旅游管理專業(yè)校企協(xié)同教育KPI模型的構(gòu)建

文/吳雅驪

(作者單位：廣州商學(xué)院)

旅游管理專業(yè)校企協(xié)同教育KPI模型的構(gòu)建

文/吳雅驪

旅游管理專業(yè)校企協(xié)同教育，實踐時間及空間具有季節(jié)性和廣泛性，注重專業(yè)技能、思辯、溝通等綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。KPI模型激發(fā)學(xué)生培養(yǎng)實踐技能的主觀能動性，對于及時反饋實習(xí)效果、規(guī)范實習(xí)過程、實現(xiàn)實習(xí)教學(xué)評價的科學(xué)化和目標(biāo)化具有指導(dǎo)意義。

旅游管理專業(yè)；協(xié)同；KPI模型

1.引言

隨著中國生產(chǎn)性結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變，產(chǎn)業(yè)升級的激發(fā)下，我國旅游業(yè)的活力日益顯現(xiàn)。旅游業(yè)的迅猛發(fā)展，旅游人才市場出現(xiàn)了供不應(yīng)求的局勢，企業(yè)、學(xué)校在人才無縫接軌的環(huán)節(jié)上，仍然有巨大提升的空間。而造成旅游人才專業(yè)意識不強、補給缺乏、技能缺失、定位不精準(zhǔn)等的尷尬局面，其中很重要原因體現(xiàn)在實踐教育環(huán)節(jié)目標(biāo)不清晰、有效的檢驗KPI體系不完善、管理跟蹤體系缺乏等。本文通過構(gòu)建旅游管理專業(yè)實踐教育效果KPI模型，縮減校企期望值、目標(biāo)、供求的差距，真正實現(xiàn)提升學(xué)生的心理資本、學(xué)習(xí)維系各方面關(guān)系、達(dá)成學(xué)生實習(xí)的社會化，鍛造職業(yè)的意識。

2.旅游管理專業(yè)實踐教育KPI的現(xiàn)狀

2.1 評價機制滯后

傳統(tǒng)評價機制重視實習(xí)過程，忽視實習(xí)前的準(zhǔn)備、心理狀態(tài)，實習(xí)后的收獲、感悟等心理資本(psychologicalcapital，PsyCap)的增值。旅游管理專業(yè)實踐教育重視職業(yè)化角色的引入，觀測學(xué)生實踐的社會化成果，實踐時空的廣泛性，考核的里程碑和KPI指標(biāo)的確立變得更加重要。建立系統(tǒng)化的實踐教育KPI指標(biāo)體系,是科學(xué)檢測學(xué)生實踐效果的必要手段，對于進一步提升實踐質(zhì)量和實現(xiàn)校企協(xié)同合作有著重要意義。

2.2 評價主體單一

旅游管理專業(yè)實踐教育考評體系，基本上由兩部分組成，其一是教師為主體的實習(xí)跟蹤和實習(xí)報告撰寫情況，其二是企業(yè)為主體的實習(xí)過程處理問題的能力和專業(yè)技能的運用?；倔w現(xiàn)：評價主體單一，定性評價為主，機制不夠系統(tǒng)。1.評價主體單一。學(xué)校和企業(yè)構(gòu)成兩大模塊：指導(dǎo)教師關(guān)注實習(xí)周記和實習(xí)報告，實習(xí)單位出具實習(xí)鑒定，成為對學(xué)生實習(xí)效果評價的主體路徑。由于教師關(guān)注學(xué)術(shù)成果，實習(xí)單位關(guān)注企業(yè)經(jīng)濟效益，忽視了學(xué)生實習(xí)過程的心理、態(tài)度、行為等方面的轉(zhuǎn)變，評價顯失客觀和公平。

2.3 定性評價為主

國內(nèi)大部分院校對旅游管理專業(yè)學(xué)生的實踐考評，主要依據(jù)個人表現(xiàn)、總體印象的定性評價方法為主，量化指標(biāo)在考評中比重較小，造成學(xué)生考評結(jié)果主觀隨意性較大。實踐過程借鑒心理資本理論，關(guān)注學(xué)生的情商和Psy Cap水平，必要時對學(xué)生的Psy Cap進行干預(yù)與培育，讓學(xué)生充滿自信地從事挑戰(zhàn)性的工作，實現(xiàn)實踐教育的職業(yè)角色轉(zhuǎn)化。

