“校企聯動”框架下的主動服務意識培養研究
——以溫州高職英語教育為例

溫州職業技術學院　尤曉潔

“校企聯動”框架下的主動服務意識培養研究
——以溫州高職英語教育為例

溫州職業技術學院尤曉潔

摘 要：經歷了一場大傷元氣的民間信貸危機，溫州經濟的發展急需眾多朝氣蓬勃、創意無限的生力軍。然而，由于種種因素的影響，這些生力軍開始呈現出服務意識缺失的狀態，如若引導不當，必然會對溫州經濟的復蘇造成負面影響。基于此，本文以溫州本土高校畢業生為研究對象，以高職英語教育為研究載體，探討造成畢業生服務意識缺失的主要原因。并以此出發，總結以服務區域經濟為目的的主動服務意識的培養策略，希望藉此讓企業角色融入到人才培養的過程中，實現真正的“校企聯動”，從而提升溫州區域儲備人才的整體素質，為提高區域經濟的競爭力做出貢獻。

關鍵詞：主動服務意識 校企聯動 高職英語教育 溫州

1 引言

隨著高職教育的不斷發展和深入，教育對象已經過渡到以“90后”為主要群體的學生。相比80后學生，當前90后高職生思想活躍、樂于接受新鮮事物、開始接觸專業知識、逐步形成專業發展意向和職業生涯規劃，處于職業素養教育的關鍵階段[1]。然而，由于90后學生對職業的期望值普遍過高，缺乏對崗位素養的正確認識，從而導致其服務意識（尤其是主動服務意識）的缺失。這一缺失不但會影響他們未來的擇業觀，而且會間接影響他們對課程學習結構和深度的把握。

以溫州為例，作為中國對外開放的前沿城市之一，溫州一直面臨著招工難的尷尬，特別是一些強調技術性的崗位。因此，許多周邊的高職院校都在竭力培養技能嫻熟、敢于創新、熟悉市場、了解行業的畢業生來滿足市場的需求。不可否認，這些畢業生有效地緩解了溫州地區的招工壓力，然而縱觀其培養過程，不難發現：由于學校大力強調技能的“高”與“職”，使得學生的人文教育被過度壓縮，于是出現了許多不容忽視的職場問題，例如：頻繁的跳槽、人際關系的無力感、負面工作情緒的滋生等。這些問題或多或少地影響著企業與個人甚至是一個行業的穩步發展。為何有些畢業生難以長久地服務一個企業或者一個行業？為何有些畢業生會經常因工作壓力而不知所措、甚至心生怨念？為何有些畢業生會對如何融入新環境、新崗位、新群體出現抵觸情緒？究其原因，除了學校人文培養環節的不全面以及個人性格的差異之外，畢業生主動服務意識的缺失也是一個重要的因素。

2 溫州高職院校畢業生主動服務意識缺失的主要原因

2.1 溫州中小型企業招工過程中的“微笑+拳頭”

溫州的企業規模以中小型為主，這就決定著企業無法在組織結構上實現面面俱到，他們渴望能夠招到一些可塑性較強、適用于不同崗位的員工。于是，許多企業在招工過程中實行了“微笑+拳頭”的策略。所謂“微笑”表示企業對初入社會的畢業生張開懷抱，大多企業的入職門檻較低；“拳頭”則表示企業對新進員工會展開較為系統化的培訓，同時不斷鞭策他們成為可以勝任不同崗位的“通才”。這一策略最顯著的后果就是：企業的低門檻讓在校學生不懼“畢業即失業”，故而可能忽視“技能”和“服務意識”的培養；而學生進入企業后的高密度和高強度培訓會造成學生入職前后的心理落差，產生心理壓力，如果處理不當，不但會影響學生的工作效果，甚至可能會導致學生對“服務企業”的心理抵觸，并最終導致跳槽。

2.2 學校人才培養過程中的重“能”輕“文”

