柔性管理

黃先仁

俗話說：得人心者得天下。領導需要做的，就是把組織的目標轉變為員工自動自發的行為，讓內驅力發生作用，眾志成城，達成目標。柔性管理最大的特點，主要在于不是依靠權力影響人，而是依靠員工的心理過程，依賴員工內心激發的主動性。

◎心動才是緣起

慧能繼承五祖弘忍的衣缽后，在嶺南隱居了15年。有一次，他去廣州法性寺拜訪印宗法師，剛好印宗法師在講《涅經》。當時有兩個僧人在辯論風和幡。一個僧人說：風動；一個僧人說：幡動。兩人各持己見，爭論不休。慧能聽了一會兒，說：“不是風動，亦非幡動，仁者心動。”

印宗聽了之后，大驚，問慧能：“我聽說五祖的傳人六祖已經南下，莫非就是你么？”慧能這才出示衣缽，于寺中菩提樹下，為眾人開示禪道，從此創立南宗一脈。

禪宗傳道，重視頓悟，強調直指人心的棒喝，或者拈花微笑式的心領神會。禪宗不講究戒律，對弟子像水一樣放任自流，但卻是千百年來跟其他哲學教派結合得最和諧，也最深入人心的一個佛教分支。可以說，禪宗對我們文化的影響，是真正的水性“潤物細無聲”。

現在企管界，參禪修佛的老總不在少數，排除掉修心養身的需求，也不乏從禪宗中領悟領導之道的意思。比如，柔性管理對人心的重視，就和禪宗理念如出一轍。

柔性管理最大的特點，主要在于不是依靠權力影響人，而是依靠員工的心理過程，依賴員工內心激發的主動性。因此，柔性管理有著明顯的內在驅動力，即俗話說的“得人心者得天下”。領導需要做的，就是把組織的目標轉變為員工自動自發的行為，讓內驅力發生作用，眾志成城，達成目標。

◎上善若水

《史記》記載，戰國時的名將吳起領兵出征時，一直和軍士同甘共苦，吃住都在一起。睡覺不鋪床，行軍不騎馬，糧食、武器也都是自己扛，因此深受士兵的擁戴。

一次，有個士兵的背上長了毒瘡，擠不出膿血，吳起用嘴幫他把毒血吸出來。士兵自然被感動得不能自已。這件事在兵營中被傳為美談，一傳十，十傳百，后來傳到這個士兵的母親耳中。士兵的母親聽到這個消息，就開始落淚，居然一直悲哭不已。

帶來這個消息的鄰居很奇怪，問道：“你的兒子不過是個小兵，將軍竟然親自為他吸毒血，你還有什么不滿意的呢？”

母親說：“我哪有不滿意啊。你不知道，我丈夫也有這個病，有一次犯病，也是吳起將軍為他吸出了毒血。我丈夫感激涕零，發誓要用生命來報答將軍。后來他每次都奮不顧身地勇敢作戰，很快就戰死了。如今，將軍又這樣對待我的兒子，那一上戰場，我兒子十之八九是回不來了。我想到自己就要終身無靠，怎能不傷心痛苦呢？”

懂得從心去關懷員工的領導，也將獲得員工的真心擁戴和忠誠跟隨。不僅是在工作中，領導要以身作則，身先士卒；在一般的日常生活中，領導也應該注意照顧他們的情緒，關心他們的感受和思想。往往，讓人心動的，不是那些驚天動地的大事件，而是一兩件沁人心脾的小舉動。

素有“經營之神”之稱的松下幸之助對員工的關心和愛護是出了名的。日本經濟大蕭條中，其他公司都紛紛裁員，松下卻采取發半天工資的辦法，堅決不裁一個人。他留下的一則吃牛排的趣事，則更能說明松下對下屬的關心和尊重。

有一次，松下在自己經營的一家餐廳招待客戶，一行六個人都點了牛排。等大家吃完，松下讓助理去請烹調牛排的主廚過來。他特別強調：“不要找經理，找主廚。”主廚很快就過來了。他看到松下面前的牛排只吃了一半，很緊張地問：“是不是牛排有什么問題？”松下笑著說：“牛排沒有問題。但是我只能吃一半。原因不在你的廚藝，而是因為我已老了，胃口大不如前。”

看著有點茫然的主廚，松下接著說：“我想當面和你談，因為我擔心，當你看到只吃了一半的牛排被送回廚房時，心里會難過。”

每個人都希望被尊敬，被關心，這是人本能的心理需要。這就是松下體貼下屬的表現，他關心的不僅是下屬的收入、發展和個人成功還有情緒。

◎話不說死，事不做絕

領導還應該體諒、包容下屬。只要是人，都會有犯錯誤的時候，對有些錯誤必須嚴懲不怠，但有些錯誤不妨大度包容。既能體現自己的胸襟，又能得到人心。何樂而不為？

官渡之戰后，曹軍大勝，袁紹倉皇敗走。曹操的親兵從袁紹軍營中繳獲了一批書信，里面居然有很多是曹操手下的人寫來的，里面還涉及不少機密。可以說，是朝中人暗通袁紹的鐵證。

對這種吃里扒外的重大問題，曹操的謀士和將領都建議逐個清點姓名，然后進行處罰。但是曹操卻說：“當時袁紹強大，連我能否自保都是個問題，又怎么能怪得了他們呢！”于是他對那些書信看也不看，命令手下人一把火全都燒掉。

曹操焚書的舉動，籠絡了朝中一大批忠臣良將，《三國志·魏書·武帝紀》中說，曹操官渡焚書后“冀州諸郡多舉城邑降者”，為他日后成就霸業打下了堅實的人心基礎。

老話說，“話不說死，事不做絕”，就是提醒人們為人做事，要懂得給身邊的人留退路。做領導就更該修煉這種心性。試想，人都會犯錯誤，當下屬出現了差錯時，領導能在指出問題的同時，多一些寬容、理解、安慰，對于部屬來講也是一種鞭策和激勵。它既能體現領導對部屬的關懷愛護，也能更好地贏得下屬對領導的尊重敬仰，從而以加倍努力工作回敬領導的寬容。

中國有句俗話：“士為知己者死。”如果當領導的對自己的同事和下屬能夠平等相待，以誠相見，感情相通，心心相印，從思想上理解他們，從生活上關心和愛護他們，從工作上信任支持他們，那么他們心理上與精神上就會得到滿足，從而煥發出高昂的熱情。endprint