基于讀者需求的高層知識人員引進創新研究*

姜勇峰 肖可以 王 君

（湘潭大學圖書館 湖南湘潭 411105）

引言

信息產業化帶來知識的爆炸性增長，全球性的數字化信息網絡、在線服務、網上多媒體等將把圖書館轉換成一個全新概念的、多功能的現代信息中心,面向全社會提供聯合化的信息服務。高校圖書館用戶面對海量的結構化、半結構化、非結構化數據生成、增長與泛濫，向高校圖書館服務提出了：知識積累、知識獲取、知識整合、知識應用、知識創新等等知識管理服務需求。因為資金、激勵機制、法律規范等一系列政策、機制、措施的欠缺，高層知識人員成為制約高校圖書館人力資源建設的瓶頸。臨時聘請不同行業專家、教授等高層知識科研人員，進入圖書館服務隊伍，擔當起信息向導、信息加工員、信息管理者、信息專家等角色成為圖書館的迫切需求。

1 研究述評

信息服務需求和信息技術發展的關系類似于雙螺旋發展關系，用戶需求的變化決定了圖書館服務的發展方向。業界、學界眾多專家學者國內相關文獻代表性的有：張曉林[1]認為圖書館與用戶之間存在著供求雙螺旋相互激勵上升的關系，提出圖書館員應“瞄準需求，創造新的服務模式”；陳傳夫[2]等通過對部分發達國家圖書館員去職業化的調查，發現圖書館將喪失核心競爭力的隱患，提出圖書館職業化要求；梁相[3]提出應該依據用戶需求的變化，構建館員人力資源知識庫，加強館員職業生涯管理，提高圖書館服務質量；鄭德俊、朱天慧、王榮祥借鑒LibQUAL[4,5]、QFD[6]對圖書館質量評估體系進行了研究；初景利[7]提出圖書館員應該滿足用戶需求嵌入用戶的教學科研，形成圖書館新的競爭優勢；姜勇峰[8]等提出圖書館員應成為數字社群群主引導用戶需求；肖可以[9]等從用戶文獻檢索需求變化提出應加強院系專家對圖書館服務的引導作用;沈利華[10]等分析借鑒美國圖書館“功能專家”的經驗，提出我國圖書館應融入非圖書情報專業專家進入圖書館工作，達到滿足用戶需求，實現圖書館價值的目的。文章基于提升用戶滿意度，緩解用戶需求與圖書館供給之間的矛盾，立足信息產業化環境的變化，提出臨時聘請高層知識人員進入圖書館服務系統，試圖為提升我國圖書館服務質量出謀劃策。

2 高層知識人員服務理念創新

高層知識人員具有多樣性和專深性相結合的知識結構，善于發現、思考、研究并解決實際工作中難度較大的問題，在相關領域都是專家、學科帶頭人，對自身研究和相鄰領域研究都有較強的知識優勢。圖書館引入高層知識型學者加入圖書館服務隊伍中，既可以學者型館員的形式出現，也可以管理型館員的形式出現，對于圖書館的資源架構、資源合理利用起到引導作用，對于圖書館人力資源管理也有指導作用。對于高層知識專家來說，可憑借其自身所從事研究的相關學科的資源配置做進一步細化的指導。高校圖書館雖然擁有一定的財力、物力，但是人力資源因專業學科人員缺乏、內部管理機制不健全、培訓機制缺乏等方面的原因，致使高校圖書館在學科建設中一直處于邊緣化。臨時聘請高層知識人員解決圖書館人力資源短缺的矛盾，是一種投入小、收獲大的的雙贏型人力資源管理制度方式。

3 圖書館人力資源矛盾分析

3.1 信息產業化環境下用戶對圖書館的需求變化

信息技術和網絡技術的飛速發展，加快了傳統產業信息化的進程。國家“十二五”規劃中將信息產業列為推進七大戰略性新興產業之一并重點推進，2013年8月14日國家促進信息消費意見的出臺，可謂一項劃時代的戰略決策。2013年，我國信息產業銷售收入預計突破12.5萬億元，占我國GDP總值50多萬億元的20%強，信息消費作為新的經濟增長點的拉動作用日益明顯。[11]圖書館用戶的需求也發生了變化，用戶已經不滿足簡單的使用計算機、免費的電子閱覽廳和簡單的數據庫平臺服務，而是向圖書館提出了滿足個性化需求的整體解決方案。服務供需雙方關注的重點由簡單的電子文獻、多媒體、 OA空間、IR數據庫等圖書館服務，轉向了應用，轉向了要求圖書館如何切實幫助用戶解決應用中的實際問題。

