留學生專業學科服務管見*

衛東華　周蓓蓓（南京理工大學圖書館，江蘇南京210094）

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留學生專業學科服務管見*

衛東華周蓓蓓
（南京理工大學圖書館，江蘇南京210094）

[摘要]隨著我國高等教育的國際化發展，開展留學生專業學科服務成為高校圖書館的一項重要任務。從分析當前開展留學生專業學科服務所面臨的若干問題入手，提出了開設階梯式文獻檢索課程、開辟特色服務通道、構建閉環動態學科服務體系、學科服務團隊進修體系建設等一系列措施和建議。

[關鍵詞]留學生學科服務學科館員服務創新

[分類號]G252

*本文系2014年南京理工大學研究生教學改革研究課題“基于信息素養和學術規范教育的高素質光電復合型人才培養研究”成果。

1開展留學生專業學科服務的背景及需求

新中國高等院校接收外國留學生來華學習、交流肇于20世紀50年代。隨著改革開放的日益深入，特別是進入21世紀以來，我國高等院校的留學生規模不斷擴大。據國家留學基金委的統計數據，1950~2006年，我國接收的各類外國留學生人數累積超過104萬。以若干省份為例[1-3]，據江蘇省教育廳統計，截至2011年底全省43所高校共有15000余名在校留學生，預計到2015年底這一人數將達到3萬；浙江省教育廳2013年8月公布的《2012浙江省高等教育國際化發展年度報告》顯示，目前全省33所高校的留學生人數已超過17000人；而湖北省26所高校2012年在校留學生約為11000人，來自全球160多個國家。如此龐大的在華留學生群體中，攻讀學士、碩士及博士學位的學位生人數占相當大的比例（例如上述湖北省的高校留學生中，學位生人數就超過了70%），還有不少來華進修、訪學或參與研究合作的留學人員，涉及文學、醫學、工學、管理學等十多個學科門類。

這一現狀充分體現出了我國高等教育日益顯著的國際化發展趨勢，這既表明我國高等教育事業的繁榮昌盛，同時也對我國高等院校辦學的軟、硬件水平提出了更高的要求，而作為信息資源管理和學科服務主體的高校圖書館，在這一新形勢下也勢必要擔負起更大的責任。特別是對于學位生及來華進修、訪學人員，開展課程學習和專業研究是必不可少的環節，也是他們來華留學的主要目的和任務，而如何利用中國高校圖書館的服務資源開展科研工作，也成為許多留學生十分關注的問題。因此，如何針對留學生這一特殊群體的特點開展具有針對性和科學導向性的高質量學科服務，已成為當前我國高校圖書館學科服務部門所面臨的一項重要任務。由于我國高校圖書館學科館員制度的發展與發達國家相比尚處于初級階段[4-6]，服務模式還不成熟，學科館員的服務創新意識和能力較為薄弱，故在開展留學生學科服務方面僅有小范圍的個案研究[7]，而具有廣泛適用性的理論研究和實踐探索目前還較為缺乏。筆者正是針對這一問題，從分析開展留學生專業學科服務所面臨的若干問題入手，提出相關的措施和建議，以期在我國高等教育國際化發展的大背景下，為實現高校圖書館學科服務的縱深發展建言獻策、拋磚引玉。

2開展留學生專業學科服務所面臨的問題

2.1語言交流、溝通方面存在障礙

留學生來自不同的國家，文化水平、知識結構等參差不齊，對于學科服務而言，語言交流和溝通的障礙是顯然存在的。這主要體現在兩個方面：其一，有不少留學生來自小語種國家，英語和中文水平均有限，有些即使會說英語，但其英文發音可能帶有濃重的地方色彩，這就使得這部分留學生在提出學科服務需求時，往往不能準確表達真實的意思，造成學科館員的不理解甚至引起不必要的誤解。其二，高校圖書館學科館員的外語能力有限，目前絕大多數學科館員僅會使用英語交流（有相當一部分學科館員的英語水平還難以正常交流），對法語、俄語、西班牙語、阿拉伯語等許多國家廣泛使用的語言一竅不通，這不但限制了學科館員同外國留學生的語言交流，在相關文獻查找方面也存在很大的局限性。以筆者所在的南京理工大學為例，該校是一所以軍工類專業為特色的院校，由于大多數學科館員所學都是英語，在一些軍事強國（如俄羅斯、德國等）的原始文獻查找方面，就顯得較為薄弱。因此，學科服務主客體的語言能力成為阻礙學科服務有效進行的一個重要因素。

