泛在知識環境下醫學圖書館知識服務模式*

付 佳

(牡丹江醫學院圖書館 牡丹江 157011)

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?醫學信息組織與利用?

泛在知識環境下醫學圖書館知識服務模式*

付 佳

(牡丹江醫學院圖書館 牡丹江 157011)

闡述泛在知識環境的相關概念及特點，分析醫學圖書館在泛在知識環境下的功能定位，提出醫學圖書館構建泛在知識服務模式的策略，包括強化嵌入式服務、消除系統異構障礙、提供個性化知識服務等方面。

醫學圖書館； 泛在知識環境； 知識服務

1 引言

“泛在知識環境”(Ubiquitous Knowledge Environment),又稱“普遍存在的知識環境”，是指由網絡設備、軟件、硬件、信息資源、用戶、知識服務提供者等組成的一種全新的知識基礎結構，其利用計算機技術、通信技術、網絡技術等，實現人、數據、信息、工具、設備等各類資源的整合與優化，構建一個綜合性、普遍的知識動態系統，該系統中包括知識資源環境、基礎網絡環境、終端設備、用戶等多個模塊[1-2]。泛在知識環境是知識無處不在、任何時間地點都能無任何約束地獲取任何知識的模式，它的產生，使得信息的獲取、存儲和共享進一步突破了時空的限制，使用戶的信息需求方式、行為方式產生了根本性變革。作為知識服務提供者的圖書館，為了避免在泛在知識環境中失去競爭力，必須要突出傳統圖書館圍墻的限制，于是“泛在圖書館”(Ubiquitous Library)的理念產生了。泛在圖書館是一種全新的圖書館理念，即“無所不在的圖書館”，也可稱其為“滲透性圖書館”或“彌散性圖書館”，用戶在任何時間、任何地點均可獲得圖書館的相關信息服務，即圖書館實現自身服務的泛在化，真正以用戶為中心，實現用戶在哪里、服務在哪里的理念[3]。泛在圖書館有以下幾個方面特點：(1)基于網絡——以網絡技術為依托，信息資源通過網絡進行傳遞。(2)全天候服務——泛在圖書館可以為用戶提供24小時、每周7天的連續性服務，滿足用戶在任何時間段的信息需求。(3)開放存取——泛在圖書館可以為全球用戶提供開放存取資源，當然基于密碼保護的信息資源及服務除外。(4)多種格式——泛在醫學圖書館為用戶提供大量動態的、無縫化的異質信息。(5)全球化——可為不同文化背景、語種、年齡、性別、宗教、信息素質的用戶提供信息服務，保障全球用戶平等利用泛在圖書館的信息與服務[4]。醫學圖書館作為醫學知識信息的集散地，在泛在知識環境下，要擺脫傳統地域限制，實現服務模式的變革，根據用戶的信息需求、習慣、能力等提供個性化服務，這樣才能更好地滿足泛在知識環境下用戶日益豐富的信息需求。

2 泛在知識環境下醫學圖書館的功能定位

2.1 資源中心

知識資源是整個泛在知識環境的核心內容，從某種程度上講，知識資源質量的好壞會對圖書館泛在知識服務的質量產生直接影響。醫學圖書館整合了海量的醫學知識資源，尤其是數字化圖書館的建設，將傳統紙質資源進行數字化處理，所收錄的各種數據庫包含了各種電子書、電子期刊、圖像、音頻、視頻、軟件等，以便用戶可以在任何時間、任何地點借助網絡及智能終端泛在地獲取、利用各種知識信息資源。

2.2 學習中心

現在很多醫學專業圖書館均設置了學科咨詢服務，為用戶提供一個融入其學習環境的知識管理平臺，對各類學習資源進行開發、管理及應用，利用集成檢索及智能檢索工具幫助用戶快速、準確地獲得其所需要的各類學習資源[5]。知識組織中各類知識均有一定的關聯性，利用這種關聯性可進一步拓展用戶的搜索范圍。醫學信息咨詢服務中，既可向用戶提供針對其研究方向的學習資源，同時利用數據挖掘、知識發現機制等技術，可深入分析用戶的行為特點，利用知識地圖將各知識點之間的關系可視化地表示出來，幫助用戶在掌握知識的同時，指導其如何進一步理解、運用知識，促進顯性知識進一步轉換為用戶的隱性知識。

