香港地區(qū)高校圖書(shū)館殘疾讀者服務(wù)分析及啟示

馮春術(shù)（中國(guó)美術(shù)學(xué)院圖書(shū)館　浙江　杭州　310024）

香港地區(qū)高校圖書(shū)館殘疾讀者服務(wù)分析及啟示

馮春術(shù)（中國(guó)美術(shù)學(xué)院圖書(shū)館浙江杭州310024）

香港地區(qū)高校圖書(shū)館重視殘疾讀者服務(wù)工作，從圖書(shū)館基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、閱讀輔助設(shè)施建設(shè)等方面為殘疾讀者提供了便利，開(kāi)展了學(xué)術(shù)支持服務(wù)、設(shè)備使用指導(dǎo)、代取書(shū)架上的文獻(xiàn)等服務(wù)，并允許殘疾讀者在他人陪伴下進(jìn)館，優(yōu)先為殘疾讀者服務(wù)，以方便殘疾讀者為宗旨，服務(wù)細(xì)致入微。借鑒于此，我國(guó)內(nèi)地高校圖書(shū)館應(yīng)提高對(duì)殘疾讀者服務(wù)的重視，重視服務(wù)設(shè)施建設(shè)，賦予殘疾讀者一定的特殊權(quán)利，重視與殘疾讀者的溝通，設(shè)立殘疾讀者服務(wù)項(xiàng)目。

香港高校圖書(shū)館殘疾讀者服務(wù)

1　引　言

高校有一些學(xué)生的身體存在某種生理上的障礙，如四肢不便利、視力障礙、聽(tīng)力障礙等，這會(huì)導(dǎo)致這些學(xué)生無(wú)法與正常學(xué)生一樣順利地使用圖書(shū)館的資源。因此，高校圖書(shū)館應(yīng)對(duì)這些學(xué)生開(kāi)展特殊的服務(wù)，使他們能夠便利地使用圖書(shū)館。在國(guó)外，美國(guó)、加拿大、日本等國(guó)家的高校圖書(shū)館都開(kāi)展了專(zhuān)門(mén)針對(duì)殘疾讀者的服務(wù)［1-3］，我國(guó)圖書(shū)館界已經(jīng)有研究者對(duì)上述國(guó)家高校圖書(shū)館的殘疾讀者服務(wù)狀況進(jìn)行了介紹，開(kāi)闊了我們的視野，并為我們提供了很好的借鑒。同樣，我國(guó)香港地區(qū)的高校圖書(shū)館也在殘疾讀者服務(wù)方面形成了特色，然而并未有文獻(xiàn)專(zhuān)門(mén)對(duì)其進(jìn)行介紹。因而，本文以香港地區(qū)的香港大學(xué)圖書(shū)館、香港中文大學(xué)圖書(shū)館、香港科技大學(xué)圖書(shū)館、香港理工大學(xué)圖書(shū)館、香港城市大學(xué)圖書(shū)館、香港浸會(huì)大學(xué)圖書(shū)館、香港嶺南大學(xué)圖書(shū)館、香港教育學(xué)院圖書(shū)館8所高校圖書(shū)館為對(duì)象，通過(guò)訪問(wèn)圖書(shū)館網(wǎng)站的方式，調(diào)查其殘疾讀者服務(wù)現(xiàn)狀，并提出一些對(duì)我國(guó)內(nèi)地高校圖書(shū)館的啟示。

2　服務(wù)現(xiàn)狀

8所香港地區(qū)高校圖書(shū)館網(wǎng)站都給出了殘疾讀者服務(wù)的信息，主要集中在殘疾讀者基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施建設(shè)、殘疾讀者閱讀輔助設(shè)施配置、殘疾讀者特殊服務(wù)安排等方面。

