微信環境下高校移動圖書館信息服務的創新*

陳文文　 李　 燕　 周　 歡　（西南大學圖書館　重慶　400715）

微信環境下高校移動圖書館信息服務的創新*

陳文文 李 燕 周 歡（西南大學圖書館重慶400715）

微信這種新媒體的推廣，為移動圖書館的信息服務創新提供了契機。目前，移動圖書館通過微信平臺可以開展閱讀推廣，設置微信書評投稿專欄，推薦好書，開展微信讀書會，提供個性化拓展服務。為了創新移動圖書館信息服務，未來高校圖書館可以利用微信平臺開展微信漂書、微信課表查詢、超期圖書扣款、線下圖書直接互借、掃描條形碼直接借閱等服務。

微信移動圖書館信息服務創新

迅猛發展的移動網絡技術跟任何行業結合，其結果都是顛覆性的，迅即改變著傳統行業的參與行為。以手機圖書館為代表的移動圖書館的應運而生，讓我們大踏步邁入了移動圖書館時代。利用智能手機基于SNS（Social Networking Services，社會性網絡服務）方式的學習也已經成為現代閱讀行為的新趨勢， 這種數字化和交互式的閱讀方式超越時空、搜索便捷、高效低耗，更加符合追求效率和簡潔的現代人。

1　相關背景

據CNNIC（China Internet Network Information Center，中國互聯網絡信息中心）2014年《第34次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截止到2014年6月，我國手機網民達到5.27億，較2013年底增加了2 699萬人［1］。現在的圖書館讀者，尤其是高校圖書館讀者，幾乎每人擁有一部智能手機，移動閱讀已成為主流的閱讀方式。目前，移動圖書館提供的主要服務內容涵蓋發布相關事務性公告（如開放時間、借閱指南等）、相關資源檢索（館藏資源、學術資源等）、咨詢互動、借閱查詢等。這些信息服務模式當前服務的實時性、交互性、便捷性及內容的生動性、豐富性等遠遠不能滿足讀者的需求［2-3］。

微信作為移動新媒體推廣以來，目前已擁有超過6億的用戶［4］。其具有信息多樣化的表現形式，支持兼容短信、視頻、圖文、群聊、LBS（Location Based Service，基于位置服務）定位等［5］。它是免費的，個人和單位都可以通過微信公眾平臺注冊并構建一個屬于自己的平臺［6］，同時它也免費開放了API接口，很多行業和單位可以根據自己的需求開發定制接口，并將其與微信的API對接來實現所需功能。

微信的用戶群里多數為年輕且高學歷的用戶［7］，擁有如此龐大的用戶群和便捷的功能，不得不讓高校圖書館關注微信并利用其實現移動服務的進一步拓展。

2　微信環境下高校移動圖書館信息服務新方式

移動圖書館可以充分利用微信的語音傳送、LBS定位、手機支付等功能開展新的服務項目，拓展服務范圍。

目前，移動圖書館利用微信公眾平臺開展的信息服務主要有以下幾種方式［8］：信息查詢、LBS服務、信息推送。在微信環境下移動圖書館已經應用的比較成熟的個性化服務主要有：推送信息（如推送新到圖書、培訓講座等）、業務辦理（搭建微信個人圖書館，辦理續借及預約等）、查詢幫助（查詢館藏及幫助讀者自動簽到等）、在線咨詢（利用微信SNS屬性，實時在線互動交流）等。下文筆者就列舉出部分高校已推出的具有自身特色的基于微信的圖書館移動增值服務。

2.1推廣閱讀

圖書館作為面向公眾的服務性機構可以注冊微信公眾賬號，把有關閱讀推廣的信息（如文字、圖片、語音、視頻等）精確、及時地推送給用戶，用戶可以選擇轉發給好友，也可以在朋友圈中分享鏈接，讓所有與其建立聯系的好友都可以看到，因此微信公眾平臺拓寬了圖書館閱讀推廣的宣傳渠道。

同時，圖書館經常會舉辦各種形式的閱讀推廣活動，由于活動經費所限，宣傳途徑一般都是在館內張貼宣傳海報或在圖書館網頁上發布消息，只有到館或經常關注圖書館網頁的讀者才有機會看到活動信息，如此很難吸引更多的讀者參與活動。圖書館通過微信公眾平臺無需費用就可以輕松完成閱讀推廣活動信息的精確推送，讀者也可以利用微信的分享功能把信息轉發給其他好友或者轉發到朋友圈、微博空間［9］。

