

新媒體的出現讓每個員工都變成了“報道者”，所以新媒體時代時代又叫“自媒體”時代，話語權的轉移讓普通人都可能成為新的“意見階層”［2］。員工個人的思想不再是小范圍的傳播，一旦它引起共鳴，將產生巨大的影響和效應。在現實生活中，由于新媒體的出現，網絡言論的“蝴蝶效應”越來越容易成為現實。普通的一個帖子、一條微博都可能引起連鎖反應，產生“蝴蝶效應”，最終造成巨大的影響。

1.4鑒別更復雜

新媒體環境可為員工提供豐富的信息，及時了解國內外重大事件。但由于新媒體發布主體的復雜性，以及發布信息的快捷性和概況性，新媒體的相關報道往往缺乏深度，有些則非常片面，讓員工有時很難去辨別真假好壞，容易使員工產生困惑和誤導，甚至喪失獨立思考和判斷能力。

2　新媒體在醫院思想政治工作中的應用實踐

為了研究新媒體在醫院思想政治工作中的作用，醫院分別建立了黨建工作QQ群、工會、團委微信群、廉政教育網絡平臺、飛信平臺等，同時推廣了中央組織部黨員教育中心創辦的共產黨員微信公眾號以及江蘇省委組織部主辦的江蘇大講堂網站等平臺組織大家學習。我們積極利用新媒體傳播便利快捷、主體平等互動優勢開展思想政治工作并及時跟蹤記錄工作開展的效果。

2.1利用QQ群、微信群組織開展各種活動宣傳

按照“前有預熱，適時直播、后有傳播”的模式組織開展各項活動。醫院有一支由專業醫務人員組成的志愿隊，目前在冊志愿者人數達兩百多人，深入社區、學校、廣場、工地等公共場所廣泛開展志愿服務。活動之前我們利用QQ、微信進行了預熱，引起員工的廣泛關注，吸引了更多的志愿者參加；活動期間我們用微信進行了活動現場的直播，通過粉絲的轉載，讓更多的人關注活動；活動結束后我們又通過內網和醫院網站發布了活動的新聞報道，制作了電子報紙進行廣泛傳播，取得更大的社會影響。事后總結過程中，我們還根據受眾對活動的反饋，及時發現掌握活動存在的問題，發動號召更多有相同意愿的人的參與，進一步提高志愿服務活動的規模和影響。

2.2利用網上平臺開展思想政治教育

在推廣共產黨員和廉政教育的微信公眾號的基礎上，我們將思想政治教育課堂從教室搬到網上，利用新媒體建立了網上教育課堂。我們把思想政治資料放在網上共享，把廉政教育內容發送到每個干部手機上，我們對醫院的先進事跡、感人點滴在微信群進行發送、傳播，對體現正能量的事件和人物，我們也積極鼓勵員工進行關注、點贊、轉發。這種新的思想教育形式改變了以往“你說我聽、你講我記”的固有模式，調動了廣大員工的積極性，提高了思想政治教育的接受度。

在黨的群眾路線教育實踐活動中，我們在微信群、QQ群里組織主題討論，精彩發言在微信朋友圈進行分享，鼓勵全體員工進行點贊，同時根據醫務人員時間特點，將定時定點學習拉長到一段時間，受到了員工的熱烈歡迎，取得了非常好的效果。

2.3利用網絡平臺培養管理干部

管理干部培養是醫院可持續發展的重要舉措，但大段時間的集中培訓必然影響醫院日常的工作。為此，我們突破時間、空間的限制，采取“集中培訓”和“網上自學”相結合的方式，組織醫院管理干部學習相應的管理知識和管理理論；同時組織醫院政工崗位工作所有人員運用“江蘇大講堂”網站“政工學院”電子學習平臺進行繼續教育，提高自身素質。以此擴大干部培訓的覆蓋面和影響力，促進基層干部學習常態化，同時輔以定期考核，也取得了很好的效果。