2.1基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施

高校圖書(shū)館的基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施直接影響圖書(shū)館的利用率，完善的基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施能夠吸引讀者利用圖書(shū)館，并能夠保證讀者方便進(jìn)出圖書(shū)館、到達(dá)圖書(shū)館的各個(gè)庫(kù)室。香港地區(qū)高校圖書(shū)館注重殘疾讀者基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施建設(shè)，這些基礎(chǔ)設(shè)施主要包括殘疾讀者通道、電梯、洗手間、桌椅、助行架、書(shū)車(chē)等。

在殘疾讀者通道方面，圖書(shū)館設(shè)有輪椅通道，并安裝方便殘疾讀者出入的門(mén)及相關(guān)設(shè)施。例如，香港中文大學(xué)圖書(shū)館為殘疾讀者提供了輪椅通道，所有圖書(shū)館都可供乘坐輪椅的人士進(jìn)入。該校的大學(xué)圖書(shū)館、崇基學(xué)院牟路思怡圖書(shū)館及新亞書(shū)院錢(qián)穆圖書(shū)館均設(shè)有特別入口，方便使用機(jī)動(dòng)設(shè)備的殘疾讀者進(jìn)入圖書(shū)館；同時(shí)，圖書(shū)館門(mén)外設(shè)有對(duì)講機(jī)，有需要的人士可以此呼召協(xié)助［4］。香港科技大學(xué)圖書(shū)館的所有區(qū)域都允許輪椅出入；圖書(shū)館內(nèi)各出入門(mén)都是可以控制的大門(mén)，而不是十字轉(zhuǎn)門(mén)，乘坐輪椅的讀者可以在沒(méi)有工作人員幫助的情況下自行出入［5］。

在電梯方面，圖書(shū)館在電梯內(nèi)設(shè)置殘疾讀者可以使用的標(biāo)記及設(shè)備。例如，香港科技大學(xué)圖書(shū)館的B電梯和C電梯的所有控制器都配有盲文標(biāo)記，C電梯是指定的殘疾讀者專(zhuān)用電梯，該電梯配有多語(yǔ)種的語(yǔ)音消息器，可以告知讀者電梯到達(dá)及離開(kāi)某樓層的信息［5］；香港浸會(huì)大學(xué)圖書(shū)館的所有電梯都配有盲文標(biāo)記及多語(yǔ)種的語(yǔ)音消息器，電梯可以到達(dá)面向讀者開(kāi)放的所有樓層［6］。

在洗手間方面，圖書(shū)館設(shè)立殘疾讀者專(zhuān)用的洗手間。例如，香港浸會(huì)大學(xué)圖書(shū)館在主館的2層、4層、6層設(shè)立了便利洗手間［6］；香港城市大學(xué)圖書(shū)館在圖書(shū)館的每層設(shè)立了兩個(gè)配有殘疾讀者相關(guān)設(shè)施的洗手間，一個(gè)供女士使用，一個(gè)供男士使用，分別位于6號(hào)電梯和7號(hào)電梯出口的旁邊［7］。

在桌椅、助行架、書(shū)車(chē)等方面，圖書(shū)館從方便殘疾讀者使用的角度配置桌椅及其他設(shè)施。例如，香港浸會(huì)大學(xué)圖書(shū)館配有可調(diào)節(jié)式的桌椅，桌椅的高度可以調(diào)節(jié)，并可以供乘坐輪椅的讀者使用［6］；香港城市大學(xué)圖書(shū)館在一些閱覽區(qū)配置了專(zhuān)供殘疾讀者使用的座位，提供了3個(gè)專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)的滾動(dòng)助行架（Rollators），滾動(dòng)助行架帶有手閘，可承受125公斤的重量，需要使用的讀者可以在流通臺(tái)或法律圖書(shū)館進(jìn)行借用［7］；香港理工大學(xué)圖書(shū)館在每層都配備了供殘疾讀者使用的書(shū)車(chē)［8］。

