當代視野下工業設計專業所需專業素養芻議

繆珂+高春甫

摘 要：文章在當代設計學科不斷拓展的新背景下，提出了工業設計專業需具備充分定義產品或服務，提供整合式解決方案以及良好團隊合作和溝通的三大核心能力，并闡述了三大核心能力所對應的一些相應能力要求，以期為工業設計專業能力素養培養研究、設計教育以及學科的發展提供有益的參考。

關鍵詞：工業設計 設計教育 專業能力素養 整合創新能力 產品與服務

檢 索：www.artdesign.org.cn

Abstract ：In the perspective of the connotion and extension of design discipline is expanding unceasingly， this paper puts forward three core professional competence of industry design， including the ability of defining product and servcice； providing integrated systematized solution as well as the ability of teamworking and strong communication skills. And this paper also analyzis certain related ability of these three core professional competence， expecting to make several contribution to design education and the development of industry design discipline.

Keywords ：Industrial Design， Design Education， Professionla Competence， Integrative Design Innovation， Product and Service

Internet ：www.artdesign.org.cn

當前時代背景下，設計學科本身的內涵與外延正在不斷拓展[1]，設計的對象也愈發復雜化，需要我們重新認識和定位設計學科，并重新反思和設計我們的設計教育，從研究范疇、方法論和價值觀這三個方面進行重新審視。相對應的，工業設計作為一門交叉學科所需的專業素養也在不斷拓展，從早先的與工學、藝術學知識的交叉到在此基礎上的與心理學、社會學、經濟學、管理學等多學科知識的融合，工業設計的專業素養和技能要求正發生著深刻的變化，大體而言，主要可以從三大方面進行探討。

一、充分定義產品或服務

當設計的對象不再局限于實體的產品或物，而是拓展到非物質產品或是服務時，原本對設計的理解以及相關的培養方式和能力要求都會發生結構性的轉變。特別是在目前科技和信息技術不斷發展的基礎上，我們面對的問題往往是摻雜著社會、經濟、市場、科技、技術以及需求等各方面復雜因素交織下的一個混沌狀態下的綜合問題。在真實的設計情景下，我們面對的很多問題都會是一種相對復雜的問題而非之前明確定義好的設計問題或任務，因此，如何在這樣一種看似混沌的狀態中梳理出明確的設計問題，提出合理的設計發展方向以及設計任務，概括出用戶需求，并充分定義對應產品和服務的能力就成為了當代設計師所必備的素養，也是目前設計教育必須培養的能力。

（一）具備充分明晰復雜問題的能力

設計源于社會和生活，社會問題的復雜化以及人們對生活水準要求的不斷提高決定了設計問題和對象的復雜化。現如今，無論是面對商業設計還是學術課題，在著手開始設計方案之前，充分明確設計問題和要求就變得非常基礎和重要，如果連問題都沒有搞清楚，那之后的設計只會是徒勞。原先，當我們拿到已經明確的或是被定義好的設計任務亦或是簡單設計任務時，設計方向和方案往往能按部就班的進行，但當面對一個未被明確的甚至可能是毫無頭緒的狀態時，如何運用一系列工具和方法來定義問題就成了首要內容，這本身也是設計能力的重要環節，同時，這時候，設計研究的作用就突顯出來了。

在如今注重研究、流程的過程中，在設計前期運用諸如頭腦風暴[2]、思維導圖等工具來梳理問題、明確設計主題并發散可能的設計發展方向，如圖1。這一部分的內容最早在世界著名的設計公司，如IDEO、Frog青蛙設計等被創造并廣泛應用和推廣，現在在設計教育界也逐漸開始認識并使用，這些相對科學的工具的使用能夠讓學生更好的應對今天更加復雜的議題，以及填補原先設計教育缺乏流程和分析、過份依賴于感性和設計師個人天賦和靈感的狀態，使這種前期問題分析和明確的能力變得更加可控和相對科學，也是今天面對愈發復雜化議題時，學生必須要掌握的明晰問題的能力和工具。

