淺談空乘學生綜合素質的培養

楊怡　李愛琴

摘 要：綜合素質已成為社會評價大學生優劣的重要因素，對于特種行業的空乘崗位來說，對應聘者的綜合素質要求更為嚴格，全面提升空乘學生綜合素質，培養適應社會、企業需要的實用型高技能人才是高校的責任所在。文章從當前大學生綜合素質中普遍存在的問題入手，著力分析了空乘學生在綜合素質上的欠缺和不足，并針對發現的不足提出了建議和改進措施，旨在幫助空乘學生提升綜合素質，提醒高校注重大學生綜合素質教育。

關健詞：空乘學生 綜合素質 改進措施

中圖分類號：F240

文獻標識碼：A

文章編號：1004-4914（2014）10-207-02

綜合素質是一個人在文化知識、道德修養和各種能力等全方位的概括。具體包括了思想道德素質、人文素質、心理素質、專業素質，以及溝通能力、表達能力、組織管理能力、實踐動手能力和應變能力等。

對于空乘專業的學生來說，綜合素質的高低直接影響了個人發展和職業導向，大多數空乘的學生在選擇專業時就期待將來可以飛上藍天成為一名“空中小姐”，但空乘這個職業有著其自身的特殊性和獨特性，空乘人員所需具備的素質中不僅僅包含了上述的各種素質和能力，而且更強調了行業知識背景、外語水平、團隊合作、服務技巧等。這就意味著想成為一名優秀的空乘人員，在校期間學生需要進行全面的學習，培養行業所需的各種知識技能，提高自身的綜合素質。

一、空乘學生綜合素質的現狀

1.思想道德和文化知識有待提升。目前在校的大學生絕大多數是獨生子女，獨生子女在大學的集體生活中常出現的問題有：個人意識較強、集體觀念淡漠、功利心較重、缺乏長遠規劃的特征。通過在學校、班級開展各種活動發現，多數學生的個人主義現象嚴重，不關心集體，不在乎集體利益，我行我素，思想散漫。做事只在意自己的感受，不重視別人的存在和感受，對自己的得失過于計較，注重物質享受，不愿吃苦耐勞，總幻想一步登天。

空乘學生在高考時歸類藝術，各大學的藝術錄取分數相對其他專業較低，這一特點造成空乘專業學生的文化知識水平在進入大學時就普遍偏低，但個人形象方面因職業要求又會高于其他專業，形象的優勢讓空乘學生在大學的校園里頗受歡迎，成為一道風景線，也讓本來自我意識已經較強的學生更加驕傲，在外表上的投入與投資節節高升，遠遠超過對學習的關注和對知識的向往，而且攀比心日趨嚴重，從衣服、化妝品到生活用品、電子產品等，在還未有任何收入的學生中影響惡劣。

2.心理素質欠佳，抗壓程度低。面對社會各種現象和潮流，大學生獨立辨析力不足，當一些低級庸俗、腐敗的現象涌入校園時，影響了部分學生的視線和思想，經不起金錢的誘惑，考試作弊、污言穢語、撒謊欺騙等等打破了校園的潔凈氣氛。自理、自學能力較差，自以為是、自視清高和傲慢情節嚴重，雖然獨立處理事情的能力不強，卻也聽不進別人的意見。在生理和心理還未成熟的狀況下，自我評價過高，當真實的不利事情發生后，抗壓方面明顯不足，從一貫的驕傲自滿跌入消極、萎靡不振，甚至臨近絕望和放棄的邊緣。

來自北京16所大學的聯合報告，因心理、精神方面疾病休學、退學的人數占總休學退學人數的37.9%和64.4%。清華大學在死亡和退學的學生中，精神分裂癥占60%，中國人民大學因患精神分裂癥死亡的學生占死亡學生總數的33.3%。南開大學一項對天津市20所高校2.3萬余名學生進行的心理健康狀況調查結果顯示，有25.26%的學生存在不同程度的心理問題、障礙或疾病。從這些數據可以看出，當代大學生心理健康存在嚴重問題，如不引起重視將成為社會不安定因素的隱患，因此，提高大學生心理素質健康教育刻不容緩。