3.2 現有圖書館體制和機制影響高層知識館員的自動生成

圖書館要開發館藏信息資源服務社會,靠的是信息資源的開發者，但現實是對人力資源長期關注不夠。在傳統的圖書館人事管理中, 圖書館雖然也很強調人才的引進和培養, 由于受到長期計劃經濟體制的影響，存在諸多問題：管理理論落后、管理制度僵化、員工培訓機制不健全、組織機構設置不合理、競爭激勵機制不健全等，即使有了最現代化的硬件設備,如果人的活力得不到激發,積極性得不到發揮,圖書館整體服務效益就難以充分實現,人的能力也就不可能最大程度地釋放出來，設備的維護和運轉也會受到負面影響而使得效益受損，最終致使服務對象的不滿，極大地影響了圖書館事業的發展。建立科學的新學科館員制度以滿足用戶需求為目標，形成館員、學科館員、臨時人員相協調的多元化的崗位聘用制，成為新時期我國圖書館人力資源管理的新課題。

4 引入臨聘高層知識人員的圖書館管理機制探索

4.1 臨聘高層知識人員的服務

圖書館事業屬于公共事業服務范疇，要堅持社會效益為首位，提升用戶滿意度，既是提升圖書館存在價值的要求，也是社會主義主流意識和核心價值體系的要求。高校圖書館是知識的源泉，信息的傳播中心，科研人員的助手，對服務人員的知識要求很高。圖書館管理機構應充分尊重臨聘高層知識人員的建議，形成與之相協調的學科館員隊伍、館舍、時間、場所等具有立體型的知識與能力結構，為用戶提供深層次、高品質的學科服務。針對用戶對圖書館信息需求的變化，在不徹底改變現有機制和體制的情況下，臨時外聘不同行業的專家、教授等研究人員進入圖書館服務隊伍，對于解決圖書館高層知識人員缺乏的問題是一條比較簡單易行的捷徑。只要利用好高層知識人員的長處，圖書館館藏資源和人力資源的配置優化工作都將進入良性循環。

4.2 臨聘高層知識人員的特點

為了發揮和挖掘臨聘高層知識人員的能力和潛力，必須充分了解及掌握高層知識人員的特點。在高校圖書館臨時聘用工作中應充分考慮行業專家、教授具有的特點及與傳統人力資源管理的沖突。臨聘高層知識人員具有流動性、自賞型、成就感、創新性、復雜性、獨立性等六個方面的特點。流動性是指具有強烈的流動愿望，對圖書館忠誠度較低，圖書館新學科館員團隊中領導與被領導界限模糊，而傳統圖書館的人力資源是按編制設置崗位，一編一崗，一崗定終身的傳統方式，不能滿足能上能下，能進能退的人才需求；自賞性是指臨時聘用高層知識人員對信息服務貢獻大，對自身價值回報的期望也高，而傳統圖書館的人力資源的劣勢是人力資源資金投入不足，對高層知識人員缺少激勵機制，導致圖書館留不住高層知識人員；成就感是指臨時聘用高層知識人員更加看重精神方面的激勵，而傳統圖書館在人力資源管理方面的缺陷，使館員在為圖書館服務時，成就感不強；創新性是指臨聘高層知識人員擁有很高的專業技能、持續的創新能力、戰略思維能力和學習能力，而傳統圖書館館員崗位基本是固定的，館員的創新思維和創新技術很難發揮；復雜性是指臨聘高層知識人員工作過程難以直接監控，工作成果難以具體衡量；獨立性是指臨聘高層知識人員擁有知識資本而享有很高的自主性和獨立性。

