角色扮演法在中職市場營銷學課程中的應用

李紅亞

中職市場營銷學是一門實踐性較強的課程，注重對學生實踐能力的培養(yǎng)，但在教學實踐中，理論教學與實踐教學脫節(jié)的現象并沒有得到徹底改變。角色扮演法是一種情境模擬活動，即根據學生可能擔任的職務，創(chuàng)設與該職務相似的情境，讓學生在逼真、模擬的工作環(huán)境中，處理可能出現的問題。這種做法能激發(fā)學生學習興趣、促進其能力發(fā)展、凸顯學生的主體地位等。市場營銷學課程運用角色扮演法，是教學理念的一次創(chuàng)新，能將學生的學習內容與崗位所需技能聯系起來，實現課堂情境的崗位化、任務化，從而提高教學效果。教師應充分發(fā)揮這一模式的作用，為培養(yǎng)高素質的市場營銷人才奠定基礎。本文從角色扮演法的內涵入手，分析市場營銷教學中運用角色扮演法的優(yōu)勢和應注意的問題，并用教學案例說明角色扮演法的實際應用。

一、市場營銷課上運用角色扮演法的優(yōu)勢

市場營銷學是一門實踐性、操作性較強的課程。市場營銷工作環(huán)境復雜，營銷人員需要面對多變的環(huán)境，同時其素質與能力又會決定營銷工作的效果。因此在市場營銷學課堂教學中，教師應適當運用角色扮演法，凸顯學生的主體地位，鼓勵學生思考，培養(yǎng)學生靈活解決實際問題的能力。在市場營銷課上運用角色扮演法可達到如下效果：

1.激發(fā)學生的學習興趣

角色扮演法是一項參與性較高的活動，能給學生提供更多的參與機會，有了參與才會有體驗，有了體驗才會有思考。運用角色扮演法在課堂上創(chuàng)設情境，使學生感到整個學習過程好像在做游戲，學習氣氛很活躍，學生在這樣接近實際的情境中，更容易發(fā)現問題并找出解決問題的對策。為了獲得較高的評價，學生積極參與，充分表達自己觀點，發(fā)揮自身的能動性，這對學生自身知識的學習和能力的提高都是一次好機會，同時也增強了學生對實際工作的了解和認識，提高了學習興趣。

2.促進學生能力的發(fā)展

市場營銷對學生實際能力的要求很高，學生只有在接近于“真實”的營銷環(huán)境中得到鍛煉，才能更好地實現理論與實踐的結合，從而促進能力的提升，如團隊協作能力、創(chuàng)新能力等。隨著經濟全球化的發(fā)展，市場營銷對從業(yè)人員的溝通能力與團隊協作能力提出了更高要求。運用角色扮演法，需要先讓學生獨立思考，然后再進行小組討論，而且小組活動要分工協作，學生在溝通中加強合作，有利于培養(yǎng)人際交往能力與合作精神。角色扮演法的應用使學生擺脫了教材和教師的影響，可以充分發(fā)揮想象力，結合自己的感受提出創(chuàng)造性的解決方案。

3.凸顯學生的主體地位

中職畢業(yè)生大都是要走上社會的實用型人才，教師教學中應凸顯學生的主體地位，給學生更多鍛煉的機會。采用角色扮演法，學生不再被動地接受知識，而是親身參與進來，在體驗角色的過程中獲得知識與技能。一般來說，市場營銷會涉及市場調研、分析、談判、決策等環(huán)節(jié)，學生在扮演中擔任“廠長”“經理”“客戶”等角色。這種模式能充分發(fā)揮學生主體作用，讓學生充分體驗角色對能力素質的需求，從而促進綜合能力的發(fā)展。