2.2閱讀輔助設(shè)施

香港地區(qū)高校圖書(shū)館為殘疾讀者配備了多種閱讀輔助設(shè)施，方便視力障礙、肢體不便的讀者進(jìn)行閱讀。閱讀輔助設(shè)施主要包括放大設(shè)備、閱讀軟件、揭頁(yè)機(jī)等，通常被放置于圖書(shū)館專(zhuān)門(mén)為殘疾讀者設(shè)立的閱覽室。例如，香港大學(xué)圖書(shū)館在主館4樓為視力障礙的讀者設(shè)置了專(zhuān)門(mén)的房間，在這個(gè)房間放置了配有閱讀幫助軟件和掃描設(shè)備的計(jì)算機(jī)，如盲文顯示器、放大鏡、掃描器、屏幕閱讀器、英語(yǔ)和漢語(yǔ)的語(yǔ)音合成器等［9］。香港嶺南大學(xué)圖書(shū)館在兩個(gè)個(gè)人學(xué)習(xí)室配備了供視力障礙讀者使用的設(shè)施，主要包括：閉路式電視放大器（Closed Circuit Magnifier）、放大鏡、朗讀機(jī)（Narrator）等，閉路式電視放大器可以放大印刷型文獻(xiàn)，從而幫助視力障礙的讀者；朗讀機(jī)可以讀屏幕上的文字、對(duì)話框、菜單和按鈕等［10］。該館雖然沒(méi)有設(shè)立殘疾讀者專(zhuān)用學(xué)習(xí)室，但是上述兩個(gè)學(xué)習(xí)室供視力障礙的讀者優(yōu)先使用［10］。香港浸會(huì)大學(xué)圖書(shū)館在主館4樓的多媒體中心設(shè)立了殘疾讀者研究室，配備了盲文設(shè)備、漢語(yǔ)輸入軟件、OCR（Optical Character Recognition，光學(xué)字符識(shí)別）軟件、放大鏡、非可視桌面訪問(wèn)軟件（Non-Visual Desktop Access，簡(jiǎn)稱(chēng)NVDA）等，盲文設(shè)備包括兩個(gè)盲文顯示器和一個(gè)盲文打印機(jī) ； OCR軟件支持中文和英文兩種語(yǔ)言，可以對(duì)掃描文件進(jìn)行識(shí)別，還可以在必要的時(shí)候轉(zhuǎn)換成盲文；NVDA幫助視力障礙的讀者以語(yǔ)音合成的方式通過(guò)屏幕上的文字導(dǎo)航計(jì)算機(jī)的桌面［6］。香港中文大學(xué)圖書(shū)館在主館及各分館都設(shè)有揭頁(yè)機(jī)，供肌肉失能的讀者使用，并設(shè)有可供輪椅使用者使用的電腦終端機(jī)［4］。

2.3服務(wù)內(nèi)容

香港地區(qū)高校圖書(shū)館除了配備殘疾讀者專(zhuān)用的基礎(chǔ)設(shè)施及閱讀輔助設(shè)施外，還提供了其他專(zhuān)門(mén)面向殘疾讀者的服務(wù)。本文具體介紹幾所高校圖書(shū)館開(kāi)展的殘疾讀者服務(wù)實(shí)例。

2.3.1香港浸會(huì)大學(xué)圖書(shū)館

香港浸會(huì)大學(xué)圖書(shū)館為殘疾讀者提供了學(xué)術(shù)支持（Academic Support）服務(wù)，為有特殊需要的讀者提供了圖書(shū)館利用方面的單獨(dú)指導(dǎo)，讀者通過(guò)預(yù)約的方式即可獲得此服務(wù) ；同時(shí)，該館為殘疾讀者提供了圖書(shū)館教學(xué)服務(wù)，通常情況下，圖書(shū)館從教務(wù)處獲得殘疾讀者關(guān)于圖書(shū)館教學(xué)需求的信息，然后據(jù)此作出具體的授課安排［6］。

