社區老年讀者數字化閱讀研究

劉娟萍楊玉蓉（.湖南大學圖書館 湖南長沙 40006；.長沙市圖書館 湖南長沙 40006）

社區老年讀者數字化閱讀研究

劉娟萍1楊玉蓉2
（1.湖南大學圖書館 湖南長沙 410006；2.長沙市圖書館 湖南長沙 410006）

〔摘 要〕文章通過闡述新時期社區老年讀者數字化閱讀的現狀，指出社區老年讀者在數字化閱讀中存在的問題，并提出了相應的對策。

〔關鍵詞〕數字化閱讀 老年讀者 社區圖書館 對策

隨著信息技術的普及和推廣，數字化閱讀已成為我國國民閱讀的新趨勢。這一嶄新的閱讀方式能充分滿足讀者的數字化信息需求，頗受圖書館廣大讀者的青睞。但據筆者調查，目前社區圖書館老年讀者的數字化閱讀現狀卻不容樂觀。由于網絡信息素養的缺失，眾多社區老年讀者面對海量數字資源只能望而卻步。因此，為了讓更多社區的老年讀者能最大限度地使用數字資源，社區圖書館應著力提升老年讀者獲取數字化信息的能力，不至讓社區老年讀者成為數字化信息服務的盲區，這對于社區圖書館的可持續發展以及社區文化建設都具有十分重要的現實意義。

1 社區老年讀者數字化閱讀的現狀

隨著生活水平的提高,老年讀者的精神文化需求日趨多元化。據統計，98.7%的老年讀者認為,離退休后必做的一件事就是學習[1]。盡管許多老年讀者已習慣紙質閱讀，但數字化閱讀的諸多優勢仍能引起他們的關注。數字化閱讀融欣賞性、學習性和娛樂性于一體，真正達到了不受時空限制、資源共享、自由交往、隨意閱讀的目的。[2]這種時尚而便捷的閱讀方式既可充實他們的文化生活，還能提供24小時無障礙服務，深受一些年老體弱、行動不便的社區老年讀者歡迎。但他們缺乏網絡相關知識及正確的數字化閱讀引導，往往只能望“網”興嘆。為了更全面地了解長沙市社區圖書館老年讀者數字化閱讀需求及其對數字化資源的利用現狀，筆者通過調查問卷和訪談相結合的方式，對長沙市陽光社區、咸嘉新村社區、岳龍社區等八家社區分館老年讀者（50歲以上）的數字化閱讀情況進行了調查分析。從感興趣的數字資源類型看：43%的老年讀者對視頻及多媒體資源感興趣，47%的老年讀者青睞電子期刊和電子圖書，只有5%的研究型老年讀者對數據庫資源有需求；從對圖書館數字資源的利用情況分析：51%的老年讀者很少使用，34%的老年讀者經常使用，還有15%的老年讀者對此知之甚少，有的甚至沒有數字化閱讀的概念。此外，65%的老年讀者仍停留在瀏覽網頁、下棋聊天或網上炒股等淺閱讀階段，是“中國老年網”、“夕陽紅”、“中華美食網”等論壇的?？?，他們熱衷探討養生、書法、棋藝、曲藝等知識，通過數字資源進行深度閱讀者卻寥寥無幾。從以上數據分析，社區老年讀者數字化閱讀的現狀的確不容樂觀。

2 社區老年讀者在數字化閱讀中存在的問題

2.1 社區圖書館為老年讀者提供數字化閱讀服務的理念滯后

重投入輕服務是當前數字化圖書館建設中普遍存在的問題。特別是對待社區老年讀者的數字化閱讀，其服務理念相對滯后。許多社區圖書館普遍認為數字化閱讀只是年輕人的專利，認為老年讀者更適合傳統閱讀。一些社區圖書館領導甚至認為，老年讀者接受新生事物緩慢，對數字化信息利用率不高，總認為不值得投入太多，這種思想造成老年讀者數字化閱讀的人為障礙。有的社區圖書館更是為了應付上級檢查，直接將電子閱覽室掛牌為“青少年綠色網絡”，無形中將老年讀者拒之門外。此外，許多社區圖書館對數字資源的引進缺乏事前的讀者調查及事后的使用評估，往往忽略了各類讀者群數字化信息的具體需求，有的根本沒把社區老年讀者的數字化閱讀列入服務計劃。

