微信在熱線輿論監督節目中的應用

石其智（丹東廣播電視臺，遼寧 丹東. 118000）

微信在熱線輿論監督節目中的應用

石其智
（丹東廣播電視臺，遼寧 丹東. 118000）

摘 要：微信在廣播電視節目中的應用越來越廣泛。應進一步發揮其即時通訊作用，開辟熱線類廣播電視節目的另一參與渠道。本文運用文獻分析法、舉例論證法等，明確微信在熱線監督節目中的功能和定位，論述了微信在熱線節目的互動性技巧和傳播方式。

關鍵詞：微信；熱線；輿論監督節目；互動性

即時通訊工具——微信，月活躍用戶達到5.49億，各品牌的微信公眾賬號總數已經超過800萬個。各檔廣播電視節目紛紛參與傳媒與新媒體融合發展，開設了屬于本節目的微信平臺，其中微信在廣播電視熱線輿論監督節目中的應用，使得廣電傳統優勢品牌，煥發出了新的生機和活力。

一、明確微信在熱線監督節目中的功能和定位

微信在不同的媒體和節目類型中扮演著不同的角色，主要包括：傳統媒體內容二次加工后的再傳播，節目欄目的導聽導視，節目與受眾的溝通互動、線下活動推廣、商品和服務營銷。

熱線輿論監督節目通過職能部門負責人做客直播間（演播廳），與百姓或互動交流答疑解惑，傳遞政府聲音，實現政民互動。此類節目的靈魂在于互動性，此類節目的互動方式局限于熱線電話、短信平臺、網絡QQ等。如今，微信已經成為亞洲地區最大用戶群體的移動即時通訊軟件，數據表明：75%以上的人會通過移動端上網，將微信引入廣播電視熱線類節目勢在必行。而微信的即時通訊性正是實現拓展熱線類節目互動性的有效渠道。因此，應將熱線類節目的微信功能，主要定位于溝通互動。借助其熱線平臺優勢，既能夠實現一對一線性傳播，精準推送，又能夠一對多傳播，實現網絡一人提問，傳統媒體中即時解答和收聽收看，達到萬人了然，從而進一步推動實現政府職能部門與百姓的網絡互動。丹東廣播電視臺《政風行風熱線》推出公眾微信，受理百姓提問成倍增長。2015年7月丹東市公交總公司上線，受理熱線電話問題22個，微信留言問題26個，實現了受理問題的翻倍增長，市民不用再為打不進熱線電話而煩惱了。

二、強化微信在熱線節目的互動性和實用性

互動性和實用性是熱線輿論監督類節目長久不衰的魅力所在。因此，要進一步強化微信互動工具的作用。每天發出上線單位預告信息，網友可直接留言，對當天節目進行點評或提出自己所關注的問題，通過廣播電視熱線節目這一平臺，由職能部門進行在線解答或事后辦理，全面拓展熱線節目的互動渠道。這一方面解決了電話交流時間人數有限的問題；另一方面也吸引了中青年群體和社會中高端人群參與節目的熱情。在這一過程中，要注意將傳統參與方式與微信參與的問題，同等受理、同等辦理、同等反饋，使百姓個性化訴求得到及時解決，以解決問題為核心，才能保證互動的持續性。

微信提問在熱線節目中的應用，主要集中在以下五種類型：一是政策咨詢類：以往市民常常因打不進熱線，而放棄對此類內容的咨詢。微信平臺開通后，可以通過文字語音留言的方式進行，職能部門受理并回復，提高了市民對節目和職能部門工作的關注度和參與度，實現了在互動中參與，在參與中傳播。二是個人訴求類：廣播熱線節目受時長限制，一期直播節目職能部門最多受理問題25個左右，但微信平臺不受限制。三是建議全局類：此類互動從推動部門工作角度出發，提出建設性意見和建議，方便快捷的互動方式使此類留言越來越多。四是舉報監督類：此類問題在以往電話熱線中數量較少，主要原因還是市民擔心舉報后的打擊報復。但微信參與改變了這一狀況，涉及職能部門四風問題和行業作風問題的投訴留言也成為一種常態。市民通過丹東廣播電視臺“政風行風熱線”微信平臺，反映了違規使用公車、窗口工作人員服務態度不好、違規辦理低保、辦證亂收費等問題，得到有關部門的嚴肅查處，并得到整改。五是有圖有真相：很多市民將用手機拍攝的照片、視頻等信息連同反映的問題一起發送到微信平臺，使模糊問題描述得更加清晰直觀。“有圖有真相”有利于職能部門查找解決問題，并可以直接運用于廣播電視節目中。

為實現微信互動的可持續性，面對熱線類節目中的五種微信留言，強化廣播電視節目外的反饋工作。對政策咨詢類問題的解答要具有權威性；對個人訴求類問題的轉辦要注重辦理實效；對建議全局類的問題要盡可能在廣播電視節目有所體現，倡導公益性；對舉報監督類要強化后續跟蹤，體現了公正性。只有將被動消極互動轉化為積極主動互動，才能實現微信對熱線類節目的助力。

三、運用碎片化傳播手段，實現深度傳播

傳統媒體的優勢在于在信息采集核實、分析解讀等方面，熱線監督類節目應該利用與各相關職能部門聯系密切的優勢，依托強大的采編力量、權威的信息渠道、規范的采編流程，進行專業化的新聞生產，加強對廣播電視節目中信息資源的挖掘和加工，深耕信息內容，實現深度傳播。丹東“政風行風熱線”微信平臺利用這一優勢，將廣播電視節目進行“碎片化”制作，將廣播《政風行風熱線》和電視《政風行風視點》節目以內容為單元進行拆分，以微信信息形式進行推送。2014年3月17日開始推送消息以來，以每天三條的數量進行推送，主要包括：部門上線問題反饋、近期上線單位預告、近期節目精彩回放等內容。其中，丹東市入學升學政策解讀、丹東進入高鐵時代等專題，單條信息的IP閱讀量都超過八萬人次，日均微信訂閱用戶增長量超過二百人次。

微信重要特點就是微傳播，各種微內容、微信息高速流動、跨平臺流動，用戶隨時隨地能夠獲取信息，這從一定程度上打破了廣播電視節目原有的固定時間播出欄目的情況，實現了隨時發稿。這就要求我們多在“微”字上做文章，多生產精準短小、鮮活快捷、吸引力強的信息，在傳播中搶得先機。要充分利用好微信等傳播平臺，形成即時采集、即時發稿的報道機制，努力搶占第一落點，實現深度傳播。

同時，還要利用好深度傳播中，微信后臺程序中的大數據，清晰了解到受眾的新關注和取消關注數量，清晰掌握受眾更喜歡、回復率更高的內容，并及時準確的了解受眾需求，為及時調整節目提供決策參考。同時，以此為依據，建

立活躍受眾人群，將其運用于節目聽評、線

下活動中，實現微信與廣播電視節目的融合發展。

參考文獻：

［1］廣播媒體微信公眾賬號運營策略［J］.中國廣播，2014 （3）.

［2］微信問政需向深處試水［J］.青年記者，2014.

［3］淺論廣播節目互動方式的創新［J］.新聞世界，2015（1）.

中圖分類號：G206..22.....

文獻標志碼：AA......

文章編號：11667744--88888833（22001155）1166--00330044--0011