兒科護(hù)理中的人性化護(hù)理分析

高 蕾

工作單位：161000齊齊哈爾市中醫(yī)醫(yī)院

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兒科護(hù)理中的人性化護(hù)理分析

高 蕾

工作單位：161000齊齊哈爾市中醫(yī)醫(yī)院

【摘要】目的 評價(jià)在兒科護(hù)理中實(shí)施人性化護(hù)理的效果、面臨的主要問題及對策。方法 通過對兒科患者、家屬的開放式問卷調(diào)查，確定人性化護(hù)理方案。對2014年兒科患者實(shí)施人性化護(hù)理后，對患者滿意度、醫(yī)療糾紛發(fā)生率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并與2013年同期進(jìn)行對比。結(jié)果 患者滿意度由2013年的85%上升到91%，醫(yī)療糾紛或患者投訴率由6%下降到1%。結(jié)論 在兒科護(hù)理中實(shí)施人性化護(hù)理有助于提升患者滿意度，避免醫(yī)患矛盾。

【關(guān)鍵詞】兒科護(hù)理；人性化護(hù)理；滿意度

隨著我國人口結(jié)構(gòu)及社會學(xué)因素的變化，對兒童的關(guān)注程度大大提高。且由于兒童表達(dá)能力不強(qiáng)、對治療有抵抗情緒，給兒科的護(hù)理帶來極大的挑戰(zhàn)。切實(shí)有效的護(hù)理對于輔助患兒康復(fù)，提高患者滿意度有積極的作用。人性化護(hù)理是在疾病治療的基礎(chǔ)上，綜合考慮人的生理、心理、社會、文化等多方面因素，制定護(hù)理方案，并貫穿護(hù)理工作全過程［1］。本文旨在探討針對目前的醫(yī)療環(huán)境，在兒科護(hù)理中實(shí)施人性化管理，與傳統(tǒng)護(hù)理方式在患者滿意度、投訴率方面進(jìn)行比較。

1　資料與方法

1.1研究對象

選取2014年1月至2014年12月收治的兒科患兒為觀察組，共154例，其中男性81例，女性73例，年齡為1.5～14歲，平均年齡8.5歲，住院天數(shù)5～29天，平均14.7天；選取2013年1月至2013年12月收治的兒科患兒為對照組，共147例，其中男性79例，女性68例，年齡為1～13.5歲，平均年齡7.4歲，住院天數(shù)4～32天，平均16.3天。兩組患兒在年齡、性別、住院天數(shù)等方面無顯著的統(tǒng)計(jì)學(xué)差異，可以進(jìn)行比較分析。

1.2方法

對2014年1月至2014年12月收治的兒科患兒家屬進(jìn)行開放式問卷調(diào)查，調(diào)查家長對兒科護(hù)理的需求，對問卷調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，選取集中度高的項(xiàng)目，同時(shí)結(jié)合自身臨床護(hù)理經(jīng)驗(yàn)及本院實(shí)際情況制定人性化護(hù)理方案。

人性化護(hù)理方案包括：（1）改善現(xiàn)有病房的住院環(huán)境，注意保持兒科病房干凈、整潔，在規(guī)定允許范圍內(nèi)增加適合兒童的裝飾能夠幫助患兒適應(yīng)新的環(huán)境，消除緊張焦慮情緒。（2）注意加強(qiáng)患兒與家長的溝通。患兒由于處于智力的發(fā)育期，語言表達(dá)能力差，對治療承受能力不強(qiáng)，傳統(tǒng)的護(hù)理方式常引起患兒對治療的抵觸，不利于治療。（3）定期進(jìn)行相關(guān)疾病及護(hù)理知識的科普宣傳，鼓勵(lì)患兒參加交流。通過相關(guān)疾病知識的交流增強(qiáng)患兒家屬對疾病及治療的認(rèn)識，提高護(hù)理能力。并通過患兒間的溝通交流樹立其勇敢、配合治療的信心。（4）對護(hù)理人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括臨床護(hù)理知識培訓(xùn)、兒童心理學(xué)培訓(xùn)、醫(yī)患關(guān)系培訓(xùn)等。在提高其基礎(chǔ)護(hù)理能力的同時(shí)，提高其綜合護(hù)理能力。

在2014年收治的患兒中實(shí)施人性化護(hù)理方案，并進(jìn)行滿意度調(diào)查及醫(yī)患糾紛統(tǒng)計(jì)。與2013年的統(tǒng)計(jì)結(jié)果進(jìn)行對比分析。設(shè)計(jì)滿意度調(diào)查問卷，調(diào)查問卷包括對護(hù)理水平、溝通效果、病房舒適程度、患兒配合度、家長放心度的調(diào)查，共20題，每題采用1 ～5分制，由非常滿意到非常不滿意，分?jǐn)?shù)越高滿意度越高。我們認(rèn)為分?jǐn)?shù)大于60分的為滿意，低于60分的為不滿意。