2.3.2香港城市大學(xué)圖書(shū)館

香港城市大學(xué)圖書(shū)館的網(wǎng)站說(shuō)明為：圖書(shū)館愿意按照殘疾讀者的要求調(diào)整現(xiàn)有的服務(wù)，殘疾讀者只需向咨詢(xún)臺(tái)值班人員提出具體的要求，值班人員將會(huì)進(jìn)行安排［7］。該館面向殘疾讀者的服務(wù)主要包括：參觀圖書(shū)館、設(shè)備使用指導(dǎo)、殘疾讀者進(jìn)館特別安排3個(gè)方面。在參觀圖書(shū)館方面，圖書(shū)館可以根據(jù)殘疾讀者的要求，帶領(lǐng)其參觀圖書(shū)館，為其介紹圖書(shū)館多樣化的服務(wù)和設(shè)施，有此需求的殘疾讀者需要提前兩周進(jìn)行預(yù)約；在設(shè)備使用指導(dǎo)方面，如果殘疾讀者需要，圖書(shū)館會(huì)為其介紹或?qū)ｉT(mén)培訓(xùn)圖書(shū)館內(nèi)一般設(shè)施、特殊設(shè)施的使用方法；在殘疾讀者進(jìn)館特別安排方面，圖書(shū)館允許殘疾讀者在其親屬或助手陪伴下進(jìn)入圖書(shū)館，其親屬或助手主要為其提供必要的幫助［7］。

2.3.3香港科技大學(xué)圖書(shū)館

香港科技大學(xué)圖書(shū)館提供為殘疾讀者從書(shū)架上取文獻(xiàn)的服務(wù)。在殘疾讀者不方便取下書(shū)架上的文獻(xiàn)時(shí)，可以找適當(dāng)?shù)墓ぷ魅藛T；對(duì)于圖書(shū)和期刊，殘疾讀者可以在一樓的流通服務(wù)臺(tái)填寫(xiě)搜索表單；對(duì)于媒體或縮微材料，殘疾讀者可以在多媒體資源服務(wù)臺(tái)提出請(qǐng)求［5］。同時(shí)，該館為了方便殘疾讀者訪問(wèn)圖書(shū)館網(wǎng)站，根據(jù)《網(wǎng)站訪問(wèn)主動(dòng)性階段1指南》（Web Accessibility Initiative's Phase 1Guidelines）制作了網(wǎng)頁(yè)，殘疾讀者在訪問(wèn)圖書(shū)館網(wǎng)站遇到問(wèn)題時(shí)，可以與圖書(shū)館系統(tǒng)部聯(lián)系［5］。

2.3.4香港理工大學(xué)圖書(shū)館

香港理工大學(xué)圖書(shū)館賦予了殘疾讀者優(yōu)先權(quán)。一是優(yōu)先進(jìn)館，所有的殘疾讀者可以不必在圖書(shū)館外面排隊(duì)等候，而是直接進(jìn)入圖書(shū)館，并且圖書(shū)館為乘坐輪椅的讀者設(shè)置了單獨(dú)的入口；二是該館允許殘疾讀者在助手的陪伴下進(jìn)入圖書(shū)館，助手可以照顧殘疾讀者并幫助其查找資料［8］。

2.3.5香港教育學(xué)院圖書(shū)館

香港教育學(xué)院圖書(shū)館為殘疾讀者提供優(yōu)先權(quán)。該館網(wǎng)站的說(shuō)明為：殘疾讀者在圖書(shū)館的所有服務(wù)臺(tái)都享有優(yōu)先權(quán)，圖書(shū)館員一直愿意為殘疾讀者提供幫助［11］。

3　特點(diǎn)分析

3.1利用圖書(shū)館網(wǎng)站推介殘疾讀者服務(wù)

