公眾用戶醫藥衛生網絡信息需求分析

李毅志 劉婷婷

(解放軍324醫院信息科 重慶 400020) (重慶醫科大學 重慶 400016)

?

公眾用戶醫藥衛生網絡信息需求分析

李毅志 劉婷婷

(解放軍324醫院信息科 重慶 400020) (重慶醫科大學 重慶 400016)

采用醫藥衛生網絡信息需求調查問卷，對不同地區公眾用戶使用互聯網情況、希望獲得的醫藥衛生信息、關注醫藥衛生信息的方式、通過網絡獲取醫藥衛生信息的情況進行調查,了解公眾對醫藥衛生網絡信息的需求以及獲取信息的途徑，對信息部門優化信息配置、改進服務模式提供可靠參考。

公眾用戶；醫藥衛生；信息需求

1 引言

隨著信息技術的飛速發展，網絡信息資源以指數級增長，改變了人們獲取信息的途徑[1]。然而公眾用戶接受信息的能力并不會像網絡信息資源一樣以如此快的速度增長，因此就產生了網絡信息資源的激增與公眾用戶需求的矛盾。正是在這種矛盾之下，基于用戶需求的網絡信息服務日益重要。本研究通過問卷調查，了解公眾用戶對醫藥衛生網絡信息的需求及獲取該類信息的途徑，為信息部門優化信息配置、改進服務模式提供可靠參考[2]。

2 資料與方法

2.1 資料來源

2013年7月對公眾用戶的醫藥衛生網絡信息需求進行調查，對象包括企業員工、事業單位員工、農民、商人、自由職業者及學生，年齡層分為20歲以下、21～30歲、31～40歲、41～50歲、51～60歲。

2.2 研究方法

針對公眾用戶對醫藥衛生網絡信息需求的內容自編問卷，通過網絡電子問卷和紙質問卷進行調查。本調查共發放問卷1 400份，回收有效問卷1 350份(紙質問卷520份，電子問卷830份)，有效回收率為96.42%。按照統計學方法，采用SPSS 17.0軟件對問卷數據進行處理。

3 結果與分析

3.1 基本情況

調查對象的基本信息，見表1。調查對象中男性780人，占57.78%；女性570人，占42.22%。年齡：20歲及以下占3.70%；21～30歲占61.48%，人數最多；31～40歲占24.44%；41～50歲占8.15%；51～60歲占2.23%。 文化程度：碩士及以上占16.30%；大專/本科占絕大多數，為67.41%；中專/中技/高中占11.11%；初中及以下占5.18%。職業分布：企業員工占21.48%，事業單位員工(包括公務員、教師)占23.70%，農民占1.48%，商人占5.93%，學生占43.70%，自由職業占3.71%。在被調查者中，居住地區為城市的占84.44%，鄉鎮的占9.63%，普通農村的占5.93%，這與調查表發放范圍有關。本文的調查結果能夠較好地反映公眾用戶對醫藥衛生網絡信息的需求情況[3]。

表1 調查對象的基本信息

3.2 調查對象使用互聯網情況

用戶使用互聯網時間的長度和頻率及使用互聯網查詢健康信息的情況，見表2。調查對象中，40.00%的人平均每天使用互聯網的時間為3～5小時，其中85.19%的用戶遇到健康問題時會使用網絡獲取醫藥衛生信息；30.37%的人平均每天使用互聯網的時間為2小時及以下；24.44%的人平均每天使用互聯網的時間為6～9小時;在所調查的網絡用戶中，82.96%的人在遇到健康問題時會選擇互聯網獲取醫藥衛生信息，而不是直接向醫生求助，說明互聯網越來越深刻地改變著人們的生活方式，影響著人們的健康決策。

表2 用戶使用互聯網獲取醫藥衛生信息的情況

3.3 用戶希望獲得的醫藥衛生信息

用戶希望獲得的醫藥衛生信息，見表3。國內外許多研究發現，用戶上網查詢醫藥衛生信息的主要動因是自身和家人的健康[4]。大多數用戶上網查詢健康信息主要是學習保健知識，了解某一疾病的基本診斷及治療方法，明確醫學領域的專業術語或者證實醫生的診斷，尋找治療某種疾病的藥物、醫生或者醫院，尋找相似病人的經歷等。健康是人類最寶貴的財富，是人們進行一切活動的基礎，隨著生活水平的不斷提高，人們對健康的重視程度也在不斷提升。維護和促進自身的健康，是每個用戶的共同追求。而健康信息是維護和促進健康不可或缺的資源，因此相比較其他醫藥衛生信息，用戶最想獲取的還是貼近自己健康的基本知識。