對于高職院校而言，“技能培養”從來都是人才培養過程的主基調。而近年來對“創新、創業”的高呼聲也為高職教育增添了一抹明艷的色彩。然而，在“長技能、促創新”的培養主基調下，卻掩藏著“忽視人文教育”的弊端。主要表現在學校壓縮非技能類課程的課時，例如語文、英語等。學校人才培養過程中的重“能”輕“文”導致了學生對人文通識類課程的怠慢、甚至厭學情緒。以高職英語課程為例，許多學生并未將英語納入到他們的“學習包”，認為英語對其擇業、就業幫助不大。但是，英語作為一門工具，是人文素養教育的重要組成部分之一，也是崗位素養教育的一支潛力股。如若學生能夠掌握好這門語言，了解英語也能夠以一種語言形式服務于自己所從事的行業，那么這種“主動服務”的意識必將開闊學生的職業視野，成為其未來成功的推動力之一。

2.3 個人性格與職業發展過程中的“感覺至上”

90后學生強調自我的個性與對崗位需求的理想化狀態使得其對“服務意識”產生了理解上的歪曲。根據《2014高校畢業生就業狀況》報告顯示，超過四成的大學畢業生對第一份工作的薪資要求在6000～8000元。這一數據體現了學生自我評價的不客觀性與對就業市場的缺乏了解，也暗示了許多大學畢業生都可能存在的問題——眼高手低。學生在就業過程中，更多考慮的是“這份工作體面不體面？”、“這份工作我喜歡不喜歡？”、“這份工作能否給我帶來較高的收入”等，卻往往忽視了“這份工作適不適合我？”、“這份工作能否為我的職業規劃開一個好頭？”這樣的問題。過分講求“感覺至上”可能會致使學生在經歷找到工作的激動后逐漸產生一種工作枯燥感，從而滋生怠工情緒，更不用提“主動服務”了。

綜上所述，學生缺乏主動服務意識，其根源不僅僅在于學生本身，還在于社會與學校的培養取向。高校培養學生的主要目的還是服務于區域經濟。故而在其人才培養過程中，應該立足服務，將學生的主動服務意識培養提上日程，在潛移默化中幫助學生擺正自我，以健康積極的態度步入社會。

3 主動服務意識培養對溫州區域經濟發展的積極作用

溫州以其輕工業制造聞名全國。盡管經歷了信貸危機的磨礪，在浴火重生后，溫州輕工業產品的出口形勢也迅速步入復蘇的軌道。在這一形勢的鼓舞下，高職畢業生的就業市場也異常火熱。然而，許多學生出校后卻無法得到企業重視，在職業上也無法得到長足發展，究其原因，缺乏主動服務意識可能是造成這一局面的主要誘因之一。以英語為例，在許多企業里，如果畢業生在熟悉崗位技能的同時，也能拿起英語這門工具服務出口，那么這個畢業生就有機會成為企業老板眼中的“通才”，將會得到重視和培養。如果將服務的對象上升到溫州區域經濟的層面，這種主動服務意識是不是同樣有意義呢？答案是顯而易見的。

3.1 主動服務意識的培養能夠為溫州企業注入源源不斷的活力

活力是一個企業能否生存、發展的重要因素之一。而企業活力的培養除了依靠政策激勵與管理層刺激外，員工的主觀能動性同樣也有其重要性。對一個出口型的溫州企業來說，如果員工能夠拿起語言工具，綜合運用其所學技能、主動出擊，那么不論成敗，這種主動性都會產生積極作用。一方面，它的存在實現了員工服務企業的義務；另一方面，它能夠在公司內部形成一種積極向上的工作氛圍，促進員工間的良性競爭，而這種競爭最終會為企業注入源源不斷的活力，這是企業的生存命脈，也是員工的前進動力。

