老年產品設計中影響信息傳達的多種因素

曹陽

摘 要：文章主要從老人產品信息傳達的角度出發，結合老年人生理、心理和生活環境等因素，分析影響老年產品信息交流和傳達的設計因素，并總結出老年產品人機交互的一些設計要點。

關鍵詞：老年產品設計 信息傳達 人機交互設計

檢 索：www.artdesign.org.cn

Abstract ：This article mainly from the perspective of The elderly product design， combined with the elderly physical， psychological and other factors， such as living environment， analysis of factors influencing the elderly product design of information exchange and communicate， and sums up the old product human-computer interaction of some design points.

Keywords ：The Elderly Product Design， Message， Interaction Design

Internet ：www.artdesign.org.cn

老年人群屬于一個特殊的群體，其心理和生理都具備其自身的特點，所以老年產品應該是針對這些特點而進行設計的。但是在現有的市場中，老年產品卻滿足不了社會老齡化帶來的市場需求，如何在老年產品設計中體現出對老年人關懷與尊重，設計出能滿足老年人需求又能夠讓老年人更好理解和使用的產品，來提高老年人的生活質量，已經成為設計界的重要課題。

一、老年產品設計是以老年人群為中心的設計

在產品設計過程中，“以用戶為中心”的設計思想已經成為重要的設計理念。老年產品設計應該以老年人為中心出發進行設計，考慮到老年群體的特殊性，貼近老年人身體機能和思想情感的實際需求，進行有針對的設計。

（一）針對老年人群生理因素的分析

人進入老年后，身體的各個機能開始下降。首先，肌肉和骨骼的變化，使得老年人缺乏耐力和平衡感，易骨折，行動時往往下肢力量不足，需上肢輔助，這些變化可視為行動靈活度下降。其次，視力和聽力等感知力的下降，促使老年人對色彩的辨別度和對高頻聲音的敏感度降低。最后，老年人思維靈敏度和短期記憶力減弱，推理能力減弱，精神集中力不夠等變化。這些變化決定了老年產品應有的物理尺寸、界面呈現方式、施力程度、交互方式等方面應該區別于普通產品。因此，設計師要對老年產品的人機工程要進行特殊的考慮。加強對老年人生理變化尺度的分析，設計出老年人生理條件能匹配，且能與之產生良好互動關系的好產品，使得老年人的生活更加方便舒適。

（二）針對老年人群心理因素的分析

步入老年后，身體上的變化，加上社會地位的變化，促使老年人產生獨特的心理特征。例如，老年人在退休之后，社交圈縮小，兒女們又都成家立業，不能日夜的陪伴老人，導致了孤獨感的產生。從人生輝煌的階梯上走下來的老年人，除對新生活無限向往的同時，也會懷念以前人生觀、價值觀形成的美好時光，這樣的強烈的懷舊感，使得老年人對曾經擁有那個時代氣息事物格外傾心。多數老年人并不服老，他們愿意接受新的事物，感受新事物帶來樂趣的同時，產生了對傳統文化強烈的熱愛。所以在老年產品設計中在注重人機工程的同時，也要的了解老年人的內心情感，產品設計要體現出情感性，使產品與老年人之間產生感情共鳴，并反映出和諧信賴的關系，讓老年人從內心情感上接受產品。

（三）針對老年人群社會因素的分析

在現今社會實際情況中，老年人所受的文化教育普遍不高，經濟條件比較拮據，消費觀念比較保守。老年用戶在接觸新式產品的過程中，影響其接受難易程度的因素有老年用戶的文化背景、生活經驗、經濟狀況、產品功能需求度等。對于產品使用的難易程度，不同的用戶有著不同界定，老年用戶現有生活經驗很難應對產品快速更新換代所帶來的使用挑戰，再加上記憶與思維能力的下降，使得老年人接受新產品的效率不高。這就要求設計師在產品設計過程中要充分考慮新技術和使用方法與傳統適用方法的聯系，讓老年人在使用新產品時產生與其記憶和相關知識的聯想，減輕學習負擔，更快的接受產品并使用產品。