3.空乘學生能力的欠缺。針對民航特種行業的需求，空乘人員各種能力的培養顯得尤為重要，航空公司在招聘時將根據崗位需求對應聘者進行各項能力的測試，不具備或缺乏能力的人員將不能成為空乘當中的一員，因此，各種能力的培養成為高校人才評估的重要參數。在校學生因獨生環境、家庭和社會的影響，在個人能力方面非常欠缺，主要體現在溝通能力、人際交往能力、外語能力、團隊合作能力、應變能力等等。

二、培養提升空乘學生的綜合素質

針對大學生的綜合素質中存在的普遍問題和空乘學生的特點，可以從以下幾個方面進行教育和培養：

1.加強思想道德培養。學校提供多樣的社會、校園活動與實踐機會，指導學生積極參與、體驗，正確引導他們樹立集體觀意識，學會使用禮貌的社交用語，與同學、他人進行有效且友好的溝通與交流，指明換位思考是理解別人建立良好人際關系和社會交往的關鍵。教導空乘學生樹立正確的人生觀和價值觀，抵抗金錢和社會不良風氣的影響，建立理性消費的思想，杜絕攀比、拜金的風氣的蔓延。

2.提升心理素質培養。大學生心理健康教育是的衡量評價高校教書育人成敗的重要指標之一。只抓學生考試成績和分數的教育體制是不科學也是不負責的教育方式，大學生是社會、國家的未來，影響著一個民族、國家的前景。健康良好的心理素質不僅可以為學生提供了美好工作和生活的基礎，也是國家、民族、社會安定和諧的關鍵因素。

提升空乘學生心理素質教育培養首先要加強身體鍛煉，一個健康的體魄是心理素質教育的前提，健康的身體可以幫助學生調節心情，緩解壓力，放松思想，從而培養積極樂觀的人生態度，結交更多的朋友。另外，提醒學生進行自我評估和自我審視，正確地對自我進行評價，不要好高騖遠地偏離真實世界和真實的自己，教導學生積極面對批評和自身不足，發現問題和不足及時調整和改進，同時教會他們也不要過于在意別人的評價，尤其是惡意的詆毀，在挑戰和壓力面前學會積極勇敢地面對，并采取正確的排壓方式。

3.各種專業能力的培養。加強能力培養是綜合素質中不可缺少的項目，大多數人的自信來源于知識和技能，當知識與技能并存且凸顯優勢的時候，自信便自然地表現出來，尤其在實踐類的場所中，因此，提高學生綜合素質必須注重能力培養。空乘是一個實操類較強的崗位，要想適應環境、做好工作就必須具備行業所需的各項技能，外語水平、溝通技巧、團隊合作、應變等多項能力在空乘職業中交織、貫穿，缺一不可。空乘學生想要實現飛上藍天的夢想就必須在校期間加強各項能力的培養，在各種校企合作項目中、社會實踐活動中、人際交往中磨練自己，獲取各種知識技能武裝自己，做到不僅專業知識豐富，而且專業能力超群。

綜合素質是大學生的重要品質特征，也是進入社會、應聘和就業的關鍵籌碼，堅持不懈地提升空乘學生綜合素質教育，增強就業競爭力，提高學生內在與外在全方面的修養是高校義不容辭的責任和義務，創建、完善高校精神文明建設，凈化校園精神氛圍，有利于培養學生綜合素質教育，推進學生各方面的素質與能力的發展。

參考文獻：

[1] 王娟.大學生心理健康問題及輔導員教育作用探析.陜西青年職業學院學報，2010（2）

（作者單位：廣州民航職業技術學院 廣東廣州 510403）

（責編：賈偉）