3.2 主動服務意識的培養符合溫州人“敢拼敢闖”的個性

改革開放以來，溫州人因其“敢闖敢拼”的個性在各個領域都闖出了一片天地。溫州人的腳步幾乎遍布全世界。而溫州的企業“物似其主”，也被賦予了這種特性。許多溫州企業在經歷了信貸危機后，浴火重生。秉持著“愛拼才會贏”的理念，他們在變幻莫測的商海中努力地尋找著生存發展的空間。進入這樣的企業對于許多員工而言是意義不凡的，因為他們將伴隨著企業一起成長，一起經歷每個或珍貴、或遺憾的時刻。然而要想在這樣的企業中有所作為，員工們就一定要了解市場的“脾氣”、了解企業的“個性”，并由此出發，努力發揮自身主動服務意識的積極作用，讓市場、企業、員工三者之間形成相互依存、相互制約的良性互補關系。如果“員工能夠主動服務企業、企業能夠彈性迎合市場”，那么市場就可能給企業、給員工有價值的回饋。而這一良性循環的觸發點就在于員工的主動服務意識。

3.3 主動服務意識的培養符合溫州的經濟特點

從溫州經濟發展的特征看，可以說，溫州經濟就是民本經濟[2]。員工是溫州企業的財富，同時他們也是創造財富的主體。要想在競爭激烈的市場中占有一席之地，那么企業必須要讓自己成為一個能夠自發迎合市場、努力爭取利益的堡壘，而守護這個堡壘不被市場法則無情顛覆的中流砥柱就是員工，更具體來說，應該是員工對企業的忠誠度和主動服務意識。這種服務企業的主觀能動性讓企業披上了堅實的保護甲，增強了企業的凝聚力和戰斗力，讓企業更具有競爭力。

4 以“校企聯動、服務經濟”為目的的主動服務意識培養策略

主動服務意識為企業帶來了活力和競爭力，它的培養對于區域經濟的發展有著特殊的貢獻和非凡的意義。然而，主動服務意識的培養卻并非一蹴而就，它需要滲透到各個環節、各個階段。作為培養企業對口人才的主要基地，高校應該是這種主動服務意識培養的主戰場。而培養的過程需要學校政策的支撐、需要人才培養方案的完善，同時也需要將這種理念融入到高校每一門課程的實際教學過程中去。如何通過教學讓學生了解自身與企業的緊密聯系？如何通過教學開發學生服務企業的主觀能動性？這都需要每位教師在了解區域經濟特點和企業現狀的情況下，努力促進“校企聯動”，仔細思考具體的培養策略。以英語為例，在語言學習的過程中適當地引入企業項目在一定程度上解決了上述問題，互惠雙贏為產教結合、校企合作提供了有力保障[3]。

4.1 企業角色的介入為學生主動服務意識的培養提供了崗位對象

企業是學生的最終服務對象之一。然而，由于時間、地域、課程特性等限制，企業與學生之間一直難以實現真正的親密接觸，這導致了企業對學生能力評估的誤差，也導致了學生對企業崗位素養認知的偏差。相互了解的差異延長了學生畢業后與企業的磨合期。更有甚者，會造成兩者間的矛盾：企業不滿學生的“學而不能致用”；學生不滿企業的“能而無處可用”。如若任之激化，那么最終會扼殺學生服務企業的熱情。由此可見，企業角色的課堂介入有其必要性。以高職英語為例，單純的語言技能學習讓學生覺得課堂枯燥無趣，很容易失去學習動力和方向。如若將企業角色引入課堂，借企業之口將企業涉外崗位的職能要求直觀地展示在學生面前，那么不但能夠增加課堂的趣味性和實用性，同時也能讓學生了解語言學習與企業崗位的結合點，激發其服務崗位、服務企業的熱情。可以說，企業角色的介入起到了提綱挈領的作用，它主導了學生能力培養的方向，客觀地展現了學生未來服務對象的真實面貌，讓企業與學生零距離接觸，為學生主動服務意識的培養提供了生動而逼真的崗位對象。

