名牌服裝專柜欺詐消費者獲3倍賠償

鐘 瀟

名牌服裝專柜欺詐消費者獲3倍賠償

鐘 瀟

近日，甘肅省消費者協會接到消費者溫女士的投訴，稱其于今年2月15日，在某商場一品牌專柜購買了一件價值3099元的皮衣，穿著7天后就出現開線、裂縫、皮面斷裂等現象。在提出修理、退貨要求被拒后，溫女士又發現吊牌與水洗標有問題，便向甘肅省消協投訴。

接到投訴后，甘肅省消協工作人員就消費者反映的問題與商場售后負責人取得了聯系，經查，消費者溫女士反映情況屬實。

品牌專柜負責人對此解釋說：“皮衣多處開裂疑似消費者外力拉扯造成，吊牌掛錯是工作失誤造成，沒有故意欺詐消費者。”

甘肅省消協工作人員指出：“作為一個有影響力的品牌專柜，其服務應與之匹配，專柜導購服務態度惡劣，必須向消費者做出書面道歉。吊牌與水洗標的執行標準、安全類別、等級以及成分含量均存在極大誤差，這是典型的欺詐消費者現象，必須按照《消法》的規定進行賠償。”

經過甘肅省消協工作人員多次溝通調解，專柜導購向消費者書面道歉，專柜同意消費者退一賠三的訴求，賠償共計12396元。

點評：

《消法》第五十五條規定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的3倍；增加賠償的金額不足500元的，為500元。法律另有規定的，依照其規定。

本案中，專柜導購在提供商品或者服務時，不僅態度惡劣，且售賣的商品存在嚴重欺詐消費者的現象。該案例通過消協工作人員的調解，最終得到圓滿解決。

溫女士此次維權成功，首先是因為她非常細心，保留了購物的所有憑證包括吊牌、小票等，并且拍照備份，能及時注意到吊牌和水洗標的問題，這正是大多數消費者容易忽略的地方。其次，溫女士在爭議發生后，懂得利用正確的維權手段和法律武器維護自身合法權益，通過消協組織進行投訴、調解，運用《消法》成功維權。