（二）具備梳理和明確用戶需求的能力

以用戶為中心的設計目前已成為設計界普遍認可的一種思想和理念，甚至被認為是設計成功與否的決定性因素，并在近年來被廣泛使用和推廣，因此，如何運用相關的方法和工具來挖掘用戶的真實需求，讓用戶參與到設計流程中，最終導出以用戶需求為導向的設計成了當代設計師和設計專業學生所必須面對的問題。

設計是一門交叉性較強的學科，在用戶研究領域主要牽涉了社會學、心理學、統計學、經濟學等學科的相關知識以及方法和工具，因此學生必須對這些知識、方法和工具有所了解，并熟練運用才能更好的挖掘出用戶的真實需求。對比原先的設計調研部分，用戶需求已逐漸成為研究的中心和主流，而非只是依靠設計師的個人主觀臆想，調研也不是僅僅是坐在電腦面前尋找資料和圖片，而是需要真正的走入社會、市場以及真實的設計情景中，切身體驗，通過一系列有效的流程、工具和方法來明確用戶的需求。

例如，涉及到與用戶研究相關的社會學和人種志的研究方法，包括：訪談、焦點小組、實地考察、沉浸式體驗、用戶日記、移情設計、參與式設計等定性的研究工具和方法；也有和心理學、統計學以及經濟學相關的包括問卷設計和統計、設計評價、市場調研與分析等定量的研究工具和方法。可以說，用戶研究是貫穿于整個設計流程之中的，綜合運用各學科定性與定量的研究方法來挖掘和明確用戶的真實需求成為了當代設計專業學生所必備的能力。endprint

（三）具備提出產品和服務要求的能力

在充分定義問題并明確用戶真實需求的基礎上，如何提煉出相應的設計任務和方向是開始著手解決問題的關鍵，也是當代設計專業學生必須掌握的能力。現在設計對象的復雜性決定了工業設計專業從業者及學生在提出設計任務時，可能不光像之前一樣將焦點放在物的設計上，這里的物可能包括實體的或虛擬的產品，而更應從解決問題的角度來關注用戶體驗的全過程。這個過程中可能需要重新設計或改良新的產品，也有可能不需要，有可能需要實體產品與虛擬產品的結合，也有可能是只需要提供無形的服務，亦或是一系列產品與服務的整合。總之，在提出和明確設計任務時需要從原先的物的邏輯轉為行為邏輯，即更加關注用戶在體驗產品或服務的全流程，注重與用戶體驗相關的各因素設計，這種要求的提高對設計師和學生來說一種挑戰，但卻也是現當代真正要適應形式和解決問題所需掌握的必備能力。同時，這也是為什么現在服務設計、交互設計逐漸成為傳統工業設計方向拓展的主要方向的原因。

二、提供整合式解決方案

設計師需要提出問題，更重要的是要解決問題，然而，如何解決這本身就是一個值得討論的問題。設計一直被認作是交叉學科，既要解決工程結構的功能性實際問題，又要考慮視覺美感等藝術化問題，還得綜合考慮成本、品牌、可行性等教現實的市場化問題。特別是在全球化和信息科技的時代，要滿足符合產業愈發復雜需求的共同目標，就需要持續的將關注點從對物的生產轉變成提供知識密集型的系統化解決方案[3]。具體來說，這種系統化的整合式解決方案主要體現綜合設計表達能力；產品與服務實現能力以及整合產品與服務開發能力這三大能力。

（一）綜合設計表達物、行為及系統的能力

設計學科與其他學科相比，其中一個重要優勢在于表達能力，而這種表達能力主要是非語言性表達能力[4]，而更多的側重于可視化的表達，這種可視化的能力也成為設計學科的核心競爭力。而早先設計教育的很大一部分筆墨都花在設計表達能力的培養上，從設計基礎課程的手繪效果圖、模型制作到計算機輔助設計建模、渲染等等都是以“物”為導向的操作技能式培養，當然這一部分內容可以說是工業設計專業學生必須掌握的看家本領，學生經過不斷的練習在表達物的方面一般都形成了相應的流程和技巧。

