論高校圖書館在專業(yè)教學(xué)過程中的嵌入式服務(wù)*

施 蓓

（深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院，廣東 深圳 518055）

1 概述

隨著建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論在教育教學(xué)實踐中的應(yīng)用和發(fā)展，基于資源的學(xué)習(xí)在高校教學(xué)中成為一種重要的學(xué)習(xí)范式。這種學(xué)習(xí)范式要求施教方為學(xué)習(xí)者提供：①學(xué)習(xí)環(huán)境。包括問題驅(qū)動、相關(guān)案例、信息資源、學(xué)習(xí)場所和學(xué)習(xí)設(shè)施等要素；②經(jīng)過整合的學(xué)習(xí)資料；③學(xué)習(xí)輔導(dǎo)團隊。由熟悉專業(yè)知識的教師和熟悉文獻資源的圖書館員組成；④雙重學(xué)習(xí)目標。即掌握專業(yè)知識和培養(yǎng)信息素養(yǎng)［1］。其中，無論是學(xué)習(xí)環(huán)境、學(xué)習(xí)資料、學(xué)習(xí)輔導(dǎo)的提供，還是學(xué)習(xí)目標的實現(xiàn)，高校圖書館都是重要的參與者。因而基于資源學(xué)習(xí)范式的推廣，為高校圖書館開展對專業(yè)教學(xué)的嵌入式服務(wù)和協(xié)同教學(xué)提供了現(xiàn)實的需求基礎(chǔ)。

信息素養(yǎng)教育、學(xué)科館員機制、嵌入式服務(wù)模式等方面的服務(wù)創(chuàng)新，是近年來高校圖書館著力進行的探索實踐。隨著這些探索實踐向縱深發(fā)展，高校圖書館在組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、服務(wù)經(jīng)驗積累、管理制度形成、文化氛圍營造等方面積累形成了一定的核心競爭力［2］。圍繞為教學(xué)服務(wù)這一重要職責(zé)，高校圖書館也取得了一系列的進展和成效，例如：①從單一的教學(xué)參考書數(shù)據(jù)庫，發(fā)展到圍繞課程的學(xué)習(xí)資源整合平臺和基于LibGuides的學(xué)習(xí)導(dǎo)引平臺，更全面地滿足了學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中有效獲取學(xué)習(xí)資源的需求；②從籠統(tǒng)的“文獻資源檢索利用”課程教學(xué)，發(fā)展到“專業(yè)文獻資源利用”嵌入式教學(xué)，在指導(dǎo)學(xué)生利用文獻信息資源，培養(yǎng)學(xué)生信息素養(yǎng)方面取得了更好的效果；③從傳統(tǒng)的閱覽空間，發(fā)展到信息共享空間，再到學(xué)習(xí)共享空間的建設(shè)，越來越貼近現(xiàn)代學(xué)習(xí)范式發(fā)展的需求，為學(xué)生提供了功能多元的學(xué)習(xí)環(huán)境。這些發(fā)展體現(xiàn)了高校圖書館服務(wù)與教學(xué)越來越緊密。

在服務(wù)實踐的同時，高校圖書館還積極開展實證研究，分析嵌入式服務(wù)對高校圖書館的價值提升。如美國科羅拉多大學(xué)圖書館館員與專業(yè)教師合作，將專業(yè)課與信息素養(yǎng)教育整合在一起，開展嵌入式的協(xié)同教學(xué)。他們對此進行了實證研究：①將學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中的資源使用率與最終的學(xué)習(xí)成績進行對比分析；②對學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中利用圖書館資源的投資回報率進行計算；③通過問卷調(diào)查了解學(xué)生在課程學(xué)習(xí)前后使用文獻數(shù)據(jù)庫的行為變化。通過2011～2013年三年的數(shù)據(jù)，他們分析和證明了在專業(yè)教學(xué)任務(wù)中嵌入專業(yè)語境下的信息素養(yǎng)教學(xué)，可以有效地提高學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)效率，同時也大大提升了圖書館資源與服務(wù)在高校教學(xué)中的學(xué)術(shù)價值［3］。

2 服務(wù)框架

高校圖書館開展對教學(xué)的嵌入式服務(wù)具有明確的目的：①提升學(xué)生的信息資源利用能力、專業(yè)信息素養(yǎng)和自主學(xué)習(xí)能力；②提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效率和學(xué)習(xí)成效；③提高圖書館資源的利用率，提升圖書館在教學(xué)中的服務(wù)價值。

