基于“轉知成慧”的圖書館核心價值研究
——兼議知識服務作為圖書館核心價值的缺失

黃幼菲

（西安鐵路職業技術學院圖書館，陜西 西安 710014）

圖書館核心價值是圖書館本質和靈魂的體現，是圖書館人為用戶服務時必須堅守的價值觀，是圖書館職業價值競爭優勢的決定性因素，是圖書館立足于各類知識信息資源機構的基石。目前，圖書館界學人對圖書館核心價值的研究、探索有著不同視角、不同的理解，不同的看法，尚未達成共識，取得一致，分歧依然嚴重，甚或沖突對立。這一方面，反映了圖書館界學術研究的氛圍濃厚、自由繁榮、百花齊放；另一方面，也反映了圖書館學人在探討、研究、辨析圖書館核心價值上，存在一定的視野局限、理解偏差，缺乏相互理解、有效溝通。筆者下面論述將“轉知成慧”作為圖書館的核心價值，也僅僅是在圖書館被日益“邊緣化”的境況下，本著對圖書館事業堅定的信念和強烈的社會責任感，本著對發展圖書館學的學術激情和歷史使命感，本著為圖書館學科理論構架貢獻微薄之力談一點自己的想法和認識而已，是一家之言。希望此文得到圖書館界學人的指正和賜教。

1 “知識服務”作為圖書館核心價值觀的缺失

核心價值(core value，或曰核心能力、核心競爭力）是一個組織的靈魂和本質的體現，是全體成員都必須尊奉的信條。圖書館核心價值是圖書館本質和靈魂的體現，是圖書館立足于各類知識信息資源機構的基石。

自2 0世紀80年代美國、澳大利亞、加拿大等國家圖書館協會和國際圖聯先后開始對圖書館核心價值進行重新評估，并發表可供參考借鑒的成果后，國內圖書館界學人也相繼對圖書館核心價值的定位進行了深入的探討和研究，并且發表了許多有獨到見解的研究成果，主要有以下觀點：

一是 “知識服務”應當成為圖書館的核心能力。此觀點認為，“我們應當將核心能力定位在知識服務，即以信息知識的搜集、組織、分析、重組的知識和能力為基礎，根據用戶的問題和環境，融入用戶解決問題的過程之中，提供能有效支持知識應用和知識創新的服務”[1]，希望這種“知識產品”“成為用戶任務的核心部分之一”。同時強調，將圖書館核心價值“定位在知識服務”是“時代對圖書館的要求”[2]，是圖書館為滿足多數人基本信息需求基礎上而形成的高層次核心競爭力。

二是“社會制度”安排是圖書館核心能力實現的現實呼喚。此觀點認為，“圖書館是政府為了保障公民獲取知識信息權利（文化權利之一）而提供的一種制度性公共產品”，“國家發展圖書館事業是民主政治建設的需要”[3]15。圖書館事業的制度化和法律化建設，是圖書館核心價值實現的現實呼喚。“公共圖書館代表的是一種社會用以調節知識或信息分配，以實現社會知識或信息保障的制度”，“如果沒有公共圖書館這一機構/制度，社會仍無法從機制上解決保障公民自由選擇信息的權利問題”。因此，圖書館的核心能力就“在于它是保障知識自由的一種社會制度”[4]。

三是維護“知識自由”是圖書館的核心價值。此觀點認為，“維護公眾利用圖書館獲取知識信息的自由權利，是圖書館職業的核心價值”[3]15和最高使命，是“統攝圖書館價值體系的核心概念”[5]，其理想狀態是“自由和發展”[6]。

四是圖書館核心能力必須扎根于“基礎業務”。此觀點認為，圖書館核心能力建設“必須牢牢地扎根于自己的專業技能”[7]3，必須提升多元載體環境下的文獻整序能力、文獻獲取能力、信息服務能力。必須在確定核心業務、推進業務重組、提高業務質量等方面下足氣力，必須保證圖書館的“信息資源集藏和整序能力”[8]。

上述觀點對我們研究、思索、辨析、探討圖書館核心價值具有極其重要的借鑒和參考價值。但其對圖書館的核心價值的論述值得商榷：要么表述過于簡單，內涵表達不清晰；要么過于煩瑣，使人不能一目了然；或是“核心”過于分散，未觸及圖書館價值的真正核心；或是定位欠深邃，未能完全揭示出圖書館本質屬性。從上述主流觀點來看，“知識服務”觀的影響范圍最廣、討論時間最長。因此，有必要對“知識服務”作為圖書館核心價值的不足和缺失進行深入的研究、探討、辨析和厘清。筆者認為，“知識服務”觀主要有三點不足與缺失。

