高職院校溝通課程能力訓(xùn)練教學(xué)模式初探

鄧先麗

（北京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院，北京 100016）

高職院校溝通課程能力訓(xùn)練教學(xué)模式初探

鄧先麗

（北京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院，北京 100016）

高職溝通課程能力訓(xùn)練教學(xué)模式是以“能力訓(xùn)練”為核心，提高學(xué)生實(shí)際應(yīng)用能力，以“課堂實(shí)踐練習(xí)”為載體，培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力，以小班訓(xùn)練課為形式，擴(kuò)大能力訓(xùn)練覆蓋面，以過(guò)程化考核方式考查學(xué)生學(xué)習(xí)效果。教師創(chuàng)設(shè)能力訓(xùn)練情境，引導(dǎo)學(xué)生練習(xí)，學(xué)生參與能力訓(xùn)練，并通過(guò)教師總結(jié)、提升，將訓(xùn)練結(jié)果遷移到工作生活中去。

高職；溝通課程；能力訓(xùn)練；教學(xué)模式

《教育部關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見(jiàn)》提出，“要針對(duì)高等職業(yè)院校學(xué)生的特點(diǎn)，培養(yǎng)學(xué)生的社會(huì)適應(yīng)性，教育學(xué)生樹(shù)立終身學(xué)習(xí)理念，提高學(xué)習(xí)能力，學(xué)會(huì)交流溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作?！苯逃咳珖?guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室將“職業(yè)溝通能力”作為六種職業(yè)核心能力之一，人力資源和社會(huì)保障部職業(yè)技能鑒定中心也將“與人交流能力”作為七種職業(yè)核心能力之一。

在高職教育理念改革和學(xué)生素質(zhì)培養(yǎng)的雙重需求下，很多高職院校都開(kāi)設(shè)了溝通課程。目前大多數(shù)職業(yè)院校的溝通課程雖然在教學(xué)上引入了互動(dòng)、小組學(xué)習(xí)、實(shí)踐練習(xí)等理念，這樣的教學(xué)模式能夠讓學(xué)生得到一定練習(xí)，但還是以班級(jí)授課為主，覆蓋面較窄，每次課只有少數(shù)學(xué)生能夠得到鍛煉。要進(jìn)一步培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力，還需要探索更為有效的教學(xué)模式，在借鑒專(zhuān)業(yè)課“教學(xué)做”一體化教學(xué)模式的基礎(chǔ)上，溝通課程能力訓(xùn)練教學(xué)模式在這方面做出了有益的探索和實(shí)踐。

一、能力訓(xùn)練課教學(xué)模式的理論基礎(chǔ)

1.以“能力訓(xùn)練”為核心，提高學(xué)生實(shí)際應(yīng)用能力。溝通課的教學(xué)旨在培養(yǎng)和提高學(xué)生職場(chǎng)中的溝通和交際能力，按照傳統(tǒng)的教學(xué)模式施教，學(xué)生即使掌握了有關(guān)的知識(shí)理論，但在現(xiàn)實(shí)生活中也不知如何運(yùn)用，理論與實(shí)踐脫節(jié)，就無(wú)法實(shí)現(xiàn)高職教育的目標(biāo)。而能力訓(xùn)練教學(xué)模式是借鑒國(guó)內(nèi)外其他高職院校經(jīng)驗(yàn)，采取小班教學(xué)，突出溝通能力訓(xùn)練，通過(guò)創(chuàng)設(shè)典型職場(chǎng)溝通情境，學(xué)生在模擬真實(shí)的教學(xué)情境中運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，學(xué)會(huì)處理各種職業(yè)溝通問(wèn)題，提高學(xué)生解決實(shí)際問(wèn)題的能力。一方面接軌用人單位需求，另一方面也能使學(xué)生在職場(chǎng)上具備可持續(xù)發(fā)展能力。

