根據(jù)用戶需求開(kāi)啟高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)模式

曾令云

（云南民族大學(xué) 云南昆明 650031）

根據(jù)用戶需求開(kāi)啟高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)模式

曾令云

（云南民族大學(xué) 云南昆明 650031）

高校的圖書(shū)館開(kāi)啟社會(huì)化的服務(wù)對(duì)于圖書(shū)館的發(fā)展來(lái)看，是一種必然的發(fā)展趨勢(shì)，它不但能夠使圖書(shū)館中的資源利用率得以有效的提高，同時(shí)還能夠使我國(guó)不斷地朝著學(xué)習(xí)型的社會(huì)邁進(jìn)。下面本文著重對(duì)高校圖書(shū)館的目前狀況展開(kāi)了分析，并在此基礎(chǔ)上，提出了一種根據(jù)用戶的需求而開(kāi)啟的高校圖書(shū)館進(jìn)行社會(huì)化的服務(wù)新模式。

用戶需求 高校圖書(shū)館 社會(huì)化服務(wù)模式

現(xiàn)在，將高校的圖書(shū)館開(kāi)始社會(huì)化的模式，已經(jīng)在漸漸的被高校圖書(shū)館中的相關(guān)人士開(kāi)始認(rèn)識(shí)和重視起來(lái)，而且有很多的知名高校中的圖書(shū)館還在各個(gè)層面上開(kāi)始對(duì)社會(huì)進(jìn)行開(kāi)放，特別是那些地方的高校圖書(shū)館，它們開(kāi)始跟本地的公眾開(kāi)始建立起更加緊密的聯(lián)系，并以學(xué)習(xí)看書(shū)的主題活動(dòng)為主，加強(qiáng)雙方之間的互動(dòng)。從取得的成果上來(lái)看，這些高校的圖書(shū)館都得到了相應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)和良好的效果。因此，筆者要對(duì)高校圖書(shū)館展開(kāi)具體的探索，尋找最適當(dāng)?shù)姆?wù)模式，提高高校圖書(shū)館朝著社會(huì)化的服務(wù)進(jìn)程邁進(jìn)。［1］

一、高校圖書(shū)館開(kāi)展社會(huì)化服務(wù)的現(xiàn)狀

高校圖書(shū)館當(dāng)中，有很多文獻(xiàn)信息資源和專(zhuān)業(yè)的人才隊(duì)伍以及先進(jìn)化的技術(shù)設(shè)備等，從這方面來(lái)看，高校的圖書(shū)館已經(jīng)具有開(kāi)啟社會(huì)化的服務(wù)條件。最近這幾年，我國(guó)的高校圖書(shū)館都在不同的程度上，向外界開(kāi)放起來(lái)。據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)顯示，在我國(guó)的部屬院校當(dāng)中，有一半以上的圖書(shū)館已經(jīng)展開(kāi)社會(huì)化的服務(wù)；而20%也準(zhǔn)備展開(kāi)社會(huì)化的服務(wù)；同時(shí)，有接近一半比重的地方高校的圖書(shū)館也已經(jīng)展開(kāi)了社會(huì)化的服務(wù)，有24%的地方高校的圖書(shū)館正準(zhǔn)備展開(kāi)社會(huì)化的服務(wù)。但是，根據(jù)現(xiàn)在的情形來(lái)看，在高校圖書(shū)館開(kāi)展社會(huì)化的服務(wù)過(guò)程當(dāng)中，依然存在著以下的幾點(diǎn)問(wèn)題：

服務(wù)范圍較窄。因?yàn)闆](méi)有有效的對(duì)外界進(jìn)行宣傳，社會(huì)人員還不是很了解高校圖書(shū)館的社會(huì)化服務(wù)，他們對(duì)高校圖書(shū)館當(dāng)中所收?qǐng)龅奈墨I(xiàn)資源具體范圍和相應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容也還不是很了解。此外，就高校的圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，他們一般只是提供給那些有特殊需求的外界用戶（比如說(shuō)是科研方面的或者是團(tuán)體的用戶）相關(guān)的信息服務(wù)，并沒(méi)有真正的做到向廣大公眾展開(kāi)全面的開(kāi)放。例如：中國(guó)人民大學(xué)的圖書(shū)館，就是有限制的提供給校外的一些讀者具體范圍內(nèi)的借閱方面的服務(wù)。［2］