2.2微信書評投稿專欄

圖書館可以專門面向閱讀愛好者設置微信投稿專欄，經過挑選和精心編輯，再向讀者推送這些優秀書評，既可調動讀者的閱讀興趣，又豐富了讀者的閱讀體驗。

2.3定期推薦新書與經典好書

圖書館可以借助微信公眾平臺向讀者定期推薦最新采購的圖書，同時各高校教務處開展的經典閱讀的“好書”也可以通過該平臺定期、分批地推送給讀者，推送的信息中直接包含館藏地信息、已外借信息、在館數量信息；同時將該平臺與本校移動圖書館的電子資源整合鏈接，當讀者點擊查閱時直接在手機終端可以閱覽其掛接的電子書，以吸引他們精讀、深讀整本圖書，把碎片化閱讀引向精讀。利用公眾平臺的粉絲分組管理功能，圖書館員可按專業背景等標準對用戶群進行分類（讀者可以向平臺發送自己的個人信息，如專業、學歷等），在此基礎上將不同類別的圖書推送至不同的讀者群體，將各專業熱門借閱圖書信息推送給相關專業的讀者。

2.4微信讀書會

讀書會是圖書館閱讀推廣的重要手段之一，利用微信朋友圈舉辦讀書會，突破了傳統讀書會對時間、地點的嚴格要求，大家可以在約定的時間聚集于朋友圈舉辦讀書會。讀書會之前，講師可以把讀書會計劃、需要討論的話題即時發起到群聊，征求參加者的意見，通過反饋，了解需求，然后確定話題再發布到朋友圈。在讀書會舉辦過程中，參與者只要拿起手機，用語音、文字或圖片發表觀點，其他參與者及講師就可以同步收到發言的內容，不僅能保證每位參與者都有機會發表觀點，還能讓那些平時羞于表達的參與者暢所欲言。此外，微信讀書會可以很好地保存話題資源、參與的人員及大家在活動中的發言等，一舉多得。讀書會后，講師可以征集參與者的反饋，未能及時參加讀書會的用戶，也可以在會后瀏覽資料進行彌補；講師也可以根據朋友圈中保存的資料，進行總結和反思，不斷改進讀書會。

2.5個性化拓展服務

目前，部分高校圖書館還拓展了微信圖書館服務，充分體現了微信圖書館的個性化、交互性、便捷性和門戶的生動性、豐富性。例如，清華大學圖書館微信平臺專門設置了“館藏查詢”、“水木搜索”、“最新期刊”等自選菜單，方便讀者查詢和了解館藏圖書，并向讀者推薦部分單本圖書；西安交通大學圖書館微信平臺設置了“學術發現”、“中文資源”等菜單，不僅向讀者推薦單本圖書，還按類別列出熱門借閱書單；值得一提的是，中國人民大學圖書館還推出了座位預約、研修室預約、雜志精選（直接閱覽報刊頭條、娛樂、體育等新聞雜志內容），也曾在微信推出過多媒體307電影，對高校讀者有很大吸引力（見下頁圖1）。

3　探索微信公眾平臺下高校移動圖書館服務的新模式

未來移動圖書館的信息服務，是讓讀者能隨時隨地、方便快速獲取自己所需的信息。如何在當前微信環境下開展好并創新圖書館的移動服務，真正方便讀者、服務讀者，筆者認為可以采取以下創新模式。

3.1微信漂書

如今在互聯網上，“漂書”已逐漸成為讀者的一種時尚生活。書友將自己擁有卻不再閱讀的圖書，無償提供給其他書友閱讀，書友閱讀完后又將此書傳給下一位書友，這種供書友無償傳閱圖書的活動就是漂書。2001年4月，在美國堪薩斯市附近的一個小村莊，Ron Hornbaker開發了一個圖書漂流網站，此后發展迅速。目前，全球已有超過41萬多名“圖書漂流”注冊成員，240多萬冊圖書注冊［10］。網站創始人Ron Hornbaker自豪地表示：“‘圖書漂流’群體的激情總能振奮我的心”［11］。我國“漂書網”創辦者Laow 和Jane創建了首家圖書漂流網（www.tspl.cn），目前網站擁有注冊書友4 000多人，注冊圖書超過400冊，在北京和烏魯木齊設有兩個“漂書”站［12］。2006年以來“圖書漂流”開始熱絡起來，并逐漸成為一種新的閱讀時尚。微信圖書館可以與圖書漂流這樣的閱讀活動有機結合［13］，制定一個適合大學校園機構的微信漂書。具體流程如圖2所示。

圖1　部分高校圖書館拓展的微信圖書館服務

圖2　微信圖書漂流流程圖

這樣被“漂出”的圖書不會一去不返，讀者更愿意拿出好書與大家分享。由于讀者都是認證的高校學生有一定的信用度和相當的真實性，所以能促進整個學校學習氛圍的活躍，讓大家真正愿意把好書拿出來分享而消除好書一去不復返的顧慮，同時讓參與了該書漂流的讀者都可以在微信中互動交流，暢享讀書樂趣。

3.2微信課表查詢

為了增強微信圖書館的新鮮度，圖書館依托智能手機，通過3G、4G網絡平臺，在微信平臺接入“掌上課表”。高校教務系統通過開發相關接口實現與微信對接，提供課程信息，以方便學生查閱。課程表與微信的結合，一改學生依賴紙質或教務系統課表的不便利，增加的課前提醒、上課自動靜音等人性化設置，提高了靈活度的同時，也增加了微信圖書館作為“學習空間”的親和度。

