強(qiáng)化基礎(chǔ)培訓(xùn)提高列車(chē)調(diào)度員工作質(zhì)量

韋永佳，韋曉東（南寧鐵路局調(diào)度所，助理工程師，廣西　南寧　530029）

強(qiáng)化基礎(chǔ)培訓(xùn)提高列車(chē)調(diào)度員工作質(zhì)量

韋永佳，韋曉東
（南寧鐵路局調(diào)度所，助理工程師，廣西南寧530029）

摘要：本文主要對(duì)鐵路調(diào)度人員緊缺及新職人員密集上崗后面臨的困境進(jìn)行思考，通過(guò)現(xiàn)狀調(diào)查，查找原因，對(duì)癥下藥，采取了改進(jìn)教學(xué)方式、強(qiáng)化安全和調(diào)度命令專(zhuān)題的基礎(chǔ)培訓(xùn)及完善調(diào)度指揮系統(tǒng)及相關(guān)調(diào)度設(shè)備等措施，不斷提高列車(chē)調(diào)度員工作質(zhì)量，確保了鐵路運(yùn)輸調(diào)度安全高效。

關(guān)鍵詞：強(qiáng)化；培訓(xùn)；提高；調(diào)度員；工作質(zhì)量

10.13572/j.cnki.tdyy.2015.04.0015

鐵路運(yùn)輸調(diào)度擔(dān)負(fù)著確保運(yùn)輸安全、組織客貨運(yùn)輸、保證國(guó)家重點(diǎn)運(yùn)輸、提高客貨服務(wù)的重要責(zé)任，對(duì)完成鐵路運(yùn)輸生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)，提高鐵路運(yùn)輸企業(yè)效益起著重要作用。列車(chē)調(diào)度員的工作質(zhì)量直接關(guān)系到全局運(yùn)輸生產(chǎn)任務(wù)完成情況，而現(xiàn)在的列車(chē)調(diào)度員全部為新職人員，業(yè)務(wù)水平差，經(jīng)驗(yàn)欠缺，基礎(chǔ)簿弱，而運(yùn)輸生產(chǎn)任務(wù)重，總體形勢(shì)不樂(lè)觀。須通過(guò)不斷強(qiáng)化基礎(chǔ)培訓(xùn)，查找溥弱環(huán)節(jié)，采用適當(dāng)方法，有針對(duì)性的進(jìn)行補(bǔ)強(qiáng)，減少調(diào)度組織不當(dāng)，增強(qiáng)調(diào)度指揮水平，提高列車(chē)調(diào)度員工作質(zhì)量。

1　調(diào)度人員配備情況

目前寧局調(diào)度所設(shè)有11個(gè)普鐵調(diào)度臺(tái)，采用四班倒輪班制度，每個(gè)調(diào)度臺(tái)配置4人，需44人，另外需配備16%的備班人員，共計(jì)至少需要52人，才能滿(mǎn)足11個(gè)調(diào)度臺(tái)工作需要及開(kāi)展。寧局共有普鐵調(diào)度員62人（其中學(xué)員17人），隨著寧局高鐵線路不斷開(kāi)通，高鐵調(diào)度臺(tái)需要大量調(diào)度員，因沒(méi)有儲(chǔ)備人員，普鐵調(diào)度人員大批抽調(diào)到高鐵調(diào)度臺(tái)，導(dǎo)致普鐵調(diào)度人員嚴(yán)重不足及新職人員過(guò)多。

按高鐵調(diào)度臺(tái)的需求，2014年還要新招35名左右的新職人員，才能滿(mǎn)足調(diào)度生產(chǎn)的需要。如何讓新職人員盡快的適應(yīng)調(diào)度工作，并在短時(shí)間內(nèi)將新職人員要帶上獨(dú)立工作崗位，將是我們近期的重要任務(wù)。所以，2014年調(diào)度培訓(xùn)工作非常艱巨，同時(shí)又面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn)和挑戰(zhàn)。