2.2思維習慣方面有差異

來自韓國、越南、印度尼西亞等亞洲國家的留學生，對高校圖書館的認識具有較大局限性，他們通常只在分配到學習任務時才對圖書館的資源提出需求，這種被動式的習慣思維使這些留學生對高校圖書館學科服務的內涵和項目知之甚少，對圖書館學科服務部門的相關宣傳活動和材料發放也不太感興趣甚至較為排斥，這既造成學科服務工作難以順利推廣，也對他們的學習和科研工作產生了負面影響。而對于來自西方國家的留學生，他們在入校伊始就將圖書館作為獲取各種信息和服務的主要場所，在課程學習、科研項目開題、論文寫作、軟件下載等各方面，都習慣于從圖書館獲得解決方案，這一方面讓學科館員們感到有了用武之地，提高了工作熱情和積極性；另一方面，由于我國圖書館學科服務在軟、硬件方面與西方發達國家相比還較為落后，不少情況下還很難滿足他們的具體要求，這也造成了學科服務工作上的困難。面對這種思維習慣差異所帶來的困難，如何在學科服務推廣、學科服務內涵擴充、學科服務水平提高、學科服務層次安排等方面取得平衡，是值得高校圖書館學科服務部門管理者及廣大學科館員深思的問題。

2.3學科館員的綜合素質亟待加強

從上面的分析可以看出，由于語言溝通、思維方式等方面帶來的問題，一方面是留學生這一特殊群體的固有特性所決定的，這是外因，往往是短時期內難以解決和克服的，因而有必要從問題的另一個方面即內因來考慮。由于歷史和現實的諸多原因，我國高校圖書館學科館員的綜合素質不高已是一個不爭的事實，與國外學科館員相比，國內學科館員在外語水平、計算機操作能力、文獻識別能力、服務需求解析能力、敬業精神及相關專業基礎知識等方面，都有著不小的差距。加之目前我國高校留學生涉及的專業及學科門類較多，這使得人數較少且知識構成有限的學科館員們更加難以自如地應對。如何以不變應萬變，在承認并接受一系列客觀困難與挑戰的同時，從學科服務的主體出發，切實提高學科館員們的綜合素質，打造出一支具有高質量服務能力和專業適應性的學科館員創新團隊，并凝練出學科服務國際化發展的核心價值觀，是開展留學生專業學科服務的關鍵所在與當務之急。

2.4暫無成熟模式和經驗可循

目前，我國高校圖書館學科服務面臨著國際化浪潮的強烈沖擊，但由于對學科服務的內涵認識較淺，學科服務理念的發展尚不成熟，從國內各大高校圖書館學科服務的發展情況看，暫無成熟的模式和經驗可供施行“拿來主義”，這也是阻礙當前我國高校圖書館學科服務向縱深發展的一個重要因素。然而，從歷史發展的角度看，新生事物的出現必然經歷這樣一個階段，這就是歷史賦予當前我國高校圖書館學科館員的重任，因而有必要從細節入手，以現階段相關經驗為基礎，對如何合理、有效地開展留學生專業學科服務進行深入思考。下面擬從開設文獻檢索課、開辟特色服務通道、構建閉環動態服務體系、學科館員服務團隊進修等方面，逐一論述開展留學生專業學科服務的具體措施和相關建議。

3開展留學生專業學科服務的具體措施及相關建議

3.1開設階梯式文獻檢索課程

為切實提高留學生專業學科服務的效率和質量，有必要首先從學科服務的對象——留學生處著眼，開展一些有益的基礎性工作。目前，我國不少高等院校圖書館[8-11]都提出了為留學生開設專業文獻檢索課的嘗試，并對留學生文獻檢索課的教學內容、教學模式進行了一系列的探索。筆者也非常贊同為留學生專門開設文獻檢索課，在調研國內高校圖書館所開設留學生文檢課的基礎上，提出以下幾點具體措施：①以院系為索引單元，廣泛了解留學生所涉及的專業背景，有意識地對相關學科的文獻檢索工具、方法及思路等提前進行歸納、整理，為后續開展具體服務打好基礎。②深入調查和掌握留學生的相關基本情況（如國籍、留學類型、語言水平、科研能力等），編制階梯式的文獻檢索課教材，可按需要分為初級、中級、高級等不同級別，針對不同層次的留學生開展階梯式文獻檢索課教學，當課程學習達到一定程度并通過考核后，方可進入下一梯級，如未能在規定時間內通過測試，則在同一梯級重新學習。③除了在縱向上將文檢課進行階梯式劃分外，對于同一梯級的文獻檢索課，也應根據留學生的專業需要和基礎知識等，有選擇地開設全英文文獻檢索課或中英文雙語文獻檢索課。例如，對于工科專業的留學生，為了便于與國際接軌，適宜全程開設全英文文檢課，而對于從事中文相關專業（如古漢語、中國歷史等）學習和研究的留學生，應加大中英文雙語教學的比重，為其提供良好的語言環境。