一是知識服務沒有體現出對人類的終極關懷。終極關懷，就是人的終極價值。簡單點說，就是我們對人類命運與歸宿、痛苦與解脫、幸福與完善的思索。人的終極關懷，在西方思想發展史上，不僅是神學的任務，也是社會科學的關切方向、主要論題。作為一門研究“知識對社會影響”（謝拉）的圖書館學必須把對人的終極關懷作為自己的關切方向和主要論題。海德格爾指出，人的終極關懷，即是人的存在最本己的、最大的可能性、最有意義的事情、最高的真理就是從在場的存在中把握不在場的無，從而實現終有一死的有限者通達作為世界之世界的關懷，“一旦人類思考無家可歸狀態，它就已經不再是什么不幸了”[9]，也即是說，人一旦在存在中把握到無，在生存中正視死亡，人便安居樂業。而人要在生存中正視死亡，視死如歸，離開“智慧”則無可能現實。“智慧”是通達人類終極關懷的必然路徑。但以“用戶目標驅動”為導向的知識服務，是無關乎人之本性與人類精神的單向度的純粹理性，它對圖書館學科崇高的價值理性和對人性的終極關懷似乎無什么關切。誠如傅榮賢所指出的：“作為一門知識之學的圖書館學，和所有近現代其他‘科學’一樣，只提供工具理性(reason)，而不能提供價值理性（rational)，‘本質上是不可能有終極意義的’”[10]8。

二是知識服務無法應對用戶繁雜的知識需求。王均林、岑少起認為，圖書館面對的是萬千用戶和他們的不同需求，知識服務是高層次服務，僅限于部分重要的科學研究機構、高等院校圖書館，而要普及到公共圖書館甚至偏遠地區圖書館則困難重重，“圖書館以有限的人才資源，何以應付如此眾多的知識服務要求”[11]118，“除非它能集中整個國家和社會各個領域的頂尖人才并形成一個知識互補的團體才能做到”[12]。如果實施以知識服務為核心的戰略，圖書館將不得不放棄許多傳統性的工作，使圖書館失去更多的用戶，從而使圖書館成為一個只為少數人服務的機構，失去了其公益性的金字招牌。因此，“在可預見的未來，‘知識服務’只能是圖書館服務工作的一部分，可以加強而不可能成為核心能力”[11]118。

三是知識服務的視角過于單一、狹隘。王宗義認為，不能從服務能力提升的單一角度去思考圖書館的核心價值，“這樣的決策思路很可能導致圖書館專業能力發展方向的迷失，長久地趨步于其他領域的成熟技術與服務技能之后，勢必將自己置于一個極度被動的地位”[7]2。王均林，岑少起也認為，“知識服務”就其實質來講，其實就是傳統情報服務中的“定題情報跟蹤服務”。尋找新世紀圖書館新的增長點，確立其核心價值，應當以聯合國教科文組織的《圖書館宣言》為依據，并在調查分析我國圖書館行業具體現狀的基礎上產生，而不應將一種已有或需提升的服務形式，確定為圖書館的核心價值[11]117。正如李智敏所言，“圖書館相對于服務對象而言，永遠不要試圖‘越俎代庖’，更不能試圖代替服務對象去思考，‘不可輕言’知識服務”[13]。

2 “知識”與“智慧”的區別與聯系

在論述確立“轉知成慧”成為圖書館的核心價值前，作者認為有必要厘清“知識”與“智慧”、“知識服務”與“智慧服務”的區別與聯系。如此，才能將“知識”與“智慧”結合起來，將“知識化”和“智慧化”結合起來，使“轉知成慧”成為圖書館為用戶服務的一個新形態、新模式、新理念，從而，為確立“轉知成慧”成為圖書館核心價值奠定一個堅實的基礎。

知識不等于智慧、不等于能力、也不等于德行[14]。知識與智慧的關系，是圖書館學必須要解決的問題。智慧生成過程是運用已有知識而創新知識的過程，也是運用已知知識解決問題的過程。20世紀以來，人類知識呈現出前所未有的難以預測和不確定的未來，知識愈來愈具有了“文本”或“材料”的意義，各種知識既有精確性、專門性的一面，又有模糊性、綜合性的一面。“知識”與“智慧”、“知識服務”與“智慧服務”是兩個不同的概念，有著本質的區別，但又有著千絲萬縷的聯系。

一是知識與智慧研究的領域不同。知識以“名言之域”為對象，它所注重的是有分別的領域，可以用名言來把握；可以由命題加以斷定，做出肯定或否定的判斷，并以口頭語言或書面語言加以陳述；可以把對象區分為一定的事實或定理，并把握事實和定理之間的聯系；可以用邏輯論證、實踐檢驗來區分真假是非。智慧則以“超名言之域”為對象，它所注重的是有關宇宙人生的根本原理；它追求的目標是——“求窮通”，即窮究、探索宇宙萬物的第一因和人生的最高境界，揭示貫穿于自然、人生之中無不通、無不由的道，并進而達到會通天人，天人合一的自由境界，使人獲得身心、德行和人格等全方位的自由發展[15]14。

