美國大學圖書館PDA模式績效評估探討

關鍵詞：美國；大學圖書館；PDA；績效評估

摘要：文章簡要分析了大學圖書館PDA模式績效評估的目的，并介紹了美國大學圖書館PDA績效評估的方法和實踐，目的是為我國大學圖書館PDA模式績效評估提供參考。

中圖分類號：G253文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2014）12-0048-03

收稿日期：2014-11-29

作者簡介：廖利香（1982-），湖南科技學院圖書館助理館員。PDA（Patron Driven Acquisition）即讀者決策采購，也稱DDA（Demand-Driven Acquisition）即需求驅動采購、POD（Purchase-on-Demand，POD）即按需購買，是一種新興的圖書采訪模式，根據讀者的實際需求與使用情況，由圖書館確定購入[1]。自1990年巴克內爾大學嘗試基于館際互借記錄開展PDA項目算起[2]，美國大學圖書館實施PDA已有20多年，這一新興的圖書采訪模式也已被歐洲、新加坡、香港等多個國家和地區的大學圖書館引進采用，并成為國際圖書館界廣為關注的研究熱點之一。

自張甲、胡小菁將這一模式介紹到國內[3]，PDA馬上受到了中國圖書館界的廣泛關注。文獻檢索證明，已發表的有關我國大學圖書館讀者決策采購方面的研究論文，核心文章比例較高。其研究內容主要是介紹讀者決策采購的概念、緣起、優勢、所面臨的問題、國外成功案例以及國外實行的讀者決策采購對我國大學圖書館圖書采購工作的啟示，但缺乏對美國大學圖書館PDA模式績效評估的詳細介紹和探討。目前，國內沒有一家大學圖書館真正實行讀者決策采購，關于如何有效地實施讀者決策采購尚處于研究探索中。筆者從大學圖書館對PDA模式進行績效評估的意義入手，重點介紹了美國大學圖書館PDA模式績效評估實踐，希望對我國相關的理論研究和實踐探索有所啟發。

1大學圖書館PDA模式績效評估的目的

1.1獲取廣泛支持

大學圖書館成功實行PDA這一新型采購模式，是大學圖書館尤其是行政主管部門以及館員、書商、讀者多方共同努力的結果。定期進行績效評估，可以較為全面地了解PDA模式的實施情況，包括其所帶來的經濟效益和讀者的滿意度等，并據此進行調整，以獲得大學圖書館、書商和讀者等的多方共贏和廣泛支持。

1.2改進PDA工作

PDA模式在實行過程中，由于各大學的辦學特色和專業差異，會產生不同的效果。通過PDA績效的評估，可以查找PDA實施過程中所隱藏和產生的各種問題，總結經驗后制定解決問題的辦法，并不斷改進工作流程，形成適合本大學的PDA采購模式。

1.3提供決策參考

PDA模式主要用于電子圖書采購，是傳統文獻資源建設的有力補充，有發展成與傳統圖書采購模式并行的趨勢，國內外對其的推行和發展還在不斷地總結和改進中。通過搜集整理PDA實施過程中的相關調查數據，進行多個層面的評估，檢驗PDA實施效果，可以使大學圖書館有限資金的使用效果最大化，為其館藏建設提供決策。

2美國大學圖書館PDA模式績效評估的方法

2.1調查法

讀者的需求是大學圖書館發展的第一推動力，大學圖書館PDA模式就是因此而發展起來。美國各大學圖書館為檢驗PDA的實施效果，分別根據各自的實際情況，設計讀者調查問卷，以充分了解讀者對PDA實施的滿意度評價及支持力度等，并發現存在的不足之處。此外，大學圖書館的館員是PDA項目的具體執行人，在項目實施過程中會有較深的體會和想法，因此要向他們進行仔細調查，以便能夠更全面深入地了解在PDA實施過程中大學圖書館方面存在的各種問題，為改進PDA實施方法提供參考。例如，德克薩斯A&M大學從讀者和館員方面研究了PDA的使用情況[4]。