圍繞這一服務(wù)目的，高校圖書館嵌入式服務(wù)整體框架可設(shè)計為：立足于學(xué)科館員的嵌入式服務(wù)機制，以專業(yè)信息素養(yǎng)的嵌入式教學(xué)為抓手，并從學(xué)習(xí)資源導(dǎo)航、學(xué)習(xí)信息推送、學(xué)習(xí)參考咨詢、學(xué)習(xí)共享空間等維度開展融入教學(xué)過程的學(xué)習(xí)支持服務(wù)。

2.1 以學(xué)科館員為中介的協(xié)同合作

在對專業(yè)教學(xué)開展嵌入式服務(wù)的過程中，圖書館內(nèi)部要形成學(xué)科館員、咨詢館員和技術(shù)館員協(xié)同配合的工作機制，學(xué)科館員是嵌入式服務(wù)的直接操作者，他們要始終地融入到教學(xué)過程中開展資源導(dǎo)航、信息推送、信息素養(yǎng)教學(xué)等工作。咨詢館員和技術(shù)館員則在資源利用和技術(shù)實施等方面對學(xué)科館員的嵌入式服務(wù)給予配合和支持。

學(xué)科館員走出圖書館，融入教學(xué)環(huán)境，要與專業(yè)課教師和學(xué)生協(xié)同配合完成教學(xué)任務(wù)。學(xué)科館員要與教師充分溝通交流，向教師展示圖書館的資源和服務(wù)，介紹信息素養(yǎng)教育的目標和標準，宣傳嵌入式服務(wù)的內(nèi)容及其能為教學(xué)帶來的提升和便利。同時，也要對課程進行深入的理解，包括教學(xué)大綱、課程進度、知識要點、學(xué)生的認知能力等［4］。高品質(zhì)的嵌入式服務(wù)是一項對課程有針對性的、有機融入教學(xué)過程的、具有長期穩(wěn)定性的服務(wù)，應(yīng)成為課程教學(xué)的有機組成部分。學(xué)科館員必須與專業(yè)課師生緊密合作，并經(jīng)歷反復(fù)的探索和磨合期，才能實現(xiàn)服務(wù)目的。

2.2 嵌入課程的專業(yè)信息素養(yǎng)教學(xué)

國內(nèi)外高校圖書館面向?qū)I(yè)教學(xué)開展信息素養(yǎng)教育包括兩種模式：一種是獨立于專業(yè)課程之外的教學(xué)模式。通常是構(gòu)建幾個共性的信息素養(yǎng)教育模塊，面向具體專業(yè)教學(xué)時再根據(jù)專業(yè)的需求進行選擇和擴展。另一種是嵌入專業(yè)課程之中的教學(xué)模式。這種模式又包括介入式和全程跟蹤式兩種嵌入方式，介入式僅僅是在專業(yè)教學(xué)過程中嵌入一到幾次課時，集中講授課程涉及的信息資源及其使用方法。全程跟蹤式則是由專業(yè)課教師和學(xué)科館員自始至終共同完成一門課的教學(xué)，包括教學(xué)計劃設(shè)計、教學(xué)內(nèi)容編排、學(xué)習(xí)任務(wù)布置、學(xué)習(xí)過程輔導(dǎo)、學(xué)習(xí)成績考核、教學(xué)效果評價等［5］。

學(xué)科館員開展嵌入專業(yè)課程的信息素養(yǎng)教學(xué)，能較快地了解專業(yè)課程的教學(xué)情況，并與師生建立聯(lián)系，是全面開展對教學(xué)嵌入式服務(wù)的抓手和突破口。

2.3 嵌入課程的泛在學(xué)習(xí)支持服務(wù)

圖書館的泛在服務(wù)是指嵌入到用戶工作、學(xué)習(xí)、生活的實體空間和虛擬空間，為用戶提供到身邊的、到桌面的、隨時隨地的服務(wù)。在以嵌入式信息素養(yǎng)教學(xué)為重點突破的基礎(chǔ)上，高校圖書館還應(yīng)進一步開展嵌入課程教學(xué)的、泛在的學(xué)習(xí)支持服務(wù)。

資源建設(shè)、信息服務(wù)、參考咨詢和環(huán)境布局等一直以來是高校圖書館工作的重要內(nèi)容，這些方面也形成了深厚的物質(zhì)優(yōu)勢和經(jīng)驗優(yōu)勢。針對基于資源學(xué)習(xí)范式的特點和需求，高校圖書館可利用自身已具備的優(yōu)勢，從學(xué)習(xí)資源導(dǎo)航、學(xué)習(xí)信息推送、學(xué)習(xí)參考咨詢和學(xué)習(xí)共享空間等維度，將學(xué)習(xí)支持服務(wù)嵌入到教學(xué)過程中，形成泛在的學(xué)習(xí)支持服務(wù)架構(gòu)。