二、老年產品設計是需要有結構觀照的設計

在老年產品設計中應用人機工程學原理匹配老人相關尺度，可以有效地提升老年人對產品的易操作性。人機工程學主要通過對人—機—環境三個要素研究，總結出在特定環境下，最符合人體活動的物理尺寸，并應用到設計之中。老年人群體由于身體的機能變化，老年產品的物理尺寸和施力方式設計就需盡量彌補老年人這些不足。比如，多數老年人力量不足，活動時往往需要借助外力。那么老年產品設計就應該針對老年人使用產品時如何借力或省力來完成人機交互進行研究。其中，洛可可公司設計的老人手持心電測試儀，產品形態結構設計成一個彎曲的手柄，這樣的設計目的是降低高齡老年人在將心電測試儀頂住胸口時，減小保持肘部平行于胸的難度，手柄結構符合手指弧度可以較為省力的完成操作。轉變一下施力方式，馬上得到的是觀照性設計的提升。

三、老年產品設計是需要有情感觀照的設計

人類善于對所接觸到的事物賦予情感，對產品也是一樣，產品總是通過可見部分，來刺激人的感官，影響人的情緒。當產品符合用戶的心理認知并滿足其內心需求時，用戶對產品產生愉悅的情緒，容易對產品產生滿意心理。在相反情況下，用戶對于產品易用性會提出更高的要求，便不易達到滿意度。所以對產品情感觀照的研究非常重要，需要針對性分析用戶群體心理特征和情感需求。產品人機工程的合理性與產品交互的心理適應性，其目的在于讓用戶與產品產生高效的溝通，產品自身可以傳達其功能和使用方法，使用戶產生親切與熟悉的情感依賴，而不會因造型與使用方式的陌生而產生心里壓力，對產品產生排斥心理。endprint

老年產品應從老年人情感需求出發，對老年人的審美和價值觀進行研究。人們往往最容易接受其世界觀與價值觀形成時期的事物元素，因為他們的審美能力也在那時形成。現在的老年人成長在文化交流閉塞的時代，較少接觸外來文化，他們對傳統文非常熱衷。所以老年產品設計中，應該包含老年人青睞的那個年代的生活元素，并結合當代流行元素和符號運用現代設計理念重構傳統文化表現形式。讓老年用戶在與產品交流的過程中產生情感的共鳴，從內心接受產品。這樣的產品設計可以讓老年人感覺到親切感和歸屬感。

四、老年產品設計是需要有信息傳達觀照的設計

人類在感知外界事物的信息中，視覺信息的獲取最為直接和具體。產品形態語意是產品利用視覺信息的直接性和具體性建立與用戶之間的一種交流方式。在交流過程中，產品呈現出的一系列視覺信息符號（外形、色彩與材質的肌理），并應用這些視覺信息符號來闡述自身的使用信息，如產品的操作部位、工作區域分布以及通過材質對應功能，引導用戶感知產品、了解產品和使用產品。在老年產品設計中如何完成產品信息傳達對老年人的設計觀照，我們通過以下說明。

（一）產品語意表達準確

對產品使用的學習屬于一種知識的學習，而知識是作為一種記憶符號儲存在我們的大腦里，而我們大腦攝入這些知識時分三種方法：1.機械型記憶；2.聯想型記憶；3.理解型記憶。其中理解型記憶最為有效，那么如何才能正確的理解產品的使用原理呢？

在產品設計過程中，每一位設計師都希望將他們對產品的認知準確無誤的傳達給用戶。設計師與用戶之間的唯一媒介就是產品本身，也就是說設計師要將產品的實際功能、工作原理、操作形式和操作步驟傳達給用戶，通過產品自身的外形設計、色彩選取和材質應用這些外部信息進行表達，并盡量使這些信息的可讀性最大化。這些外部可讀信息具有豐富的內容，直接影響用戶的情緒變化，可以激發用戶對這些信息進行分析與聯想并對產品產生自我的心理認知（即對產品的自我理解）。這也就說明用戶是否能夠正確的使用產品，主要看信息傳達的是否準確。

