高職院校服務型學生事務管理對策探究

謝丹

（青海民族大學,青海西寧810007）

高職院校服務型學生事務管理對策探究

謝丹

（青海民族大學,青海西寧810007）

學生事務管理對高職院校人才培養(yǎng)目標的實現(xiàn)起著基礎性的作用，著眼于新時期高職院校學生事務管理存在的問題，從而提出高職院校服務型學生事務管理對策，即：尊重學生天性，樹立學生為本的管理理念；正確對待學生間差異“因材施管”；喚醒學生自我管理意愿，促使學生學會自我管理；打造良好師生關系，構建和諧校園；依托學生綜合服務大廳，提升服務水平；整合現(xiàn)代網絡資源，搭建信息共享服務平臺等。

高職院校；學生事務管理；服務

學生事務管理在高職院校教育教學管理中越來越重要。管理者應根據時代需要和高職學生新特征，重新定位學生事務管理在高職院校教育教學管理中的地位，努力尋找高職院校傳統(tǒng)學生事務管理中存在的問題，堅持服務為本、學生至上的管理理念，積極研究以服務為主導的學生事務管理對策。

一、學生事務管理的涵義與地位

學生事務管理是指高校對學生事務的計劃、組織和領導，即用具體的規(guī)章制度和條例來規(guī)范學生的思想和行為，通過人性化的服務保障學生的權益，達到管理的效果，從而引導學生的思想和行為，幫助大學生適應校園生活，形成健全的人格，實現(xiàn)學習和個人成長等目標。

學生成長成才是學校一切工作存在的意義，學校的管理、服務、建設發(fā)展都應把學生的利益放在第一位。學生事務管理與學生的聯(lián)系是最密切和最直接的，是學生對學校生活和學習體驗進行評價的最直接對象。學生事務管理工作的順利有序進行是學校教育教學工作的基本保障，學生事務管理過程牽連著學校事務的各個方面，因此如何建立高效有序的學生事務管理模式，是高校事務管理首要考慮的問題。

二、高職院校學生思想行為特點

高職院校管理者、普通教師，特別是負責班級管理的輔導員、班主任都會對高職院校學生身心特點有鮮明的評價。首先，高職學生的學習成績在中學階段普遍偏中下，因此在習得知識方面缺乏信心。其次，高職學生從小到大鮮得他人評價的經歷使其更不在乎他人的評價，顯現(xiàn)出鮮明的“厚臉皮”現(xiàn)象。再次，相比于知識的學習高職學生更樂于課外活動的拓展。最后，高職學生往往更在乎自我感受，集體意識較差。近幾年更具鮮明特點的“90后學生”的入校使學生群體的差異化更加顯現(xiàn)，隨性、自我、張揚、自卑、不誠實、懶惰這些都是他們的標簽。為了學生事務管理的順利進行，了解新時期高職學生的新特點更有助于學生事務管理對策研究。

三、目前我國高職院校學生事務管理存在的問題

由于生源類型的不同，其普通高校的學生事務管理模式是不完全適用于高職類院校的。高職院校應當依據高職學生特點，依據國家人才結構需求變化和職業(yè)教育思維轉變來量身構建高職院校學生事務管理模式。以往以管理和說教為前提，以服從和聽話為落腳點的學生事務管理模式已經難以適應當下高職院校學生事務管理的需求，主要存在以下三個問題：

（一）思想上只重視學校和社會需求，而忽視學生發(fā)展需求

現(xiàn)階段，由于本科院校招生的不斷擴張和總體生源的減少，造成高職院校生源的緊張，大多高職院校會以營造社會效應和考慮學校的近期目標來建立學生事務管理模式，而不是以滿足學生發(fā)展和學校長期發(fā)展為首要考慮。如盲目帶領學生參加各種社會活動和各種競賽就是最顯著的體現(xiàn)。滿足社會需求、解決學校實際問題并對學生提出期望是無可厚非的，但要真正為學生著想，就應當把學校發(fā)展、社會需求和學生自身發(fā)展有機地結合起來。目前很多高職院校在學生事務管理上都存在無視學生個體特長發(fā)展的現(xiàn)象，這樣學校管理與學生需求就會站在對立面，不僅會使學生產生逆反心理，還會給學生造成一定的心理壓力，從而造成心理障礙，影響學生身心健康發(fā)展。例如高職院校的頂崗實習安排，大多院校都只愿遵從“學校名聲效應”和“社會評價效應”來安排學生頂崗實習的崗位，卻忽視了學生發(fā)展的需求。

（二）學生管理模式過于標準化，忽視管理應具有人性化特點

高職院校學生事務管理會過分強調“聽老師的話”，在管理過程中會制訂各種硬性的規(guī)章制度來管束學生，試圖用規(guī)章制度來讓學生達到“聽話”的目的，忽視了客觀存在的學生的主觀意愿。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：在舉辦學生活動時首先想到和重視的是活動效果，而不是活動過程對于學生的啟發(fā)；管理過于程序化，一切都依賴于制度、條例，缺少人情味兒，只是達到讓學生服從命令的目的；另外“保姆式”行政管理在各個高職院校更是屢見不鮮。這種管理模式大大束縛學生的發(fā)展空間，不僅不利于學生的自立、自理能力的鍛煉，更加不利于學生社會主人翁意識的培養(yǎng)。

（三）管理者與被管理者地位不平等，忽視學生的主觀能動性

學校師生間應當是相互平等、相互尊重、相互信任、相互理解的和諧統(tǒng)一關系，因為教育管理主體和教育管理客體是相互作用共同提高的，對于公益性單位的學校來說以人為本顯得尤為重要。高職院校在傳統(tǒng)的學生事務管理中，管理者往往高高在上，不重視學生的主觀能動性，在管理中為了校園的安定性和管理的權威性，對學生的管理要求更多的是服從，更多是用管控的方式來管理學生，工作效果難以實現(xiàn)。

