采用信息化技術高效支撐網絡光纖化改造

邢翠云，盧鳳雪

（中國聯通菏澤分公司，山東菏澤274000）

信息化

采用信息化技術高效支撐網絡光纖化改造

邢翠云，盧鳳雪

（中國聯通菏澤分公司，山東菏澤274000）

介紹了信息化技術在菏澤聯通公司網絡光纖化改造過程中所發揮的重大作用，分別從資料比對梳理、疑難問題支撐、無效用戶清理、自主開發光改調度日報四個方面進行了重點闡述。采用信息化技術手段，極大地減少了光改工作量，提高了光改效率和質量，為菏澤分公司成為第一個全光網絡市作出了突出貢獻。

網絡光纖化改造；資料比對；產品開發；資費配置；用戶清理；調度日報

引言

光改工作時間緊任務重，信息化維護人員采用信息化技術手段為光改工作建言獻策，高效支撐，極大的減少了光改工作量，提高了光改效率和質量。光改初期，通過交換設備側、業務支撐系統間的資料比對，梳理出精準的光改用戶清單；光改期間，通過開發新產品、配置新資費等方式，高效支撐光改疑難問題；由粗到細、由易到難逐步分類核查，完成無效用戶的清理；自主開發光改調度日報表，并實現自動推送，便于各級領導實時掌握光改進度。

1　通過交換設備、業務支撐系統間的資料比對，梳理出光改用戶清單

光改初期，分別從交換設備、業務支撐系統提取用戶資料，進行比對。比對結果有如下三種：業務支撐系統有交換機無、業務支撐系統無交換機有，業務支撐系統與交換機均有。

業務支撐系統有交換機無：屬于業務支撐系統垃圾資料，可在業務支撐系統進行拆機處理；

交換機有業務支撐系統無：需核實是否真實在用的用戶，比如核查近期是否有通話記錄，或者電話回訪。非在用用戶可直接在交換機刪除，在用用戶需要先行補錄業務支撐系統資料，避免前后臺資料不一致造成漏收，再進行轉化；

業務支撐系統與交換機均有的屬于光改的目標用戶，針對這部分用戶再從業務支撐系統、資源管理系統提取用戶基本信息、端口信息、外線資源信息、費用情況、通話情況等各項資料進行補充，然后借助網格化營銷系統和人工劃分將這部分清單區分營銷單元，此清單作為營銷清單發各營銷單位進行光改營銷。

2　開發新產品、配置新資費，高效支撐光改疑難問題

光改工作時間緊任務重，信息化維護人員當接到光改疑難問題時，積極響應，快速與省公司或廠家溝通，探討解決方案，通過開發新產品、配置新資費等方式解決疑難問題。

2.1開發虛固話產品

非PON接入區域、LAN小區的單固話，假如用戶想繼續保留固話號碼，通過新辦理手機號捆綁一號通業務來實現，業務支撐系統需先拆固話重新釋放號碼再新裝專網，操作非常繁瑣。為簡化操作，新開發了虛固話產品，此產品定義不占用程控端口及外線資源，必須捆綁一號通，撥打虛固話號碼，手機號碼響鈴，手機號碼外撥顯示虛固話號碼。普通市話可以通過移機直接改為虛固話，不需要先拆后裝。

虛固話產品的開發涉及集成訂單、資源管理、服務開通三個系統，改動較大，信息化維護人員快速敲定了實現方案、業務規則、業務流程，積極參與測試驗證，整理操作手冊及注意事項下發各營銷單元，并組織營業員培訓。

2.2普通虛擬網轉綜合VPN

菏澤市區普通虛擬網用戶近1萬戶，這些用戶改PON市話后普通虛擬網業務將不能使用，而且次月才能加入其他類型網，這樣會對用戶的撥打習慣及資費產生影響，極易引起用戶投訴。

為解決此問題，需改制前把普通虛擬網轉為綜合VPN。分別提取交換機側虛擬網群號、短號、撥出字冠等信息，再關聯上業務支撐系統基本客戶資料、虛擬網信息和對應創建的綜合VPN群組號。因綜合VPN網短號首位條件限制及與綜合VPN網互斥的業務存在，均需提前和用戶溝通。根據以上條件進行類別劃分，整理出一份虛擬網用戶清單發營業中心處理。