4.2 企業項目的引入為學生主動服務意識的培養提供了載體

企業角色融入課堂最有效的方式就是將企業項目引入課堂。當然，不是所有企業項目都適合課堂運作。企業和教師需要對這些項目進行認真的篩選，使其符合課程特色的同時契合企業目標。經過精心的課堂化設計，這些企業項目將人為地在企業與學生之間架設一條可溝通的橋梁。通過這一橋梁，企業將自己真實地展現在了學生面前，而學生也能夠借此了解自身能力與企業項目的適配性，從而評估自身知識和技能的掌握和運用情況。在完成企業項目的過程中，學生一方面鞏固和拓展了課程知識、熟悉了專業技能；另一方面，他們能夠體會到一種出自職業的自豪感和成就感，從而最終升騰出一股服務企業、服務行業的豪情壯志。以高職英語為例，溫州擁有眾多出口型的企業。這些企業涵蓋各個地區、各個行業。教師可以選擇性地將這些企業出口環節所涉及到的口頭與文本任務進行適當地課堂化設計，然后合理分配給學生完成。借助企業項目這一載體，企業能夠發揮優勢，彌補高校的短板，協同育人[4]。同時學生也能夠借此真正明白英語作為一門語言服務崗位、服務行業的方式，從而最終激發她們的學習熱情，實現企業與學生的雙贏。

4.3 企業導師的存在為學生主動服務意識的培養提供了職業偶像

企業與課堂的銜接會衍生出一個重要的角色，即企業導師。他（她）將作為教師的教學副手，承擔起重要的任務。一方面，企業導師需要就企業項目同教師進行項目目標、環節分配、資源配置等方面的協商，同時對項目的課堂化設計和操作給出建設性意見。另一方面，企業導師也需要參與到項目最終的考核和評價過程，針對學生的項目成果給出中肯的意見和合理的修改方案。可以說，企業導師的影響力會貫穿于整個項目的各個環節。對學生而言，企業導師的存在也有其特殊性。一方面，他（她）是學生了解企業、了解行業的窗口。另一方面，他（她）也為學生塑造了一個專業、資深的職業偶像，讓學生有了努力和前進的目標。偶像的激勵會激發學生學習和服務的熱情，也會助其明確將來的奮斗目標。

5 結語

綜上所述，溫州經濟的可持續發展離不開“人”之一字。它不但代表著溫州企業對人才的渴求，也暗示著人才培養對溫州經濟發展的巨大推動作用。然而，由于受到溫州地域特點、企業價值取向、人才培養模式與個性差異等因素的影響，溫州本土的“人才”逐漸顯露出一些不足之處，如：對自身能力的過度自信、對職業前景的過度樂觀等。這種自我定位的膨脹一旦面對真實崗位的殘酷，很有可能會潰不成軍，繼而轉變成“自我否定”，甚至失去服務企業的熱情。如果任之發展，那么將是對溫州企業活力與競爭力的重大打擊。要想避免此類情況的發生，就需要在人才的培養過程中融入企業崗位的現實教育。讓人才在知識和能力的儲備階段就能夠了解今后服務崗位的特性，并在這一過程中努力呵護“服務意識”的萌芽和壯大。而作為人才培養主要基地的高校更應該承擔起人才“能、識”教育的責任。除了大方向把控人才培養方向和模式外，高校也應該將服務意識的培養細化到課堂。方法之一就是將企業項目引入課堂。藉此，課堂得以實現企業角色的介入，一方面豐富了課堂的內涵，另一方面也讓人才與企業建立有效的聯系，實現人才培養的載體化，實現了“校企聯動、服務經濟”的目標。盡管在實施過程中，面臨著企業項目如何合理課堂化的諸多難題，但是不可否認這一模式的運用從一定程度上填補了人才自我認知與企業實際需求之間的鴻溝，緩解了人才服務意識缺失的現狀，激發了人才服務企業的主觀能動性，具有較強的現實意義。

參考文獻

[1] 萬暉，饒勤武．“90后”高職學生職業素養培養的缺失和重建研究[J]．職教論語，2011（34）．

[2] 謝健．溫州模式的民本經濟特征[J]．江蘇商論，2005 （11）．

[3] 崔西展．產教結合培養技能型人才的探索與實踐[J]．青島職業技術學院學報，2012（6）．

[4] 周競學．校企合作工程師培養中的企業角色研究[D]．北京工業大學，2014．

中圖分類號：F069

文獻標識碼：A

文章編號：2096-0298（2015）06（c）-189-04

作者簡介：尤曉潔（1981-），女，漢族，浙江溫州人，溫州職業技術學院，碩士，講師。