3 服務(wù)內(nèi)容

3.1 專業(yè)信息素養(yǎng)教學(xué)

為了有效實現(xiàn)嵌入式專業(yè)信息素養(yǎng)教學(xué)的預(yù)期目標，學(xué)科館員要與專業(yè)課教師開展深入的協(xié)作。在教學(xué)目標設(shè)置、教學(xué)內(nèi)容編排、教學(xué)過程設(shè)計和教學(xué)人員配置等方面，將專業(yè)文獻資源利用、專業(yè)信息素養(yǎng)教育有機地融合到專業(yè)課程教學(xué)中去［6］。并在專業(yè)培養(yǎng)計劃、專業(yè)課程教學(xué)大綱、專業(yè)課程教學(xué)實施方案等教學(xué)文件中將這些內(nèi)容和模式固定下來，成為長期穩(wěn)定的教育教學(xué)形態(tài)。

有的高校圖書館還進一步提出多層次嵌入的模式，即每學(xué)期至少有一門專業(yè)課實施嵌入式信息素養(yǎng)教學(xué)，使得信息素養(yǎng)教育循序漸進地嵌入到不同年級、不同課程中，從而系統(tǒng)地鞏固和提高學(xué)生的專業(yè)信息素養(yǎng)［7］。

3.2 學(xué)習(xí)資源導(dǎo)航

在基于資源的學(xué)習(xí)范式中，明確了學(xué)習(xí)任務(wù)之后，首先要給予學(xué)生指導(dǎo)，以幫助學(xué)生準確地選擇最必要的學(xué)習(xí)資源，避免學(xué)生在選擇學(xué)習(xí)資料和獲取服務(wù)資源時的盲目與迷茫。學(xué)習(xí)資源導(dǎo)航是指緊密圍繞教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)過程整合文獻資源和服務(wù)資源，為學(xué)生提供嵌入課程的導(dǎo)引服務(wù)。

文獻資源導(dǎo)航是圍繞專業(yè)或課程的學(xué)習(xí)內(nèi)容，整合各類型文獻資源，為學(xué)生提供與學(xué)習(xí)內(nèi)容相關(guān)的必讀書目、經(jīng)典書目、參考資料目錄等，對電子資源、網(wǎng)絡(luò)開放資源、專業(yè)網(wǎng)站等進行導(dǎo)引和推薦，從而幫助學(xué)生準確選擇、快速獲取學(xué)習(xí)資料，提高學(xué)習(xí)效率。文獻資源導(dǎo)航范圍可分為全面覆蓋、分專題集成或與教學(xué)進程同步等［8］。

圖書館服務(wù)資源導(dǎo)航是針對專業(yè)課學(xué)習(xí)過程中可能出現(xiàn)的問題和需求，進行服務(wù)導(dǎo)引，幫助學(xué)生在需要時快速了解和選擇服務(wù)，如數(shù)據(jù)庫使用指南、信息檢索技巧、論文寫作規(guī)范以及代檢代查、館際互借、文獻傳遞、電子資源校外訪問等。

國內(nèi)外高校圖書館通常通過自建平臺或利用LibGuides平臺實現(xiàn)資源導(dǎo)航，如美國西雅圖城市大學(xué)擁有較大規(guī)模的海外合作辦學(xué)項目，為了更好地為海外教學(xué)點提供服務(wù)，該校圖書館建立了Course Document Lookup平臺，所有注冊學(xué)生均可通過該平臺了解各門課程的概況和課程學(xué)習(xí)資源指南，并通過指南中的鏈接直接登錄該校圖書館的在線數(shù)據(jù)庫和相關(guān)的專業(yè)網(wǎng)站［9］。華盛頓大學(xué)圖書館則利用LibGuides平臺整合了各類文獻資源的主題指南，另外還在統(tǒng)一檢索系統(tǒng)中給出了Course Reserves檢索途徑，學(xué)生通過該途徑可從課程名稱或課程代碼入手，檢索與課程相關(guān)的學(xué)習(xí)資源［10］。

3.3 學(xué)習(xí)信息推送

信息推送是圖書館信息服務(wù)的重要方式。學(xué)生在自主學(xué)習(xí)過程中，訂制和接收學(xué)習(xí)輔導(dǎo)信息，有助于快速進入學(xué)習(xí)狀態(tài)，提高學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)效率。在對教學(xué)的嵌入式服務(wù)中，學(xué)科館員推送的信息內(nèi)容應(yīng)契合學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中的顯性和隱性需求［11］，一般可包括課程概況、知識背景、典型案例、重點難點學(xué)習(xí)指導(dǎo)、學(xué)習(xí)資源指南、學(xué)習(xí)資料推薦、專業(yè)發(fā)展綜述等。