2　調(diào)度工作質(zhì)量情況

2013年發(fā)生調(diào)度工作質(zhì)量不良事件計(jì)105件，其中調(diào)度違章19件，調(diào)度不當(dāng)86件。將全年分成由兩年以上調(diào)度經(jīng)歷人員當(dāng)班的上半年與基本為新職人員當(dāng)班的下半年兩種情況對(duì)比（見(jiàn)表1），發(fā)現(xiàn)新職調(diào)度員單獨(dú)上崗初期，工作極不穩(wěn)定，工作質(zhì)量比較低，發(fā)生的不良問(wèn)題比較上半年多36件，上升144%。經(jīng)過(guò)近半年時(shí)間的不斷摸索和適應(yīng)后，方才有所好轉(zhuǎn)。

表1　2013年調(diào)度工作質(zhì)量考核情況表

3　新職調(diào)度員培訓(xùn)教育情況

3.1培訓(xùn)教育現(xiàn)狀經(jīng)對(duì)培訓(xùn)教育現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查、

總結(jié)，發(fā)現(xiàn)存以下3個(gè)方面的問(wèn)題。

3.1.1師傅剛出師就帶徒弟2014年，寧局的高鐵建設(shè)大獲豐收，南廣、貴廣線路逐步開(kāi)通，一個(gè)高鐵調(diào)度臺(tái)需要調(diào)度人員8名，而培養(yǎng)一名高鐵調(diào)度員，

從普鐵調(diào)度員要經(jīng)過(guò)2個(gè)月的理論培訓(xùn)加上3個(gè)月的跟班學(xué)習(xí)，才能勝任。受高鐵調(diào)度臺(tái)需要大量調(diào)度員影響，普鐵調(diào)度員中很多一出師就帶徒弟，毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)新職調(diào)度員的培養(yǎng)將是一個(gè)難題。

3.1.2師資力量薄弱目前寧局調(diào)度所的培訓(xùn)工作由一名技教工程師負(fù)責(zé)日常培訓(xùn)，教員本身知識(shí)不全面，難以兼顧多方面的知識(shí)，在日常應(yīng)急處置中也缺少參與，從而缺乏實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)調(diào)度員的指導(dǎo)不夠具體，沒(méi)有能起到幫扶作用。

3.1.3教學(xué)方法落后日常培訓(xùn)中，教學(xué)形式比較單一，沒(méi)有進(jìn)行互動(dòng)，主要是教員照著文件、電報(bào)講，照本宣科，內(nèi)容枯燥無(wú)味；學(xué)員在課堂下面聽(tīng)，左耳進(jìn)右耳出，實(shí)際并沒(méi)有領(lǐng)會(huì)到本質(zhì)的精神。

3.2培訓(xùn)教育現(xiàn)狀分析對(duì)培訓(xùn)教育現(xiàn)狀分析發(fā)現(xiàn)，造成調(diào)度違章和調(diào)度不當(dāng)增多、導(dǎo)致調(diào)度工作質(zhì)量下降的主要原因是新職列車(chē)調(diào)度員剛上崗，規(guī)章業(yè)務(wù)不熟，調(diào)度知識(shí)缺乏，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)；由于師傅本身對(duì)調(diào)度工作都沒(méi)有足夠了解就帶徒弟了，按傳統(tǒng)的做法，調(diào)度員不滿(mǎn)2年以上的調(diào)度年齡是不能帶徒弟的，所以現(xiàn)在僅靠原有的傳統(tǒng)師帶徒的教學(xué)模式已經(jīng)不適應(yīng)現(xiàn)在的形式了。如不加強(qiáng)調(diào)度業(yè)務(wù)培訓(xùn)，今年的調(diào)度工作質(zhì)量將不容樂(lè)觀，違章、調(diào)度不當(dāng)?shù)男袨閷?huì)大幅增加，甚至有可能帶來(lái)發(fā)生事故的安全隱患。為此，我們必須在傳統(tǒng)的師傅傳幫帶教學(xué)模式下摸索更有效的方法，以時(shí)俱進(jìn)，以便能快速適應(yīng)調(diào)度培訓(xùn)工作的要求。