2.3 互動交流中心

從某種程度上講，醫學圖書館是一個實體的智能場所，其利用Web2.0技術為用戶提供智能服務，如博客、SNS、BBS、Wiki等，用戶可以在智能平臺上交流知識學習心得并通過評論、個性化標簽、注釋等方法進行知識的創造與創新；還可以根據自己的興趣愛好，組建或加入對應的興趣小組，通過知識合作激發其創造力。

3 泛在知識環境下醫學圖書館知識服務模式構建

3.1 醫學圖書館知識服務的特點

所謂醫學圖書館知識服務，是指醫學圖書館利用計算機、網絡信息技術，收集醫學相關信息資源，進行整理、分類后，再根據醫療工作者的實際需要提供針對性的信息服務。醫療工作者可以利用計算機查詢網上的信息，對信息的來源、表現形式、網上的特定功能、服務方式等進行設置，以提高信息獲取的便利性[6]。與普通的綜合性圖書館相比，醫學專業圖書館的特征主要體現在兩個方面：一是具有較強的專業性，且知識服務的對象范圍相對固定。主要服務于醫學教學、科研及臨床醫療，其通常附屬于醫學院校、醫療單位及科研單位等，服務對象體現出更強的專業性。另一方面，知識服務要貫穿用戶解決問題的全過程，為用戶提供解決問題的具體方案。一個醫學科研課題，從立題到深入研究，醫學圖書館均要參與其中，從開始有針對性地搜集相關資料開始，通過開發網絡資源、利用自身的館藏資源等方法，幫助用戶進行治療方案的確定及調整，根據研究對象病癥活動的變化對相關信息進行重新篩選及組織，以保證用戶可隨時獲取更新的、更有針對性的知識[7]。

3.2 強化嵌入式服務

嵌入式服務是指圖書館員主動融入用戶的工作、學習，第一時間了解用戶的知識信息需求并向其提供有效的支持與幫助，提高知識服務的主動性與針對性[8]。嵌入式服務強調用戶的利益，基于用戶的需求對圖書館的工作流程進行再造、重組，將服務整合到用戶端系統中。圖書館嵌入式知識服務包括兩種，一種是物理空間的嵌入，即學科館員主動嵌入到用戶科研、學習、生活的物理空間，向其提供個性化的知識服務，如河南大學醫學院圖書館就組建了專職的嵌入式學科館員團隊，向用戶提供“一對一”的知識服務，在各院系設置圖書館服務點，將圖書館服務送至各科研辦公室、實驗室等；另外一種則是虛擬空間的嵌入，即在用戶的電腦桌面、智能手機、閱讀器等虛擬環境中嵌入知識服務，使用戶可以更便捷地享受圖書館優質服務，如應用UML開放源代碼軟件，在各類教學課件、Office軟件中添加自制工具條，便于用戶查找各種資源[9]。

3.3 消除系統異構障礙

泛在知識環境下，要充分利用互聯技術將計算機、數據庫、傳感器、遠程設備等連接在一起，構成一個龐大的虛擬計算機系統，其包括多個資源節點，使用統一的接口，實現互聯網上各類信息資源的互聯、互通，把內容從中央單一節點引向互聯網絡，將互聯網中眾多終端節點所包含的處理能力、潛在資源的作用充分發揮出來，打破傳統集中模式中處理能力有限的瓶頸問題，系統中各個節點可直接實現信息資源的交換與共享[10]。

3.4 提供個性化的系統知識服務

泛在知識環境下，數據、信息、知識均以數字化的形式呈現出來，醫學圖書館充當著知識交流、學習中心、資源中心的角色，不僅僅具有用戶檢索信息的單一功能，還可以向用戶提供個性化的系統知識服務，將其“泛在”的特點充分體現出來。具體而言，一個系統知識服務體系主要包括4個模塊，即定制服務、推薦服務、決策服務及跟蹤服務。其中定制服務主要是信息用戶根據自身的需要向圖書館定制相關的網頁、信息欄目，由圖書館向其提供實時查詢代理服務[11]；推薦服務則是圖書館根據用戶的研究方向、研究內容主動向其提供知識信息，以提高信息服務的針對性，智能分析用戶的專業特征、研究興趣等，將其可能需要的知識推薦給用戶，如醫學領域有“三分治、七分養”的說法，圍繞這一理論圖書館不僅可以向用戶提供藥物信息、疾病信息服務，還可以提供相關的食療信息，與藥物治療相配合，保證患者在醫院診斷治療中享受更加全面、人性化的護理服務；決策服務則是指圖書館根據用戶的需求，利用計算機、網絡技術構建用戶自己的數字圖書館，而非以圖書館的館藏資源為中心[12]；跟蹤服務則是圖書館向信息用戶提供的連續、動態的服務項目，服務于用戶的整個研究過程，為其動態、實時地提供參考數據、前沿信息及最新文獻等。

