企業(yè)經(jīng)營績效與社會責任探析
——基于經(jīng)濟新常態(tài)的視角

●重慶恒銘會計師事務所 馮榮輝

企業(yè)經(jīng)營績效與社會責任探析
——基于經(jīng)濟新常態(tài)的視角

●重慶恒銘會計師事務所 馮榮輝

“新常態(tài)”描述了當前中國經(jīng)濟發(fā)展深刻變革的特征。在此大背景下，本文就如何認識和理解經(jīng)濟環(huán)境的“新常態(tài)”，以及面臨“新常態(tài)”下的機遇和挑戰(zhàn)，企業(yè)履行社會責任及其經(jīng)營績效的情況進行探析，繼而針對在新常態(tài)下，企業(yè)運營及履行社會責任過程中存在的問題，提出一些改進的建議，以便給決策者提供借鑒。【關鍵詞】新常態(tài) 機遇和挑戰(zhàn) 經(jīng)營績效 社會責任

一、引言

中國經(jīng)濟正在進入增速稍有放緩、結構逐漸轉型的“新常態(tài)”階段，所謂“新常態(tài)”之 “新”，即意味著不同以往，而“常”字，則意味著相對穩(wěn)定。“新常態(tài)”提出后，習近平主席進一步指出國內企業(yè)要“保持戰(zhàn)略上的平常心態(tài)”，中國的發(fā)展雖仍處于重要的戰(zhàn)略機遇期，但也面臨著經(jīng)濟逐漸放緩、消化產能過剩、任務繁重、內生動力不足等困難。一方面表現(xiàn)為，企業(yè)的“日子不好過了”；另一方面表現(xiàn)為，傳統(tǒng)的經(jīng)濟調節(jié)手段不好用了。當今，“新常態(tài)”意味著經(jīng)濟大環(huán)境已進入調整期，出現(xiàn)了新的情況，同時也帶來了新的問題，而機遇與挑戰(zhàn)并存，之于中國企業(yè)而言，即是如何去適應和引領一個市場的過程。

2015年1月15日，新華網(wǎng)發(fā)起主辦了 “第七屆中國企業(yè)社會責任峰會”，在此平臺上，探討了“新常態(tài)”下的經(jīng)濟環(huán)境、企業(yè)社會責任發(fā)展的最新趨勢，總結了最新成果、分享了履行社會責任的最新經(jīng)驗，最終目的在于促進我國企業(yè)社會責任理論的研究與實踐改革的深化發(fā)展。同年3月4日，拜耳集團大中華區(qū)總裁朱麗仙做客人民網(wǎng)時表示：“新常態(tài)”是中國經(jīng)濟自然發(fā)展的一次調整和變化，中國經(jīng)濟未來增速會有所放緩，企業(yè)應更多地關注結構方面的改革和調整，同時繼續(xù)堅持履行與企業(yè)使命相一致和融合的企業(yè)社會責任，找到新的促進經(jīng)濟增長的強有力支撐點，保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。因此，如何提升企業(yè)運營管理水平，積極履行社會責任，加快建設國內一流、甚至國際水準的“責任效益型”現(xiàn)代企業(yè)，是每家企業(yè)的管理者都必須認真思考的問題。

二、企業(yè)社會責任含義與經(jīng)營績效的關系

企業(yè)社會責任——思想起點是亞當·斯密(Adam Smith)的“看不見的手”，到了20世紀80年代，企業(yè)社會責任的運動開始在歐美等發(fā)達國家日漸興起，其主要內容涉及了環(huán)保、勞工和人權等方面。在經(jīng)濟全球化的背景下，我國于90年代中期，開始對企業(yè)社會責任問題進行了廣泛關注，大力倡導企業(yè)在盈利的同時積極回報社會，勇于承擔社會責任。

（一）企業(yè)社會責任的概念。所謂企業(yè)的社會責任（Corporation social responsibility，簡稱CSP）是指企業(yè)在創(chuàng)造利潤、對股東承擔法律責任的同時，還要對員工、消費者、社區(qū)和環(huán)境負責，社會責任要求企業(yè)必須超越把利潤作為唯一目標的傳統(tǒng)理念，注重在生產過程中職工的價值，以及對環(huán)境、消費者和整個社會的貢獻。一般從內容上看，企業(yè)社會責任主要包括經(jīng)濟責任、法律責任、倫理責任以及由企業(yè)自主決定的慈善責任。