4　工作質(zhì)量不高的原因分析

通過(guò)對(duì)列車(chē)調(diào)度員工作質(zhì)量情況進(jìn)行調(diào)查和分析，并且詢(xún)問(wèn)了相關(guān)調(diào)度員，經(jīng)過(guò)整理后得出違章發(fā)布調(diào)度命令、列車(chē)會(huì)讓不合理等影響調(diào)度工作質(zhì)量的主要原因。

4.1違章發(fā)布調(diào)度命令由于調(diào)度員疏忽或心理急躁而造成發(fā)布命令時(shí)漏發(fā)、錯(cuò)發(fā)受令處所、受令人及調(diào)度命令內(nèi)容錯(cuò)漏等，進(jìn)而導(dǎo)致了命令錯(cuò)誤造成違章的發(fā)生。主要原因：一是部分調(diào)度員業(yè)務(wù)不熟，對(duì)調(diào)度命令該怎么擬寫(xiě)，有哪些內(nèi)容，該發(fā)給哪些部門(mén)不清楚；二是工作不夠細(xì)心，命令內(nèi)容正確了，但又抄錯(cuò)受令單位；三是工作階段性繁忙，導(dǎo)致調(diào)度員心理急躁；四是沒(méi)有合理分配好工作時(shí)間，加重階段性繁忙程度；五是調(diào)度命令擬寫(xiě)后沒(méi)有進(jìn)行核對(duì)、通讀，等于沒(méi)有進(jìn)行檢查就匆忙下發(fā)。如：2013年7月6日黎憑臺(tái)發(fā)布的11515號(hào)調(diào)度命令，區(qū)間連同站內(nèi)正線的施工，應(yīng)該封鎖區(qū)間及站內(nèi)地段，但調(diào)度員發(fā)布的調(diào)度命令只封鎖區(qū)間，站內(nèi)地段未封鎖，從而構(gòu)成了違章。

4.2列車(chē)會(huì)讓不合理造成列車(chē)會(huì)讓不合理的原因：一是調(diào)度員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況不熟，不了解相關(guān)單位及列車(chē)的規(guī)定，盲目調(diào)度指揮，如2013年8月16日夜班，柳州南站下行列車(chē)機(jī)車(chē)不足，此時(shí)應(yīng)優(yōu)先組織放行上行列車(chē)，但列車(chē)調(diào)度員未能周全考慮，多處施工天窗安排及會(huì)車(chē)不當(dāng)，造成上行列車(chē)41002（雙機(jī)）、51804次（4機(jī)）過(guò)不了施工封鎖線，到達(dá)柳州南均增晚近1.5 h，加重了機(jī)車(chē)周轉(zhuǎn)困難的局面。二是列車(chē)會(huì)讓計(jì)劃安排不合理，只有空閑的兩股道車(chē)站，組織3趟列車(chē)進(jìn)行交會(huì)車(chē)，導(dǎo)致列車(chē)在機(jī)外長(zhǎng)時(shí)間停車(chē)等待，不利于列車(chē)運(yùn)行安全；三是客車(chē)正點(diǎn)意識(shí)不足，會(huì)讓站選擇不合理、以貨車(chē)頂客車(chē)，造成客車(chē)晚點(diǎn)；四是對(duì)車(chē)站的調(diào)車(chē)作業(yè)不了解，被車(chē)站牽著鼻子走，安排列車(chē)在車(chē)站的作業(yè)計(jì)劃不合理，導(dǎo)致列車(chē)運(yùn)行秩序混亂；五是不注意查看列車(chē)編組順序表，對(duì)一些裝載重要物資的車(chē)輛隨意帶過(guò)站，影響貨物裝卸；六是布置車(chē)站甩掛作業(yè)計(jì)劃，心里沒(méi)底，任憑車(chē)站安排不當(dāng)?shù)淖鳂I(yè)，導(dǎo)致車(chē)站作業(yè)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，以至于造成司機(jī)超勞。

