美國大學生滿意度調查對我國的啟示

南京大學教育研究院 董 杭

我國高校對大學生滿意度的調查還處于剛起步階段，相對于經驗豐富的美國，還有待進一步的完善，希望通過對美國大學生滿意度調查的分析，能夠為我國大學生滿意度調查提供啟示。

一、美國大學生滿意度調查的基本情況

2014年，美國大學生滿意度調查覆蓋了超過600,000名大學生，調查表明，美國大學生在校時期最關心的幾大問題是：影響學生入學的因素、學費的價值、財政援助、教師反饋、班級注冊程序、校園安全、職工樂于助人、是否在校園里感受到被歡迎。對于美國大學生在校期間最關心的這幾大問題，在《全國大學生滿意度報告》中，每個問題都有相應的調查數據并在數據下方附有數據的分析對策。

表1 學費和學生滿意度

如表1所示，學費問題是學生普遍認為很重要的問題，但是學生真實的滿意度卻與學生的期望之間存在很大差距，尤其是在四年制的公私立大學中。《全國大學生滿意度報告》對此給出了可供考慮的策略：追蹤并且公布畢業生的就業率；為四年制學院的本科生調查研究生的就業率，或者為兩年制學院的學生調查繼續就讀四年制學院的轉學率；邀請成功的畢業校友回學校分享成功經驗；通過社會媒體強調學生的成就、教育質量或者其它價值；進行價格敏感性研究，調查學生如何感受入學的成本。由此可見，美國大學生滿意度調查，不僅具有成熟的調查問卷，覆蓋范圍廣，并且擁有一份高質量的《全國大學生滿意度報告》為院校發展提供指導。

二、我國大學生滿意度調查的現狀

我國大學生滿意度調查近些年才開始受到重視，如今，已有一些學者著手進行大學生滿意度測評研究。2004年，傅真放選取廣西南寧市的四所大學和武漢的一所重點大學，進行了關于大學生滿意度的問卷調查，問卷內容包括大學生對所進的大學及學習專業、大學特色、大學教育、教師教學、學習工作、后勤服務、校園治安和就業指導等10個方面的25個項目。2007年，田喜洲在重慶四所高校的在校大學生進行滿意度調查，調查涉及教師教學、教學管理、學生工作、學校環境、教學條件與利用、學校社會聲譽幾方面。2011年，紀靈軍在蘇州某高校，對全日制在校一年級大學生進行了滿意度的問卷調查，問卷設計選取與學生學習、生活息息相關的校園環境、生活服務、教學資源與設施、新生入學教育、教師教學、管理工作等方面。我國關于大學生滿意度的研究尚處于起步階段，我國大學生滿意度測評發展現狀是實證研究先于理論研究，針對單個學校或少數幾個學校的滿意度測評的實踐已經能較好地進行，國內尚無大規模的大學生滿意度測評。與國外同時流行幾套成熟的大學生滿意度測量表不同的是，我國尚未形成統一的滿意度調查問卷，已有的滿意度調查有的重點是在校園生活，有的是在學生學習方面。

三、對我國的啟示

大學生滿意度調查在英、美等發達國家非常普遍，已經成為高校自我評估以及提高高等教育服務質量的重要途徑。我國也要充分意識到大學生滿意度調查的重要性。由于，我國大學生滿意度調查的現狀，與我國目前高等教育的發展狀況和教育理念極不相稱。因此，參照美國大學生滿意度調查的情況，我們需在以下幾個方面進行借鑒。

1.形成一整套較為成熟的理論和體制。美國大學生滿意度調查已經形成一整套較為成熟的理論、體制，技術方法先進，實用性強，值得借鑒。美國大學生滿意度測量指標更加人性化，注重學生的心理感受與能力，如歸屬感、自豪感等方面的東西。除此之外，他們的測評主要依靠社會中介機構運作，方式靈活，公信力高，這些對我國都具有指導意義。

2.依靠政府力量，加速大學生滿意度調查進程。我國現階段的大學生滿意度調查，樣本量小，只有少數高等教育領域的學者在幾所學校進行過調查，少則只能搜集一百多份問卷，調查結果很難反映出全國大學生滿意度的情況。這樣的調查，必須依靠國家扶持，否則光靠個人力量很難獲得大數據。只有在政府力量的幫助下，搜集到全國高等院校的數據，才能建立起全國性滿意度測評體系。

在我國高等教育面臨全面提升教育質量的背景下，開展大學生滿意度的調查不僅有利于促進我國高校提升高等教育服務質量和水平，促進大學間開展良性競爭，還可以調動學生參與學校管理的積極性，健全學校管理機制。總之，美國大學生滿意度調查為我國提供了很好的借鑒。

[1]傅真放.高等學校大學生滿意度實證分析研究[J].高教論壇，2004

[2]田喜洲，王曉漫等.在校大學生滿意度調查與分析[J].高教探索，2007

[3]紀靈軍.一年級大學生滿意度調查與分析——以蘇州某高校為例[J].文教資料，2012