2　結(jié)果

患者滿意度2013年為85%，2014年為91%，醫(yī)療糾紛或患者投訴率2013年為6%，2014年為1%。2014年護(hù)理質(zhì)量顯著優(yōu)于2013年（P<0.05）。可見，在兒科實(shí)施人性化護(hù)理可顯著提高患者滿意度，降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率。

3　討論

由于社會環(huán)境的變化及醫(yī)療環(huán)境的發(fā)展，傳統(tǒng)的以疾病為中心的護(hù)理模式已不適應(yīng)目前兒科的護(hù)理環(huán)境，以患者為中心的護(hù)理模式成為未來主要的發(fā)展趨勢［2］。目前，人性化護(hù)理模式已經(jīng)在產(chǎn)科、內(nèi)科、老年病科等科室逐步普及［3］。由于兒科護(hù)理的特殊性，應(yīng)在兒科實(shí)施人性化護(hù)理。研究表明，人性化護(hù)理對于提高患者滿意度降低醫(yī)患矛盾發(fā)生率，提高患者愈后有積極作用。

在兒科實(shí)施人性化護(hù)理應(yīng)根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際環(huán)境，改善醫(yī)療設(shè)施，增設(shè)患兒喜歡且便于患兒使用的硬件設(shè)施。對兒科護(hù)士進(jìn)行基礎(chǔ)知識、兒童心理學(xué)等方面的培訓(xùn)，提高其對人性化護(hù)理理念的理解及重視程度，增強(qiáng)綜合護(hù)理能力。建立健全護(hù)理人員的考評激勵(lì)制度，督促護(hù)理人員提高人性化護(hù)理意識，提高護(hù)理水平。人性化護(hù)理是以患兒心理為核心，充分考慮患兒的實(shí)際需求［4］。然而由于年齡、性別、家庭背景、疾病情況各不相同，患兒的心理需求存在很大差別。護(hù)理人員在借鑒以往護(hù)理經(jīng)驗(yàn)的同事，應(yīng)充分考慮每個(gè)患兒的差異，制定個(gè)性化護(hù)理方案，給每個(gè)患兒提供切實(shí)有效的護(hù)理。在患兒的診療護(hù)理過程中，應(yīng)重視與家長的溝通交流，及時(shí)解答家長的疑問，消除顧慮，對于治療和護(hù)理過程中可能出現(xiàn)的不良反應(yīng)，應(yīng)及時(shí)告知并進(jìn)行充分說明，使家長配合患兒治療，輔助患兒臨床癥狀及指標(biāo)的監(jiān)測，從而有效提高護(hù)理質(zhì)量。

總之，在兒科護(hù)理中實(shí)施人性化護(hù)理是現(xiàn)代醫(yī)療環(huán)境下的必然選擇，醫(yī)療工作者應(yīng)提高自身素質(zhì)，提高護(hù)理能力，推動人性化護(hù)理的普及。

參考文獻(xiàn)

［1］焦紅玲.人性化護(hù)理在兒科護(hù)理中的體會［J］.中國社區(qū)醫(yī)師(醫(yī)學(xué)專業(yè))，2012，14（11）：355-356.

［2］楊小紅，阮愛娟，桂賽銀.人性化護(hù)理在手術(shù)室護(hù)理中的應(yīng)用［J］.護(hù)士進(jìn)修雜志，2007，02（9）：121-122.

［3］李朵.人性化護(hù)理在兒科護(hù)理中的應(yīng)用效果［J］.實(shí)用心腦肺血管病雜志，2014，10（4）：147-133.

［4］楊火明.人性化護(hù)理管理用于兒科護(hù)理管理效果分析［J］.中國衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)管理，2014（21）：8-10.

The Analysis of Humanized Nursing in Pediatric Nursing

GAO LeiTraditional Chinese Medical Hospital of Qiqihaer city in HeiLongjiang province，Qiqihaer 161000，China

【Abstract】

Objective To evaluate the effect of the implementation of humanized nursing in the pediatric nursing，facing the main problems and countermeasures.Methods Determine the humanized nursing care plan through open questionnaire survey in pediatric patients and their families.Compare the deta about patients' satisfaction and the incidence of medical disputes of 2014 which carried out the humanized nursing care and 2013 which without the humanized nursing care.Results The patients satisfaction rose to 91% from 85% in 2013，the medical disputes or patients were measured by 6% to 1%.Conclusion The implementation of humanized nursing in the pediatric nursing can help improve the patients' satisfaction and avoid the doctor-patient contradiction.

【Key words】Pediatric nursing，Humanized nursing，Satisfaction

doi：10.3969/j.issn.1674-9316.2015.12.158

【中圖分類號】book=194,ebook=207R473

【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B

【文章編號】1674-9316（2015）12-0193-02