汽車保養O2O平臺：線上預約，技師上門服務，還可為愛車投保哦

在“互聯網+”的創業時代，蔣麗佳離職創業，與伙伴們共同創辦垂直型汽車保養O2O平臺——無憂車秘。在無憂車秘平臺上，汽車保養維修O2O的流程是用戶登錄網站或微信公眾號進行預約，選擇車型，填寫車輛和用戶信息，下單，技師上門服務，交易完成。具體服務內容包括：大、小保養，全車檢測，簡單維修，并出具檢測報告單。上線之初，蔣麗佳發過軟文、在酒店做過廣告宣傳，但是效果不盡如人意，通過分析，蔣麗佳發現，“真正吸引客戶的是體驗式營銷。”于是，她開始帶領團隊去做地推，“在小區擺放易拉寶，發放傳單，進行現場保養演示，給用戶答疑。現場咨詢時，10個人中會有8個人當場預約下單。

汽車保養O2O急需解決的另一個問題是“讓用戶產生信任感”。用戶普遍對價格比較敏感，選擇上門保養看重的是“方便節省”，即服務質量沒有下降反而提升，但價格不能比線下高。為了建立信任感，蔣麗佳的團隊還會對保養中的一項進行免費體驗或者一些小保養做低價體驗，如全車檢測、機倉養護、更換空濾等。

同時，在汽車上門保養服務和體驗中，技師被推到前臺，成為與客戶交流的橋梁，技師和服務成了關鍵的環節。對此，蔣麗佳的做法是，規范化管理，制作專業培訓手冊，技師通過專業技術培訓和服務培訓才能上崗，并對技師工作過程全程錄像。她團隊中的技師都具備五年以上工作經驗，她要求技師“不強推產品，但要有銷售意識”。而技師的另一個重要工作是研發新的技術產品，比如為避免泥水遮擋視線而研發的玻璃打蠟，還有將一些現有的技術改造成為適合上門服務的。

為了規避汽車保養O2O可能存在的風險，蔣麗佳引入了保險機制，與一些新興的互聯網保險平臺合作，為上門保養汽車投保。“如果保養出了問題，我們負責到底。”

短短幾個月，無憂車秘注冊用戶近3萬人，將近1萬人使用過無憂車秘的上門保養服務。