2.2 社區老年讀者應用數字資源存在障礙

目前，許多社區圖書館可提供視聽資料閱覽、上網等數字化閱讀服務，但提供數據庫檢索與下載的服務尚未普及。盡管這種閱讀方式契合老年讀者的信息需求，但由于老年讀者自身信息素養低及社區圖書館提供的服務在實際操作中存在的諸多問題，會導致數字化閱讀難以在社區老年讀者中普遍推廣。首先，由于社區圖書館數字資源的整合目前仍存在技術障礙，這將導致老年讀者在使用過程中無所適從。其次，老年讀者數字資源的應用同樣存在人為障礙。大部分數字資源供應商出于對自身利益的維護，會要求圖書館購買的資源只能在限定IP范圍內使用。然而，社區圖書館電子閱覽室的座位畢竟有限，無法滿足眾多老年讀者足不出戶獲取數字化信息的需求，這將大大降低老年讀者數字化閱讀的熱情。

2.3 社區老年讀者數字化閱讀意識薄弱和欠缺信息素養

相比紙質閱讀，數字化閱讀需要讀者掌握一定的網絡知識。與年輕讀者相比，老年讀者不但數字化信息意識相對薄弱，而且信息素養普遍缺失。盡管社區老年讀者長期以來都是社區圖書館最為穩定的閱讀群體，可在許多社區圖書館的電子閱覽室里，老年讀者卻寥寥無幾。據筆者調查，由于缺乏一定的信息素養，有高達78%的社區老年讀者仍堅守紙質閱讀，對數字資源雖有需求但仍觀望不前，有的甚至把社區圖書館電子閱覽室當作免費網吧。社區老年讀者如何從龐雜的數字資源中快速準確地篩選、獲取自己所需信息，是他們在數字化閱讀過程中經常遇到的難題。

2.4 社區圖書館館員網絡信息素養亟待提高

數字化圖書館建設對圖書館館員的網絡信息素養提出了新的要求，但目前社區圖書館館員大都是臨時招聘或由居委會工作人員兼任，存在文化層次偏低、圖書館知識匱乏等問題。由于缺乏與數字化服務相關的專業人員，大多數社區圖書館員難以勝任老年讀者數字化閱讀的導讀工作，因而只能提供簡單的借閱服務,不能進一步滿足老年讀者的深度網絡閱讀需求。[3]有的面對老年讀者的信息咨詢甚至會不知所措，或以搪塞的方式來回應，這將影響到老年讀者數字化閱讀的積極性和主動性。此外，由于大多數老年讀者不懂網絡操作，身邊又無專人答疑解惑，一般只是瀏覽網頁或在線娛樂，許多社區圖書館的電子閱覽室實際上仍是年輕讀者的天地。

3 提高社區老年讀者數字化閱讀水平的對策

3.1 加強宣傳力度，提高社區老年讀者數字化閱讀意識

由于尚未對目標讀者進行細分，許多社區圖書館缺乏針對老年讀者數字化閱讀的宣傳策略，以致32%的老年讀者認為那只是年輕人的活動場所，8%的老年讀者甚至不了解電子閱覽室的服務內容。為此，社區圖書館應對老年讀者數字化閱讀進行重新定位，加大宣傳力度，提高老年讀者的數字化閱讀意識。首先，要讓老年讀者充分了解電子閱覽室的基本功能；其次，要加強數字資源的宣傳,使他們及時了解本館數字資源和共享數字資源的大致情況。為了擴大宣傳效果，還可編印各種網絡資源使用指南，內容包括：數據庫的登陸、數字化閱讀及閱讀器等，置于老年讀者較為集中的地方免費發放。同時，還可依托“圖書館服務宣傳周”、“世界讀書日”等活動，通過數字圖書館知識展覽和數字資源演示等方式，突出對數字化閱讀的宣傳。如：長沙市天心區圖書館流動服務車經常會開進社區，現場演示網絡資源的具體操作。在推廣活動中，還可采用問卷調查、有獎問答等形式，加深他們對數字化閱讀的認識。同時，社區圖書館還可通過開通微信、QQ群或創建老年讀者論壇等方式開展數字化閱讀互動，這本身就是對老年讀者數字化閱讀的一種宣傳與推廣。