2.以“課堂實(shí)踐練習(xí)”為載體，培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力。在教學(xué)上，溝通課以課堂活動(dòng)與練習(xí)為主，通過(guò)教師創(chuàng)設(shè)較為常見(jiàn)的職場(chǎng)溝通情境，或者具有啟發(fā)性的溝通團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，引導(dǎo)學(xué)生通過(guò)案例分析、角色扮演、討論分享等方法完成任務(wù)和活動(dòng)。通過(guò)教師引導(dǎo)、學(xué)生自主活動(dòng)的方式來(lái)發(fā)揮學(xué)生潛能，主動(dòng)汲取書(shū)本和他人經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)了學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力，從而實(shí)現(xiàn)學(xué)生素質(zhì)培養(yǎng)目標(biāo)，提升人際溝通能力，為將來(lái)持續(xù)學(xué)習(xí)發(fā)展打下良好基礎(chǔ)。

3.以小班訓(xùn)練課為形式，擴(kuò)大能力訓(xùn)練覆蓋面。溝通課程應(yīng)以培養(yǎng)學(xué)生實(shí)際應(yīng)用能力為目標(biāo)，但是以前囿于各種客觀條件，難以實(shí)現(xiàn)全面的能力訓(xùn)練。實(shí)踐能力訓(xùn)練教學(xué)模式以小班訓(xùn)練課為形式，一個(gè)教學(xué)班大約15～20人，4～5人一組，較為全面地照顧學(xué)生的個(gè)性化需求，同時(shí)提高學(xué)生的活動(dòng)參與面，以及能力訓(xùn)練的覆蓋面。比如，原來(lái)的演講練習(xí)、面試練習(xí)、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)等，在90分鐘的教學(xué)時(shí)間里，每班最多只能有二分之一的人參加，其他同學(xué)只能作為旁觀者，而小班訓(xùn)練課的形式，則能夠讓每個(gè)學(xué)生得到指導(dǎo)和訓(xùn)練，并有充分的時(shí)間進(jìn)行評(píng)析和改進(jìn)。

二、溝通課程能力訓(xùn)練教學(xué)模式課堂結(jié)構(gòu)

1.組織形式。借鑒國(guó)內(nèi)外其他高校經(jīng)驗(yàn)，采用活動(dòng)課授課的形式，每班人數(shù)15～20人，讓每一位參加學(xué)習(xí)的學(xué)生都能得到充分的訓(xùn)練和指導(dǎo)。如果條件允許可配備專(zhuān)門(mén)的教學(xué)場(chǎng)地，除了投影儀、電腦、音響外，還配備攝像機(jī)、照相機(jī)、活動(dòng)課桌椅、活動(dòng)道具等訓(xùn)練課必需的設(shè)備，為能力訓(xùn)練課的實(shí)現(xiàn)提供良好的硬件條件。

2.教學(xué)步驟。為了有效培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力，溝通課在課程實(shí)施上盡量貼合職業(yè)場(chǎng)合工作情境，按照能力訓(xùn)練課方式進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)，每個(gè)任務(wù)大體按照六個(gè)教學(xué)步驟來(lái)設(shè)計(jì)，即：案例、活動(dòng)引入—學(xué)生討論學(xué)習(xí)—教師提煉總結(jié)—學(xué)生實(shí)踐練習(xí)—教師學(xué)生點(diǎn)評(píng)—考核評(píng)分。第一步：案例、活動(dòng)引入，即運(yùn)用角色扮演、案例分析、課堂活動(dòng)等方式創(chuàng)設(shè)與任務(wù)有關(guān)的真實(shí)工作情境，學(xué)生通過(guò)案例和活動(dòng)了解該任務(wù)在工作場(chǎng)合中的重要性，對(duì)該技能的運(yùn)用形成感性認(rèn)識(shí)。第二步：學(xué)生討論學(xué)習(xí)。學(xué)生結(jié)合案例和活動(dòng)，對(duì)教師創(chuàng)設(shè)的問(wèn)題進(jìn)行分析討論，得出案例和活動(dòng)背后的理論原理。第三步：教師提煉總結(jié)。教師將學(xué)生提出的比較零散的理論進(jìn)行系統(tǒng)化和條理化，提煉綜合有效溝通的理論，深化學(xué)生對(duì)有效溝通的認(rèn)識(shí)。第四步：學(xué)生實(shí)踐練習(xí)，教師創(chuàng)設(shè)與任務(wù)相關(guān)的情境，學(xué)生通過(guò)實(shí)踐練習(xí)將理論原則應(yīng)用于真實(shí)工作和生活情境中。第五步：教師學(xué)生點(diǎn)評(píng)。教師和學(xué)生共同對(duì)實(shí)踐練習(xí)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，提出改進(jìn)建議。第六步：考核評(píng)分。對(duì)學(xué)生的實(shí)踐練習(xí)情況給出評(píng)分。評(píng)分由學(xué)生自評(píng)、學(xué)生互評(píng)、教師評(píng)分構(gòu)成。