總之，為留學生專門開設文獻檢索課是提高學科服務質量的基礎性工作之一，教學內容宜以印刷型資源和計算機網絡信息資源檢索為主，教學模式應強調理論結合實踐，更重要的是能夠形成一套合理的階梯式課程體系，盡量貫穿于留學生在校學習和從事研究的始終。這種分級教學的思路是因材施教的具體體現。

3.2大范圍、多角度開辟特色服務通道

對于留學生群體而言，其學習、研究和生活的環境是相對陌生的，在對學科服務的適應性和理解認識方面與國內師生相比，具有一定的差距，因此有必要為這一服務對象大范圍、多角度地開辟特色服務通道，為他們在學科服務方面提供實實在在的便利。筆者提出具體措施和建議如下：①開設專門的留學生學科服務窗口并以多種語言設置醒目標志，對現有學科館員進行合理編排、輪流坐班，負責日常接待來館咨詢、尋求幫助的留學生們，避免出現留學生因不熟悉或語言障礙找不到學科服務部門的尷尬情形。②通過學科館員內部挖潛或外聘專業人員等方式，為留學生提供文獻翻譯、課程指導、閱讀指導等多方面甚至是生活事宜咨詢的一系列相關服務，擴大學科服務的范圍，為留學生打造良好的信息支持平臺。③據筆者對所在高校一些留學生的訪問，很多留學生因為這樣或那樣的原因，苦于無法真正地同國內教授和同學進行交流，難以很好地融入科研團隊，這對他們留學目的的實現形成很大的阻礙，也影響了團隊的科研進度。對此，高校圖書館應以學科服務為基點，以多種形式為留學生與國內師生的深入交流提供平臺，如按專業劃分定期組織國內教授和留學生進行專業座談等。盡管從表面上看，這一服務舉措有些脫離學科服務的項目，但由于其解決了學科服務對象的實際困難，優化了他們的學習和科研環境，這對提高留學生專業學科服務的質量和效率是極為有利的。

總之，高校圖書館學科服務部門應摒棄以往狹隘的學科服務理念，針對留學生群體的特點和實際困難，用于大范圍、多角度地為其開辟特色服務通道，形成大的學科服務意識。這不僅對學科服務工作本身是良好的催化劑，同時也有利于我國高校圖書館文化及高等教育文化的宣傳，對我國高等教育的國際化發展也是有百利而無一害的。

3.3構建閉環、動態的學科服務體系

如前所述，開展留學生專業學科服務暫無成熟的模式和現成經驗可循，那么如何在實踐中逐步找到成熟的、具有實際應用價值的學科服務模式和方法？筆者以為，應針對學科服務對象的特點和實際需求，構建閉環、動態的學科服務體系。具體實踐措施如下：①以院系或教研室為索引單元，安排對口服務的學科館員主動深入院系，對學校為留學生設置的課程體系和學術體系進行調查和了解，重點關注留學生人數較多的學科和專業，以已有經驗為基礎，形成初步的學科服務方案。②建立直接和間接的學科服務反饋通路。所謂直接反饋通路，是指當初步的學科服務方案形成后，由圖書館學科服務部門組織相關院系的教師和留學生參與方案評審，在充分溝通和理解的基礎上，留學生在相關教師的指導下直接對學科服務方案提出意見和建議；所謂間接反饋通路，是指在學科服務方案的踐行過程中，留學生可根據彼時的實際狀況，將自己的需求和建議及時反饋給學科服務部，由學科服務部收集反饋信息，定期組織學科館員進行討論并修正原有服務方案。③重視學科服務的過程跟蹤和質量調查，在留學生中自愿選拔學科服務代表，定期開展學科服務質量、服務模式等的調查和訪談，從而形成良好的閉環效應。

總之，留學生專業學科服務是以學科館員為主體、以廣大留學生為對象、以學科信息流通為主要目的的專業活動。這一活動應始終以提高服務質量、增加服務效益、提高服務水平等為目標和導向，以留學生的實際需求和滿意度為反饋，不斷進行閉環和動態的修正。唯有如此，才能在“摸著石頭過河”的實踐中，不斷積累經驗和教訓，為后續學科服務體系和模式的深入發展奠定基礎。