然而，現在設計的復雜性在于設計表達的對象也正在發生較大的變化。當設計表達的對象除了實體的產品外，還包含無形的產品或服務，以及與設計相關的行為和整個系統的時候，原先適用表達實體產品的一系列技巧就可能并不能充分應對這些豐富的變化，一些新的方法、工具和技巧需要被引入、開發和完善。例如，在表達與產品或服務相關的人的一系列行為，以及整個系統等這樣比較抽象和無形的東西時，通常會采用敘事性的手法，運用到諸如故事版、用戶體驗流程圖、系統圖等可視化工具，這些新工具的使用已成為現今設計表達不可缺少的部分。總的來說，當前對設計表達能力的要求應當時一種綜合表達能力，能夠綜合表達與設計相關的物、行為和系統，以及三者之間的關系，如圖2所示。

（二）側重于技術與功能的產品與服務實現能力

設計要從概念真正落地就必須具備相應知識和技能的支撐，特別是現如今科技迅猛發展，各種技術和新功能層出不窮，對于設計師和設計專業學生來說，掌握最基本的技術以及功能的實現的基礎知識是保證設計能夠真正實現的前提。就目前來看，掌握基本的工程、結構、材料、加工成型等知識可能已經不足以面對當前的需求，而這些知識已成為了必備的基礎，在基礎之上還需要掌握部分編程、原型測試、反饋分析等技能。例如，現在工業設計面對的設計對象往往不是原先的靜態產品，而是更加具有互動性的智能化產品，這種趨勢已經不能改變，因而就要求我們不僅能夠設計產品的外觀、結構和功能，還要掌握能夠使產品智能化和互動性的相關編程技術。可以說，現代工業設計從業者所需掌握的技術性要求已經越來越高，這也是社會發展的必然要求。

（三）解決流程與方法的整合產品與服務開發能力

現代工業設計中，設計師僅靠隱性的知識經驗和定性判斷已不能滿足設計需求和設計過程的需要[5]，當設計的結果不只是一個簡單的實體產品，而可能是產品和服務的結合，或是以產品為導向的流程或方法改進，以及較為復雜的服務開發時，這種側重于解決流程與方法的整合能力就成為了關鍵。比如，在服務設計中，很多時候，流程可能比某一節點的產品改進更為重要，通過改善流程設計能夠更好的解決較為全面的問題。同時，設計對象的復雜性也造成了設計師很難像一些明星設計師，如菲利普·斯塔克一樣仰仗于自身的天賦和經驗習慣來做設計，而更加需要依靠科學的工具和方法，特別是當我們面對一些我們原本并不熟悉甚至毫無接觸的領域和事物時，這種需求就變得更為迫切。

三、培養良好的團隊與溝通能力

并行設計、協同設計是工業設計的發展趨勢之一[6]。現代設計問題的復雜性使得我們難以以過去單槍匹馬、各自為戰的形式來應對，而更加需要培養良好的團隊合作以及溝通能力。特別對于設計這樣一個交叉學科，很多現實設計問題往往不能只依靠設計專業自身的知識結構來解決，需要其他不同專業知識背景的人員加入，組成團隊，分工協作，充分發揮各自所長。此外，良好的溝通與協調能力時保證團隊成員彼此之間能夠更好合作的前提。因此，對于設計師和設計專業學生來說，首先需要具備良好的團隊合作意識，其次需要具備一定的流程控制與管理能力，最后還需要較好的溝通與協作能力作為保障。