老年產品設計師通過產品傳達信息，要求進行有針對性的設計。首先，降低老年群體使用產品時產生的不解與困難，加強產品的可視性，產品操作部位表達明顯，盡量不隱藏，操作步驟采用視覺引導，表明操作時的抓握方式、操作順序及用力方向。同時，產品操作方式盡量符合老年人所了解的文化，讓老年人在接處到信息之后，較容易與其生活中對應產品的使用經驗產生聯想，加深理解。最后，還可以應用操作步驟與操作結果在空間上對應，來幫助老年人減少操作時所需處理信息的數量，減輕腦力負擔，達到產品信息準確傳達給老年用戶的目的。

（二）產品信息設計化繁為簡

在感知外界事物時，接受的信息是作為記憶符號儲存在我們的大腦中。人們感受事物難易很大程度上取決于所需存取記憶信息的數量。人類的短期記憶數量是有限的，而老年人的短期記憶能力更顯不足。所以產品在設計時，要考慮盡量將這些信息較容易的展現給老年人，減輕老年人的記憶壓力。擁有大量控制鍵的操作界面，給人帶來的是復雜、難懂的心理感受，所以產品的操作界面要求簡潔清晰。科學技術的快速發展，產品功能多樣化已成為發展趨勢，但這又與操作界面簡潔清晰的追求相矛盾，所以“一鍵多能”已經成為產品設計的常見現象。當功能的數量大于控制鍵的數量時就會具有不自然性和隨意性，使得用戶必須通過記憶這些隨意性信息的方式來進行操作，這樣的“化繁為簡”確增加了用戶的記憶負擔。

針對老年人記憶能力與專注度的下降，從老年產品信息傳達方面考慮如何“化繁為簡”，應該是努力減少所需處理信息的數量，將繁復的信息規律化后，以直接和具體的方式呈現給老年人。可以從三個方面進行：1.信息提示方面，可以利用附加在產品上隨手可得的外部信息來減少這些信息學習的必要性；2.操作方式方面，產品操作界面在追求簡潔的同時，控制鍵與功能之間需具有合理且準確的匹配關系。在功能較多時，可以適當增加控制器數量，并在形狀、顏色、空間上使其具有規律性，方便老年人理解與記憶；3.從操作步驟方面，由于老年人對事物的專注力不足，復雜且繁瑣的操作步驟也給老年人帶來的麻煩。所以設計師在規劃產品操作方法時，要從減少每一步的所需的選項或縮減操作所需步驟兩個方面考慮，使操作簡單化，減少腦力負擔。

（三）人機交互機信息反饋程度高

在人機交互的過程中，用戶將自己操作意圖與產品所提供的操作方式進行結合完成操作，而操作伴隨著用戶與產品進行不斷的信息交流，用戶的每一步操作，系統做出相應的信息反饋，幫助用戶了解目前的工作狀態，以及引導用戶進行下一步操作。信息反饋對是產品控制的一種重要手段，主要是反映系統狀態與用戶所想的狀態是否一致，增加產品的反饋度，減少錯誤操作的幾率。信息反饋的方式是多元的，主要通過視覺信息、聽覺信息和觸覺信息進行反饋。

由于老年人有感知能力下降情況，所以老年產品的信息反饋應做出相應的調整。例如，老花眼是多數老人會遇到的老年問題，可以通過放大顯示內容，加強色彩的對比度等方法解決。還有的老年人聽力不足，主要是對高頻的聲音敏感度下降，所以系統的提示音可以使用中低頻率的聲音。總之，產品設計應該加強信息傳達效果，確保老人可以通過接受這些信息能夠正確的判斷系統的工作狀態，使人機交互的過程更加順利，縮小老人使用意圖與產品狀態的鴻溝。

結語

隨著老年人對生活需求的提升使老年市場具有巨大的潛力，由于老年人群體的特點，在產品的使用上會遇到很多問題。基于影響老年產品的各種因素，老年產品應該體現在易操作、易理解、易記和易接受等幾個信息傳達方面。希望通過這幾個方面的研究，設計出使老年人從生理和心理感到舒適的產品，從而擁有“健康、營養、舒適、豐富”的晚年生活。

參考文獻

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