4.3 臨聘高層知識人員的服務模式

4.3.1 臨聘高層知識人員對內服務模式

學科館員隊伍是圖書館與用戶關系的溝通者、維護者、推進者，更是圖書館學科服務的執行者。在館務會領導下，高層知識人員以學科情報教育專家[12]的角色，領導圖書館學科館員形成新的學科館員團隊，在臨聘高層知識人員指導下，建立新的館藏對外服務。在實際運行中，各部門發現的與用戶需求相關的問題及時反饋到高層知識人員組，高層知識人員應該積極利用新技術前瞻性地發現和引導讀者的信息需求，使發現需求和引導需求成為圖書館服務的理念，為大學的教學和科研做好保障服務。

4.3.2 臨聘高層知識人員對外服務模式

高層知識人員進入圖書館服務是種新嘗試，圖書館臨時聘請或邀請他們充當學科館員或充當圖書館信息咨詢志愿者，服務方式應有針對性。針對用戶個性化需求，可以利用各行業專家、教授的知識優勢，借鑒醫院專家“門診”滿足患者需求的模式，建立以圖書館高層知識人員為中心的信息專家“門診”、“坐診”、“巡診”機制，利用圖書館在線咨詢平臺、機構知識庫在線平臺、嵌入式科研服務平臺等模式滿足用戶需求。針對圖書館資源建設需求，高層知識人員可通過館務會指導圖書館館藏資源建設和人力資源建設，建立與用戶需求相適用的館藏、人力資源模式。

圖書館在線咨詢平臺是指高校圖書館通過一對一的在線專家、郵箱服務、圖書館移動端智能服務為讀者提供有選擇的信息服務；機構知識庫在線平臺服務模式是指高校圖書館聘請高層知識人員為機構知識庫設計和服務提供技術和理論指導，其主要是元數據服務、機構知識庫UGC的質量控制以及機構知識庫的開發與利用等；嵌入式科研服務模式是指高校圖書館通過引入高層知識人員開展延伸性服務來滿足不同讀者的需求，其服務形式包括科技查新課題論證、知識組織與管理、科研成果出版、專利及知識產權保護。

5 結語

基于“請進來”的圖書館服務理念，高層知識人員既是館員也是用戶，既了解一線也了解后臺，進而形成臨聘高層知識人員圖書館人事體系，作為管理工作的創新體驗，將暫緩圖書館人力資源建設的困境，使其處于良性發展。但現實中存在很多困難，例如臨聘人員待遇、資金、資源等，更主要的是國內圖書館普遍不受重視，缺乏考核體制和科學的激勵機制，獎金發放、人事調整、招聘、晉升和評優等工作缺少切實可行的依據。新信息時代只有建立一支適應圖書館發展、滿足讀者需求的人力資源隊伍，克服各方面困難，嘗試科學的管理方式，才能持續推進學科服務工作，促進圖書館事業的進步。

（來稿時間：2014年8月）

1. 張曉林.瞄準需求，創造新的服務模式//新觀點新學說學術沙龍文集24：數字時代圖書館的創新與共享，2008：56-61

2.陳傳夫等.圖書館員去職業化問題、原因及對策研究.中國圖書館學報，2011,37（191）：4-18

3.梁相.淺談知識管理對圖書館人才建設的影響與要求.圖書館論壇，2011,31（4）：167-169

4.鄭德俊.LibQUAL與ClimatateQUAL的對比評析及其在服務質量控制中的應用.大學圖書館學報，2012（2）：65-73

5.朱天慧.高校圖書館服務質量評估實證研究——基于質量功能展開和灰色相關分析.情報理論與實踐，2013,36（10）:77-80

6.王榮祥.基于QFD的圖書館服務質量評估方法研究.圖書情報工作，2011（5）：23-27

7.初景利.學科館員對嵌入式學科服務的認知與解析.圖書情報研究，2012,5（3）：1-8,33

8.姜勇峰，肖可以. 擁有數字社群：未來復合型圖書館的強需求.新世紀圖書館，2014（6）:11-14

9.肖可以等. 泛在信息環境下高校圖書館文獻檢索課程建設現狀調查分析.現代情報，2013（11）:137-141,146

10.沈利華，陳國鋼.美國圖書館“功能專家”的設置與管理.圖書館雜志，2013（5）：75-80

11.周壽英.2013年中國工業通信業運行報告發布.中國計算機報，2014-01-06（1）

12.陳永平.關于高校圖書館學科館員角色的定位思考.圖書情報工作，2009,53（7）：76-78