該好好思考企業(yè)目標(biāo)了

每次我問(wèn)那些公司高管，他們公司的目標(biāo)是什么，他們的回答經(jīng)常是“打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手”，或者是“成為首選供應(yīng)商”。誠(chéng)然，這些目標(biāo)無(wú)可厚非，但這就是你存在的理由嗎？你的組織真正關(guān)心的到底是什么？

在確立組織的終極目標(biāo)時(shí)，人們通常會(huì)分成兩個(gè)陣營(yíng)。一個(gè)陣營(yíng)是經(jīng)濟(jì)原教旨主義者，他們都是米爾頓·弗里德曼（Milton Friedman）學(xué)派的信徒，他們認(rèn)為公司之所以存在就是為了讓股東滿意，除此之外別無(wú)其他。不管是為細(xì)分市場(chǎng)服務(wù)，還是提供低價(jià)產(chǎn)品，公司選擇的策略就是為了利潤(rùn)最大化。用弗里德曼的話來(lái)說(shuō)，做任何其他的事都是在浪費(fèi)別人的錢(qián)財(cái)。

而對(duì)立陣營(yíng)的人則認(rèn)為，公司應(yīng)當(dāng)服務(wù)于“共同利益”。在他們看來(lái)，利潤(rùn)最大化過(guò)于狹隘。相反，他們認(rèn)為，公司應(yīng)該追求的是滿足顧客、員工和所有社會(huì)利益相關(guān)方（那些生活受到公司行為直接或間接影響的人）的利益。他們堅(jiān)稱(chēng)，利潤(rùn)無(wú)非是對(duì)利他行為的一種回報(bào)。

那么，哪個(gè)陣營(yíng)說(shuō)的對(duì)呢？那些主張這種或那種觀點(diǎn)的人，真的從內(nèi)心里相信自己的觀點(diǎn)嗎？畢竟，高管們所干的活當(dāng)中，很重要的一部分就是作秀：他們公開(kāi)說(shuō)出來(lái)的東西，跟私下里激勵(lì)著他們的東西，可能完全不同。

我與范德堡大學(xué)（Vanderbilt University）的布萊恩·麥卡恩（Brian McCann）共同進(jìn)行了一項(xiàng)研究，我們對(duì)高管們的行為進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，相比口頭上說(shuō)的，管理者們真正決定去做的事更能準(zhǔn)確地反映他們的真實(shí)目標(biāo)。我們發(fā)現(xiàn)，在這種立場(chǎng)兩極化的陣營(yíng)中間，還存在著第三個(gè)陣營(yíng)，這個(gè)陣營(yíng)對(duì)于公司驅(qū)動(dòng)力的看法或許更現(xiàn)實(shí)。

誠(chéng)然，管理者和企業(yè)主都關(guān)心財(cái)務(wù)回報(bào)，但與此同時(shí)，他們也關(guān)心個(gè)人目標(biāo)或非財(cái)務(wù)目標(biāo)。不過(guò)，否認(rèn)企業(yè)的最終目標(biāo)是利潤(rùn)最大化，并不意味著他們的動(dòng)機(jī)就一定是利他的。非財(cái)務(wù)目標(biāo)可以是創(chuàng)造一個(gè)人們引以為豪的企業(yè)，或者為家族成員提供就業(yè)機(jī)會(huì)（比如家族企業(yè)）。

企業(yè)要有意識(shí)地辨別自己的真正動(dòng)機(jī)，這一點(diǎn)非常重要。無(wú)論是在股東觀點(diǎn)還是利益相關(guān)方觀點(diǎn)的影響下，企業(yè)常常會(huì)忘了驅(qū)動(dòng)自己的真正力量是什么。這會(huì)導(dǎo)致它們習(xí)慣性地喪失焦點(diǎn)，也更可能令企業(yè)失去其獨(dú)特之處。

正因如此，不管你是誰(shuí)，家族企業(yè)的所有者也好，創(chuàng)業(yè)者、高管、董事會(huì)成員也罷，我都可以質(zhì)疑你是否真正清楚自己組織的目標(biāo)。不僅如此，在提出“我們?yōu)槭裁匆非筮@個(gè)目標(biāo)”之后，我們常常發(fā)現(xiàn)，并不是只有一個(gè)目標(biāo)，而是存在多個(gè)目標(biāo)，而且每個(gè)目標(biāo)都是正當(dāng)?shù)摹?/p>

如果一個(gè)企業(yè)擁有多個(gè)目標(biāo)，通常來(lái)講，這些目標(biāo)既有財(cái)務(wù)目標(biāo)，也有非財(cái)務(wù)目標(biāo)，那么企業(yè)要進(jìn)行權(quán)衡取舍。正因如此，你必須清楚地表達(dá)出組織的終極目標(biāo)，不僅你自己要明白，組織里的每一個(gè)人都要明白，這非常重要，因?yàn)檫@樣一來(lái)，人們?cè)谧鲞x擇的時(shí)候，就會(huì)在取得共識(shí)的前提下，設(shè)立最佳的目標(biāo)組合。

我建議大家做的，不僅僅是一項(xiàng)哲學(xué)訓(xùn)練。我們的研究表明，除了明確自己的取舍之外，清楚地表達(dá)組織的終極目標(biāo)還會(huì)對(duì)日常決策產(chǎn)生直接影響。因此，雖說(shuō)這項(xiàng)訓(xùn)練的確需要一些抽象思維，但會(huì)產(chǎn)生切實(shí)的影響。

人們?cè)呀M織描述為“在社會(huì)背景中一個(gè)有目的的結(jié)構(gòu)”，正是“有目的”一詞讓人感到望而生畏。首先，這個(gè)詞意味著必須超越一般的作秀，關(guān)注真正重要的東西；其次，這個(gè)詞意味著走出無(wú)數(shù)“手段”與“目的”組成的迷宮，找到真正的目標(biāo)。最后，這個(gè)詞意味著你要確定不止一個(gè)目標(biāo)，找到多個(gè)互相沖突的目標(biāo)。

不過(guò)，把這個(gè)過(guò)程堅(jiān)持到底，你就會(huì)得到回報(bào)——你會(huì)有一個(gè)明確的方向，你可以按照這個(gè)方向設(shè)定目標(biāo)，從而讓你的組織向目標(biāo)靠攏，除此之外別無(wú)他法。