2.2訪談法

美國各大學圖書館在進行PDA績效評估時，還對讀者和大學圖書館館員進行直接訪談，以獲得評估的第一手資料。此外，大學圖書館的館長和各部門負責人作為PDA項目的政策制定者和實施組織者，對PDA的操作流程、實施情況、資金運用以及給該館帶來的各種影響等情況較為熟悉，在進行PDA效益評估時，需要對他們進行針對性的訪談，聽取他們的想法和進一步規劃。例如丹佛大學圖書館資源建設負責人Michal Levine-Clark在訪談中認為：PDA可以使學科館員從一些程式化的工作中解脫出來，去做一些更艱巨的工作，如加強同院系的溝通和聯系，開展學科服務等；學科館員在PDA項目開始前進行書目的過濾和篩選，是防止讀者濫用選書權的關鍵，PDA的實施并不會弱化學科館員的地位[5]。

2.3數據分析法

數據分析法是PDA績效評估中通用的方法。美國大學圖書館在PDA實施過程中，非常注重收集各個方面的數據，如讀者請求量、提出請求的讀者類型、讀者需求在不同學科間的分布和成本效益分析等，并對以上數據進行綜合分析，論證PDA模式的優越性和探討需要改進的方面。3美國大學圖書館PDA模式績效評估的實踐3.1讀者類型分析

PDA模式是大學圖書館推行“以讀者為中心”的具體體現之一。進行PDA模式績效評估，必須要對使用過PDA的讀者進行分析，了解使用者的分布情況，哪類讀者更傾向于使用PDA，并認真分析其原因。表1列舉了美國部分大學圖書館PDA讀者類型的情況[6-7]

遞交PDA請求的比例美國大學圖書館名稱讀者類型（百分比）教師研究生本科生職員及其他人員德克薩斯A&M大學圖書館44%27%19%9%俄亥俄州立大學圖書館20%]47%25%8%密西西比大學圖書館52%（教師和職員）36%12%—另外，普渡大學圖書館的統計情況也與表1大體相同，從提出請求的讀者類型看，研究生最多，占60%以上；其次為在校的教師和本科生；也有少數的訪問學者[8]。

由上可知，美國大學圖書館PDA的讀者類型有研究生、教師、本科生和少數的職員及其他人員。其中，從事科研、教學的研究生和教師是參與PDA的主體，說明PDA模式的推行使大學圖書館能更好地服務于教學和科研工作，也實現了大學圖書館服務于教學科研的館藏建設目的。

3.2讀者選書傾向分析

廖利香：美國大學圖書館PDA模式績效評估探討廖利香：美國大學圖書館PDA模式績效評估探討美國各大學圖書館在進行PDA模式績效評估時，都會對讀者的選書傾向進行分析，以了解讀者需求在不同學科間的分布，并分析其原因，為學科間的圖書館資源配置提供依據。筆者以美國普渡大學、威爾斯利女子學院、愛荷華大學以及圣何塞州立大學四所大學圖書館為例，如表2所示[9-11]。表2美國大學圖書館PDA讀者選書傾向分析

美國大學圖書館名稱讀者選書傾向原因分析普渡大學圖書館82%為人文類圖書，13%為科技類圖書，其余為大眾性圖書。理工科的讀者可能更傾向于使用期刊，另一種可能是由于科技類圖書價格較高，而PDA采購標準設置為最高150美元。威爾斯利女子學院

圖書館39%來自自然科學，37%來自社會科學，23%來自藝術和人文領域。讀者的選書傾向與大學學科性質相關。愛荷華大學圖書館采購最多的5個學科是醫學（133種）、社會學（72種）、經濟商業（58種）、教育（54種）、生物（43種）。這些學科的讀者更青睞電子書，另外，圖書館由于經費和學科館員偏好無法提供足夠的紙本書。圣何塞州立大學圖書館本科生選擇非學科領域的電子書的數量遠遠超過本學科領域，達到2：1，教師和研究生選擇非學科領域電子書的數量與本學科領域電子書的數量大體相當。讀者選書具有跨學科需求和學科互補的特點。3.3讀者滿意度分析