（二）企業(yè)社會責任的戰(zhàn)略地位。“新常態(tài)”這個特定的經(jīng)濟階段，要求企業(yè)在運營的過程中，必須考慮相關利益者的利益，注重對整個社會的貢獻。積極履行企業(yè)的社會責任，不僅有助于經(jīng)濟發(fā)展和社會進步，也已逐漸演變?yōu)槠髽I(yè)在市場中的競爭優(yōu)勢。如，一些小公司從成立初期就堅持走社會責任的道路，歷經(jīng)數(shù)年發(fā)展，已傳奇般地成為行業(yè)強者，開創(chuàng)了以企業(yè)社會責任為核心競爭力的成功商業(yè)模式；一些大企業(yè)在經(jīng)營過程中加入了與社會責任相關的發(fā)展戰(zhàn)略，對業(yè)務模式進行了深刻變革，不僅推動了環(huán)境、社會等方面的發(fā)展，同時也使得企業(yè)自身的經(jīng)營績效煥發(fā)出新的活力。

企業(yè)的高層管理人員，應高度重視履行社會責任在運營管理中重要的戰(zhàn)略地位。正確把握企業(yè)社會責任與經(jīng)營績效之間的關系，不僅可以獲得新的經(jīng)濟增長點，還能通過公益事業(yè)達到高效率的“廣告宣傳”效應，樹立優(yōu)良的企業(yè)形象。正如平安集團的老總——馬明哲先生曾說：“企業(yè)生于社會，長于社會，不僅是作為創(chuàng)造利潤的集體存在，還兼顧著各種賺錢以外的責任。只有當企業(yè)把自己的生存和發(fā)展與國家、社會民生的發(fā)展緊密聯(lián)系在一起，才能走得更加平穩(wěn)和長遠”。

（三）社會責任與經(jīng)營績效之間的關系。十八屆五中全會以來，我國民生發(fā)展已提高一定層次，轉而更多的公民開始關注社會公共效益，即所謂的民生問題，它與人民大眾有著最直接、最現(xiàn)實的利益關系。從企業(yè)盈利的角度考慮，社會責任和經(jīng)營績效這兩個名詞，表面上看似乎是相互對立的，因為履行社會責任，就不可避免地會產生運營的“沉沒成本”，降低企業(yè)的經(jīng)營績效，減少營業(yè)利潤，而通常所認為的能為企業(yè)產生“無聲效益”卻是飄忽不定的，因此，企業(yè)對待履行社會責任的義務，往往遵循著能逃則逃、能免則免的原則。不可否認，經(jīng)濟效益確實是實現(xiàn)社會責任的基礎，畢竟“巧婦難為無米之炊”，但社會責任與企業(yè)經(jīng)營績效也絕非是魚和熊掌不可兼得的關系。

企業(yè)與社會，須臾不可分。一方面，企業(yè)的生存離不開社會環(huán)境和群體、服務對象和產品消費者；另一方面，社會的發(fā)展離不開企業(yè)的貢獻，企業(yè)是提高經(jīng)濟增長的主力軍。責任和效益兩者是相輔相成的辯證統(tǒng)一關系，首先企業(yè)是作為一個經(jīng)濟單元存在于社會的，應以追求自身的經(jīng)濟利益為主要目的，因為它是企業(yè)生產發(fā)展的根本所在，履行社會責任也不容忽視，必須同時加以兼顧，只有正確把握責任和效益之間的關系，將社會責任融入企業(yè)文化，才能使得企業(yè)深受社會各界認同、消費者鼎力支持，真正做到基業(yè)常青。一般情況下，企業(yè)履行社會責任的程度不同，會涉及到不同的社會議題，以及社會民眾的反應策略各異，三者間關系如下圖1所示：

圖1 企業(yè)社會績效理論的CSP（企業(yè)社會績效）模型

表1 三方面對應的目標

三、新常態(tài)下企業(yè)社會責任的履行現(xiàn)狀與存在問題的原因

“新常態(tài)”的經(jīng)濟環(huán)境下，社會對企業(yè)同樣提出了新的責任要求，要求每個企業(yè)都要超越以往單純的商業(yè)邏輯，持續(xù)探索創(chuàng)造利潤的新型商業(yè)運營方式、創(chuàng)新企業(yè)發(fā)展路徑和管理新模式。對企業(yè)而言，做到認識新常態(tài)、適應新常態(tài)、引領新常態(tài)，就必須有所改變，充分考慮社會責任、自覺踐行社會責任，堅持在企業(yè)運營的過程中，主動將社會因素、環(huán)境因素、法制因素、創(chuàng)新因素等充分納入其中，而不是以往依靠做慈善等公益活動，僅僅使消費者受益，“新常態(tài)”下需要凝聚各方智慧與合力，有效管理好企業(yè)決策和活動，最大限度地使得整個社會和環(huán)境都能可持續(xù)發(fā)展。