2.4利用各種新媒體平臺開展日常工作

我們將醫院院訊做成電子報，通過醫院內網、QQ群和微信群進行推廣；將各種通知的發布、信息的登記匯總和文件傳遞拓展到新媒體上，實現信息傳輸的數字化和無紙化等。目前我們醫院已順利實現了新媒體工作平臺對所有員工的全覆蓋。我們利用新媒體平臺發布各種信息，組織開展網上學習討論，進行網上交流、溝通，同時對那些涉及大家切實利益的政策廣泛征求意見。

3　研究結論分析

半年的應用實踐后，為了研究應用新媒體開展思想政治工作的效果，我們建立了包括“參與率、接受度、互動性、反饋情況和宣傳力度”五個方面的評價因素集，“非常好、好、一般、差”四個評語的評價結論集，列出評價矩陣，利用模糊數學綜合評價法進行了論證，員工認為醫院利用新媒體開展思想政治工作“好”或“非常好”的比例占到了97%，認為“一般”或“差”的為3%。結果表明：相對于傳統方式，我院利用新媒體開展思想政治工作取得了較好的成效。

實踐過程中我們也發現：該院在應用新媒體開展思想政治工作中還存在兩個方面的主要問題。這兩個問題也是我們繼續深入推進此項工作遇到的瓶頸。

一是思想政治工作者本身運用新媒體開展思想政治工作的主動適應性還不夠。

科技的發展使得新媒體的形式不斷增加和延伸，不少思想政治工作者尤其是醫院思想政治工作者大都是兼職的，對這些變化對應用方法掌握不夠，功能開發較少，目前僅僅滿足于發發通知、傳遞文件之類的表層應用，內容缺乏吸引力，對此類宣傳教育工具利用率偏低；同時在與員工的互動交流和主動引導方面做得還遠遠不夠，缺乏更好調動員工主觀能動性的方法和手段，對員工思想的影響力還達不到預期的效果。

二是新媒體存在復雜性和難以把握性。

新媒體的互動、便捷等特性，使得社會輿論環境更加復雜。新媒體傳播的內容廣泛，相關信息鏈接豐富，新聞背影、相關話題報道、專家評論、網友意見等信息無所不有，但同時也不乏消極、頹廢，甚至謊言、訛言和毫無理性的言論與觀點，由此帶來的享樂觀念等負面影響同樣不可低估。新媒體傳播的內容廣泛，信息豐富，來源復雜，使得我們對輿論環境的掌控越來越難。面對在員工之間傳播的一些消極思想、片面觀點，有時讓我們很難及時、有效地去引導或掌控。

4　相關建議舉措

在新媒體越來越廣泛的影響人們的工作生活和醫療衛生體制改革逐步深入的大背景下，筆者認為作為思想政治工作者必須由靜態、封閉的思維方式向動態、開放的思維方式轉變。以更加積極主動、開放包容的態度去面對新媒體，要趨利避害，化弊為利，充分利用好新媒體的優勢來開展思想政治工作，不斷提高思想政治工作的主動性、針對性和實效性。

一是針對醫療衛生事件多、社會整體對醫務人員有誤解的情況，用新媒體唱響主旋律，傳遞正能量。

經驗告訴我們，任何一個宣傳思想陣地，如果我們不去主動占領，就會被其他思潮所充斥。作為思想政治工作者本身要加強對新媒體的學習，不能去回避，要善于掌握輿論的主動性，加強對各種輿情的監管和引導，特別是要用主旋律、正能量占領網上陣地。在當前醫患關系不是十分和諧的背景下，新媒體的放大效應甚至讓一點很小的醫患溝通不暢都可能演化為輿論紛紛的社會事件。這個時候，作為醫院思想政治工作的主導者要充分發揮新媒體覆蓋面廣、傳播迅捷、參與程度高等優勢，大力宣傳社會主流價值，有效引領和整合社會輿論。當前就是要用手機報、微博、微信群、QQ群等媒介把歌頌社會主義核心價值觀的主旋律和宣揚醫療衛生人道主義精神的正能量，直接送到廣大基層干部群眾的“口袋”里，讓國家繁榮、民族復興、和諧社會成為大家的主流思想和自覺行動。