二是知識與智慧追求的目標不同。知識是對于可見事物與事實的描述與解釋，是對信息的歸納與演繹、分析與綜合，是人類在長期與大自然的搏擊、摸爬中從自我認知、群體經驗、經驗凝練而升華并經運用邏輯思維方法進行處理后的書面和理論的總結，其追求目標是有條件的、相對的、有限的東西。智慧則是為達到特定價值目標而運用知識的能力，發現雖然本來就存在但還沒有被認知的東西，其追求的目標則是無條件的、絕對的、無限的東西，能使人類在有限中認識無限，在相對中揭示無限。這一過程表現為從知識到智慧的飛躍。“轉知成慧”的飛躍，即不斷地化“天之天”(自在之物)為“人之天”(為我之物），旨在領悟有限中的無限，相對中的絕對，這種領悟往往是在“頓悟”（即飛躍）之間實現的。

三是知識與智慧的境界態勢不同。知識是人類冷靜、理智地認識自然、社會等外部世界，并對客觀事物本質規律有所認識進而形成的概念結構體系，是靜態的，只能使人在常規性思維下追求“正確”，解決“無能”的問題。智慧則是人類從認識世界和改造世界的客觀需要出發，對宇宙本體和自我本質的真正透悟，是貫穿于知識認知過程中的方法、原則和精神，是動態的，能使人在跳躍的思維下達到“徹悟”的境界，解決“無恥”的問題[10]7。

四是知識與智慧既有區別，又有內在聯系。知識和智慧是手段與目標、形下之器與形上之道的關系。知識與智慧并不是彼此并列或對立的二重序列，它反映了人類對自然認識過程中的二個層面，并以二重飛躍(從無知到有知、從知識到智慧的飛躍)作為具體體現。知識之中包含著智慧的因素，智慧始終與知識有著內在的聯系，兩者之間不存在無法逾越的鴻溝。知識固然應向智慧轉化，但“轉知成慧”的飛躍是在與知識的聯系中實現的，“不能把知識與智慧割裂開來，飛躍不是割裂”。通過飛躍，人類將自然賦予的天性逐漸發展為自由的德行，精神由“自在”而升華為“自為”，最后凝練為理想的人格。從知識到智慧的飛躍，便意味著人類從“名言之域”走向“超名言之域”，從有限走向無限，從必然王國走向自由王國，在瞬間把握住永恒。

五是知識服務與智慧服務的本質區別與內在聯系。知識服務是從各種顯性和隱性信息資源中對有關信息內容進行搜索、篩選、分析、重組，以形成新的知識產品，核心功能在于知識內容的開發，用戶個性化服務解決方案的制定，注重知識的組織、知識的傳遞、知識的共享和知識的導航，它以用戶的滿意、服務的增值為目標；智慧服務則是建立在館員智慧基礎上的創造性知識服務，注重知識的轉化、價值的實現和人類智慧水平的提升，能使人理解知識的深邃和知識的奧妙，通達人的內心與思維，與人的心靈碰撞，綻放出智慧的火花，其服務內在于圖書館的物理建筑、人文環境、文化構建、內部設施、服務理念等各個環節，是圖書館與人類用戶“天人合一”的最高境界[16]。

顯而易見，智慧來源于知識，又高于知識；知識是智慧的前提和基礎，智慧則是知識的“飛躍”和最高層次；智慧與知識的關系是本末、體用的關系，兩者既有質的區別，又有內在必然的聯系。知識服務是信息服務的深化和升華，智慧服務則是對知識服務的揚棄和“飛躍”。

3 “轉知成慧”是圖書館核心價值的必然

如何促使用戶將知識飛躍為智慧，將知識服務升華為智慧服務，將圖書館從“知識中心”轉變為“智慧中心”，其重要的途徑和必然趨勢就是必須將圖書館的核心價值確立為“轉知成慧”。如此，才能使“轉知成慧”成為圖書館為用戶服務的一種新形態、新模式、新理念，才能使圖書館從被“邊緣化”的深淵絕地逢生，才能使圖書館智慧本體的地位得到全面確認，才能確保圖書館學科追求知識自由、提升人類智慧終極目標的實現。否則，在數字化、知識化、智慧化的時代，圖書館被“邊緣化”乃至被讀者拋棄就絕不是危言聳聽。