（一）企業(yè)社會責任履行現(xiàn)狀

1.較好的方面。社會責任的重要程度并不亞于研發(fā)能力或品牌價值，完全可以發(fā)展成為企業(yè)獨特的競爭優(yōu)勢。一個有實力和長遠眼光的企業(yè)家，為提高自身的市場競爭能力，創(chuàng)造更大的商業(yè)發(fā)展空間，總是會不惜投入巨資，不僅在盈利的同時為消費者提供便利，更重要的是為環(huán)境和社會的進步貢獻力量。如，國內乳制品行業(yè)領軍者——伊利，為確保產品的質量，保障多方安全，各個環(huán)節(jié)均建立了嚴格的質量檢測體系，企業(yè)運營機制的原則是：平衡為主，責任為先，厚度重于速度，行業(yè)繁榮勝于個體輝煌，社會整體價值大于商業(yè)財富。又如，紅色罐裝王老吉涼茶遭遇“添加門”時，轉瞬便被推至風口浪尖，命懸一線，但隨后第四天衛(wèi)生部就為其澄清，權威表態(tài)使得王老吉命運峰回路轉，究其深層次原因，挽救它的不是內部公關的精心策劃，而是長期承擔社會責任而建立起的良好信譽。品牌之與消費者，正如舟和水的關系，水可載舟，亦可覆舟，反過來想，若是那些虛情假意的企業(yè)遭此“劫難”，相信就不會有這樣好的運氣了。

國企齊魯電網(wǎng)堅持“你用電、我用心”的運營理念，不斷深化“彩虹工程”的項目，全力服務于新農村的建設，為山東省農業(yè)提供了堅實保障，因在盈利的同時不忘積極回報社會，該企業(yè)備受好評。2015年2月，國資委副主任黃淑和表示：“最近看到有些中央企業(yè) ‘走出去’做得非常好，樹立起了負責任的良好形象，給中國企業(yè)加分”。其中保利科技有限公司的“坦桑公益行”活動，就是作為中央企業(yè)踐行海外的社會責任、積極承擔中資企業(yè)在非洲責任與擔當?shù)膬?yōu)秀創(chuàng)舉。當前，企業(yè)無論是在國內還是走向海外，履行社會責任都已成為實現(xiàn)其可持續(xù)發(fā)展的必然選擇，必須將其深深地融入企業(yè)文化內涵和整體戰(zhàn)略布局當中。

2.缺失的方面。企業(yè)社會責任雖已發(fā)展多年，但仍還存在一些局限和誤區(qū)。如，簡單地將其看成是企業(yè)的成本支出、營銷宣傳等表面文章，或者是迫于社會的壓力而故作姿態(tài)；也有不少中小企業(yè)面臨著規(guī)模小、生存競爭激烈，治理機制不完善和履行社會責任的能力不足等問題，理所當然地將承擔社會的責任，看作是大企業(yè)以及成功企業(yè)的“專利”，甚至還隨意為社會制造問題；甚至有企業(yè)認為CSP就是參加慈善捐款，簡單將慈善公益活動與社會責任劃等號。

如，有些企業(yè)熱衷參加慈善公益活動來沽名釣譽，如打著環(huán)保、珍視社區(qū)環(huán)境的旗號在暗地里卻大肆濫伐森林和排污；甚至有些企業(yè)履行社會責任，旨在搞出大型的公益活動，作場秀給大家看，即所謂的花錢買聲譽。又如，有些企業(yè)在公益活動中，動機不純，曾高調承諾捐贈，甚至為博人眼球，在數(shù)額上大肆攀比，而一旦達到宣傳目的后，卻又以各種理由惡意少捐甚至不捐款。當然，一旦某天這些“詐捐”企業(yè)被暴露出來，日后必將自食惡果，失去公眾的信任，付出慘重的代價。

（二）存在問題的原因

1.企業(yè)內部原因。一方面，企業(yè)高層管理人員社會責任觀念淡薄，履行社會責任的意識不強，或者還停留在“舊常態(tài)”下對社會責任的理解上，對企業(yè)的長遠發(fā)展與社會責任之間缺乏正確的認識，簡單地認為履行社會責任只是給企業(yè)的經(jīng)營績效帶來負面影響，一定會減少企業(yè)的盈利，或者僅僅是為了面子問題而履行義務；另一方面，內部職工的法律知識不足，維權意識淡薄，也是造成企業(yè)責任履行缺失的一個重要原因。

