信息時代的電子商務服務模式的創新

賈麗飛

【摘 要】 我國電子商務服務業在歷經了多年的發展與不斷完善后，無論是電子商務的產業規模、還是服務模式，亦或是產品，都顯現出了迅猛發展的強勁勢頭，已然變成引導當代服務業的發展與左右增長點的風向標，對國民經濟與社會的不斷成熟發展有著積極的影響。尤其，在信息時代背景下的電子商務服務業的平穩、健康發展，更是對于我國經濟轉型的升級的起到了重要的推動作用。

【關鍵詞】 信息時代；電子商務；服務模式

電子商務模式的本質就是企業通過電子商務創造價值最大化的行為。因此，企業一旦決定邁入電子商務的發展領域，其重點就是需找到適合自身的商務模式。近些年來，在信息時代的環境下，我國電子商務發展快速，且其模式更偏向于務實。本文結合我國電子商務發展實際，借鑒發達國家的發展經驗，且以此復合中國化的改造與創新，旨在創造出符合我國國情的現實發展道路。

一、國電子商務服務模式發展現狀

近些年來，我國電子商務取得不斷快速發展的成績，不單表現在企業產品的創新與企業規模的擴大上。最能體現這一點的，則是企業中電子服務模式及其產品更呈現出井噴狀態，構建了以交易服務為中心，以支付、物流、信息等支撐服務為基石，企業之間電子商務服務共存的服務系統。伴隨著信息時代下的電子商務交易的規模化，一方面，交易平臺已經從過去的單向、曲線發展，轉換成了如今的綜合化及垂直化發展，電子商務交易中的產品與手段也更加多元，例如C2B服務模式O2O模式、團購模式的日益創新、成熟引導了電子商務服務交易平臺的整體發展。另一方面，電子商務服務需求已經普遍表現的更為社會化，并且隨著信息時代的介入，手機、網絡都直接對電子商務服務及產品的發展帶來了本質上的改變。

總體來看，我國電子商務服務模式的創新仍然有待提高，尤其是其中的交易服務。以電子商務交易服務的內部視角論，B2C在電子商務服務模式的創新表現中，相對而言較為活躍，其模式機理為：在借鑒國外電子商務服務模式的基礎上進行本土化復制。這也是B2C交易服務發展的“精髓”。其中，最具代表性的團購模式，其形成就是完全基于國外Groupon模式的背景下。團購模式的優勢是顯而易見的，入門門檻低、盈利周期短、商品廣、價格優勢明顯，而這些也都在短時間內吸引了大量的消費者。但是由于發展的速度過快，門檻過低，導致惡性競爭的案例比比皆是。從B2B的交易服務看，其總體發展緩慢，究其原因在于其已經達到了傳統商業模式的發展瓶頸。以信息服務為主打產品，以會員費為主的盈利模式B2B交易正需要進行不斷的創新。

二、信息時代的電子商務模式的創新對策

1.技術創新引導商務模式創新

商業創新無論其樣式有多少種，但究其根源無外乎技術創新與模式創新，而技術創新和商務創新的相輔相成，也是企業能夠獲得可持續性發展的重要因為。而企業中的商用技術必然需要去直面市場、贏利的技術解決，如果失去了市場價值技術，也肯定不屬于商用技術。立竿見影的甚至是偉大的商用技術不但能夠衍生出全新的商務模式，而且也可以極大地推動社會生產力水平，真正做到點石成金[2]。同樣，企業中的技術人員必然需要掌握經濟運作及市場機理，方可創造出比較適用的商用技術來，進而實現自身價值；對比之下，如果只是純粹的利用商業運作其效益必定十分有限。企業更應當摒棄“重技術，輕商務”的現象，惟有技術和商務的有效結合才可以演化成為有價值的商務模式。

2.業務過程再設計

近十年來，我國商務環境出現轉變的標志性行為就是從全面質量管理轉換成為業務流程再造發展。在信息時代背景下，有時候來自于外部市場的信息，對比企業服務的商務邏輯更加值得研究。這就需要企業一定要應用全新價值規律去權衡供應鏈與消費者之間的聯系，其不僅是業務流程的整合，而是需要進一步考慮企業業務模型與結構之間的信息流。信息時代屬于一個“重新思考和再造一切”的時代，企業利用信息展開業務，企業生存的重點在于審查、調整業務進行的手段，從而適應市場的激烈競爭。如今，即便延續以往的、按預先定義好的模式進行商務或許也可以成功，然而，如果從長遠的角度來審視，企業的持續競爭優勢來源于企業對環境的清晰認識，并相應地調整戰略目標和開展業務的方式。

三、結語

綜上所述，創新，是電子商務模式與生俱來的特質。根據大量實踐經驗表明，成功的商業模式必定是基于企業對市場的探索與掌控的基礎上，同樣也來自企業決策人在市場運行中的不斷創新與經驗總結的表現。惟有通過不斷的實踐，才能夠找尋出一條適合我國電子商務發展的道路，創新適合我國企業發展的電子商務模型。

參考文獻：

[1]章寧，王天梅，許海.電子商務模式研究[J].中央財經大學學報，2013，3（22）：4-14.

[2]徐迪，翁君奕.商務模式及創新研究[J].商業時代，2013，5（17）：49-60.