3.2 為社區老年讀者消除數字化閱讀的人為障礙

首先，數字資源整合是社區圖書館數字化閱讀工作的基礎。社區圖書館須用心關注老年讀者數字化閱讀習慣，及時改進服務模式。但是，許多社區圖書館往往忽略了老年讀者的網絡信息需求。為此，社區圖書館應根據本館數字館藏情況，針對老年讀者感興趣的具有鮮明特色的數字化信息需求進行統計、分析，并建立特色數據庫。其次，社區圖書館還可創辦個性化網站，開辟老年讀者數字化閱讀專區，將適合老年讀者閱讀的數字資源加以整合，為他們提供更豐富、更有序的數字資源以及最直觀、最快捷的檢索途徑與導航功能。[4]還可創建老年讀者論壇，這種讀者群的集中能帶動社區圖書館數字化閱讀文化的形成。[5]另外，應積極開展數字信息傳遞服務，充分滿足那些尚未熟練掌握信息技術的老年讀者的個性化信息需求。[6]同時，還可積極發揮共享工程優勢，全方位滿足老年讀者的數字化閱讀需求。

3.3 重視社區老年讀者網絡信息素養教育培訓

由于年齡、知識背景等因素的影響，許多老年讀者網絡信息素養欠缺，導致其數字化閱讀無法順利實現。因此，加強老年讀者的網絡信息素養教育尤顯重要。為此，社區圖書館應積極采取措施，努力加大老年讀者的網絡信息素養教育力度，幫助其克服數字化閱讀的自身障礙。根據老年讀者網絡信息素養缺失的客觀現實，社區圖書館應開展形式多樣的相關專題培訓或講座，以提高其數字化閱讀水平。網絡信息素養教育培訓大致包括網絡信息意識、網絡信息能力和網絡信息道德培養三方面的內容。針對社區圖書館網絡技術人員匱乏的現狀，培訓主講人可由中心館專業信息員或熱心公益事業的志愿者擔任。[7]培訓應本著通俗易懂、高效實用的原則，避免使用拗口的專業術語。培訓過程中應輔之以現場演示環節，幫助他們真正克服數字化閱讀的技術性障礙。如：長沙市八方社區分館每年都會推出幾期“圖書館數字資源使用講座”，吸引了眾多社區老年讀者的熱情參與。同時，還可主動與當地的老年大學、老齡辦和計算機培訓學校等機構聯系，讓他們為老年讀者提供免費的網絡知識培訓。[8]此外，社區圖書館可將個別輔導貫穿到日常服務中，這種手把手的實時解答方式最能激發其學習積極性；可開展網絡導航，發布網絡資源使用指南；可通過QQ群、微信、E-mail或老年讀者論壇等方式開展在線數字化閱讀咨詢服務。