服務(wù)缺乏針對(duì)性。從目前來(lái)看，即使有很多的高校的圖書(shū)館已經(jīng)發(fā)布了很多的借閱書(shū)刊的服務(wù)、專(zhuān)題信息的服務(wù)和科技查新的服務(wù)等項(xiàng)目，但這些高校圖書(shū)館并沒(méi)有比較明顯的針對(duì)性，缺乏對(duì)用戶信息的相關(guān)需求進(jìn)行具體研究，只是簡(jiǎn)單的給用戶提供原文或者是文獻(xiàn)的相關(guān)線索，而缺少集成化的服務(wù)，這樣就無(wú)法幫助用戶，對(duì)學(xué)生在學(xué)習(xí)還是生活中遇到問(wèn)題，進(jìn)行有效的解決。此外，高校的圖書(shū)館很少能夠有針對(duì)性的對(duì)當(dāng)?shù)毓ぷ鳟?dāng)中的難點(diǎn)和重點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行分析，并收集相關(guān)信息，造成不能夠給企業(yè)提供一個(gè)專(zhuān)題信息的具體服務(wù)。［3］

服務(wù)方法有待提升。因?yàn)槭艿焦芾眢w制的約束，當(dāng)高校圖書(shū)館開(kāi)展社會(huì)化的服務(wù)時(shí)，有很多的圖書(shū)館依然運(yùn)用的是比較傳統(tǒng)的服務(wù)方式，而并沒(méi)有將現(xiàn)代的技術(shù)利用，在對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行檢索等相關(guān)的服務(wù)當(dāng)中來(lái)。比如一些高校中的圖書(shū)館設(shè)置了訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)的權(quán)限，這就致使公眾用戶不能夠充分的對(duì)高校圖書(shū)館當(dāng)中的數(shù)字資源進(jìn)行有效利用。另外，有相當(dāng)多的高校圖書(shū)館還沒(méi)有建立起相對(duì)應(yīng)的社會(huì)化的服務(wù)平臺(tái)，造成公眾用戶不能得到高效圖書(shū)館當(dāng)中的特色的資源。

二、根據(jù)用戶需求開(kāi)啟高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)模式

（一）對(duì)普通的用戶展開(kāi)的借閱文獻(xiàn)的服務(wù)

圖書(shū)館當(dāng)中的用戶在年齡上和在職業(yè)上都各不相同，也就是說(shuō)他們的來(lái)源比較廣泛。而普通的用戶指的就是那些中小學(xué)的師生和社區(qū)當(dāng)中的讀者以及農(nóng)村的讀者，他們運(yùn)用圖書(shū)館主要是為了使自己的知識(shí)面有所擴(kuò)大，更好的適應(yīng)自己的工作需求等。高校圖書(shū)館大部分都是位于大中城市里，在有限的開(kāi)放空間條件下，向普通的用戶展開(kāi)借閱文獻(xiàn)的服務(wù)。若是讓普通的用戶都來(lái)到高校的圖書(shū)館里進(jìn)行借閱，這樣就不僅能夠?yàn)楦咝D書(shū)館的服務(wù)工作造成比較大的壓力，同時(shí)還會(huì)為高校中的師生運(yùn)用圖書(shū)館的資源方面造成阻礙。所以，高校圖書(shū)館可以選擇“走出去”的措施，首先高校的圖書(shū)館可以跟社社區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)展開(kāi)合作，構(gòu)建一個(gè)社會(huì)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)的圖書(shū)館，讓社會(huì)讀者和農(nóng)村讀者可以比較自由的去圖書(shū)館借閱自己需要的文獻(xiàn)。比如常州的工學(xué)院的圖書(shū)館就和常州市的天寧區(qū)天寧街道，一起協(xié)作建立起了常州工學(xué)院的社區(qū)流動(dòng)的圖書(shū)館，把富有的館藏資源提供給廣大公眾，同時(shí)還展開(kāi)與之相關(guān)的一些講座活動(dòng)，更好的向社會(huì)服務(wù)，使先進(jìn)文化的影響力得到提高，促進(jìn)了社區(qū)文化的發(fā)展。其次，就是高校的圖書(shū)館可以跟社會(huì)上的公共圖書(shū)館以及中小學(xué)的圖書(shū)館展開(kāi)合作，全面實(shí)現(xiàn)資源的共享。比如，天津的高校圖書(shū)館就和天津市的圖書(shū)館相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作，讓天津的市民與高校的大學(xué)生一起享用圖書(shū)資源。普通的市民能夠?qū)μ旖蚴械膱D書(shū)館與高校的圖書(shū)館當(dāng)中的館藏信息進(jìn)行詳細(xì)的查詢，在根據(jù)館際互借這種方法來(lái)得到適合自己需求的圖書(shū)。［4］