二、運用角色扮演法應注意的問題

1.面向全體學生開展

角色扮演法能提高學生的綜合能力，而學生自身能力強弱存在一定差異，能力較強的學生能積極地參與角色扮演，強化自身能力；能力較弱的學生由于害羞或者其他因素不愿意或不敢參加角色扮演，失去體驗機會。因此教師應幫助學生克服自身障礙，樹立學習的自信心，盡量讓所有的學生都能參與到角色扮演中，最大限度地發(fā)揮角色扮演的作用，提高教學效果。

2.引導學生合理分工

小組合理分工是角色扮演活動成功的基礎，這會涉及哪些人扮演主要角色、哪些人扮演次要角色、哪些人負責活動實施等。由于不同角色對扮演者的要求不同，會出現一些學生任務量大小不一，或者個別學生無事可做的現象。所以教師應引導學生合理分工，確保所有學生都參與到活動中來，并讓學生認識到角色扮演對提高實踐能力的重要作用，增強學生參與的積極性。教師在選擇小組組長時，不但要注重其領導能力，還要注重其較強的責任心和溝通能力，從而使小組成員團結起來，密切配合，充分發(fā)揮每個成員的長處。

3.引導學生深入本質

角色扮演法能否取得相應的效果，要看學生對問題本質的理解程度。只有看清問題本質，才能實現教學目標。由于學生理論知識與實踐經驗不足，分析問題時往往抓不住主要矛盾，反而糾結在細枝末節(jié)上，導致角色扮演活動形式上熱熱鬧鬧，但實際效果不佳。因此教師應引導學生深入分析問題，將問題與所學的知識點充分結合起來，使抽象的知識具體化，幫助學生通過現象看本質，多角度分析、思考問題，從而提出自己的見解與主張。

4.全面提高教師素質

角色扮演法對教師素質提出了更高要求，角色扮演中學生是主體、主角，教師是導演、主持，主要起引導作用。教師應認真思考，精心策劃，設置合適的情境；學生進行角色扮演過程中，教師應進行針對性的輔導，對意外發(fā)生的問題及時處理等，這就要求教師既要有扎實的理論功底，還要有較強的實踐能力與分析、解決問題的能力。

三、教學案例實踐

市場營銷學課程實踐性、應用性強，運用角色扮演法有基本的環(huán)節(jié)要求，主要包括設置模擬環(huán)境、開展情境分析、模擬仿真操作、評議表演效果、教師總結評價等，下面結合自身教學實踐，以“美的凈水器”模擬活動實踐說明角色扮演法的實際應用。

1.設置情境

班級全體學生扮演美的凈水器公司的營銷人員，全班學生每5個人為一組，每個小組有組織者、材料員、銷售代表等。學生要對自己所扮演的角色、工作職責、工作態(tài)度等有深入的理解。

2.情境分析

設計好情境之后，要進行情境分析，這一過程需要教師的指導。學生以小組為單位進行分析，討論實踐中會遇到什么樣的問題、如何解決這些問題，同時還要分析不同角色的操作，為活動的順利開展奠定基礎。

3.模擬操作

各位學生根據自己的角色進行分工，各小組先闡釋活動思路及要點，材料員進行記錄。當一個小組開始角色扮演時，要讓另一個小組的成員充當客戶配合銷售人員進行凈水器的推銷活動。在這一過程中，學生從自身扮演的角色、模擬情境中體驗營銷，認知營銷的技巧、溝通方式，領悟營銷的基本原理和方法。

4.評議效果

評委會對小組表演進行評議，涉及禮儀、技巧、創(chuàng)新等方面，并設置小組提問答辯環(huán)節(jié)，提高學生的應變能力，對小組的優(yōu)勢及存在的問題進行點評。

5.點評總結

學生角色扮演結束后，教師要進行點評總結，點評分為三個方面：一是學生自我總結，深入剖析自我，評價表演效果；二是小組總結，發(fā)現表演中存在的優(yōu)缺點，找出對策；三是教師總結，肯定學生的模擬表演，對疑問之處及時解答，并分析存在的問題，找出解決方法。（責編 陳 穎）endprint