平行式溝通在高校輔導(dǎo)員工作中的實(shí)踐與探索

廣州現(xiàn)代信息工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院 鄭芝芝

一、溝通及平行溝通

1.溝通。溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。溝通是現(xiàn)代社會(huì)一種非常重要的交際手段，大學(xué)生管理中，輔導(dǎo)員與學(xué)生之間良好的溝通能給予后者一種安全感，使之從容地正視自己。輔導(dǎo)員在與學(xué)生溝通時(shí)，認(rèn)同其內(nèi)心體驗(yàn)，響應(yīng)其講話內(nèi)容，使其從不同角度審視其成長(zhǎng)過(guò)程中的障礙與挫折，增進(jìn)與當(dāng)事學(xué)生的情合。這一過(guò)程需要輔導(dǎo)員做到平行溝通。

2.平行溝通。平行溝通指在一定環(huán)境或場(chǎng)合下，人與人之間以人格或精神上的相互平行、尊重、理解而進(jìn)行的親切、友好交流的溝通方式。基本原理為——換位思考：站在學(xué)生的立場(chǎng)思考問(wèn)題，不自私、不自我、不自大的平行心態(tài)；主動(dòng)關(guān)心：主動(dòng)深入到學(xué)生內(nèi)心傾聽(tīng)，關(guān)心學(xué)生的難處和痛苦；民主交流：相互尊重，讓學(xué)生暢所欲言，積極反饋、主動(dòng)支援。

（1）平行溝通的基本做法：像朋友。聽(tīng)取其意見(jiàn)，對(duì)其良好表現(xiàn)及時(shí)給予肯定和激勵(lì)，幫助其提升學(xué)習(xí)工作的效率；像親人。一對(duì)一交心談話，主動(dòng)關(guān)心其在工作和生活上的困難，加以積極引導(dǎo)。

（2）一般性溝通模式和平行式溝通模式的圖示比較：

二、防止師生之間產(chǎn)生“溝通位差效應(yīng)”

1.什么是“溝通位差效應(yīng)”。“溝通位差效應(yīng)”是美國(guó)加利福尼亞州立大學(xué)對(duì)企業(yè)內(nèi)部溝通進(jìn)行研究后得出的重要成果。調(diào)查者發(fā)現(xiàn)，來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)層的信息只有20%~25%被下級(jí)知道并正確理解，而從下到上反饋的信息則不超過(guò)10%，平行交流的效率則可達(dá)到90%以上。后來(lái)，這項(xiàng)總結(jié)報(bào)告，被管理學(xué)稱(chēng)之為“溝通的位差效應(yīng)”。平行交流效率高是因?yàn)樗且环N以平行為基礎(chǔ)的交流。如果師生之間“位差”一旦出現(xiàn)，就會(huì)使“信息流”不通暢，正如水不會(huì)從低處流向高處一樣。

“下之情莫不愿達(dá)于上，上之情莫不求知于下，然而民恒苦上之難達(dá)，上恒苦下之難知，若是者何？九弊不去故也。所謂九弊者：好勝人、恥聞過(guò)，聘辯給，眩聰明，厲威嚴(yán)，恣強(qiáng)愎，此六者，群上之弊也；諂諛、顧望、畏譩，此三者，臣下之弊也。”司馬光列舉的“九弊”，正是溝通中“位差效應(yīng)”的體現(xiàn)，正是上位心理和下位心理給溝通雙方所造成的不利影響，可以看出，造成“上之難達(dá)”“下之難知”的結(jié)果，主要責(zé)任在輔導(dǎo)員而不在學(xué)生。

2.如何避免師生之間產(chǎn)生“溝通位差效應(yīng)”。師生之間避免“溝通位差效應(yīng)”就是打破溝等級(jí)壁壘——“心理位差”，實(shí)現(xiàn)盡可能的平行交流。

（1）以德育人，輔導(dǎo)員要具有高尚的政治道德素質(zhì)。輔導(dǎo)員必須有較高的思想道德水準(zhǔn)，幫助大學(xué)生樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。用高尚的語(yǔ)言和行動(dòng)潛移默化地引導(dǎo)學(xué)生的思想品德。