為保持資費的前后一致，轉成綜合VPN后也需要增加原虛擬網的資費，根據需求新配置了一些VPN資費，并整理操作手冊下發各營業單位。

2.3增加PON公話類產品

信息化維護人員積極與市場、運維部門溝通，確定了六種PON公話類產品，并對每種產品進行了服務、資費、業務流程、產品變更原則等數據進行了配置，整理產品變更規則及業務流程表，用于指導各營銷單元進行公話的光改工作。固話改制PON產品次月生效，因存在未生效產品系統限制無法辦理其他業務，寬帶因原產品停售改PON時也需變更產品，當月也無法辦理業務。為解決此問題，信息化維護人員積極探索解決途徑，了解到運維服務支撐系統有個光改產品立即生效菜單，立刻進行了測試，發現通過此界面處理后產品、資費可以當月生效，又可以辦理其他業務，此問題迎刃而解。此功能操作有很強的時限要求，不管是周末還是下班后，營業打來電話就需要立即處理，信息化設置專人負責此事，克服重重困難，圓滿完成了此項工作。

3　無效用戶清理

3.1用戶狀態問題

需要進行批量拆機的用戶，要確保在業務支撐系統中是“欠費停機”狀態，否則將造成工單失敗。其他狀態的要想進行批量拆機操作，需先將號碼轉換為“欠費停機”狀態方可進行操作。1）欠費停機超過3個月符合拆機條件的，因存在融合業務、各種虛擬網、本地親情號等業務，系統無法自動拆機，需發IT需求，省公司后臺解除這些業務后，次月系統自動批量拆機。2）從智能網平臺上提取冷凍期超過3個月的預付費固定電話號碼清理，信息化服務中心先做信用停機，號碼狀態變為欠費停機后，再從批量拆機界面進行拆機。

3.2無效用戶清理報備制度

考慮到各系統的受理時間和處理能力限制，批量停、拆機實行審核報備制度。請在確定本縣需要停、拆機的數量，提前制定清理計劃，同時向市場部等相關部門進行報備，以便統籌安排全市批量業務計劃。報備工作請在每月的3日前完成，信息化中心會同網維中心審核調整后，回復可以執行的批量業務計劃。

4　開發光改調度日報表，實時做好數據支撐

將光改營銷清單導入本地統計系統，每天關聯業務支撐系統核查已經完成光改的號碼，并作標記。自主開發光改調度日報表，分別按營銷大隊和營銷小組進行排名，督促各營銷單位。自主開發報表自動推送系統，光改調度日報每日自動發送至光改領導小組、光改辦公室成員及各營銷大隊相關人員的統一郵箱內，便于各級領導實時掌握光改進度。

5　結語

通過采用信息化技術手段，極大地減少了光改工作量，提高了光改效率和質量，為菏澤分公司成為第一個全光網絡市作出了突出貢獻。

（編輯：姚歡）

Supporting Packtized Network Transformation with Informatization Technology

Xing Cuiyun，Lu Fengxue
（China Unicom Heze Branch，Heze Shandong 274000）

This paper introduces the information technology in heze unicom packtized network plays a major role in the process of modification，respectively from the data comparison combing，problems support，clear invalid user，self-developed light change scheduling daily focuses on four aspects to elaborate.Using information technology，greatly reducing the workload of light to change，improve the efficiency and quality change of light，the heze branch became the first city of all-optical network has made outstanding contributions.

packtized network transformation；data comparison；product development；charges configuration；clear the user；scheduling daily

TN948

A

2095-0748（2015）21-0074-02

10.16525/j.cnki.14-1362/n.2015.21.32

2015-10-12

邢翠云（1976—），女，山東曹縣人，本科，畢業于煙臺大學，中級職稱，研究方向：計算機科學與技術；盧鳳雪（1978—），女，山東鄆城人，本科，畢業于石家莊陸軍指揮學院，中級職稱，研究方向：計算機科學與技術。