表3 用戶希望獲得的醫藥衛生信息

3.4 用戶關注醫藥衛生信息的方式

用戶關注醫藥衛生信息的方式，見表4。網絡技術的發展為網絡論壇提供了強大的交互功能和信息傳播功能，使網絡論壇以飛快的速度迅猛發展；同時傳統媒體如報紙、廣播、電視等大眾傳播媒體功能單一、時效性不強，因此越來越多的用戶開始利用網絡論壇進行交流、互動。微博是繼網絡論壇、博客、貼吧后最強大的網絡輿論載體，也是網友在需要發布信息或關注信息時的第一選擇，微博媒體即讀即轉的傳播方式，受眾面廣、信息寬泛等特性使其在傳播醫藥衛生信息方面起著舉足輕重的作用[5]。電子郵件的排位雖然是第3，但是相比較網絡論壇和微博相差不少。

表4 用戶關注醫藥衛生信息的方式

3.5 用戶通過網絡獲取醫藥衛生信息情況

3.5.1 用戶是否希望從互聯網獲取醫藥衛生信息 74.07%的用戶選擇希望從互聯網獲取醫藥衛生信息，互聯網方便，可以節省很多時間；16.30%的用戶保持中立，認為傳統的向醫生求助的方式和網絡咨詢的方式都可以；9.63%的用戶認為沒有必要從互聯網獲取更多的醫藥衛生信息，傳統方式可靠。大多數用戶希望能從網絡上獲取醫藥衛生信息，但一部分人覺得沒必要，還是愿意用傳統方式獲取信息。這可能與互聯網的虛擬化有關，用戶對網絡信息的真實性持懷疑態度，畢竟醫藥信息涉及到自身健康，不能隨意聽信。

3.5.2 用戶通過網絡獲取醫藥衛生信息的情況 從表5可以看出，用戶通過網絡獲取醫藥衛生信息排在第1位的是百度知道、百度百科。 2012年百度百科宣布推出的“彩虹計劃”，對醫藥類常用詞條進行認證編輯，使醫學詞匯更專業化；百度與好大夫、尋醫問藥等醫學衛生網站的合作，在一定程度上很好地滿足了用戶的衛生信息需求；百度的條件搜索還會推薦各個城市的知名醫院和專家名稱，所推薦的一般是三級甲等醫院，在醫藥技術和設備上都比較先進；加上百度的操作界面簡單，不需要用戶掌握太多的搜索技巧，因此百度成為用戶遇到健康問題時首選的網絡資源是無可厚非的。排在第2位的是醫藥衛生網站。醫藥衛生網站隨著互聯網的興起，經過10多年的發展，已經有了比較成熟的經營模式[6]。經過不斷的技術改革和理念創新，目前很多網站融合在線訪問、實時解答等同步互動平臺的功能，成為溝通患者、醫生的一個無時間、空間限制的良好交流平臺[7]；并且現有醫藥衛生網站的健康信息形式多樣，包括圖文、視頻、電子期刊、電子報刊等，涵蓋的健康信息廣泛，有疾病、大眾健康、最新的健康新聞、醫藥衛生政策等，醫學資源豐富，深受廣大用戶喜愛。排在第3位的是醫院官方網站、微博、博客。在信息時代，醫院都在應用網絡的傳播功能加大宣傳力度，通過官方網站、微博、博客，用戶可以了解該醫院的基本情況、醫技資源、設備資源及特色科室等，并且很多醫院都發揮了網絡健康教育功能，向大眾傳播健康知識，這些信息都對用戶的健康決策起重要作用。

表5 用戶通過網絡獲取醫藥衛生信息情況

3.5.3 用戶選擇獲取醫藥衛生信息途徑的原因 用戶在選擇這些途徑獲取醫藥衛生信息的原因中，排在前3位的分別是方便快捷(1 120次)、信息量廣(880次)、真實可靠(620次)。網絡傳播信息的快捷性及其醫學資源的豐富性，都在逐步改變人們的求醫模式，從傳統的面向醫生尋求幫助到如今的利用網絡求醫，是一個由被動到主動的過程，會在一定程度上解決醫生患者間信息不對稱、誘導需求、醫患關系緊張等問題，這是網絡時代醫學上的一大飛躍。

4 存在問題與對策

4.1 問題

網絡的共享性與開放性使得人人都可以在互聯網上獲取和上傳信息，由于沒有質量控制和完善的管理機制，有些信息沒有經過嚴格編輯和整理，良莠不齊，各種不良和無用的信息大量充斥在網絡上，形成一個紛繁復雜的信息世界，給用戶選擇和利用帶來了諸多障礙。健康類信息涉及用戶自身健康，故用戶對信息質量，即信息的真實性與準確性尤為重視。本次調查表明，用戶在查找醫療衛生信息中遇到的困難主要有4個方面：一是缺乏快速有效的方法查找所需要的健康衛生信息；二是缺乏醫學專業知識來理解某些健康衛生信息；三是對于醫療衛生信息的權威性、真實性、有效性缺乏明辨能力；四是對某些醫療機構缺乏了解，不知道如何獲取有關醫院、醫生、醫療設施的信息。