香港地區(qū)高校圖書(shū)館都在圖書(shū)館網(wǎng)站對(duì)配備的供殘疾讀者使用的設(shè)施及圖書(shū)館開(kāi)展的面向殘疾讀者的服務(wù)進(jìn)行了介紹，使讀者在訪問(wèn)圖書(shū)館網(wǎng)站時(shí)能夠?qū)@些設(shè)施及服務(wù)進(jìn)行了解，且通常是在服務(wù)、設(shè)施等欄目介紹面向殘疾讀者的服務(wù)。例如，香港教育學(xué)院圖書(shū)館在服務(wù)與設(shè)施（Services and Facilities）欄目中介紹了為殘疾讀者配置的設(shè)施（Facilities for the Disabled） ；香港浸會(huì)大學(xué)圖書(shū)館在面向?qū)W生的服務(wù)與信息（Service & Information for S t u d e n t s）欄目中專(zhuān)門(mén)介紹了面向殘疾讀者的服務(wù)（Services for Users with Disabilities）；香港城市大學(xué)圖書(shū)館在圖書(shū)館服務(wù)（Library Services）欄目中設(shè)置了殘疾學(xué)生服務(wù)（Services for Students with Disabilities）子欄目。

3.2服務(wù)設(shè)施完善

香港地區(qū)高校圖書(shū)館為殘疾讀者配置了完善的服務(wù)設(shè)施，使他們能夠順利地在館學(xué)習(xí)。香港地區(qū)高校圖書(shū)館配置的殘疾讀者服務(wù)設(shè)施從入館通道到電梯、座位、洗手間、專(zhuān)用學(xué)習(xí)室，再到殘疾讀者閱讀專(zhuān)用的放大設(shè)備、朗讀機(jī)等，使殘疾讀者不僅能夠順利進(jìn)入圖書(shū)館，還能在圖書(shū)館各庫(kù)室進(jìn)出自如，并能夠通過(guò)圖書(shū)館配置的閱讀輔助設(shè)置來(lái)克服自身的生理障礙，進(jìn)行閱讀學(xué)習(xí)。

3.3以方便殘疾讀者為宗旨

香港地區(qū)高校圖書(shū)館在開(kāi)展殘疾讀者服務(wù)中注重以方便殘疾讀者為宗旨，主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面。一是設(shè)置明確的服務(wù)標(biāo)志，便于殘疾讀者利用圖書(shū)館的資源與服務(wù)。例如，香港浸會(huì)大學(xué)圖書(shū)館在輪椅入館通道入口貼有帶有輪椅的標(biāo)志，告知讀者這是輪椅通道；香港理工大學(xué)圖書(shū)館在服務(wù)臺(tái)放置了殘疾讀者優(yōu)先的標(biāo)志。二是為殘疾讀者提供咨詢(xún)?nèi)藛T或咨詢(xún)聯(lián)系方式，便于其在遇到問(wèn)題時(shí)聯(lián)系圖書(shū)館員。例如，香港城市大學(xué)圖書(shū)館在介紹殘疾讀者學(xué)習(xí)室及室內(nèi)設(shè)施的同時(shí)告知?dú)埣沧x者：如果想獲得學(xué)習(xí)室及設(shè)備的詳細(xì)信息，可以聯(lián)系IT幫助臺(tái)或撥打指定電話［7］；香港理工大學(xué)圖書(shū)館在介紹殘疾讀者陪伴進(jìn)館信息時(shí)說(shuō)明：具體事宜請(qǐng)聯(lián)系服務(wù)部主任，并提供了聯(lián)系電話［8］。

3.4服務(wù)細(xì)致入微

香港地區(qū)高校圖書(shū)館的殘疾讀者服務(wù)細(xì)致入微，體現(xiàn)了對(duì)殘疾讀者的關(guān)懷。香港大學(xué)圖書(shū)館賦予殘疾讀者優(yōu)先權(quán)、幫助殘疾讀者取文獻(xiàn)、允許殘疾讀者在他人陪伴下進(jìn)館等方面都很好地體現(xiàn)了這一點(diǎn)。賦予殘疾讀者優(yōu)先權(quán)可以讓殘疾讀者盡快地獲得需要的服務(wù)，減少其等待時(shí)間，從而減少了其在圖書(shū)館面臨的不便利情況。允許殘疾讀者在他人陪伴下進(jìn)館，不僅能夠使殘疾讀者減少獨(dú)自進(jìn)館的憂(yōu)慮，也提高了殘疾讀者獲得服務(wù)的便利性。這些微小的細(xì)節(jié)能夠吸引殘疾讀者利用圖書(shū)館，并能夠很便利地獲得圖書(shū)館的服務(wù)。

