發揮“記者進社區”的黏合作用

□高裕明

（泰州晚報，江蘇 泰州 225300）

發揮“記者進社區”的黏合作用

□高裕明

（泰州晚報，江蘇 泰州 225300）

《泰州晚報》自2011年8月在全國率先啟動“記者進社區”活動，目前，“記者進社區”已成為《泰州晚報》深入基層、服務群眾的品牌欄目，成為市級機關優質服務品牌。筆者通過對近幾年“記者進社區工作”的認真總結與深入思考，提出以下幾點想法，供業界探討。

“記者進社區”的影響與效果

挖掘大量“美德善行”典型。“記者進社區”活動，是因時因地而生。其時適逢中宣部在全國新聞系統提出“走轉改”，切實轉變記者的工作作風與寫作文風；再者，不少記者習慣跑上層，忽視了基層社區這一新聞富礦。通過深入推進進社區活動，記者與市民打成一片，刊發了一大批來自基層、生動鮮活的稿件。粗略統計，自2011年8月以來，晚報累計推出社區專版1000多個，發稿量5000余篇，挖掘了大量的美德善行典型，為弘揚社會正能量起了積極帶頭作用，比如：《他是城市地下水管“活地圖”》《他們抬著擔架與死神賽跑》等。

公益形象深入人心。晚報記者進入社區后，很快成為社區的辦事員、宣傳員與“形象大使”。隨機抽取近三年的報道可以發現，社區記者在社區已由原先單純的新聞報道員，已然轉變成社區的主人，他們積極投入社區工作，策劃和組織一系列公益惠民活動，在社區的各項活動中發揮著積極推動作用，每年都推出幾個具備較強影響力的活動如“愛心奶奶”系列活動，在全國產生較大影響，中央電視臺、《新華日報》等中央及省級媒體都曾給予關注；“愛心惠民菜”活動歷時兩個月，給基層社區送去價格低廉的放心菜，惠及市區所有街道社區幾萬戶居民等。

牽線搭橋解決難題。記者進社區，一個重要的職責，就是接待各類居民來訪，幫助解決各類問題。居民老李和老張兩家一前一后，為了一扇窗戶，結怨多年，晚報記者多次出面調解，最終，他們冰釋前嫌。三年來，記者進社區活動為居民解決的各類難題上千件。

積極參與社區建設。一年來，社區記者主動參與社區建設，協助10多個社區打造了一批優秀服務品牌，如美好社區的“微美好”網上便民平臺；趙工社區的“喘息服務”居家養老新模式；景光社區的“夢想課堂”等，這些都成為社區服務品牌中的佼佼者，也成為各社區的文化符號。

一定程度上，記者的參與，對推進社區居民自治和社區管理服務水平的提升，起到了特殊的作用，記者在社區基層發揮作用，也得到了居民、居委會、街道等多個層面的歡迎和肯定。

“記者進社區”存在的不足

參與社區建設手段相對單一。目前，晚報記者已經進駐市區“東、西、南、北、中”5個主要街道社區，記者更多是在宣傳層面發揮作用，作品多以弘揚正能量、展示主流價值觀為主，參與社區建設更多的也是側重于基層文化建設。如今，社會需求日益多元化，社區居民的需求是多方面的，社區建設的層次也在不斷提升。而與之對應的“記者進社區”的服務手段已相對單一與落后，如在基層草根公益事業促進、臨時性公益救濟、貼心生活資訊提供等領域，暫時缺乏制度支撐與長效機制。

與讀者的互動不夠深入。很多時候，記者的采訪依舊停留在居委會或者社區熱心人層面，記者新聞的觸角只有深入到社區家庭，了解他們的真實想法，才能寫出他們愛看的新聞作品，才能和晚報建立良性的情感維系。記者深入家庭和居民交朋友的過程，可能是漫長的，但這樣的過程很有意義，需要不斷深入下去。其實，記者所面臨的問題，同樣也是社區建設中的一個普遍難題。很多居委會工作人員也在反映，大量的社區居民，尤其是年輕人，對社區建設表現冷漠。這從一定層面上也反映出，我們的工作還沒有能夠真正吸引和打動這部分居民。

缺乏叫得響的服務品牌項目。“小焦工作室”是晚報近年來精心打造的服務品牌，可以放大這一品牌的典型引路作用。晚報可以進一步整合資源，打造以“小焦工作室”為基礎的更多的社區工作室，這對增強讀者對晚報的立體認知大有益處。諸如晚報常年開設的“健康講堂”、“長壽經”等欄目，因為和人們關注的健康話題較為密切，可以進一步整合欄目和品牌包裝，并將文字化的閱讀互動，變成線下的現實互動，打造成具有晚報特色的服務品牌，實現服務品質的進一步提升，這對增進讀者與晚報的黏度，形成晚報的特色品牌效應，提升品牌的文化和商業價值，都大有好處。

對進一步提升服務品牌的思考

開拓屏幕閱讀領域服務。隨著屏幕閱讀時代的到來，讀者的閱讀習慣正悄然發生變化。晚報可以利用記者密布城區所有街道社區的優勢，牽頭為各社區建設微信平臺集群，幫助社區打造適合當下閱讀習慣的微信閱讀平臺。開展信息搜集、發布等，為晚報全媒體平臺吸引更多的讀者。

分階段打造品牌服務項目。經過十多年的發展，晚報已經形成了自己的辦報風格，也培育了“愛心奶奶”、“小焦工作室”等貼近百姓生活的優質服務品牌，但發展沒有止境，可利用現有資源，立足眼前，短期內打造一批在全市、全省有影響力的社區特色服務品牌；立足長遠打造一到兩個在國內有一定知名度的服務品牌。

制度創新，打破身份壁壘。雖然社區記者的日常工作包括參與社區服務和基層建設，但記者的身份仍然是報社的員工，如何打破記者的傳統角色定位，消弭身份的壁壘，真正以一個社區工作者的姿態投身社區服務，需要從制度上做合理地安排，讓社區記者獲得更為明確的社區工作人員身份，那么，記者進社區的深度還可以更深入一些，發揮的作用還可以更大一些。

送出去，拓寬記者視野。近年來，全國各級民政部門以及鄉鎮街道，有組織社區工作者外派跟班學習的做法。事實證明，這樣的學習，成效相當明顯。這一做法可在社區記者的培養中加以借鑒，把社區記者送出去，派到上海、蘇州、無錫等社區建設搞得好的外地街道、社區居委會、基層公益組織或社區報，跟班學習，學習他們的寶貴經驗，這樣學成歸來，可以發揮更大的作用。

給社區記者提供安定的工作環境。晚報記者進社區開展相關工作，很多時候需要固定的辦公場所與活動場地，以及一定的經費。當前的情況是，記者工作室進駐的部分社區，辦公場所嚴重不足，有的社區工作室徒有形式，掛個牌，之后挪作他用，無法做到專用。此外，活動經費也是困擾“記者進社區”工作的重要因素之一，記者在社區開展各項公益惠民活動，需要不少的資金支持，為此，建議市區兩級黨委政府在辦公場所、資金保障等方面給予支持，也倡導社會上的愛心人士、愛心企業積極參與到社區的建設中，為社區居民營造積極、健康、幸福的生活。■