（2）以智育人，輔導(dǎo)員要具有淵博的整體知識(shí)結(jié)構(gòu)。輔導(dǎo)員要有多元的知識(shí)結(jié)構(gòu)和良好的知識(shí)儲(chǔ)備，增強(qiáng)工作的有效性和針對(duì)性，用自己的人格魅力和知識(shí)水平使學(xué)生“尊其師，信其道”。

（3）以能育人，輔導(dǎo)員要具有豐富的組織管理能力。輔導(dǎo)員要有較強(qiáng)的管理能力，合理利用和開(kāi)發(fā)學(xué)生干部的資源，傳授工作能力和方法，使學(xué)生成為自己的工作助手。

（4）以情育人，輔導(dǎo)員要具有豐富細(xì)膩的思想情感。輔導(dǎo)員要把學(xué)生當(dāng)作自己的親人，置換角色，融入關(guān)愛(ài)之情。以敏銳的觀察能力了解學(xué)生，抓住問(wèn)題實(shí)質(zhì)，做到見(jiàn)微知著、把工作做到點(diǎn)子上。

三、平行溝通八法在輔導(dǎo)員工作中的實(shí)踐與探索

1.貫注——見(jiàn)微知著、感同身受，做學(xué)生的良師益友。輔導(dǎo)員在溝通中要全神貫注地聆聽(tīng)當(dāng)事學(xué)生講話，觀察其細(xì)微的情緒與本能變化，運(yùn)用其言語(yǔ)與體語(yǔ)來(lái)表現(xiàn)對(duì)當(dāng)事學(xué)生主述內(nèi)容的關(guān)注與理解，使其感到自己的表達(dá)受到了輔導(dǎo)員的充分重視。以加深其對(duì)輔導(dǎo)員的信任，強(qiáng)化其繼續(xù)講話的欲念。美國(guó)溝通學(xué)家基伯森曾言：好的貫注表現(xiàn)了全神貫注，而差的貫注則表現(xiàn)了心不在焉。貫注表現(xiàn)的好壞直接影響著溝通的成效。

2.傾聽(tīng)——學(xué)會(huì)沉默、積極認(rèn)同，做學(xué)生的知心朋友。“學(xué)會(huì)傾聽(tīng)是溝通的先決條件”。溝通中傾聽(tīng)不同于一般社交談話中的聆聽(tīng)，要求輔導(dǎo)員認(rèn)真地聽(tīng)對(duì)方講話，要盡量積極地認(rèn)同當(dāng)事學(xué)生的內(nèi)心體驗(yàn)，體驗(yàn)當(dāng)其內(nèi)心感受并做出富于同感的反應(yīng)。傾聽(tīng)不是放棄個(gè)人的信念與價(jià)值觀，而是要學(xué)會(huì)兼容并蓄，從他人的角度思考問(wèn)題，容納他人的信念與價(jià)值觀，傾聽(tīng)不是消極被動(dòng)的活動(dòng)，溝通的過(guò)程也是傾聽(tīng)的學(xué)習(xí)過(guò)程。

3.沉默——運(yùn)用暗示、尋求良方，做善解學(xué)生的朋輩友人。沉默的意義在于給當(dāng)事學(xué)生提供充分的反省時(shí)間與空間，思考其個(gè)人成長(zhǎng)的過(guò)程。輔導(dǎo)員少分析、多認(rèn)同。用沉默的暗示功能鼓勵(lì)對(duì)方宣泄；用沉默的同感功能確保其反省的時(shí)間與空間，并表現(xiàn)對(duì)當(dāng)事學(xué)生此時(shí)心情的由衷理解。以表達(dá)交流的同感與尊重，恰當(dāng)?shù)某聊钊烁械接H切、善解人意，不恰當(dāng)?shù)某聊瑒t令人感到冷漠無(wú)情。