學(xué)習(xí)信息推送可通過QQ群、微信訂閱號、朋友圈和人人網(wǎng)等現(xiàn)代學(xué)生偏好的網(wǎng)絡(luò)社交方式，或利用E-mail和手機短信等學(xué)生常用的通訊交流方式發(fā)送信息。這些方式的優(yōu)點是具有交互性，可根據(jù)個性需求推送信息，且信息被接收的效果較好。但這些方式發(fā)送的信息通常是碎片化的，對于篇幅較大的完整信息則需要通過RSS源訂閱和教學(xué)博客等方式發(fā)送。

3.4 學(xué)習(xí)參考咨詢

在教學(xué)過程中，學(xué)科館員要配合教師開展教學(xué)輔導(dǎo)，針對學(xué)習(xí)資源獲取、專業(yè)文獻利用方面的問題，為學(xué)生提供參考咨詢服務(wù)。這樣的服務(wù)具有用戶綁定、目標明確和學(xué)習(xí)過程驅(qū)動的特點，較好地實現(xiàn)了“嵌入用戶信息環(huán)境，融入用戶信息利用過程”的目標［12］。

嵌入教學(xué)的參考咨詢服務(wù)可通過多種方式進行，例如：①在教室集中開展現(xiàn)場輔導(dǎo)咨詢；②在學(xué)習(xí)資料中明確學(xué)科館員的電話、郵箱和QQ號等，使得學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中隨手即可獲取咨詢的聯(lián)系方式；③在網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺提供各種輔導(dǎo)咨詢，包括提交咨詢表單、實時在線輔導(dǎo)(包含情景敏感、頁面推送、同步演示等功能)、FAQ查詢、專業(yè)百科（基本概念知識庫）檢索、微課（切分知識點的教學(xué)）視頻點播等；④利用各種Web2.0信息交互方式，開展咨詢服務(wù)［13］，通過 QQ 群、BBS、微信等即時通訊平臺，將學(xué)習(xí)咨詢服務(wù)嵌入到學(xué)生偏好和常用的信息環(huán)境中。

3.5 學(xué)習(xí)共享空間

共享空間是圖書館空間設(shè)計的重要理念，從信息共享空間到學(xué)習(xí)共享空間，高校圖書館的建設(shè)理念由信息技術(shù)體驗、信息資源一站式服務(wù)，深化發(fā)展成為圍繞學(xué)習(xí)進程的學(xué)習(xí)空間配置、學(xué)習(xí)資源整合，為學(xué)生的自主學(xué)習(xí)和協(xié)作學(xué)習(xí)提供各種實體的、虛擬的學(xué)習(xí)交流環(huán)境。

高校圖書館在實體的學(xué)習(xí)共享空間中，整合各種載體資源和服務(wù)，為自主型、團隊型學(xué)習(xí)提供各種功能的學(xué)習(xí)場所［14］。虛擬的學(xué)習(xí)共享空間是以互聯(lián)網(wǎng)為平臺的數(shù)字化學(xué)習(xí)空間，它整合數(shù)字圖書館資源和網(wǎng)絡(luò)資源，并通過Lib2.0的交互模式和學(xué)科服務(wù)機制為學(xué)習(xí)過程提供服務(wù)［15］。

在對教學(xué)的嵌入式服務(wù)方案中，高校圖書館應(yīng)有計劃地引導(dǎo)學(xué)生利用已建的實體和虛擬學(xué)習(xí)共享空間。如可在教學(xué)大綱、教學(xué)方案等教學(xué)文件中，明確要求學(xué)生使用各類學(xué)習(xí)場所、數(shù)字化學(xué)習(xí)空間和學(xué)習(xí)交流平臺，來完成學(xué)習(xí)任務(wù)。學(xué)科館員則應(yīng)通過各種方式，向?qū)W生推送各類學(xué)習(xí)場所導(dǎo)引、數(shù)字化學(xué)習(xí)空間使用指南、移動數(shù)字化學(xué)習(xí)空間APP客戶端下載等。

在教學(xué)過程中，學(xué)科館員還可配合專業(yè)課教師開展各種教學(xué)互動，如基于QQ或微信搭建學(xué)習(xí)群、基于Wiki搭建知識共建共享平臺、組織學(xué)習(xí)交流活動等，從而進一步充實學(xué)習(xí)共享空間服務(wù)的內(nèi)容。

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