讀者對圖書館服務滿意，是圖書館工作開展的目標之一。美國大學圖書館在實施“以讀者為中心”的PDA模式過程中，對讀者滿意度進行了廣泛的調查和分析。其通過讀者評價法，以召開讀者座談會或發放讀者滿意度問卷調查表的方式，了解讀者對PDA的滿意情況。例如，為了解讀者對PDA服務的反映情況，德克薩斯A&M大學圖書館通過給讀者發送E-mail 問卷進行了調研，調研范圍為該校圖書館讀者。關于PDA服務的滿意度的調查顯示：61%的讀者感到非常滿意，36%的讀者感到滿意，只有9%的讀者感到需要改進或不滿意[12]。普渡大學圖書館在2002年、2008年的二次讀者調查的結果表明，讀者滿意度很高，分別為88%、89%，讀者普遍對到書速度感到驚訝，對彌補了館藏空缺感到開心[13]。

3.4圖書館員的看法分析

大學圖書館的館員是PDA項目的規劃者和具體執行者，許多數據都由館員進行統計。很多美國大學圖書館采用收集館員意見或直接采取館員評價的方式，來對PDA項目的整體效益進行評估。俄亥俄州立大學圖書館PDA項目實施后，通過對學科館員意見的收集，來對PDA采購圖書的質量及經費利用情況進行評估。普渡大學圖書館的學科館員對該校十年間PDA項目采購的人文社科類圖書進行評估，通過書名、出版社、學科等參數來判斷PDA采購的圖書是否符合館藏范圍[14]。

3.5成本效益分析

美國大學圖書館實施PDA模式，資金效益最大化是其推動力之一。各大學圖書館都會在采購資源的價格、資金的投入、電子圖書的使用率和單次使用成本等方面，將PDA模式與傳統采購模式購買的圖書進行比較，進而對PDA采購資源的合理性、高效性和科學性進行評價。例如楊百翰大學圖書館通過記錄成本、使用量、平均使用成本等指標數據對教工加急訂單、薦購書目、館際互借、預約書目四種紙本圖書PDA模式和讀者直接觸發購買的電子圖書PDA模式的績效進行了定量評估[15]。肯特州立大學圖書館在PDA試點期間，僅花費44，926美元購買電子書。自2009年7月1日至2011年12月31日，購買同樣多的紙質書需要花費1，192，300美元。因觸發購買的電子書的平均每本的價格是98.52美元，這比平均每本紙質書的價格59.53美元要貴得多。如果將使用因素考慮進來，電子書PDA單位使用成本要比紙質書單位使用成本低[16]。

3.6圖書利用率分析

通過對PDA模式購買的圖書利用率進行分析，可以提高大學圖書館資金的有效利用率，為圖書館的資源館藏和資源利用兼顧規劃提供參考。

肯特州立大學圖書館對PDA 采購的圖書利用率進行了分析，與紙質書相比，PDA電子書利用率更高。與電子書PDA相比，紙質書沒有使用或使用過一次的比例更高。在試行的6個月里，37.5%的紙質書沒有流通過，12.7% 的紙質書僅流通過一次；而電子書PDA僅0.2%的沒有流通，0.4%的僅流通過一次。同時，相對于電子書而言，紙質書流通2～9次所占的比例要小得多（39.9%：90%）。值得一提的是，在試點期間，電子書的使用并不觸發購買。在實施電子書PDA期間，3.2%（712）種電子書得到使用，并沒有觸發購買，這比觸發購買的電子書所占的比例2.1%還要高，這也更加說明了PDA模式的益處。經統計發現，僅僅5.6%的電子書通過圖書館目錄發現并使用至少一次；出乎意料的是，28% 的用戶觸發PDA購買是通過目錄或全書目記錄信息[17]。4結語

隨著社會科學技術的發展和大學圖書館服務能力的提升，我國大學圖書館實施PDA模式成為必然，美國各大學圖書館實施的PDA模式為我們提供了多方面的借鑒。實施PDA模式的過程中必須進行績效評估，以便結合實際來改正不足，使其符合本國和本校的情況。我國國情與美國不同，且各大學辦學條件等方面相差較大，實施PDA模式時必須重視績效評估。筆者對美國大學圖書館PDA模式績效評估進行探討，希望對PDA模式在我國大學圖書館的實施有所裨益。

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（編校：嚴真）