4.宣泄——善用宣泄，尋找病結(jié)，做學(xué)生情緒的疏導(dǎo)者。宣泄是指當(dāng)事學(xué)生將淤積已久的負(fù)面情緒與精神苦惱傾述給輔導(dǎo)員的過(guò)程。是當(dāng)事學(xué)生自我認(rèn)識(shí)與自我發(fā)展的重要手段。學(xué)生的宣泄可以使輔導(dǎo)員深入了解當(dāng)事學(xué)生面臨困難與挫折的滋生條件與過(guò)程。沒(méi)有宣泄的產(chǎn)生就不可能有深入的自我剖白，宣泄的意義在于強(qiáng)化當(dāng)事學(xué)生自我剖白的意愿，增進(jìn)輔導(dǎo)員與當(dāng)事學(xué)生的情合，為進(jìn)一步探討奠定基礎(chǔ)。

5.探討——少說(shuō)多聽(tīng)、注意引導(dǎo)，做學(xué)生忠實(shí)的傾聽(tīng)者。探討的藝術(shù)在于啟發(fā)當(dāng)事學(xué)生獨(dú)立思考，幫助其從不同角度思考困難與挫折的解救方法。輔導(dǎo)員在幫助當(dāng)事學(xué)生思考當(dāng)前困惑和挫折時(shí)，多引導(dǎo)，少評(píng)論；多啟發(fā)；少說(shuō)教。但這不意味著輔導(dǎo)員在探討當(dāng)中要消極被動(dòng)，完全認(rèn)同。與此相反，輔導(dǎo)員以討論來(lái)加深當(dāng)事學(xué)生認(rèn)識(shí)困難與成長(zhǎng)的辯證關(guān)系，學(xué)會(huì)正確歸因。使其開(kāi)闊視野，加強(qiáng)自信，發(fā)展自我。

6.質(zhì)問(wèn)——問(wèn)而不審、自我悅納，做學(xué)生信任尊敬的導(dǎo)師。質(zhì)問(wèn)的意義在于開(kāi)啟對(duì)方、激勵(lì)對(duì)方。質(zhì)問(wèn)以尊重為前提。質(zhì)問(wèn)的藝術(shù)在于使當(dāng)事學(xué)生自發(fā)地認(rèn)識(shí)到其認(rèn)知與思維方法中的偏差（尤其是錯(cuò)誤的歸因），產(chǎn)生頓悟。質(zhì)問(wèn)旨在推動(dòng)當(dāng)事學(xué)生重新認(rèn)識(shí)自我、發(fā)展自我。質(zhì)問(wèn)力求問(wèn)而不審、制而不壓，以推動(dòng)當(dāng)事學(xué)生的自我審視與自我悅納。質(zhì)問(wèn)的目的在于克服學(xué)生認(rèn)知中的片面性，進(jìn)行正確歸因。

7.行為操縱——突破束縛、正面強(qiáng)化，做學(xué)生人生旅途的指引者。行為操縱在于幫助當(dāng)事學(xué)生消除其成長(zhǎng)中的不良意向與不妥行為，樹(shù)立良好的自我形象。輔導(dǎo)員要善于發(fā)現(xiàn)當(dāng)事學(xué)生在處理生活中遇到的困惑與挫折時(shí)所表現(xiàn)出的自我發(fā)展與自強(qiáng)自立的意向與努力，并予以適時(shí)的鼓勵(lì)與支持。行為操縱的意義在于強(qiáng)化當(dāng)事學(xué)生自我向善的努力，當(dāng)學(xué)生認(rèn)識(shí)并克服其行為中的自我挫折意向時(shí)，應(yīng)及時(shí)認(rèn)同，使當(dāng)事學(xué)生掙脫自卑的控制，重拾自信心。

8.自我披露——破除偏見(jiàn)、勇于示弱，做學(xué)生信賴(lài)的布道者。自我披露是輔導(dǎo)員通過(guò)與當(dāng)事學(xué)生分享其人生中的成功與失敗經(jīng)歷來(lái)推動(dòng)當(dāng)事學(xué)生認(rèn)識(shí)自我、發(fā)展自我的努力。輔導(dǎo)員在當(dāng)事學(xué)生面前有效地披露其個(gè)人生活的有關(guān)經(jīng)歷、可以有效地增加輔導(dǎo)員與學(xué)生情感上的距離，增強(qiáng)了情合。但不宜過(guò)分使用，以免使當(dāng)事學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員產(chǎn)生不必要的錯(cuò)覺(jué)與誤會(huì)，忽視當(dāng)事學(xué)生當(dāng)前困惑與挫折的特殊性。