4　啟　示

4.1提高對(duì)殘疾讀者服務(wù)的重視

殘疾讀者作為一個(gè)特殊的群體，更需要圖書(shū)館的特殊服務(wù)。然而，我國(guó)內(nèi)地高校圖書(shū)館在這方便還比較欠缺。筆者訪問(wèn)了116所內(nèi)地高校圖書(shū)館網(wǎng)站，除5所圖書(shū)館網(wǎng)站未能訪問(wèn)外，在111所圖書(shū)館中，僅見(jiàn)暨南大學(xué)圖書(shū)館說(shuō)明了提供無(wú)障礙服務(wù)：該館專(zhuān)門(mén)為身體殘疾或行動(dòng)不便者在出入圖書(shū)館時(shí)提供無(wú)障礙服務(wù)；需要者可撥打服務(wù)電話，圖書(shū)館將及時(shí)派保安專(zhuān)門(mén)為您提供從一樓進(jìn)入電梯的服務(wù)，以消除您上多級(jí)臺(tái)階的不便與煩惱［12］。同時(shí)，筆者以中國(guó)知網(wǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)為檢索源，以“（高校圖書(shū)館+大學(xué)圖書(shū)館）*（殘疾讀者+殘疾人+殘疾學(xué)生）”為檢索式進(jìn)行檢索，共檢索到相關(guān)文獻(xiàn)35篇，但未見(jiàn)專(zhuān)門(mén)介紹內(nèi)地高校圖書(shū)館殘疾讀者服務(wù)實(shí)踐的文獻(xiàn)。因此，我國(guó)內(nèi)地高校圖書(shū)館應(yīng)提高對(duì)殘疾讀者服務(wù)的重視，將殘疾讀者服務(wù)提上日程。

4.2重視服務(wù)設(shè)施建設(shè)

俗話說(shuō)，工欲善其事，必先利其器。這句話同樣適用于高校圖書(shū)館的殘疾讀者服務(wù)工作，高校圖書(shū)館開(kāi)展殘疾讀者服務(wù)應(yīng)首先重視服務(wù)設(shè)施建設(shè)。第一，高校圖書(shū)館在籌劃建設(shè)新圖書(shū)館時(shí)，應(yīng)建立輪椅通道、殘疾人衛(wèi)生間、各種標(biāo)牌等，為開(kāi)展殘疾讀者服務(wù)做準(zhǔn)備。第二，高校圖書(shū)館應(yīng)購(gòu)置方便殘疾人使用的桌椅，如高度可調(diào)節(jié)的桌椅，閱覽室設(shè)置供殘疾讀者優(yōu)先使用的座位等。第三，高校圖書(shū)館應(yīng)結(jié)合本校殘疾讀者的實(shí)際情況訂購(gòu)相應(yīng)的資源，如果有視力微弱的學(xué)生，應(yīng)在圖書(shū)館服務(wù)臺(tái)配備放大鏡；如果有盲人讀者，應(yīng)根據(jù)其需要購(gòu)買(mǎi)盲文圖書(shū)等。