3.旅游管理專業(yè)實踐教育KPI模型的構(gòu)建

3.1 實踐教育KPI模型內(nèi)容的設(shè)置

旅游管理專業(yè)實踐通過轉(zhuǎn)化專業(yè)知識，激發(fā)知識的創(chuàng)造性；理論及實踐的整合，鍛造了職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能。一方面，學(xué)生加強對職業(yè)的認(rèn)同感和社會的適應(yīng)感；另一方面，提高領(lǐng)域內(nèi)核心競爭力，增強畢業(yè)生的就業(yè)能力。設(shè)置內(nèi)容包括：(1)學(xué)生實習(xí)表現(xiàn)。主要評價學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)道德、職業(yè)行為、工作績效及人際關(guān)系五個方面。(2)指導(dǎo)教師回訪情況。主要評價學(xué)生綜合表現(xiàn)、實習(xí)討論會表現(xiàn)及實踐適應(yīng)能力三個方面。(3)實習(xí)報告。主要評價學(xué)生實習(xí)日(周)志、實習(xí)報告的完成情況及其質(zhì)量。

3.2 實踐教育效果KPI模型結(jié)構(gòu)的構(gòu)建

根據(jù)旅游管理專業(yè)實踐教育的目標(biāo)制定標(biāo)桿，構(gòu)建評價指標(biāo)體系，權(quán)重的確定應(yīng)用了層次分析法及德爾菲法。評價指標(biāo)分為一級指標(biāo)3個，二級指標(biāo)10個，三級指標(biāo)提取2-7個KPI點，共37個KPI點，并根據(jù)其在指標(biāo)體系中的重要程度確定權(quán)重。。旅游管理專業(yè)實踐教育效果KPI指標(biāo)與權(quán)重如表1所示。

3.3 實踐教育效果模型建立的重要性

社會信息的更新和發(fā)展，現(xiàn)代化技術(shù)的發(fā)明和應(yīng)用，先進生產(chǎn)力下產(chǎn)業(yè)升級的趨勢，廣東社會經(jīng)濟發(fā)展的態(tài)勢，對于人才培養(yǎng)的管理提出更高要求，職業(yè)教育、終身學(xué)習(xí)，構(gòu)建創(chuàng)新體制下實踐教育效果模型充分發(fā)揮了其監(jiān)督和反饋的功能。效果模型充分顯示了動態(tài)KPI和多維度評價的合理性和科學(xué)性。實踐效果模型關(guān)注實踐過程和成果，一方面是教師診斷、改善、控制教學(xué)效果，激發(fā)學(xué)生職業(yè)發(fā)展?jié)摿Φ膮⒖紭?biāo)的；另一方面是學(xué)生通過觀測實習(xí)不足，學(xué)習(xí)自我反思和主動進步。系統(tǒng)化的實踐教育KPI評估通過多維指標(biāo)的制定，多個主體的評價體系貫穿實踐全過程，提供不足與缺陷的立體化參考，引導(dǎo)學(xué)生理清思路，加強薄弱環(huán)節(jié)的提升。

3.4 實踐教育學(xué)生實踐教育評價應(yīng)用

實踐教育效果評價主體有旅游企業(yè)、指導(dǎo)教師和學(xué)生。依據(jù)校外實習(xí)情況，按照評價指標(biāo)體系有關(guān)評分要求和權(quán)重進行。下面通過對某學(xué)院學(xué)生校外實習(xí)績效的評價來說明上述公式的應(yīng)用。評價主體實習(xí)單位主管、實習(xí)指導(dǎo)教師、學(xué)生本人對各二級指標(biāo)的評判結(jié)果見表3。

表3 某學(xué)生校外實踐教育評價情況

4.結(jié)論

本文以企業(yè)、指導(dǎo)教師、學(xué)生為評價主體，過程采取德爾菲法和層次分析法對評價指標(biāo)體系和評價主體的權(quán)重進行了確定，包括3個橫向和10個縱向指標(biāo)及37個觀測點，確定旅游管理專業(yè)實踐教育效果KPI模型，基本明確和規(guī)范了旅游管理專業(yè)實踐教育效果的評價。

(作者單位：廣州商學(xué)院)

備注：本文是本人主持的廣州商學(xué)院2014年度校級教育教學(xué)成果獎培育項目(項目號：JXCG201407，項目名稱：泛時空背景下旅游管理專業(yè)實踐教學(xué)集成管理模式研究)的部分研究成果

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：2095-9214(2015)03-0130-02