上述八個(gè)技巧并不代表溝通中的所有技巧，它們只是一般溝通中所常用的技巧。

平行溝通在輔導(dǎo)員工作中的十個(gè)規(guī)定動(dòng)作：

序號(hào) 做法 建議1 早上不找學(xué)生談話 學(xué)生生物鐘比成人延后，他們?cè)谕砩陷^愛(ài)說(shuō)話。應(yīng)選擇此時(shí)跟學(xué)生溝通。2 談話避免直視學(xué)生 因?yàn)閷W(xué)生在你不盯著他們時(shí)，才能打開(kāi)心扉，所以最好并肩坐著談話。3 學(xué)生不分心才找談話 輔導(dǎo)員應(yīng)在學(xué)生活動(dòng)的間隙和他們談?wù)劊驗(yàn)閷W(xué)生喜歡在打球、吃東西時(shí)，有人和他們分享感受4 要允許學(xué)生發(fā)泄 學(xué)生情緒激動(dòng)時(shí)，說(shuō)“等你平靜下來(lái)，我們?cè)僬劇薄?yīng)該允許學(xué)生發(fā)泄，耐心聽(tīng)學(xué)生說(shuō)“我很煩”、“我很困擾”。5 從一般話題入手 從一般話題入手，轉(zhuǎn)向問(wèn)特定問(wèn)題，給學(xué)生一個(gè)緩沖空間。以防使學(xué)生腦袋形成真空。不要自認(rèn)為學(xué)生已經(jīng)講完，就開(kāi)始講你的想法。學(xué)生需要時(shí)間發(fā)泄情緒、整理思緒，通常不會(huì)一次表達(dá)完，所以盡量在其他時(shí)間再說(shuō)自己的想法。7 從瑣事了解學(xué)生 跟學(xué)生談大范圍的話題，如電視節(jié)目、運(yùn)動(dòng)、音樂(lè)、美食甚至政治，這更有助于彼此了解。8 引導(dǎo)其自己解決 贊美之詞比啰嗦的建議更有用，如“好主意”、“好，就按你的意見(jiàn)辦”。9 不要揣度學(xué)生 用開(kāi)放式的語(yǔ)句鼓勵(lì)學(xué)生談他們的世界，如“其他同學(xué)怎么說(shuō)”。10 別拿困擾開(kāi)玩笑 學(xué)生內(nèi)心很敏感，容易受傷，你拿困擾他們的事開(kāi)玩笑，會(huì)讓學(xué)生感到輔導(dǎo)員不重視他們的事。6 讓學(xué)生充分表達(dá)

其實(shí)，從某種意義上講，我們這里所說(shuō)的“平行溝通”，并不是“平行地位”的溝通，而是發(fā)自內(nèi)心的情感交流。有修養(yǎng)的人會(huì)以平常心態(tài)對(duì)待他人，言語(yǔ)表現(xiàn)得體，真誠(chéng)用心地對(duì)待朋友；他人也會(huì)以相同的心意回報(bào)。也就是說(shuō)，如果不能實(shí)現(xiàn)地位上的絕對(duì)平行，在溝通的過(guò)程中，我們可以在思想上放下架子，從心理上真誠(chéng)待人，在方式上實(shí)現(xiàn)“平行溝通”。例如大人與學(xué)生交流，老師與學(xué)生交流，醫(yī)生與病人交流，官員與百姓交流，都要善于放下“長(zhǎng)”和“師”的架子，溝通才能順暢。

因此，在與學(xué)生的人際交往過(guò)程中，輔導(dǎo)員不管面對(duì)什么樣的層次的學(xué)生，如果想要實(shí)現(xiàn)溝通的目的，想要提高溝通的效率，想要實(shí)現(xiàn)真正的溝通，至少要從心理上放低自己，盡量讓溝通的雙方保持在一個(gè)相對(duì)平行的基礎(chǔ)之上，這樣才能真正避免“溝通位差效應(yīng)”的弊端，獲得良好的溝通效果。

[1]王志軍.淺析高校輔導(dǎo)員與學(xué)生有效溝通誤區(qū)[J].天津職業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)，2007

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