5　采取的措施

5.1改進(jìn)教學(xué)方式全年共制作38個(gè)PPT課件，對(duì)調(diào)度員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、講解；課堂上互動(dòng)，學(xué)員參與討論，課中提問(wèn)并解答；對(duì)調(diào)度不當(dāng)事件進(jìn)行分析，查找存在的問(wèn)題，并提出正確的做法；科室干部加強(qiáng)日常工作檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正、幫扶，對(duì)調(diào)度員日常工作中遇到的問(wèn)題逐一解決。

5.2強(qiáng)化安全教育

5.2.1案例教育對(duì)本局2013年發(fā)生調(diào)度違章、觸碰安全紅線事件做成案例，并結(jié)合全路發(fā)生的典型調(diào)度案例，編寫(xiě)《調(diào)度案例匯編》并制作成PPT課件，利用1周時(shí)間進(jìn)行講解，指出存在的問(wèn)題及如何防止類(lèi)似問(wèn)題發(fā)生。

5.2.2掛圖教育將發(fā)生調(diào)度不當(dāng)事件的運(yùn)行圖進(jìn)行掛圖教育，分析存在的問(wèn)題，提出正確做法并在課堂上進(jìn)行講解，同時(shí)在調(diào)度所平臺(tái)上公布，供調(diào)度員學(xué)習(xí)、參考、借鑒。

5.2.3應(yīng)急處置業(yè)務(wù)培訓(xùn)舉辦應(yīng)急處置專(zhuān)題培訓(xùn)班，提高調(diào)度員應(yīng)急處置水平和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力；組織汛期防洪專(zhuān)題培訓(xùn)，重點(diǎn)掌握三級(jí)雨量警戒辦法及防雨、防臺(tái)風(fēng)預(yù)案等，提高調(diào)度員汛期防洪應(yīng)急處置水平。

5.3調(diào)度命令專(zhuān)題培訓(xùn)

5.3.1調(diào)度命令模板培訓(xùn)古云“授人以魚(yú)，不如授人以漁”，只有把正確的做法告訴了調(diào)度員，才能讓他們?cè)诠ぷ鞅苊獬鲥e(cuò)。我們將調(diào)度日常使用的調(diào)度命令模板完善、整理、歸納，逐條逐項(xiàng)給調(diào)度員講解如何調(diào)用調(diào)度命令模板。調(diào)度命令模板編制成電子文檔，在調(diào)度所平臺(tái)上公布，方便調(diào)度員調(diào)閱、學(xué)習(xí)。5.3.2調(diào)度命令發(fā)布專(zhuān)題培訓(xùn)為提高調(diào)度員調(diào)度命令發(fā)布質(zhì)量，調(diào)度所自2月份至12月份，開(kāi)展為期11個(gè)月調(diào)度命令專(zhuān)題培訓(xùn)，總計(jì)352個(gè)課時(shí)，專(zhuān)題培訓(xùn)主要內(nèi)容有：調(diào)度命令發(fā)布的相關(guān)規(guī)定；如何調(diào)用調(diào)度命令模板及發(fā)布調(diào)度命令細(xì)節(jié)；擬寫(xiě)施工調(diào)度命令的注意事項(xiàng)；利用實(shí)際調(diào)度案例進(jìn)行調(diào)度命令擬寫(xiě)練習(xí)；講解調(diào)度命令運(yùn)用的重點(diǎn)、難點(diǎn)；將近期檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題調(diào)度命令，編寫(xiě)成案例，給調(diào)度員進(jìn)行講解。

5.4完善調(diào)度指揮系統(tǒng)及相關(guān)調(diào)度設(shè)備

5.4.1研發(fā)超勞預(yù)警系統(tǒng)一個(gè)調(diào)度區(qū)段在線上運(yùn)行的列車(chē)很多，列車(chē)司機(jī)什么時(shí)間超勞，調(diào)度員不好掌握，為此，調(diào)度所技教室編程工程師開(kāi)發(fā)了“司機(jī)超勞預(yù)警系統(tǒng)”，該系統(tǒng)采集機(jī)務(wù)段列車(chē)出乘相關(guān)信息，通過(guò)與列車(chē)調(diào)度員鋪畫(huà)的列車(chē)運(yùn)行線條進(jìn)行比對(duì)，實(shí)時(shí)提示列車(chē)調(diào)度員列車(chē)預(yù)計(jì)超勞或超勞時(shí)間，列車(chē)調(diào)度員根據(jù)超勞預(yù)警系統(tǒng)的提示，采取優(yōu)先放行調(diào)整列車(chē)運(yùn)行，使列車(chē)在超勞前到達(dá)值乘終點(diǎn)站，避免發(fā)生司機(jī)超勞。