4.2 對策

政府有關部門要加強政策指導與網絡監管，培養公眾獲取、使用信息的素養[8]。網絡上的傳媒機構，要盡量優化搜索引擎的簡潔度，確保信息的真實性，豐富其內涵，做到綠色健康、方便使用。事實上醫療衛生網站是最可靠的，這類網站是通過國家衛生管理部門嚴格審核而建立起來的，并且為一些權威的醫學雜志社提供信息發布和展示平臺，具有權威性，受到公眾歡迎。

5 結語

互聯網的廣泛使用極大地縮短了用戶獲取信息的時間，為更多的用戶提供了方便、快捷的服務[9]。本課題的調查可以較真實地反映公眾用戶的醫藥衛生網絡信息需求[10-11]。調查結果表明，大多數用戶愿意在互聯網上獲取醫藥衛生信息，這與網絡的及時性和快捷性有關。用戶關注的醫藥衛生信息的重點是基本健康知識和醫院基本信息，這應該引起網絡醫藥資源構建者的重視，以用戶的醫藥需求為導向，調整網絡醫藥資源構成，方便用戶獲取信息，滿足其健康需求。用戶獲取醫藥衛生信息的方式主要是網絡論壇和微博，因其具有平民性、受眾面廣、信息量大等特點，所以要大力推廣綠色健康網絡，提高信息的真實性，豐富網絡論壇及微博的內涵。用戶在獲取網絡醫藥信息時，百度百科通常作為其首要選擇，但這種信息準確度低，且沒有完備的分類體系，用戶往往很難找到真正所需的信息。所以為方便用戶迅速獲取所需要的信息，網站管理者應做出努力，過濾掉一些無用信息。醫藥衛生信息網站在提供基本保健知識、健康教育方面做了不少貢獻，但在用戶間的知名度并不高，所以在提高網站本身質量的基礎上，還要加大宣傳力度，讓其更好地被用戶利用起來。互聯網資源豐富，為實現其價值應共同努力，營造一個綠色健康的網絡環境，以滿足用戶的衛生信息需求。

1 王麗麗,譚娉.現代信息技術在醫院藥品管理中的應用[J].中國藥業, 2011,20(12):12-14.

2 高艷霞．信息化環境下醫學人員的信息素養[J]．醫學信息學雜志，2010，31(4)：81-84.

3 袁曦臨,范瑩瑩.信息素養新領域:健康素養的研究與實踐[J].醫學信息學雜志,2012,33(6):2-6.

4 張洪武,馮思佳,趙文龍,等.基于網絡用戶搜索行為的健康信息需求分析[J].醫學信息學雜志,2011,32(5):13-18.

5 陳虹,陳玉文,劉小元,等.完善我國互聯網藥品信息發布制度的建議 [J].中國藥業,2010,19(10):4.

6 劉偉,薛曉芳,張曉燕.信息時代醫學圖書館學科館員與學科服務[J].醫學信息學雜志,2012,33(3):66-70.

7 陳蕭霖,沈欣,張士靖. Patient Opinion 網站對我國醫患交互式網站建設的啟示[J].中國醫院管理,2012,(6):51-53.

8 韓志琰,甄天民,谷景亮,等.社區衛生信息系統建設績效評價指標體系研究[J].醫學信息學雜志,2014，35(8):14-18.

9 王書漢,龍肖玉,黃穎冰.基于互聯網的生殖健康指導系統的建立[J].中國數字醫學,2012,7(12):104-105.

10 沈麗寧.國外健康信息服務現狀掃描及啟示[J].醫學信息學雜志,2010,31(6)：38-40,51.

11 吳民,黃昆,黃慰.面向公民健康素養的信息技術應用研究[J].醫學信息學雜志,2011,32(9):7-11.

Analysis of the Demands of Public Users for Medical and Health Network Information Requirements

LIYi-zhi，

InformationDepartment,Hospital324ofPLA,Chongqing400020,China;LIUTing-ting,ChongqingMedicalUniversity,Chongqing400016,China

Utilizing medical and health network information requirements investigation questionnaire, the paper investigates public users in different regions from the aspetcs of Internet utilization status, the expected medical and health information, the ways to get medical and health information, medical and health information access status through network, so as to understand the requirments of public users for network medical and health information as well as the ways, providing references for information departments to opitimize resources allocation and improve service modes.

Public users; Medical and health; Information requirements

2014-12-31

李毅志，主任技師，發表論文18篇。

R-058

A 〔DOI〕10.3969/j.issn.1673-6036.2015.05.013