3.3超期圖書查詢與扣款

讀者可以在微信平臺上創建自己的圖書借閱表，隨時隨地輕松一鍵查詢圖書借閱時限，不用時刻擔心圖書借閱逾期。還有超期扣款服務，當借閱圖書到期時，微信平臺將推送信息自動提醒讀者歸還。若讀者歸還圖書時已經產生相應的超期費用，利用手機支付功能可實現超期圖書實際扣款，這就擺脫了必須到實體館繳納欠費的困擾，更加方便讀者。

3.4線下圖書直接互借

讀者經常會遇到需要借閱的圖書在其他讀者手上或預約了圖書又怕取書不及時而導致書被借走。而讀者利用微信移動圖書館平臺，可實現讀者之間互借，不需要讀者將書歸還到圖書館后其他讀者再借閱，節省了讀者的時間，也給讀者借書增加了便利性，實現了微信線下互借圖書。互借辦理流程圖如圖3所示。

圖3　微信線下互借圖書流程

3.5掃描條形碼直接借閱

讀者在任何時間任何地點看到一本好書，可以通過手機掃一掃該書目的條形碼或者二維碼（館藏OPAC現在提供的圖書二維碼展示功能），就能查到它的館藏位置和借閱狀態。讀者去圖書館相應的書架找到圖書后，可以利用微信掃碼功能掃描其條形碼直接完成借閱，可以同時借閱多本想看的圖書，免除了讀者根據索書號費力找書、辦理手續費時等煩惱。

4　未來展望

基于微信的便利性與移動圖書館的靈活性，圖書館可以創新出更多的服務讀者的方式，這樣不僅能夠增加圖書館在高校系統中的“學習中心”地位，也能增強讀者對圖書館的依賴度。隨著網絡和移動信息技術的飛速發展，未來圖書館移動服務也將會不斷創新，推出更多、更優、更快的服務模式來滿足用戶更高的需求。

［1］CNNIC2014年第34次中國互聯網絡發展狀況統計報告［EB/ O L］.［2 0 1 4-1 1-0 2］.ht t p：//k e.ba i du.com/vi e w/ eefa4556b52acfc789ebc991.html.

［2］張文彥， 張瑞賢. 美中WAP手機圖書館發展現狀比較［J］. 圖書館雜志， 2009（7）：64- 68.

［3］江波， 覃燕梅. 我國移動圖書館五種主要服務模式的比較研究［J］. 圖書館論壇， 2014（2）：59- 62， 89.

［4］微信用戶突破6億：互聯網進入移動社交新時代［EB/OL］. ［2014-05-28］. http：//www.sznews.com/zhuanti/content/2014-05/ 28/content_9574777.htm

［5］微信［EB/OL］. ［2014-11-02］.http：//baike.baidu.com/view/ 5117297.htm.

［6］微信公眾平臺［EB/OL］. ［2014-11-02］. http：//baike.baidu.com/ view/9212662.htm.

［7］微信與微博用戶群體對比［EB/OL］. ［2013-07-30］. http：//www. 5icool.org/a/201307/a1982.html.

［8］孔云， 廖寅， 資蕓， 等. 基于微信公眾賬號的圖書館移動信息服務研究［J］. 情報雜志， 2013（12）：5- 6.

［9］于健， 肖永紅. 圖書館移動信息服務需求與調查分析：以中國科學院研究生院用戶為例［EB/ OL］. ［2012- 09- 21］.

［10］讓我們一起來“漂書”［EB/OL］. ［2014-11-10］. http：//blog.xxt. cn/showsingleArticle.action？artId=5506011.

［11］漂書［EB/OL］. ［2014-11-02］. http：//baike.baidu.com/view/ 419407.htm.

［12］基于管理信息平臺的網絡漂書前景分析［EB/OL］. ［2014-12-11］. http：//www.cqkx2x.niet/a/200912/1211w402009.html.

［13］陳文文， 張鵬， 趙林靜. 基于漂書模式的大學圖書館虛擬館藏系統的設計與實現［J］. 圖書情報工作， 2010（11）：96-99.

陳文文碩士，研究方向為數據挖掘、圖書館管理。

李燕博士，副研究館員，研究方向為網絡媒體。

周歡碩士，研究方向為計算機應用、信息學。

Innovation of Information Services in University Mobile Libraries under the Webchat's Environment

As a new media， the promotion of Webchat that is a kind of new media provides the opportunity for the innovation of information services of the mobile library. Currently， the mobile library could develop reading promotion， set up the submission box of micro book review， recommend good books， develop webchat book club and provide personalized expansion services through the webchat platform. In order to innovative information services of the mobile library， in the future， university libraries could use the webchat platform to carry out wetchat floating book， webchat timetable inquiries， the debit of overdue books， library loan offline， borrow books through scanning barcodes，and so on.

Webchat； Mobile library； Innovation of information service

G250.78

B

*本文系中央高校基本科研業務費“基于高校移動圖書館的泛在平臺學習研究” 的成果之一，項目編號: SWU1309474。

2014-11-26 ］