四、構建以服務為主導的新型學生事務管理模式

（一）尊重學生天性，樹立以學生為本的管理理念

任何組織形式的良性發(fā)展都離不開人，黑格爾說：“人間最高貴的事就是成為一個人,并尊敬他人為人”。高職院校學生身心發(fā)展和思維方式的特殊性決定了學校要花更多的時間來關注不同學生的個體發(fā)展，解放學生天性，從而激勵自身創(chuàng)新管理方式。在各個方面都充分尊重學生的積極主動性，增加學生參加學校事務管理的機會，這樣才能將高職院校學生原有的積極性、創(chuàng)造性都激發(fā)出來，給學生全新的發(fā)展動力。例如在學校設立校長助理、輔導員助理的職位，這樣不僅給學生提供了發(fā)揮自己才能的空間，更多的是讓學生親身體驗了學校學生事務管理工作，給學生事務管理帶來正面影響。

（二）正確對待學生間差異，“因材施管”

學生由于生活環(huán)境、成長環(huán)境的不同，所表現(xiàn)出來的行為特點也是不同的。高職院校學生的個體差異性更加明顯。再者學生的身心特點是不斷發(fā)展變化的，進入大學后也是提前適應社會生活的過程。這時學校環(huán)境對于學生人生觀和價值觀的形成有著至關重要的影響力。服務型學生事務管理模式可以很好地滿足不同學生的不同需求，而不至于出現(xiàn)“批量式生產”的現(xiàn)象。所謂的“因材施管”就是把服務理念放在首位，對不同的學生提供不同的服務，滿足不同學生的不同需求，更有利學生個性發(fā)展。

（三）喚醒學生自我管理意愿，促使學生學會自我管理

自我管理能力是進入大學階段的學生所應具有的能力，對于高職院校的學生來說，主觀能動性弱、自我約束力差是其顯著特點。管理者應善于發(fā)現(xiàn)學生的興趣點，主動運用各種方式來激發(fā)學生的主觀能動性，以點帶面，讓學生從自身感興趣的事務出發(fā)來學會自我管理、自我約束，從而實現(xiàn)自身能力和認識的全面提高。管理者為學生提供一個自我管理和能力提高的平臺，學生返還管理者一個有序健康的校園秩序。

（四）打造良好師生關系，構建和諧校園

良好的師生關系，可以使在校學生有歸屬感和親切感，消除學生中學時期對教師的恐懼感，和諧的校園環(huán)境也會使在校學生有身心舒暢的從容感，這些校園文化內涵都會形成一種潛在的教育力量影響學生身心的發(fā)展。校園管理和教學工作的運行都是一個整體，校園里所有的管理者和教師的思想、言行、態(tài)度都會對學生行為產生重大影響。溝通是人與人之間建立信任感最直接的工具，良好的溝通不僅是建立良好師生關系的重要工具，也是洞察學生事務管理缺陷，提高管理水平，構建和諧校園的有效途徑。

（五）依托學生綜合服務大廳，提升服務水平

高職院校的職能部門大多是分散的、不集中的，并且執(zhí)行的是行政上班時間，這樣就會出現(xiàn)學生上課部門上班，學生下課部門下班的現(xiàn)象，學生要辦理一件事情往往會跑完幾棟樓和花上幾天的時間。這樣學生就會對學校產生怨言、心存不滿，日積月累最終造成學生消極處事的現(xiàn)象。進而對學生事務管理產生巨大的阻礙，表現(xiàn)出來就是：不按時上課、不積極參加活動、不配合班級管理等。因此建立學生綜合服務大廳，將服務理念貫穿管理始終十分必要。學生綜合服務大廳可以集政策咨詢、證件辦理、開具證明、學生請銷假、后勤服務、學生投訴處理等于一體，不僅提高辦事效率，也會使學生身心愉快。特別是這種高效率、規(guī)范化的服務流程會使整個學生事務管理更加和諧有效。

（六）整合現(xiàn)代網絡資源，搭建信息共享服務平臺

學生事務管理的網絡信息化早已在高職院校普及，但是各個管理系統(tǒng)都還處于“各人自掃門前雪，休管他人瓦上霜”的狀態(tài)。學生就業(yè)管理系統(tǒng)、學生資助管理系統(tǒng)、學生學籍管理系統(tǒng)、學生教務管理系統(tǒng)、學生公寓管理系統(tǒng)、學生獎懲管理系統(tǒng)、財務管理系統(tǒng)等等，系統(tǒng)繁多而復雜，缺乏有效的信息共享和溝通，一個學生的有效信息往往要經過好幾個部門和系統(tǒng)的查詢才能完全了解。打造信息共享的網絡服務平臺，能夠實現(xiàn)從學籍管理到心理發(fā)展跟蹤、從后勤服務到資助管理、從社團活動到黨團發(fā)展的全方位一體化管理。然后根據管理層面設定不同的管理權限，實現(xiàn)各個層級信息的高度整合，這樣就可以對學生的全面信息和動態(tài)信息做到及時掌握，大大提高學生管理工作效率和服務水平。不僅如此，以學生管理網絡服務平臺為基礎還可以構建學生全面發(fā)展的監(jiān)管系統(tǒng)，以此平臺為基礎，學生的各項發(fā)展指標都會適時顯現(xiàn)，有利于及時調整學生管理的思路和方法。

[1]鄭嵐，劉才剛.構建和諧校園學生工作新模式的探索[J].中山大學學報論叢，2007,8（27）：146-149.

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1673-0046（2015）2-0056-02