讓欣慰的眼淚再流一會兒

◎付佳

2015年5月4日上午10點左右，新安縣國土資源局行政服務中心窗口像往常一樣，工作人員劉哲和薛華兩位同志正熱情、耐心地為企業辦理業務，待資料審核完畢，親手將國有土地使用證交到企業辦事人員手中時，洛陽英展數控設備有限公司的辦事人員臉上終于露出笑容，并連聲道謝。此時，劉哲卻按捺不住流下了委屈而又欣慰的淚水。這其中原因要從一周前說起。

此前一周，洛陽英展數控設備有限公司因業務需要，到該局窗口辦理土地分割登記。工作人員劉哲詳細、耐心地向其辦事人員講解了所需材料，并將一次性告知單和各種材料模板提供給辦事人員。因為辦理土地分割所需材料較為繁瑣，加上該公司提供的材料不完整、不規范，所以，工作人員只得要求其繼續完善材料。然而，該企業辦事人員卻情緒失控，大發脾氣，跟窗口所有工作人員大聲吵嚷。劉哲把所有的委屈、無奈死死地壓在心底，依然堅持微笑服務，因為他清楚地知道，窗口工作是服務于企業、服務于群眾的，在外代表著國土局的形象，同時也體現著工作人員的整體素質，一定不能跟企業或群眾發生糾紛。待該企業辦事人員情緒稍穩，窗口負責人裴雙玲耐心地再次與其解釋，直到辦事人員清楚了自己提供的資料與一次性告知單不相符才離去。

5月4日，洛陽英展數控設備有限公司的辦事人員帶齊了辦理土地分割登記所需的全部材料，再次來到國土局窗口。工作人員劉哲依然堅持熱情、周到的微笑服務，以最快速度為其辦理了土地分割登記，并把國有土地使用證親自交到企業辦事人員手中。直到此時，辦事人員才滿意地笑了。然而，工作人員劉哲卻流下了淚水。這淚水里包含著委屈，包含著欣慰，同時也包含著國土局窗口全體工作人員的辛勞和喜悅。