2.企業(yè)外部原因。我國在還處于規(guī)劃企業(yè)履行社會責任的初期，在引導和促進CSP建設當中，并沒有形成一套完整的體系和標準，有關社會責任的立法過于分散凌亂，雖然原則性強，但可操作性很差，甚至在有些地方還存在“盲區(qū)”，另外對企業(yè)社會責任的履行情況，缺乏強有力的監(jiān)控措施，且民間公眾力量薄弱，非政府組織發(fā)展不成熟，不能有效地實現(xiàn)公眾的輿論監(jiān)督。

受到傳統(tǒng)思維觀念限制的影響，相當一部分消費者對企業(yè)的社會責任知之甚少，只是把更多的關注放在了商品價格上，而對生產的過程以及環(huán)境的保護等情況不會特意關心，所以在缺乏強有力的監(jiān)控的時候，要想使企業(yè)積極主動承擔社會責任，無疑是難上加難。

四、對策與結語

“新常態(tài)”不是一個點，而是一個經(jīng)濟階段，其外在表現(xiàn)為經(jīng)濟增速的換擋回落，內在特征則顯示經(jīng)濟結構需調整、發(fā)展方式和動力應有所轉變，企業(yè)要全面了解“新常態(tài)”，樹立“新常態(tài)”下的“新思維、新理論、新方法”。而尋求新的經(jīng)濟增長點，最好的方式還是通過創(chuàng)新促進企業(yè)轉型升級，主動轉變運營模式，因為創(chuàng)新不僅是企業(yè)發(fā)展的主體力量，還是一個企業(yè)應具備的責任與擔當。當然，關乎企業(yè)經(jīng)濟活動的任何決策，都必然是社會與環(huán)境的決策，因此，在創(chuàng)建新的競爭優(yōu)勢的同時，在維護市場穩(wěn)定和公眾利益方面，企業(yè)也應肩負起新的責任使命。

1.新常態(tài)下，企業(yè)應以長遠的目光看待今后發(fā)展。為履行社會責任，財務上的一些投資可能不會很快帶來經(jīng)濟回報，然而“新常態(tài)”強調的是可持續(xù)地發(fā)展，也就是說其更加注重經(jīng)濟長期的持續(xù)發(fā)展，而不是短期的蠅頭小利。

2.新常態(tài)下，創(chuàng)新應該作為企業(yè)社會責任必然的組成部分。當今從企業(yè)產品業(yè)務的創(chuàng)新方面來看，在技術、設備、工藝上都不斷與時俱進，不斷地推陳出新，一次比一次做得更好，不僅為社會提供了更多的服務，做出了更大的貢獻，同時帶來了良好的財務方面的收益，為企業(yè)樹立良好的社會聲譽。

3.新常態(tài)下，應將“做優(yōu)秀企業(yè)公民”的社會責任理念融入企業(yè)的組織文化。改變“舊常態(tài)”下的發(fā)展觀念，如，把GDP指標轉變?yōu)檎麄€社會的發(fā)展進步，把經(jīng)濟指標轉變?yōu)槊裆鷦討B(tài)。

4.新常態(tài)下，政府應充分考慮給承擔社會責任的企業(yè)，予以其經(jīng)濟和非經(jīng)濟利益。積極承擔社會責任的企業(yè)充分展示了自身的社會責任，經(jīng)濟方面，政府可以通過給予其政府補助或稅收優(yōu)惠的政策；非經(jīng)濟方面，可通過公開表揚，標榜優(yōu)良企業(yè)，幫助企業(yè)贏得榮譽與消費者的青睞。

總之，面對現(xiàn)代經(jīng)濟發(fā)展的重大變革，一家優(yōu)秀的企業(yè)理應站在時代的前沿，主動引領趨勢變革，為履行社會責任作出表率，努力成為國家經(jīng)濟發(fā)展的頂梁柱，甚至是國際優(yōu)良企業(yè)的代表。政府應帶領社會各階層組織一道努力，繼續(xù)加強對企業(yè)進行社會責任的引導，幫助我國企業(yè)適應經(jīng)濟“新常態(tài)”下的發(fā)展環(huán)境，更好地履行“新常態(tài)”下的社會責任。■

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（本欄目責任編輯：王光俊）