企業(yè)信訪工作中存在的問題及應(yīng)對策略

孟彩如

豐滿發(fā)電廠，吉林 吉林 132108

在企業(yè)發(fā)展的過程中，信訪制度的重要性不言而喻，不但能夠幫助企業(yè)更加穩(wěn)定發(fā)展，還能夠更好地維護企業(yè)與員工之間的感情，完善企業(yè)管理。隨著公民權(quán)利意識的增強，上訪的時候各種問題層出不窮，若是信訪工作足夠處理到位，一方面很好的提高企業(yè)本身的管理水平，解決了企業(yè)存在的本質(zhì)問題，另一方面，員工可以通過信訪工作來維護自己的權(quán)利，當權(quán)利得到保障時候，企業(yè)民主也就直接被體現(xiàn)出來了，增加了企業(yè)和員工之間的信賴。

一、在企業(yè)中信訪工作的重要性

(一)信訪制度的健全能夠幫助企業(yè)更加穩(wěn)定的發(fā)展

健全企業(yè)信訪制度，能夠幫助企業(yè)全面地了解員工的思想、生活、工作等情況，了解員工對企業(yè)存在著哪些不太滿意的地方，從而更好的解決企業(yè)本身的問題。企業(yè)中的信訪工作能夠提高企業(yè)本身的凝聚力，給企業(yè)營造一個和諧穩(wěn)定的環(huán)境[1]。

(二)推動企業(yè)管理工作更好地進行

在企業(yè)中，信訪工作是管理的重要組成部分，隨著人們權(quán)利意識以及法律意識的不斷提高，人們對自身的利益更加重視，信訪工作的合理進行能夠推動企業(yè)管理水平的提高，企業(yè)管理中總會多多少少出現(xiàn)一些問題，而信訪的進行，能夠幫助企業(yè)更好的發(fā)現(xiàn)并及時解決當下問題，提高企業(yè)自身的實際管理水平和實際效益。

(三)信訪工作能夠幫助員工更好的維護自身利益

若是員工不滿企業(yè)的一些做法，可以通過信訪來反映自己的不滿和疑問，企業(yè)則可以根據(jù)員工需要來做合理的適宜的調(diào)整，維護員工本身的應(yīng)當享有的權(quán)益。

二、企業(yè)信訪工作過程中存在的主要問題

(一)員工和企業(yè)之間存在一定的矛盾

隨著企業(yè)內(nèi)部管理制度改革的進行，過程中存在的問題比較多，比如說改制重組時，用工形式存在一定的不同，連續(xù)年限對于企業(yè)員工的利益更加重要，員工待遇以及經(jīng)濟補償?shù)确矫妫矔驗楣ぷ髂晗薜膮^(qū)別而出現(xiàn)標準不相同的情況，這也會導(dǎo)致員工和企業(yè)之間存在一定的矛盾，若是信訪工作不夠及時有效，長期會導(dǎo)致這類矛盾的加劇。

(二)工傷處理存在一定問題

即使時代在快速進步和發(fā)展，但企業(yè)的管理體制仍沒真正的得到健全，在很多時候，當員工出現(xiàn)意外工傷時，處理得不夠及時，且在正規(guī)檔案中也沒有進行一定的記載，多數(shù)情況下企業(yè)在工傷之后很長時間才會再議論工傷退休以及賠償方面的問題，由于物價的變化，和個人情緒的存在，以及生活是否足夠保障等情況，會導(dǎo)致員工和企業(yè)之間存在一定矛盾，而這個問題也是上訪過程中經(jīng)常存在的問題。

(三)住房公積金存在一定的矛盾

在之前，很多國有企業(yè)中經(jīng)濟效益一般，員工的收入也相對偏低，而在住房公積金方面，企業(yè)往往還需要通過程序來申請住房公積金，但根據(jù)現(xiàn)在的規(guī)定，企業(yè)必須補繳員工的住房公積金，兩者在溝通協(xié)調(diào)上會出現(xiàn)一些問題，這種情況的存在也會讓企業(yè)和員工之間的矛盾增加，在上訪的時候，必須重視這些問題的及時、有效解決。

三、解決企業(yè)信訪工作中問題的策略

(一)必須真正的重視信訪工作

想要對信訪工作進行優(yōu)化，首先必須認識到信訪工作的重要性，首先應(yīng)該做好信訪宣傳工作，不斷的提高宣傳的實際力度，加大企業(yè)員工對信訪的理解和認識;其次，應(yīng)該對員工進行引導(dǎo)，幫助其掌握合理的方法進行信訪，這樣才能夠更好的維護自身的利益;最后，企業(yè)信訪工作人員必須重視自身素質(zhì)的提高，在開展信訪工作的時候，應(yīng)該重視企業(yè)的發(fā)展穩(wěn)定，從而企業(yè)和員工和諧相處出發(fā)，切實做好信訪工作，提高工作的實際效率，幫助員工更好解決現(xiàn)存在的問題。

(二)保證信訪渠道的暢通性

想要信訪工作能夠順利的進行，必須保證信訪渠道的暢通性，這樣能夠幫助企業(yè)和員工更好地進行溝通，員工的想法也能夠被表達出來，通過接納員工的一些想法，員工對企業(yè)的不滿程度也會有明顯降低，整體上能夠幫助企業(yè)更好的解決矛盾。首先，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)需要定期組織員工代表進行座談，這樣能夠了解員工在生活和工作過程中存在的一些問題，了解員工的看法，并針對員工的需要來調(diào)整;其次應(yīng)該進行信訪接待室的設(shè)置;最后，還可以完善工作網(wǎng)絡(luò)，保證信訪的暢通性。

(三)進行信訪預(yù)警制度的建立

在進行信訪工作的時候，不但需要聽取員工的一些想法，還應(yīng)該根據(jù)員工的需要進行問題的處理，重視信訪問題處理機制的完善，并建立信訪預(yù)警制度，將信息技術(shù)手段運用進去，這樣能夠保證每一個員工的問題和情況都能夠得到及時的上報和處理，從思想方面出發(fā)，真正的落實員工反映的相關(guān)問題，并且最重要的是，在進行問題處理的時候，必須嚴格的根據(jù)相關(guān)的法律程序進行，保證問題處理的質(zhì)量。

四、結(jié)語

在企業(yè)中，信訪工作是非常重要的，通過信訪能夠更好的了解員工的實際需要，維系企業(yè)和員工的關(guān)系，對企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展非常重要。但是就目前而言，國有企業(yè)在信訪的時候，存在的問題還比較多，必須根據(jù)需要不斷的對信訪機制進行完善，幫助企業(yè)更加穩(wěn)定、和諧、長遠地發(fā)展。

[1]李崴洪.工業(yè)企業(yè)信訪工作中存在的問題及對策[J].中小企業(yè)管理與科技(上旬刊)，2008(06):28.