對智殘青年志愿服務的“破冰”技術

路慧倩

江蘇省司法警官高等職業學校，江蘇 鎮江212003

美國心理治療大師薩提亞曾經這樣比喻:一個人的“自我”就如同一座冰山，能夠被外界看到的行為等只是露在冰面上很小的一部分，大部分都藏在冰層下面，被壓抑在下面的則是真正的自我，每個人只有認識到自己的冰山，才能改變人生。破冰技術則來源于冰山理論。在戶外拓展訓練中，破冰技術主要有瘋狂運動、直接親密和消除自我等，這些技術有一定的局限性，運動之后參與者又會恢復原先的常態，或者是技術難度較大，一般的志愿者難以操作有效。因此，作為對智殘青年的“破冰”技術，必須有其一定的特殊性。

智殘青年作為弱勢群體，他們的身體或心理多少都有些障礙，志愿者們剛開始和他們接觸的時候，他們會因為自身的特殊情況，表現出拒絕、回避等行為，或者他們本身的溝通能力和表達能力都有問題，志愿者們一時難以融入，無法為他們提供志愿服務。因此，如何吸引他們的注意力，不受太多潛意識的影響，達到解開他們閉鎖的心理，引導他們敞開心扉的目的，成為了志愿服務的第一步。

一、把握身心發展特點及規律

這是一個從疾風怒濤慢慢走向相對平穩的時期，也是人生的黃金年代。志愿者必須充分了解和掌握智殘青年的身心發展規律和特點。智殘青年身處特殊的時期，他們的身心發展既有固有的必然聯系，又有其特殊性，它受先天與后天因素的影響，也受環境和教育因素的影響，表現出了青年人的心理行為特征，又因智力殘疾而有一定的差異性。尤其是在前一階段——青春期，他們自以為自己已經成熟，想要以獨立人格出現，擺脫對父母家庭的依賴，也很渴望得到朋友，得到他人的接納與尊重，以至于出現心理上成人感與半成熟的矛盾，心理斷乳與精神依賴的矛盾，內心閉鎖與行為開放的矛盾等。而到了正常青年期的階段，他們因為智力的問題依然還停滯不前，生理和心理水平沒能達到成熟水平，也沒能承擔起應有的社會義務，生活空間還是比較狹窄。而作為智殘青年人，他們又表現出自卑感和孤獨感等，能力的低下，自認為被人瞧不起，性格上也越來越孤僻，膽怯，自尊心受挫。根據馬斯洛的需要層次理論，一般人都有五個需要層次，除了生理需要和安全需要外，他們還有歸屬與愛的需要及尊重的需要，這是人生強大的推動力，然而由于自身的殘障，他們敏感多疑，不愿主動與社會接觸，淡化人際交往，以其特有的防御機制在社會上生存，社會化程度和效果受到了嚴重的影響。

二、調整志愿者的角色認知

角色認知是指對任務的了解程度，這個認知很重要，它涉及到志愿服務的努力方向，涉及到與被志愿服務對象的關系建立。有人對志愿者的志愿服務動機做過調查，愿意“奉獻愛心、為社會做點有益的事情”的人約占90%以上，想“學習新知識、結交新朋友”的人約占70%，想“嘗試新生活方式，做有趣的事情”的人約占50%，其他原因如“閑得無事散散心，為自己謀各種機會”的人約占30%。我們知道，志愿者們都在各自崗位上承擔著不同的社會角色、家庭角色和工作角色，成為一名志愿者角色后，極有可能與以前的角色發生一些沖突，面對這些特殊的對象，該如何調整好呢?志愿者們要明白自己的心理和行為所向，明確自己的具體任務，明確被服務者的需求，要謹防因主觀臆斷而產生片面和極端的認知，不能認為“我是成年人，我是來幫助你的，只有站在我這個角度考慮問題才沒錯”;謹防因完美主義個性而產生沮喪和受挫心理，不能總是覺得“我必須幫助你把任何事情都處理好，做就要做到最好，不然等于不做”;謹防因刻板認知而看不到變化和發展，不能抱定“這些孩子先天不足，后天乏力，想要改變他們真是難于登天，干脆做一步看一步，有心就行”的消極心態。

三、建立良好的志愿服務關系

志愿者與智殘青年之間的關系是在雙方互動的過程中所形成的，他們必須以認同感和信任感為基礎，但是建立的難度還是很大的。一方面是智殘青年的服務需求、存在的問題以及周圍背景比較復雜多樣，另一方面是對志愿者的專業知識、志愿技術都有一定的要求。建立良好的關系，在了解智殘青年的基本情況前提下，還要掌握他們的基本需求和存在問題，要盡量建立與他們之外如家庭成員的關系，獲得良好的家庭社會支持。因此，剛開始的介入十分重要，為了給他們一個安全溫暖的氛圍，我們要以誠相待，并尊重他們的人格、秘密、個人隱私，不要隨便干預，不要出于好奇的念頭去強行探問。關系建立得好，他們才能信任志愿者，暢所欲言，志愿者也能盡心盡力地為他們提供服務。一旦關系建立不佳，缺乏信任、真誠和積極關注，就難以架起溝通的橋梁，志愿服務的效果自然也不理想，這個關系是今后工作深入的重要基礎，而它的建立又不是一蹴而就的，必須根據智殘青年的身心特點，循序漸進。

四、充分運用好非言語技術

一般地，人們之間的信息傳遞主要是通過言語表達和非言語行為來實現的。言語表達是談話雙方交流信息、溝通感情、建立關系的基本條件之一，然而，在交流過程中體語溝通卻也必不可少。體語是身體語言的簡稱，是指非詞語性的身體符號，包括目光與面部表情、身體運動與觸摸、姿勢與外貌、身體間的空間距離等。因此，即使對方不說話，志愿者也可以憑借她的身體語言來探索她的內心，對方也同樣可以通過身體語言感受到志愿者的一些想法。因為有的人即使在語言上偽裝自己，但身體語言卻經常會“出賣”他們。所以前面已經談到，作為一個志愿者應該進行必要的角色認識的調整。

在非言語行為中首要的是目光注視和面部表情，俗話說，“眼睛是心靈的窗口”，人際溝通中如果缺少目光交流的支持，將會使雙方溝通過程變得不愉快，而且很困難。一般來說，對使自己感到愉悅的人，他們更愿意注視，愿意交流。通過觀察他們的面部表情，志愿者會發現他們內心的喜怒哀樂往往會在臉上透露出來。其次，身體語言，不同的身體語言，可能傳達驚奇、苦惱、憤怒、焦慮、快樂等各種情緒愁。第三，聲音，聲音通常包括嗓音的音質、音量、音調和言語速度。志愿者可以借助于他們聲音的輕重緩急，去判斷他們特殊的思想和感情。

總之，要做好一名特殊的志愿者，志愿者的一言一行都特別重要，除了掌握一些基本的理論和技巧之外，還要受到其價值觀、品德修養、信念等諸多因素影響，恰恰是這些對志愿服務的成敗舉足輕重，忽視提高自己內在素養的修煉，難以實現最初的“破冰之旅”目標，難以投入更深的志愿工作，更難以成為一名真正為智殘青年服務的優秀志愿者。

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