傳統企業如何顛覆過去？

“互聯網的特征是，處于特殊地位的中心被解構，每一個人卻處在平等的位置上，每一個交匯點都是平等的，每一個節點的增加都可以讓已有的節點和網絡的能量得到擴張（引自紀錄片《互聯網時代》）。互聯網時代是與工業時代全然不同的新時代，傳統企業在這個時代中要么活出新的生命，要么被淘汰。O 2O這個詞之所以重要，是因為把Online(線下)和線上(O ffline)融合了起來。線上與線下融合，對傳統企業而言便是對過去的顛覆。具體來說，要做到以下幾個方面。

首先，是在觀念上顛覆自己。傳統企業做影響力的方式是投放廣告，或者在客流大的地方租下鋪面，讓消費者知道自己。互聯網企業大多通過提供免費但有價值的體驗讓用戶知道并傳播。互聯網的一個核心觀念是用戶體驗至上，創造機會讓用戶去體驗，在這過程中感受到價值，把商業價值建立在用戶價值之上。傳統的商家里也有很多提供試吃、試用，但我經常看到的是形式上的試，并沒有在這個過程中去跟用戶互動，沒有關注用戶的感受，沒有跟進用戶的體驗，沒有去改進。

過去商品一旦成交，跟消費者的關系也就差不多完了，若有投訴或者售后問題，再打一下交道。而在人手一臺智能手機的今天，網絡社交無處不在，消費者會越來越多地對產品做交流，當商家把東西賣給消費者，消費者的體驗之旅剛剛開始，商家跟消費者的關系也才開始。消費者在使用過程中的感受會跟別人講，形成口碑。以前負面的口碑沒有多少傳播途徑，頂多搞定媒體刪個稿，現如今在去中心化的互聯網里，壞事傳千里更容易且速度更快，所以商家要重新認識與消費者的關系，更為直接地跟他們連接，更為重視他們的感受，創造渠道讓他們表達，并及時應對。

然后，是無處不在的創新。觀念改變之后，表現出來的行動就是每一件事情是否可以做得不一樣？哪怕是矯枉過正，就為了不一樣而不一樣，也是刺激傳統企業里的人們用新的思維和眼光去看事情的一種方式。尤其是互聯網有了那么多的新工具、新方法，不去用用看，怎么知道能不能給用戶帶來更極致的體驗，能不能給企業帶來更多的生意呢？同一件事情經年累月地重復，經常會造成一種麻木感，這事本來是這樣，好像就應該永遠這樣似的。但在互聯網的幫助下，新進入者會通過更簡單、更便宜、更容易來顛覆你，你唯一的出路是先顛覆自己。

我們有一個咨詢客戶說了一句很經典的話，“我也想顛覆自己啊，可是我又不懂互聯網，干這行十幾年了，還真不知道從哪兒去創新”。我建議他，第一件事是多看新案例，與這個世界的發展保持一致，了解別人做什么了。第二件事，引入一群85后甚至90后，不要讓你的老員工來管理他們，你自己直接帶，一起探索有哪些新點子可以應用到自己的企業里。小步快跑，快速迭代，你會迭代出自己這個企業的互聯網版本的。

還有，傳統企業一直都很重視現金流和物流，對于信息流，則若即若離了很多年，但到了互聯網時代，這是一個再也繞不過去的事了，它會是撞沉泰坦尼克號但一般人看不到的水面下的那部分冰山。很多企業有CIO或者考慮過設CIO，但又并沒有在戰略層面真正重視Inform ation（信息）。一是過去獲取信息的渠道不是那么多，二是獲取了之后分析和使用的能力很缺乏。到了現在，頻繁出現到“大數據”重新提醒大家信息的重要性。

有眼光的企業會在互聯網的幫助下通過各種渠道獲取更多的信息，對線下消費者的行為通過移動互聯技術予以充分收集，通過各種數據分析模型指導線下行為，讓營銷效果和運營效率的提升更為顯著。而不做這事的企業，看競爭對手好像也沒干什么，沒投什么廣告，為什么客戶就越來越多，生意就越來越好了呢？因為人家做的事情只有人家的目標受眾才知道，而且每個人看到都還不一樣，你根本都觀察不出來個所以然。（本文作者劉宛嵐，摘編于《執行官》）