3.4 加強社區老年讀者數字化閱讀引導

數字信息紛繁蕪雜，對其進行組織管理、加工整合，是進一步做好圖書館讀者服務的基礎和關鍵。[9]但據調查，大多數社區圖書館的老年讀者數字化閱讀引導工作不容樂觀，有的館甚至沒有這個概念。由于各類數字資源浩如煙海, 且內容良莠不齊, 這給老年讀者快速高效查找所需信息帶來了困擾。正確引導老年讀者利用數字資源顯得尤為重要。因此，中心圖書館應積極發揮其信息組織的優勢，加強對社區圖書館老年讀者數字資源的篩選和整合工作進行有效指導。一般說來，導讀工作包括對讀者的閱讀意識、行為進行引導和對閱讀習慣、方式、內容進行指導兩層含義。為此，社區圖書館可以本館網站為依托，為老年讀者提供數字資源導航、文獻索取等數字資源服務。此外，社區圖書館還可根據老年讀者的閱讀興趣和心理特征，在本館網站另開資源入口，有針對性地對與老年讀者相關的數字資源進行加工和整理, 滿足其個性化的數字資源需求。同時，社區圖書館還可通過日常工作對老年讀者進行漸進式引導，這種近距離的跟蹤導讀方式很受老年讀者歡迎。

3.5 提升社區圖書館館員的網絡信息素養

隨著信息技術的廣泛應用,提高社區圖書館館員的網絡信息素養顯得尤為重要。社區圖書館館員不僅要有必要的計算機軟硬件知識和較強的信息檢索能力,還應具備開發和利用網絡資源等技能。為此，市、縣級圖書館應定期對各社區圖書館館員進行相關業務培訓，提升社區圖書館館員的網絡信息素養。日常工作中，要真正從服務的廣度和深度上下功夫，才能達到社區圖書館服務效益的最大化。為此，社區圖書館館員還應深入了解老年讀者數字化閱讀的各種影響因素，進一步推廣和改善老年讀者數字化閱讀服務。[10]同時，了解老年讀者的網絡閱讀心理與特點,是社區圖書館開展好老年讀者數字化閱讀服務工作的重要前提。[11]此外，還要高度重視社區老年讀者的反饋信息，這將是社區圖書館改善老年讀者數字化閱讀服務的重要依據。

隨著數字化時代的到來，提供數字化閱讀服務將是社區圖書館發展的必然趨勢，關注社區老年讀者的數字化閱讀需求應成為社區圖書館的重點服務工作之一。面對社區老年讀者數字化閱讀推廣中所面臨的多重障礙，社區圖書館應主動采取措施積極應對，從而為社區老年讀者提供更為廣闊的閱讀空間。

（來稿時間：2014年9月）

參考文獻：

1.陳秋燕.公共圖書館為老年群體服務的思考. 圖書館論壇，2008（3）：133-135

2.趙榮.淺談圖書館服務工作如何應對數字化閱讀的挑戰. 圖書館工作與研究，2011（7）：99-101

3.張潔.淺談社區圖書館的數字化服務. 圖書館雜志，2012（7）：51-53

4.章靖平，郭紅轉．數字化閱讀中的圖書館應變之道．現代情報，2011（11）：135-137

5,8.楊志剛，李慧．開展數字閱讀 提升圖書館內容服務．圖書館論壇，2011（1）：123-125

6.盛華.數字化閱讀：圖書館服務的機遇與挑戰.江西圖書館學刊，2011（1）：68-70

7.李春梅.公共圖書館為老年讀者服務的對策.圖書館學刊，2011（6）：107-108

9.龔福忠.數字資源的組織整合——當前高校圖書館數字化建設的重心.江西圖書館學刊，2005（2）：25-26

10.周曉杰.數字閱讀與高校圖書館服務創新.圖書館學刊，2011（8）：83-86

11.郭艷娜.公共圖書館為老年讀者服務探討——以福州市倉山區圖書館為例.福建圖書館理論與實踐，2011（3）：53-54

〔分類號〕G252

〔作者簡介〕劉娟萍，女，湖南大學圖書館館員；楊玉蓉，女，長沙市圖書館館員。

A Study on Digital Reading of Old Readers in Community

Liu Juanping Yang Yurong
(1.Hunan University Library ;2. Changsha City Library )

〔Abstract〕Article expounds the status quo of digital reading of old readers in community in new period and points out that the problems existing in the digital reading service for the old readers. The corresponding countermeasures are put forward.

〔Keywords 〕Digital reading Old reader Community library Countermeasure