（一）良好的團隊合作意識

對于一個團隊來說，成員首先應該樹立良好的團隊合作意識，明白現今設計問題的復雜性和多樣性，在合理定位和挖掘自身優勢的基礎上，充分尊重其他成員的專業背景和意見。特別是對設計團隊來說，本身團隊的組成可能就包含了很多不同專業背景的成員，在知識結構、思維方式、解決方案提出方案可能都存在顯著的差異，這種差異一方面能夠給團隊的思維碰撞過程帶來有益的“沖突”，另一方面也可能產生彼此之間難以調和的矛盾，這種情況在團隊中發生的概率很高，因而如何在合作過程中，在堅持自身合理觀點的同時，善于利用這種有益的沖突來為設計解決方案提供動力和養分，又能盡量避免產生難以調和的矛盾便成為了團隊合作成功與否的關鍵，而團隊合作意識的貫穿始終是最基本的決定性因素。endprint

（二）一定的流程控制與管理能力

現代設計是復雜的，“復雜”不僅是不可避免的，還是設計的新的出發點和解決問題的契機，好的設計師必須學會“管理”復雜，管理本身應成為當代設計的組成部分[7]。對于設計團隊來說，這種管理能力既包括了對設計項目的管理，也包含了對設計團隊內部成員管理以及相關設計流程的控制能力。每個設計團隊都至少有一個團隊領導者來引領團隊，把握整個設計的發展方向，總結和凝練重要問題，控制每個關鍵的流程節點，整合不同專業背景成員的提案以及當團隊內部發生意見或觀念沖突時能夠進行充分的協調。而對于團隊各自成員來說，如何控制和管理各自的設計任務，在一定時限內完成相應的任務也是一種必備的能力，可以說，管理能力已成為當代世界面對復雜設計議題時，設計師不得不掌握的一種必備能力。

（三）較好的溝通與協作能力

設計團隊較好的溝通與協作能力是設計項目能夠實現成功的重要保障，這種溝通和協作能力不光表現在團隊內部成員之間的良好溝通以及合理的分工協作，還包含了設計團隊作為一個整體能夠與用戶、客戶、企業以及市場等利益相關者之間保持溝通和理解的順暢，以及借助其他可用資源進行協作。設計是人為的，為人的行為[8]，以用戶為中心的設計已成為當前設計發展的共識，很多情況下，用戶已經擺脫了原來終端用戶的單一角色，在設計之初可能就會介入到設計過程中，參與設計和反饋，表達他們的想法和需求，這種用戶參與式設計在西方已經大量被采用。因而，設計師如何以更加合理的方式來與非專業角度的用戶進行較好的溝通與協作也成為了當下設計師需要面臨的議題，同時與客戶、企業之間良好的溝通技巧，優秀的表達能力以及善于協調和協作也成為了設計師的必備技能。

四、結論

設計學科的發展變化要求我們以新的思維和專業素養來應對今天復雜的設計議題。設計師要以更加開放和包容的心態來吸收新的知識和技能，具備良好團隊合作與溝通能力來團結不同專業背景的人員來共同解決愈發復雜的問題，在充分定義產品和服務的前提下，提供系統性的完整設計解決方案，具備更為充分的整合式創新能力。

注釋

[1] Richard Buchanan，Wicked Problems in Design Thinking[J].Design Issues，1992，8（2）：5-21.

[2] 約翰 W 希弗利，周健臨.頭腦風暴法[J].外國經濟與管理，1984（3）：19-21.

[3] Ezio， Manzini， II Design dei Servizi.La Progettazione del Prodotto-Servizio[J]. Design Management， 1993，4：7-12.

[4] Nigel Cross. 設計師式認知[M].任文永，陳實.武漢：華中科技大學出版社， 2013.

[5] 張磊，葛為民，李玲玲，鐘蜀津，工業設計定義、范疇、方法及發展趨勢綜述[J].機械設計，2013，30（8）：97-101.

[6] 潘云鶴，孫守遷，包恩偉. 計算機輔助工業設計技術發展 狀況與趨勢[J].計算機輔助設計與圖形學學報，1999，11（3）：248-252.

[7] Donald Arthur Norman.設計心理學2：如何管理復雜[M].張磊.北京：中信出版社，2011.

[8] 范圣璽，從行為和認知視角看以人為中心的設計[J].機械設計，2013，30（2）：97-99.endprint