總之，職業(yè)溝通課程實(shí)施方案，體現(xiàn)了“教學(xué)做”一體化的思想，學(xué)生在做中學(xué)會(huì)了方法，又通過(guò)理論、方法的提煉進(jìn)一步指導(dǎo)訓(xùn)練，從而培養(yǎng)溝通能力、提高溝通水平。

三、溝通課程能力訓(xùn)練教學(xué)模式實(shí)踐

下面以“傾聽(tīng)”任務(wù)為例來(lái)介紹能力訓(xùn)練課的實(shí)踐情況。

第一步案例、活動(dòng)引入：在“傾聽(tīng)”任務(wù)中，我們通過(guò)課堂活動(dòng)“傳話與傾聽(tīng)”來(lái)創(chuàng)設(shè)傾聽(tīng)情境，讓學(xué)生對(duì)傾聽(tīng)的重要性和難度形成感性認(rèn)識(shí)。傳話與傾聽(tīng)活動(dòng)的具體活動(dòng)步驟是：請(qǐng)出五位同學(xué)擔(dān)任傾聽(tīng)者，其中四位先離開(kāi)教室，剩下的同學(xué)留在教室里進(jìn)行觀察，記錄有效的和無(wú)效的傾聽(tīng)行為（即復(fù)述、眼神交流、插話等）。老師告訴第一個(gè)志愿者一小段故事或給他讀一段文章。另一個(gè)志愿者B回到房間里，A把故事重復(fù)給B聽(tīng)，這樣兩者就進(jìn)行了一次對(duì)話。然后C進(jìn)來(lái)，B再把故事講給C聽(tīng)。這樣傳話直到5個(gè)人傳完一遍。由E把自己聽(tīng)到的故事寫(xiě)到黑板上。志愿者們比較自己的記錄，會(huì)發(fā)現(xiàn)前后兩個(gè)故事版本相差甚大。

第二步學(xué)生討論學(xué)習(xí)：在“傾聽(tīng)”課中，“傳話與傾聽(tīng)”活動(dòng)完成后，教師提出三個(gè)討論問(wèn)題：故事還保留了多少本來(lái)面目？為了聽(tīng)清內(nèi)容，傾聽(tīng)者都采用了哪些主動(dòng)傾聽(tīng)的技巧？還有哪些有助于信息記憶的技巧沒(méi)有用到？請(qǐng)舉例說(shuō)明。學(xué)生通過(guò)這三個(gè)問(wèn)題的討論，能夠在教師的引導(dǎo)下總結(jié)出有效傾聽(tīng)的基本技巧。

第三步是教師提煉總結(jié)：在“傾聽(tīng)”課中，教師將學(xué)生討論分析總結(jié)的結(jié)果提煉為四點(diǎn)：專(zhuān)注、跟隨、捕捉要點(diǎn)和積極反饋，并指出本次能力訓(xùn)練的重難點(diǎn)是傾聽(tīng)的反饋技巧。

第四步是學(xué)生實(shí)踐練習(xí)：“傾聽(tīng)”課的教學(xué)中，教師創(chuàng)設(shè)了四個(gè)傾聽(tīng)情境，一個(gè)小組一個(gè)傾聽(tīng)情境，學(xué)生在練習(xí)過(guò)程中需要綜合運(yùn)用有效傾聽(tīng)的技巧，在訓(xùn)練中提高傾聽(tīng)水平。練習(xí)如下：

a.講話者：我已經(jīng)厭煩了，他們總是說(shuō)讓我對(duì)自己的工作自己做主，但實(shí)際上他們還是管得死死的。

傾聽(tīng)者：_______________________________

考核要點(diǎn)是傾聽(tīng)中換位思考的反饋方法。

b.講話者：我要和王笑一起合作完成這個(gè)項(xiàng)目，他的技術(shù)水平很高，可是與他合作并不容易。

傾聽(tīng)者：_______________________________

考核要點(diǎn)是傾聽(tīng)中復(fù)述的反饋方法。

c.講話者：我覺(jué)得我們團(tuán)隊(duì)效率存在問(wèn)題，很少有人能出席所有的會(huì)議，能完成自己的行動(dòng)任務(wù)的人就更少了，我們似乎難以有所作為。

