淺談企業員工素質及其培養策略

馮元

在全球一體化、競爭激烈的經濟大變革時代，人才資源的開發成為應對經濟挑戰的重要戰略，21世紀的競爭說到底是人才的競爭。隨著我國改革的日益深化，提升員工素質成為提高企業核心競爭力的關鍵。如何利用好不同專業、不同類型的人才，優化人力資源的配置，充分發揮員工的潛能，是企業發展所面臨的基本問題。

一、員工素質的概念

素質是驅動員工產生優秀工作績效的各種個性特征的集合，是可以通過不同方式表現出來的知識、技能、個性與內驅力等。素質表現是和一定的情境因素相聯系的，具體來說，這些情境因素包括特定的工作角色、崗位性質、職責、組織環境、企業文化、管理風格等。

員工素質的概念源于美國著名心理學家麥克利蘭于1973年提出的著名素質冰山模型。他對素質的概念做了非常形象的解釋。他將人的素質從上到下分為6個層面，即知識、技能、社會角色、自我概念、特質（性格）、動機。

二、當前企業員工素質存在的問題

員工素質的高低直接影響到企業的運行效率以及在社會化大環境中競爭的成敗，員工素質跟不上企業發展和社會競爭的需要已成為制約組織團體做大做強的“瓶頸”。現在一些單位員工素質普遍存在以下問題。

1.思想觀念還比較落后

一些員工對改革與發展不理解，極少數人還抱著“鐵飯碗”的思想，只強調企業組織為“我”做了什么，不考慮自己到底能為企業組織做些什么、貢獻了什么，個別人工作不積極，責任心不強。

2.學習觀念還相對落后

部分員工業務能力不能適應現代社會發展的需要，自發學習能力不強，學習危機意識不夠。

3.技能水平整體不高

隨著設備和技術的不斷更新，員工的技能水平與先進設備的要求存在一定的差距，加上缺乏危機意識，再學習意識不強，致使他們的專業知識日趨老化，理論與實踐相脫節。

4.技術創新能力欠缺

社會和科技的發展，對員工創新思維和創新能力方面的要求愈來愈高，一些員工在新要求面前表現出明顯的不適應，習慣按照固有的思維解決問題，主動鉆研新技術、解決新問題的熱情還不夠高，參與創新的能力還不強。

三、企業員工素質的培養

員工素質對員工所在集體的發展尤為重要，如何提高員工素質是每一個管理者應該思考的問題。海爾集團當家人張瑞敏曾說過：“看不出問題是最大的問題，部下素質低不是你的責任，但是不能提高部下的素質就是你的責任了。”所以，管理者應該重視員工素質的培訓教育。通過對員工的培訓教育，提升員工的綜合素質，增強組織的凝聚力和向心力，增強員工的歸屬感和責任感，進而激發員工工作的主動性和創造性，推動組織團體的健康發展。

（一）以組織文化為重點，提高員工思想道德素質

思想教育的目的是鍛造出昂揚向上、團結奮進的精神狀態，其中組織文化是其發展的精神核心，對企業發展有著至關重要的引領作用。在對員工的培訓教育中，對組織文化的宣傳和弘揚要放在第一位，同時輔以職業道德、個人品德等教育。

1.以組織文化引領方向，凝聚人心

組織文化是組織在一定發展階段，在長期的組織活動中形成的具有自身特點的群體意識、精神風貌、價值取向、行為規范、經營思想、管理方略等。通過組織文化培訓，使員工對組織要樹立的形象、要前進的方向、對員工的要求等有清晰明確的認識，并以此規范鞭策自己的行為，提高對組織行為的認同感，進而培養出使命感和責任感，在實際工作中，能做到敬業愛崗，為組織自覺奉獻。

2.開展先進典型事跡教育，增強員工思想道德素質

首先，提高員工的思想素質，使員工能形成正確的世界觀、人生觀、價值觀，是員工在組織中得以發揮作用的前提條件。其次，要加強員工思想道德教育。教育員工深刻認識集體精神，學習《公民道德建設實施綱要》，學習先進典型事例，牢固樹立愛崗敬業、無私奉獻的職業道德觀，不斷增強職業榮譽感和責任感。再次，要加強對員工的責任意識教育。教育廣大員工充分認識責任的內涵，強化責任心的重大意義，用正反兩方面事例教導員工，不斷促使他們增強責任意識。此外，加強組織員工學習各項崗位職責，通過反復學習、經常提醒，督促員工牢記自身的崗位職責，熟悉掌握工作流程，提高業務水平。

（二）健全員工能力培養體系，全方位促進員工能力提升

1.健全機制，增加員工面臨挑戰、提升能力的機會

員工能力要真正得到提升，必須要有相應的實踐經歷。企業要認真抓好機制建設，如能上能下、平等競爭的用人機制、能力方向測評機制、崗位交流機制、獎勵機制等等，使員工的素質在工作實踐中、在競爭中不斷得到提高，能力在不同的工作中得到確認、得以拓展。單位通過良好的機制運行，可以營造奮發向上的工作氛圍，強化努力即有回報的正面暗示，保護員工的工作熱情和積極性，同時也有利于全面認識員工能力及發展潛力，從而最大程度地統籌人力資源，做到知人善任、人盡其用，最終促進員工的成長和組織力量的增長。