一是“轉知成慧”簡約、恒定、不可替代。眾所周知，“核心價值”的表述應當遵循簡約、明確、準確、本質的原則，過于簡單，使其意義表達不清，易造成誤解或曲解；過于煩瑣，使人不能一目了然；表述不完全、準確、到位，就不能地揭示出圖書館的本質。將“轉知成慧”確立為圖書館的核心價值，就圖書館行業區別于其他行業來講，簡約、恒定、獨特、不可替代，就如同醫療行業的核心價值是“救死扶傷”一樣，簡明準確，恒久不變，反映了醫護人員的本質；如同教育行業的核心價值是“教書育人”一樣，獨特唯一、不可替代，反映了教師行業的本質[17]。它的確立，將彰顯圖書館的崇高地位和獨特優勢，使圖書館從被“邊緣化”的深淵絕地逢生。

二是“轉知成慧”全面確認了圖書館智慧本體的地位。自圖書館誕生以來，其文獻服務、信息服務、知識服務、智慧服務等一切服務方式、方法都只是手段，只有“轉知成慧”才是其終極追求目標。智慧源于知識，是知識的升華和飛躍。目前，知識與智慧之間存在的 “二律背反”，特別是在培根提出“知識就是力量”的論斷后，知識在某種程度已完成了自身的異化。目前，知識處于劇烈的變化動蕩之中，知識爆炸、知識淘汰、知識創新層出不窮。快速發展的科學技術在給人類帶來巨大物質財富的同時，也給人類生態環境，甚至人類生存帶來重重危機。“如何運用這些學問，乃是學問以外學問以上的一種智慧”（培根《論學問》）[18]。

圖書館不僅是知識信息的收藏、整序、傳播、服務機構，更是社會用以調節知識信息分配，傳播正能量知識信息，抵御不良知識信息傳播蔓延，以實現社會知識信息保障的制度性安排，是其他商業性文化知識信息傳播機構所無法比擬和替代的。但是，在工具理性、知識異化理念的支配下，許多圖書館在知識信息傳播過程中，片面地尋求“技術之智”，而忽視了“本體之慧”[19]，忘記了圖書館作為制度性安排的歷史責任和社會擔當。知識固然應向智慧轉化，但也可能異化。如何能使知識向智慧轉化而不異化？“轉知成慧”較好地解決了知識與智慧之間的“二律背反”的問題，它使圖書館能在文獻服務、信息服務、知識服務、智能服務等各個環節都彰顯、突出其智慧的特質，立足圖書館的“應然”角度，改變、重塑并鞏固圖書館作為“實然”文化存在的智慧本體地位。

三是“轉知成慧”確保了圖書館學科追求知識自由、提升人類智慧終極目標的實現。智慧是指人在實踐中創造性解決問題的能力、方法、謀略和思維方式，是人對世界與人生博大圓融的理解。學者楊國榮先生說，研究智慧的學說，是一個非要解決不可的“哲學問題”[15]14。但筆者認為，除了哲學在一直追求智慧外，始終不渝地追求智慧也是圖書館學非要解決不可的“圖書館學問題”。

知識自由是人類智慧的源泉。從人類圖書館發展史看，圖書館實現知識自由的過程就是通過知識促進人的智慧發展，培育人的智慧品質和提升人的智慧力量的過程。圖書館作為客觀知識的關聯者，用戶知識過程的協同者，服務方式上的啟發者的核心功能定位，就在于“引導——轉化”，即引導人將知識轉化為智慧，使文化積淀為人格，通過化“自在之物”為“自我之物”，將自然、社會和他人的經驗轉化為個體的智慧。可以說，圖書館確立“轉知成慧”的核心價值，就能滿足人類對自由、知識、智慧的追求，從而，也可以確保圖書館學科追求知識自由、提升人類智慧的終極目標的實現。因為“轉知成慧”是以人類個體主體性和獨立人格的發展和智慧的生成為最高目標和最高層次，是集圖書館人智、物智、技智、群智于一體的、融會貫通的、高境界高層次的理想狀態。

4 結語

“轉知成慧”是圖書館的重要價值取向和終極目的。確立“轉知成慧”為圖書館的核心價值是一項非常艱難的任務，在圖書館界達成共識、得到認可的路可能更是艱辛、漫長，充滿不確定的變數，或許遭到質疑、反對、否定，它能否引領我國圖書館事業的健康發展也還需要一定的時日驗證。但筆者堅信，只要從圖書館的整體利益出發，冷靜面對圖書館職業面臨的種種危機，充分考慮圖書館人和用戶的迫切需求，懷抱對圖書館事業堅定的信念和強烈的社會責任感，點燃對發展圖書館學的學術激情和歷史使命感，將“轉知成慧”確立為圖書館核心價值的目標就一定能實現。筆者愿意成為確立“轉知成慧”是圖書館核心價值的鋪路石和人梯。希望此文能對最終確立“轉知成慧”作為圖書館核心價值起到微薄的推動作用。

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