（二）對(duì)科研用戶展開(kāi)的數(shù)字化信息的服務(wù)

在高校圖書(shū)館當(dāng)中，有比較豐富的館藏資源，這是科研用戶得到最新的科研相關(guān)信息的一個(gè)重要方式。科研用戶在專(zhuān)業(yè)的技能和整體素質(zhì)以及其它方面都比普通的用戶水平比較高，他們需要的信息內(nèi)容也比較復(fù)雜，不只是針對(duì)于某一類(lèi)學(xué)科，而是滲透進(jìn)多個(gè)學(xué)科相關(guān)領(lǐng)域。就科研用戶來(lái)講，他們著重于得到信息的快捷和準(zhǔn)確有效，對(duì)信息的需求表現(xiàn)出自助化和電子化的特點(diǎn)。所以，高校的圖書(shū)館要是想要給社會(huì)當(dāng)中的科研用戶提供社會(huì)化的服務(wù)，就要建造一個(gè)比較方便快捷的信息服務(wù)的平臺(tái)，充分將數(shù)字資源完成遠(yuǎn)程訪問(wèn)、準(zhǔn)時(shí)推送專(zhuān)題信息等任務(wù)。信息服務(wù)的平臺(tái)主要指的就是將計(jì)算機(jī)系統(tǒng)作為前提，建造一個(gè)具有多功能模塊，給科研用戶更好的提供服務(wù)的平臺(tái)。在平臺(tái)當(dāng)中，圖書(shū)館員和用戶能夠相互溝通和交流，科研用戶根據(jù)平臺(tái)能夠得到比較準(zhǔn)確的專(zhuān)業(yè)化的科研相關(guān)信息。

結(jié)語(yǔ)：

總而言之，高校的圖書(shū)館以用戶的需求為前提向社會(huì)提供服務(wù)，可以說(shuō)是今后高校圖書(shū)館發(fā)展的必然趨勢(shì)，同時(shí)，高校圖書(shū)館要想更好的展開(kāi)自己的社會(huì)化服務(wù)功能，不但要有與之相關(guān)的法律法規(guī)，同時(shí)還要跟圖書(shū)館當(dāng)中的人才和資源以及技術(shù)等緊密聯(lián)系起來(lái)，從不同用戶需求的角度出發(fā)，建立一個(gè)設(shè)備先進(jìn)化，人才專(zhuān)業(yè)化，技術(shù)完備化的給廣大公眾提供社會(huì)化服務(wù)的圖書(shū)館。［6］

［1］朱碧仙.基于用戶需求的高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)模式探討［J］.圖書(shū)館研究，2013（04）.

［2］宮平，郭帥.高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)模式探索［J］.圖書(shū)情報(bào)工作，2014（19）.

［3］胡婷.黑龍江省高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)模式研究［J］.科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2015（03）.

［4］張必蘭，馮友勝.基于專(zhuān)題合作的高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)模式研究與實(shí)踐——以重慶工商大學(xué)圖書(shū)館為例［J］.圖書(shū)館學(xué)研究，2010（06）.

［5］許軍林.高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)模式研究［J］.圖書(shū)館學(xué)研究，2010（23）.