5.4.2開(kāi)發(fā)列車(chē)編組隔離預(yù)警系統(tǒng)該系統(tǒng)自動(dòng)讀取列車(chē)確報(bào)系統(tǒng)，檢查列車(chē)編組順序是否符合隔離要求，對(duì)隔離不符合要求的列車(chē)進(jìn)行預(yù)警，自動(dòng)彈出對(duì)話(huà)框進(jìn)行報(bào)警，調(diào)度員根據(jù)報(bào)警，對(duì)列車(chē)編組不符合要求的列車(chē)，通知相關(guān)車(chē)站，要求其重新編車(chē)處理，避免了因隔離不足造成危及行車(chē)安全，甚至發(fā)生事故。

5.4.3增加調(diào)度命令提示在調(diào)度命令模板中增加提示說(shuō)明，提醒調(diào)度員發(fā)布命令應(yīng)該注意的事項(xiàng)以及要求、調(diào)度命令發(fā)布的規(guī)章依據(jù)，避免調(diào)度員發(fā)令出錯(cuò)。

5.4.4設(shè)置《列調(diào)工作區(qū)》要求調(diào)度員交班重要事項(xiàng)在調(diào)度所綜合管理平臺(tái)《列調(diào)工作區(qū)》進(jìn)行文字交班（如圖1），含領(lǐng)導(dǎo)重點(diǎn)指示、近期重要待辦事項(xiàng)等，接班時(shí)不簽收就無(wú)法登錄，從系統(tǒng)上避免交接班的重要內(nèi)容發(fā)生遺漏。

圖1　調(diào)度所綜合管理平臺(tái)列調(diào)工作區(qū)

6　效果檢驗(yàn)

經(jīng)過(guò)一系列的強(qiáng)化培訓(xùn)，雖然新職調(diào)度員不斷上崗，但2014年1至12月份的調(diào)度違章和調(diào)度不當(dāng)從4月份開(kāi)始逐月呈現(xiàn)下降趨勢(shì)（見(jiàn)表2所示），調(diào)度工作質(zhì)量相對(duì)穩(wěn)定，安全平穩(wěn)有序。全年發(fā)生調(diào)度違章共11件，同比減少8件；調(diào)度不

當(dāng)共57件，同比減少29件，取得了顯著的效果。值得注意的是在汛期中，面對(duì)臺(tái)風(fēng)“威馬遜”、“海鷗”等惡劣自然災(zāi)害的襲擊，對(duì)臨時(shí)發(fā)生的眾多危及行車(chē)安全的突發(fā)事件，調(diào)度員都能從容應(yīng)對(duì)，確保行車(chē)安全。

表2　2014年調(diào)度工作質(zhì)量考核情況表

7　結(jié)束語(yǔ)

我們通過(guò)強(qiáng)化培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)了調(diào)度員新老交替的平穩(wěn)過(guò)渡。下一階段的目標(biāo)是優(yōu)化調(diào)度仿真教學(xué)系統(tǒng)，對(duì)調(diào)度員進(jìn)行高仿真場(chǎng)景的模擬實(shí)作演練，不斷提高調(diào)度指揮水平，以便能達(dá)到精細(xì)化調(diào)度的要求，更好的為旅客、貨主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保鐵路運(yùn)輸生產(chǎn)的安全，為實(shí)現(xiàn)興路強(qiáng)國(guó)目標(biāo)作貢獻(xiàn)。

文章編號(hào)：1006-8686（2015）0044-03

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B

中圖分類(lèi)號(hào)：G726