2.強化學習交流，提高員工的創新素質

提高全體員工的創新素質，是提高持續創新能力的中心環節。一要樹立和提高員工的自信心。這是員工對自己能力的一種肯定，是員工高質高效完成任務的精神源泉，組織可以通過正面肯定鼓勵、正面教育提點、注重發揮個人長處、營造坦誠自由的工作氛圍等方式，讓員工充分認識自我、肯定自我，從而在工作中揚長避短，既能大膽工作，又能保持謙虛謹慎的態度。二要培養引導員工的創新意識，培養員工的學習慣性，在實踐中提升員工認識事物規律的本領。教育員工既要尊重現實，虛心學習前人的豐富知識經驗，又要敢于大膽提出新意見新建議，敢于超越、敢于創新，以不思進取、唯唯諾諾為恥，以勇于嘗試、銳意前行為榮。三要為員工開展創新活動創造必要的條件。如營造鼓勵創新的氛圍，建立鼓勵創新的管理機制等，提高員工參與創新的積極性。特別是要為職工開展技術革新建立健全有效的機制，包括鼓勵創新的激勵機制，保證創新的投入機制，推動創新的評價應用機制等，使創新也成為組織文化的一部分。

3.強化實踐培訓，提高員工的崗位技能

崗位培訓是員工培訓的重要內容，其重點在于崗位規范、專業知識和專業能力的培訓。要結合組織發展目標及當前實際，因地制宜，因人而異，制訂科學合理的崗位培訓計劃，既要加強員工當前崗位工作能力，也要適應組織與個人不斷發展的要求，及時更新員工知識結構及層次，持續不斷地提高其專業知識和技術能力。

（三）以培育知識型員工為目標，創造良好的全員學習環境

1.落實制度，切實保證員工學習的經常性

面對日新月異的社會發展形勢，在基層建設工作中要把“建設學習型組織、培育知識型員工”作為重中之重，不僅要大力倡導“終身學習化、學習終身化”“工作學習化、學習工作化”等理念，還要通過制定和完善相關制度加以保障。在強化業務技能培訓、文化素質提高方面，要制定完善員工培訓管理辦法、員工職業技能鑒定管理辦法。采取這些措施，不僅使全員學習從理念引導落實到實際工作中，也使員工接受教育、接受培訓得到了制度保障，切實保證員工學習的經常性。

2.創造條件，加強與職業院校的交流合作

提高員工隊伍整體素質的關鍵在于實用和實效。單位組織要針對集中培訓和員工個人學習的實際情況，積極為員工的學習創造條件。為了滿足不同工作性質的員工提高崗位技能和業務素質的需求，單位組織要按照實用性、專業性的原則，設立與工作性質相一致的培訓場所，吸收職業院校教師到企業實踐，加強交流合作，共同建立一支培訓師隊伍。發揮職業院校教師扎實的理論水平對企業員工進行培訓，企業的優秀技師將企業的新技術和新標準帶入職業院校，縮短職業學校畢業生的崗位適應過程，使職業學校的課程設置和企業需求無縫對接。

3.有效激勵，努力實現全員學習的廣泛性

組織應主動調查了解員工期望什么，分析主要需求，并在此基礎上設計激勵體系。通常來講，首先是要有科學合理的薪酬機制，在能力與崗位、崗位與薪酬之間建立正面直接聯系，以高素質高職位人才為榜樣來激勵員工，增強員工學習動力。其次是設立有效的獎懲機制。明確達到某種專業技能層次的獎勵措施，對員工起到激勵作用。同時可以定期考核，督促檢查學習效果。再次是推動建立互相幫帶、互相監督的學習團體。組織可以根據需要及實際情況，巧妙地激發團體榮譽感，增進團體內部交流，促進團體內部良性競爭，提高團體對員工個人的學習期望與學習壓力，提高團體內成員互相促進、共同提高的主動性和積極性，以團體要求進步的形式促進員工個人的學習與提升。

4.關注員工心理健康，引導員工穩定發展

現代社會競爭激烈，生活壓力增大，多渠道信息量劇增，各種社會不良影響都會在緊張的工作生活中被人為地放大，由此造成員工心理失衡或心理障礙，進而影響到組織的穩定和發展。如有的人在組織中嫉賢妒能，做“小動作”，影響組織事業發展;有的人無法融入集體或處理人際關系，影響工作正常開展;有的人無法適應工作強度和運轉速度，產生沮喪悲觀情緒等。員工心理健康已是企業絕對不能忽視的問題。企業應和職業院校緊密結合，在培養環節中針對畢業生增加崗前心理輔導課程。企業也應成立相應機構，建立矛盾調解機制，拓寬員工情緒抒發渠道，適度減輕員工心理壓力，排除員工心理障礙，幫助員工樹立積極向上的工作生活理念，提高員工抗壓能力，使他們遇到問題時有表達渠道，能在組織中尋求溫暖和依靠，并從中汲取力量。同時組織還應增強員工的危機感和責任感，鼓勵他們積極參與競爭，以平和、振奮、愉悅的態度面對工作、面對生活。（責編 ?張紅延）