傾聽(tīng)者：_______________________________

考核要點(diǎn)是傾聽(tīng)中總結(jié)的反饋方法。

d.講話者：那天，我聽(tīng)說(shuō)我們的一個(gè)大客戶把業(yè)務(wù)投到其他公司去了。

傾聽(tīng)者：開(kāi)放式提問(wèn)：______________________

選項(xiàng)式提問(wèn)：____________________________

考核要點(diǎn)是傾聽(tīng)中提問(wèn)的反饋方法。

第五步是教師學(xué)生點(diǎn)評(píng)。學(xué)生通過(guò)情境表演的方式呈現(xiàn)小組討論后的答案，其他小組和教師根據(jù)考核要點(diǎn)進(jìn)行補(bǔ)充和點(diǎn)評(píng)。

第六步是考核評(píng)分。對(duì)學(xué)生的實(shí)踐練習(xí)情況給出評(píng)分，評(píng)分由學(xué)生互評(píng)、教師評(píng)分構(gòu)成，學(xué)生互評(píng)是指小組對(duì)其他小組的任務(wù)完成質(zhì)量給出評(píng)價(jià)和分?jǐn)?shù)，教師評(píng)分是指由教師對(duì)每一組任務(wù)完成情況給出評(píng)價(jià)和分?jǐn)?shù)。評(píng)分注重學(xué)生學(xué)習(xí)過(guò)程中的行為表現(xiàn)以及對(duì)知識(shí)的應(yīng)用。

四、溝通課能力訓(xùn)練教學(xué)模式的實(shí)現(xiàn)條件

1.優(yōu)良的師資隊(duì)伍。在能力訓(xùn)練教學(xué)模式中，教師的主要任務(wù)是調(diào)動(dòng)氣氛、創(chuàng)設(shè)情境、點(diǎn)評(píng)總結(jié)，要注意到學(xué)生訓(xùn)練時(shí)的各種細(xì)節(jié)，給出恰當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)和點(diǎn)評(píng)，指引學(xué)生通過(guò)活動(dòng)和練習(xí)內(nèi)化理論知識(shí)，提升能力。這要求能力訓(xùn)練課教師進(jìn)一步提升自己，一方面是通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，比如向知名企業(yè)培訓(xùn)師學(xué)習(xí)，另一方面也可下到企業(yè)參加學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)，增加社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提高職業(yè)教育教學(xué)水平。

2.豐富的教學(xué)資源。能力訓(xùn)練課教學(xué)模式需要大量的案例、練習(xí)和課堂活動(dòng)作為支撐，課程開(kāi)發(fā)者需要建立豐富的教學(xué)資源庫(kù)以供任課教師選用。同時(shí)建立學(xué)習(xí)網(wǎng)站，供學(xué)有余力的學(xué)生課后使用。

3.專(zhuān)業(yè)的教學(xué)場(chǎng)地。能力訓(xùn)練課最好有專(zhuān)門(mén)的教學(xué)環(huán)境以實(shí)現(xiàn)實(shí)踐練習(xí)的要求。教學(xué)場(chǎng)地要能夠營(yíng)造溝通氛圍，提供實(shí)踐練習(xí)道具，方便學(xué)生開(kāi)展練習(xí)，這需要對(duì)教學(xué)場(chǎng)地的桌椅、道具、環(huán)境布置、教學(xué)設(shè)備提出更高要求。

五、溝通課能力訓(xùn)練教學(xué)模式的教學(xué)效果

作者在學(xué)院能力訓(xùn)練課試點(diǎn)結(jié)束后進(jìn)行了課程教學(xué)效果調(diào)查，課程效果調(diào)查采取了問(wèn)卷的方式，包括教學(xué)設(shè)計(jì)、學(xué)習(xí)需求和教學(xué)效果三個(gè)方面。