二是針對醫院員工思想壓力大、訴求表達渠道少的情況，用新媒體搭建溝通渠道、互動平臺。

在社會整體大環境的影響下，改革引發的利益沖突越來越多，職工思想矛盾、負面情緒、心理健康等問題日益突出，隨之而來是不同的人群都有著許多的訴求［3］。通過網絡“問政于民、問需于民、問計于民”，是了解民情、傾聽民意、化解民憂的“最短路徑”。思想政治工作者要充分發揮新媒體優勢，積極開展互動平臺建設，通過建立完善領導信箱、QQ群、開設微博等，暢通基層訴求表達渠道、傾聽群眾呼聲、解決群眾困難，在網上與受眾互動溝通交流和心理咨詢，解決思想認識和心理問題，使醞釀中的負面情緒及時得以疏導。有些員工不愿意當面與領導進行溝通，或者有些事情不好當面溝通，那通過搭建各類新媒體平臺就能很好地起到暢通溝通渠道的作用，為最終解決問題創造條件。

三是針對傾向性問題、敏感問題發現不及時等情況，用新媒體增強工作針對性、實效性。

新媒體是思想政治工作在網絡領域的有效延伸和有益補充，一些敏感、熱點、疑難和深層次問題的解決的，仍然離不開網下耐心細致的深入工作。要堅持“網上與網下結合，虛擬與現實結合”，利用新媒體發現問題并及時交流引導，在網下集中力量加以解決，不斷增強思想政治工作的針對性和實效性。思想政治工作者通過在新媒體的互動交流，可以歸納總結出一些苗頭性、傾向性、普遍性的問題，在網下采取座談討論、專題宣講、解釋說明等“點對點”“面對面”的方式進行有針對性的教育引導，并對網上反映的實際問題積極給予答復解決，依靠解決實際問題來化解思想認識和心理上的疑惑。

綜上，新媒體的廣泛應用為開展思想政治工作提供了無限大的空間，思想政治工作者必須高度重視和充分利用新媒體技術，順勢而為，因勢利導，不斷拓展思想政治工作陣地，擴大覆蓋面，增強影響力，提高實效性，為全面建成小康社會作出積極貢獻。

［1］畢曉梅.國外新媒體研究溯源［J］.國外社會科學，2011（3）：114-118.

［2］劉齡予.關于新媒體環境下醫院思想政治工作的創新探析［J］.辦公室業務，2014（10）:33-34.

［3］周結東.關于新醫改下醫院職工思想工作的探究［J］.企業改革與管理，2014（11）:116-117.

Study on Application of New Media in the Ideological and Political Work of the Hospital

ZHOU Jun-wei，ZHU Guan
Wuxi No.5 People's Hospital，Wuxi，Jiangsu Province，214005 China

With the rapid development of digital technology，Internet technology and mobile communication technology，new media increasingly profound impact on people's thinking.The hospital is a knowledge intensive industry，extensive application of new media，to the ideological and political work of the hospital brings new challenges and opportunities.This paper makes a study on the use of new media in the ideological and political work of the hospital through the investigation，analysis，application，effect evaluation method，so as to demonstrate the method of use of the new media in the ideological and political work of the hospital and its advantages and disadvantages，and puts forward the corresponding countermeasure，provide ideological guarantee for the sustainable development of hospital.

Hospital；The ideological and political work；New media；Application

R19

A

1672-5654（2015）09（a）-0095-03

10.16659/j.cnki.1672-5654.2015.25.095

2015-06-04）

周軍偉（1975.9-），男，江蘇無錫人，研究生，研究方向：醫院管理。

朱關（1978.9-），男，安徽蕭縣人，本科，政工師，主要從事思想政治工作。