3.4建立健全學科館員服務團隊的進修體系

由前所述，在開展留學生專業學科服務的過程中，學科服務主體——學科館員的綜合素質對學科服務質量的好壞具有重要甚至是決定性的影響。目前，我國各高校圖書館學科館員的數量相對較少，個體專業知識結構較為單一，從提高學科服務生命力和個人發展角度來說，一味地強調學科館員個體綜合素質的提高未免脫離實際，筆者在此提出應從學科館員團隊角度出發，在全面提高團隊的英語水平、第二外語水平、專業文獻解析能力、工作主動性、服務創新意識等方面狠抓實干。因此，有必要為高校圖書館學科館員團隊規劃一個較為完善的進修體系，該體系以全面提高學科館員團隊的綜合素質為目標，建議著重考慮如下方面：①以學科館員團隊為基礎，有目的、有計劃地分派學科館員進修英語和不同的第二外語，以聽說讀寫“四會”為目標，力爭在較短的時間內全面提升服務團隊使用多種外語的水平和能力，最大限度地克服留學生學科服務中的語言障礙。②以學科館員團隊為基礎，按照學科服務的專業分配，積極爭取經費支持，開展多種形式的專業培訓（如校內專業培訓、校際交流培訓、出國訪問等）和異國文化知識學習，培養和建設一支具有多學科知識結構的學科服務團隊。這樣就能在對留學生的學科服務中，既使各項工作順利開展，又不致因不了解國外傳統文化而引起不必要的誤解和麻煩。③加強學科館員敬業精神和創新意識的培養，重視勵志輔導和心理輔導。平心而論，開展留學生專業學科服務是一項十分繁瑣又困難重重的工作，學科館員既要具備良好的語言交流能力和專業服務技能，同時又必須具有強烈的敬業精神和創新精神，這就需要在進修體系中專門規劃加強敬業精神和創新能力的內容，如可以聘請一些知名的先進工作者（最好是高校圖書館學科服務領域的）為學科館員作專題報告，或聘請職業勵志輔導專家為學科館員定期進行勵志教育和心理輔導，主要目的是使學科館員能夠牢牢樹立敬業和創新的意識，不斷誘導出自身的正能量，使整個學科服務團隊的素質得到全面升華，從而積極、主動地干預學科服務的進程和質量。

3.5注重對留學生的人文關懷和文化交流

學科服務活動始終是人參與的活動，對于留學生這一特殊人群而言，注重人文關懷、加強文化交流應成為提高留學生專業學科服務水平的一種軟實力。從大的方面講，注重對留學生的人文關懷體現了我國高等教育“以人為本”的核心價值觀。留學生們背井離鄉到異國求學，不僅需要得到知識上的滿足，更在實現自由而全面的個人發展方面有強烈訴求。高校圖書館學科服務部門應以此為契機，配合學校的留學生心理教育，要求學科館員有意識地對參與學科服務的留學生進行心理疏導和干預，努力拉近學科服務主體和對象之間的距離，并將學科服務作為連接不同專業留學生的紐帶，為更好地促進專業學科服務發展提供精神動力。另外，對于高等學校而言，開展留學生學科服務決不僅僅是一項技術性的服務工作，其更深層次的內涵在于促進不同文化之間的碰撞和交流，高校圖書館學科館員應對此有所理解和認識，在開展學科服務具體工作時向留學生們滲透中國文化，如在向留學生傳遞一些學科服務手冊時，有意識地增加一些中國傳統文化的簡要介紹或中國古代文人的詩詞歌賦，以引起留學生們的興趣和好奇心，這就為后續的進一步交流擴展了空間。

在現有形勢下，提高專業學科服務的軟實力應引起高校圖書館學科服務部門的足夠重視，只有將軟、硬兩種實力充分地有機結合，才能真正實現留學生專業學科服務質量和水平的飛躍，才能走出一條切實可行的康莊大道。

4　結語

由于我國高等教育國際化發展是大勢所趨，高校圖書館學科服務既面臨著向縱深發展的歷史機遇，同時由于留學生群體的特殊性，也給高校圖書館學科服務帶來了巨大的困難與挑戰。在這一背景下，我國高校圖書館積極開展留學生專業學科服務方面的理論研究及實踐探索，無疑具有重要的歷史和現實意義。筆者旨在拋磚引玉，文中所提及的具體措施和建議尚處于理論研討階段，其中很多問題并未完全認識清楚，需要在今后的學科服務實踐中不斷研究并加以解決。

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衛東華女，1983年生，館員。研究方向：學科信息服務。

收稿日期：（2015-07-02；責編：徐向東。）