1.教學(xué)設(shè)計(jì)。問(wèn)卷設(shè)計(jì)了一道主觀題“請(qǐng)分別寫(xiě)出3個(gè)你印象深刻的任務(wù)或活動(dòng)”來(lái)調(diào)查學(xué)生對(duì)內(nèi)容設(shè)計(jì)的看法。此題共回收89個(gè)有效回答，其中，有66人選擇了面試，占有效回答的74%；有60人選擇了演講，占有效回答的67%，往下依次是勸說(shuō)、傾聽(tīng)、交談、策劃案展示、團(tuán)隊(duì)溝通和溝通媒介、討論、沖突處理和肢體語(yǔ)言。課程的所有教學(xué)內(nèi)容基本都有提及，說(shuō)明課程的教學(xué)設(shè)計(jì)比較符合學(xué)生實(shí)際需要，能夠給他們留下較深刻的印象。問(wèn)卷調(diào)查了學(xué)生希望在教學(xué)設(shè)計(jì)上增加或減少的課時(shí)，有72名同學(xué)表示課時(shí)安排比較合理，占總?cè)藬?shù)的63.4%。在提出意見(jiàn)的45名同學(xué)中，有40名提出要更進(jìn)一步增加實(shí)踐練習(xí)和課堂活動(dòng)，占總?cè)藬?shù)的89%，說(shuō)明通過(guò)活動(dòng)課來(lái)進(jìn)行能力訓(xùn)練的教學(xué)設(shè)計(jì)是很受學(xué)生歡迎的，在以后的課程完善過(guò)程中會(huì)進(jìn)一步改進(jìn)。

另外，在教學(xué)方法上，最受學(xué)生歡迎的是課堂活動(dòng)，占總?cè)藬?shù)的74%，其次是案例分析，占總?cè)藬?shù)的61%，喜歡分享交流和實(shí)踐練習(xí)的學(xué)生也都超過(guò)了50%。說(shuō)明學(xué)生普遍能夠接受目前所使用的各種教學(xué)方法。

2.學(xué)習(xí)需求。從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，75%的學(xué)生希望能夠多參加實(shí)踐練習(xí)，積累經(jīng)驗(yàn)。65%的學(xué)生希望多參加課堂活動(dòng)，與同學(xué)教師交流。同時(shí)，也有39%的學(xué)生希望能夠在溝通課上掌握一定的溝通理論知識(shí)。從這點(diǎn)來(lái)看，在照顧學(xué)生實(shí)踐訓(xùn)練需求的同時(shí)，還需要照顧到一部分學(xué)生對(duì)理論知識(shí)的需要，可以通過(guò)更為生動(dòng)的方式將理論內(nèi)容貫穿于課堂活動(dòng)和實(shí)踐練習(xí)中去。

3.教學(xué)效果。調(diào)查學(xué)生對(duì)職業(yè)溝通課程的喜歡程度，有118名學(xué)生選擇了“喜歡”和“較喜歡”，占總?cè)藬?shù)的96%，只有一名學(xué)生選擇了“不喜歡”。調(diào)查學(xué)生認(rèn)為職業(yè)溝通課程對(duì)自己將來(lái)的職業(yè)生涯是否有幫助，有63名學(xué)生選擇了“幫助很大”，占總?cè)藬?shù)的51%，有59名學(xué)生選擇了“有幫助”，占總?cè)藬?shù)的41%。調(diào)查學(xué)生在課堂上的參與度，選“非?；钴S”和“比較活躍”的共有114人，占總?cè)藬?shù)的93%。學(xué)生還在調(diào)查問(wèn)卷中寫(xiě)到：職業(yè)溝通課程讓他們鍛煉了膽量，學(xué)習(xí)了表達(dá)技巧，知道如何更有效地進(jìn)行各種溝通，提前了解了職業(yè)溝通情境。

從調(diào)查結(jié)果可以看出，職業(yè)溝通課程教學(xué)取得了學(xué)生的認(rèn)可，調(diào)動(dòng)了學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，同時(shí)對(duì)學(xué)生將來(lái)的職業(yè)發(fā)展有所幫助，取得了一定效果。

[1]職業(yè)教育與培訓(xùn)學(xué)習(xí)新概念[M].北京：科學(xué)出版社，2003.

G642.0

A

1674-9324（2014）42-0250-03

鄧先麗（1980-），女，安徽宣州人，北京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院，講師，學(xué)院骨干?！堵殬I(yè)溝通》課程建設(shè)負(fù)責(zé)人。