4.3賦予殘疾讀者一定的特殊權(quán)利

高校圖書(shū)館可以調(diào)整現(xiàn)有讀者權(quán)利方面的規(guī)定，適當(dāng)賦予殘疾讀者一定的特殊權(quán)利，使其感受到圖書(shū)館的關(guān)心與重視，更重要的是使其便利地利用圖書(shū)館。第一，高校圖書(shū)館應(yīng)延長(zhǎng)殘疾讀者借書(shū)的期限，使他們有充足的時(shí)間閱讀圖書(shū)，并在其方便的時(shí)候歸還，如將普通讀者30天的圖書(shū)借期，為殘疾讀者延長(zhǎng)至40天。第二，高校圖書(shū)館應(yīng)允許殘疾讀者指定的人員代表其借閱文獻(xiàn)。高校圖書(shū)館可以向殘疾讀者說(shuō)明，當(dāng)殘疾讀者不方便到館借閱時(shí)，可以事先打電話或發(fā)郵件聯(lián)系圖書(shū)館借書(shū)處的圖書(shū)館員，說(shuō)明其實(shí)際情況，以及委托為其到館借文獻(xiàn)人員的姓名、其需要的文獻(xiàn)等信息，高校圖書(shū)館即為其辦理代借。第三，高校圖書(shū)館應(yīng)允許殘疾讀者優(yōu)先借閱。當(dāng)殘疾讀者和普通讀者一起排隊(duì)借閱時(shí)，高校圖書(shū)館工作人員應(yīng)允許殘疾讀者優(yōu)先借閱，減少其等待時(shí)間。

4.4重視與殘疾讀者的溝通

高校圖書(shū)館開(kāi)展殘疾讀者服務(wù)，重要的是重視與讀者的溝通，拉近與殘疾讀者的距離，以消除殘疾讀者不便使用圖書(shū)館的憂(yōu)慮，以及與普通讀者接觸的憂(yōu)慮。第一，高校圖書(shū)館應(yīng)安排專(zhuān)門(mén)的殘疾讀者服務(wù)人員，該人員負(fù)責(zé)搜集本校殘疾讀者的基本信息，負(fù)責(zé)殘疾讀者服務(wù)的咨詢(xún)工作，起到連接圖書(shū)館與殘疾讀者的橋梁作用。第二，高校圖書(shū)館應(yīng)在圖書(shū)館網(wǎng)站設(shè)立殘疾讀者服務(wù)專(zhuān)欄，介紹殘疾讀者服務(wù)設(shè)施及內(nèi)容，以及圖書(shū)館安排的殘疾讀者聯(lián)絡(luò)人員的信息，并在該欄目提供殘疾讀者服務(wù)的實(shí)時(shí)咨詢(xún)方式，讓圖書(shū)館網(wǎng)站成為殘疾讀者了解圖書(shū)館、與圖書(shū)館員溝通的有效渠道。第三，高校圖書(shū)館應(yīng)主動(dòng)與殘疾讀者聯(lián)系，了解其在利用圖書(shū)館方面存在的問(wèn)題，以及其對(duì)圖書(shū)館殘疾讀者服務(wù)的期望，以便于有針對(duì)性地開(kāi)展服務(wù)。

4.5設(shè)立殘疾讀者服務(wù)項(xiàng)目

高校圖書(shū)館應(yīng)在現(xiàn)有普遍性的服務(wù)項(xiàng)目基礎(chǔ)上，適當(dāng)設(shè)立一些針對(duì)殘疾讀者的服務(wù)項(xiàng)目。第一，高校圖書(shū)館應(yīng)開(kāi)展幫助殘疾讀者借閱文獻(xiàn)的服務(wù)，可以聯(lián)合學(xué)校的學(xué)生社團(tuán)，共同為殘疾讀者借閱文獻(xiàn)提供便利，殘疾讀者只需打個(gè)電話或發(fā)個(gè)郵件，圖書(shū)館就安排人員將其需要的文獻(xiàn)送到約定的地點(diǎn)。第二，高校圖書(shū)館應(yīng)為殘疾讀者開(kāi)展講座，可以聯(lián)系本校學(xué)工處或文科學(xué)院的老師，針對(duì)殘疾讀者與他人相處、殘疾學(xué)生就業(yè)等方面開(kāi)展講座，使殘疾學(xué)生更好地在校生活，并開(kāi)闊視野；也可以由圖書(shū)館員為殘疾讀者做圖書(shū)館資源利用方面的講座。第三，高校圖書(shū)館應(yīng)開(kāi)展面向殘疾讀者的信息推送服務(wù)，可以收集、整理殘疾讀者的郵箱，定期為其發(fā)送圖書(shū)館資源更新、新增服務(wù)項(xiàng)目方面的信息，使其及時(shí)地了解圖書(shū)館。

［1］曾湘瓊. 美國(guó)ARL大學(xué)圖書(shū)館殘疾人服務(wù)現(xiàn)狀之調(diào)查分析［J］.圖書(shū)館工作與研究， 2011（4）：77-79.