3.5 提高圖書館員綜合素質與專業素質

上文中提到，醫學圖書館體現出較強的專業性并需要貫穿用戶科學研究的全過程，因此醫學圖書館對館員的綜合素質要求較高，需要大批高質量的醫藥信息復合型人才，為用戶提供更好的醫學知識服務。高素質的醫藥信息復合型人才，不僅要掌握基礎的圖書情報學專業技能，具備熟練的計算機操作技術與網絡技術，更要掌握全面、廣泛的醫藥基礎理論知識，熟悉國內外醫藥學的最新動態等。由此可見，醫學圖書館員要向著醫學信息專家的方向發展。圖書館要采用多種手段充分調動館員的積極性，使其有更多的機會與渠道提升自己，在實現自身價值的同時產生更大的服務效益，如可以實行館員競爭上崗、嚴格考核、合同管理等制度，以吸引更多優秀的人才投入到醫學信息服務中來。

4 結語

從某種程度上講，泛在知識環境下，醫學圖書館的知識服務是傳統圖書館信息服務的更高層次，因此醫學圖書館要不斷研究國內外先進的圖書情報理論，借鑒其先進經驗，不斷探索醫學圖書館知識服務的特征及運作模式，促使醫學圖書館向著更加穩定、健康的方向發展。醫學圖書館要以方便用戶、滿足用戶的需求作為服務的出發點及歸宿，采用最適用的方法，最大限度地滿足用戶的需求，將圖書館知識資源的經濟效益與社會效益充分發揮出來。

1 鄧小茹. 圖書館構建泛在服務模式探討[J].醫學信息學雜志,2012,33(6):68-69.

2 李坤. UKEs下高校圖書館泛在知識服務特征探討[J].圖書館,2010,31(3):92-93.

3 黎紅梅,楊躍. 基于移動互聯網的高校圖書館讀者服務創新[J]. 醫學信息學雜志,2014,35(7):80-81.

4 李燕. 泛在圖書館理論在醫院圖書館中的應用[J].醫學信息學雜志,2011,32(9):68-69.

5 趙麗華,趙才昌. 泛在圖書館理念下的學科化知識服務研究[J]. 科技情報開發與經濟,2010,20(1):41-43.

6 金鑫. 探析：泛在圖書館[J].醫學信息學雜志,2009,30(9):10-11.

7 郭科文. 圖書館開展“專題期刊閱覽”服務探討[J]. 江西圖書館書刊,2011，(3):103.

8 劉子驥. 醫學院校圖書館嵌人教學服務研究[J].醫學信息學雜志,2013,34(8):83-84.

9 程容溪. 醫院圖書館嵌入式服務探討[J].醫學信息學雜志,2013,34(10):71-72.

10 黃巖. 移動互聯時代數字圖書館發展要述[J].醫學信息學雜志,2013,34(7):72-73.

11 馬英,蘇靜芹,李正祥.公共圖書館專題文獻資源建設策略[J]. 圖書館建設,2011，(10):83-85.

12 詹福瑞.談國家圖書館的服務創新[J].國家圖書館學刊,2011，(1):2-5.

Medical Library Knowledge Service Mode under Ubiquitous Knowledge Environment

FUJia,

LibraryofMudanjiangMedicalUniversity，Mudanjiang157011，China

The paper explains the concept and characteristics of ubiquitous knowledge environment, analyzes the functional position of medical library in ubiquitous knowledge environment, puts forward the strategies of constructing ubiquitous knowledge service mode, including enhancing embedded service, eliminating the system heterogeneous disorder, providing personalized knowledge service, etc.

Medical library; Ubiquitous knowledge environment; Knowledge service

2015-01-12

付佳,碩士，館員，發表論文5篇。

黑龍江省高等教育學會高等教育科研研究“十二五”規劃課題(項目編號：HGJXHB2110073);牡丹江醫學院人文社會科學研究項目(項目編號：2011-43)。

R-058

A 〔DOI〕10.3969/j.issn.1673-6036.2015.05.015