［2］夏凡， 郜向榮. 加拿大圖書(shū)館界為殘疾人服務(wù)之現(xiàn)狀及啟示［J］. 圖書(shū)館建設(shè)， 2008（3）：100-101，104.

［3］陳枝清， 胡文華. 日本大學(xué)圖書(shū)館為殘障讀者服務(wù)的發(fā)展歷程與現(xiàn)狀［J］. 圖書(shū)館建設(shè)， 2011（5）：63-66.

［4］The Chinese University of Hong Kong Library. Information，Services & Facilities［EB/OL］. ［2014-12-18］. http：//www.lib. cuhk.edu.hk/Common/Reader/Channel/ShowPage.jsp？Cid=205&Pid=19&Version=0&Charset=iso-8859-1&page=0.

［5］The Hong Kong University of Science and Technology Library. Library Services for People with Disabilities［EB/OL］. ［2014-12-18］. http：// library.ust.hk/serv/disabilities.html.

［6］Hong Kong Baptist University Library .Services for Users with Disabilities［EB/OL］. ［2014-12-19］. http：//library.hkbu.edu.hk/ support/accessible_service.html.

［7］The City University Hong Kong Library. Library Services and Facilities for Students with Disabilities［EB/OL］. ［2014-12-19］. http：//www.cityu.edu.hk/lib/service/disability.htm.

［8］The Hong Kong Polytechnic University Library. Services for Students with Special Needs［EB/OL］. ［2014-12-19］. http：//www. lib.polyu.edu.hk/user-privileges/special-needs.

［9］The University of Hong Kong Library. Special Room For Visually Impaired Students［EB/OL］. ［2014-12-20］. https：//lib.hku.hk/ mainlib/studyplace.html.

［10］The Lingnan University Library. Facilities for Visually Impaired Patrons［EB/OL］. ［2014-12-20］. http：//www.library.ln.edu.hk/ facilities/facilities-visually-impaired-patrons.

［11］The Hong Kong Institute of Education Library. Facilities for the Disabled［EB/OL］. ［2014-12-20］. http：//www.lib.ied.edu.hk/info/ services/disabled.html.

［12］暨南大學(xué)圖書(shū)館. 無(wú)障礙服務(wù)［EB/OL］. ［2014-12-22］. http：// libgp.jnu.edu.cn/service/ServInfo.action？id=62&expandable=1.

Analysis on the Disabled Reader Service of University Libraries in Hong Kong and Its Enlightenments

The disabled reader service is important of university libraries in Hong Kong. They provide the convenience for the disabled reader from the construction of infrastructure facilities and reading auxiliary facilities， and carry out some services， such as the academic support service， the equipment use guide， taking the literature instead of the physically disabled. They allow the disabled reader into the hall in the company of others， serve the disabled reader preferentially， taking the convenience for the disabled reader as the purpose， and the service is very precise. In view of this， mainland university libraries in China should improve the attention to the disabled reader service， pay attention to the construction of service facilities， give the disabled reader some special rights， pay attention to communicate with them， and establish some service projects for the disabled reader.

Hong Kong； University library； Disabled reader service

G252

B

馮春術(shù)男，1972年生，現(xiàn)工作于中國(guó)美術(shù)學(xué)院圖書(shū)館采訪部，館員，研究方向?yàn)閳D書(shū)館館藏建設(shè)、讀者服務(wù)。

2015-01-04 ］