強化內部管理提高服務質量——中鐵國際多式聯運有限公司2014年爭創一流企業紀實

強化內部管理提高服務質量——中鐵國際多式聯運有限公司2014年爭創一流企業紀實

一年來中鐵國際多式聯運有限公司堅持市場化方向，以客戶需求為導向，強化內部管理水平，提高客戶服務質量，綜合競爭力明顯增強。2014年1~12月份多聯公司實現經營收入21.64億元，同比增加6.4%。

堅持“走出去”，市場拓展工作亮點紛呈

按照“統一思想、轉變觀念、創新突破、勇闖市場”的工作思路，多聯公司積極加大與路局、地方政府、國內外物流企業的合作，積極開展市場調研，掌握第一手資料，努力拓展市場，取得了較好效果。

1.強化國外代理網絡建設

今年以來多聯公司與國內外物流公司廣泛建立合作機制，積極發展壯大境外代理網絡，新簽中亞代理2家，蒙古代理2家，俄羅斯代理1家，歐洲代理2家，充分發揮境外代理網絡優勢，及時發現、協調解決業務操作和口岸交接中存在的各種問題，建立境外跟蹤信息主動通報制度，解決客戶信息查詢的難題。

2.中歐國際物流大通道建設成效顯著

按照“六統一、兩保障”的工作思路，配合集裝箱公司建設中歐國際物流大通道。7月1日后，所有中歐班列的運輸組織及信息跟蹤工作由集裝箱公司客戶服務中心負責，每日定點向各中歐班列平臺公司公布班列運行信息，多聯公司在中歐班列到達阿拉山口口岸后及時與口岸報關行溝通協調，處理隨車單據中出現的各種問題，以保證中歐班列在最短的時間內交出阿拉山口。這些措施的出臺保證了中歐班列運輸組織更加有序，班列開行更加順暢。1~12月份中歐班列發運308列26 070標箱，同比增加285%，其中中歐（重慶）班列發運102列8 664標箱，中歐（成都）班列發運 45列3 698標箱，中歐（鄭州）班列發運 77列6 604標箱，中歐（武漢）班列發運20列1 844標箱，中歐（蘇州）班列發運 35列2 920標箱,義烏—馬德里班列開行1列82標箱,中歐（武漢）班列多聯公司實現了全程代理。另外，今年中鐵多聯公司還與合作伙伴合作組織了中歐回程班列28列2 266 標箱，為中歐班列重去重回奠定了基礎。

3.危險品運輸項目和特色運輸項目進一步拓展

多聯公司注重發展危險品等特色業務和高附加值業務，體現出公司的實力和特色，比如氰化鈉危險品運輸項目、聚苯乙烯項目、次氯酸鈣項目等。1~11月份氰化鈉危險品項目發送5列200標箱，無錫南發往蒙古和中亞的聚苯乙烯項目發運64標箱；次氯酸鈣項目已經完成全部準備工作，進入試運階段，低危品運輸穩定推進。低危品運輸業務有望成為公司新的利潤增長點。同時，同時，多聯公司還與分公司、生產廠家、物流企業合作，開發的力帆汽車配件項目、西門子電器項目、活動板房專列、奇瑞汽車配件項目、高露潔項目、東風汽車班列，也取得了不錯的效益。

4.積極開展行郵包裹集裝箱試運工作

積極協調海關和中國郵政，成功開展了烏魯木齊—阿拉山口—阿拉木圖、重慶—霍爾果斯—阿拉木圖行郵包裹集裝箱試運工作。

國際聯運業務持續、平穩發展

積極貫徹中鐵集裝箱公司“整合公司經營資源，把多聯公司打造成為國際多式聯運知名品牌和服務平臺”的要求，克服鐵路運價上漲、俄鐵箱業務全面放開、中亞方向價格劇烈變動、互使箱免費回空條款取消等諸多不利因素，積極適應市場變化，調整經營策略，促進了國際聯運業務持續、平穩發展。2014 年1~12月份國際班列發運 2 211列21.8萬標箱,國際零散業務完成箱量為1.69萬標箱。

國際聯運單證業務初具規模，業務服務鏈條得到延伸

根據總公司的部署，公司成立單證中心，提供國際聯運制單、審單服務，扎實地推進國際聯運制單信息化工作，延伸國際班列服務鏈條。截止12月，共支撐班列發運70列，制作運單3 078份，開展了整列集裝箱貨物使用一份運單試運工作，按一列一運單方式試驗辦理了6批直達班列的運輸單證。

國內業務拓展初見成效，項目數量和規模顯著上升

通過整合公司資源，積極參與國內項目開發，積極參與物流項目投標，先后成功開發了南通嘉吉植物油運輸項目、整車鋼管運輸項目、整車運輸千里馬輪胎項目、成都中陽鋁錠項目、自備箱裝運煤炭、武漢砂石車運輸項目，取得了相當好的成效。同時通過新網點的建設與開發、網點客戶的梳理，使自備箱業務網點布局更加全面，客戶分布更加合理，確保了新增運輸項目的開展和自備箱的有序周轉。自備箱業務發運集裝箱33 330標箱 ,同比下降50.8%，平均用箱率34.1%。配合集裝箱公司國內部制定了《鐵路箱下水管理辦法》，從提箱、發運、下水、上岸、還箱、清算等各個環節進行規范，推進鐵水聯運業務。自備箱水鐵聯運3 249標箱,同比上升33.8%； 路箱水鐵聯運發運達17 067標箱,同比上升1 656%。

加強各方協調，箱務管理和集裝箱運用更加科學

主動加強各方協調，確保出境令、提箱單下達順暢。2014年3月25日，鐵總再次對鐵路箱出境管理調整減化，廢除出境令，而改為集裝箱公司直接下達鐵路箱提箱單管理制，多聯公司積極聯系集裝箱公司箱管部、各分（子）公司，理順流程，協調關系，簡化手續，快速推進。2014年審批國聯提箱單1928份，審批鐵水聯運提箱單830份。主動地追蹤運輸信息，清查境內俄鐵箱，采取有效措施，將滯留各地的集裝箱調往箱源地，盡快返回俄境。成功將俄鐵箱用于中歐班列運輸。多聯公司為更好的為中歐班列服務、延長班列的服務鏈條，在歐洲班列用箱上積極想辦法，經與俄鐵多次協商成功將俄鐵箱引入歐洲班列運輸。目前，鄭州、重慶在中歐班列上共使用了260只40英尺俄鐵箱，此舉不但增加了我們在中歐班列的服務內容，同時減少了俄鐵箱的清算費用，增加了公司收入。

強化經營網絡，增強業務協同性

采取多種措施，優化、完善公司經營網絡，推升經營網絡的整體競爭力。一是全面提升分公司業務操作能力，利用一切機會培養分公司的操作能力，先后派出富有經驗的業務員赴鄭州、武漢、新港等地指導分公司現場操作，指導分公司進行單據制作，努力提高分公司操作水平和協調能力；二是按照集裝箱公司部署，將國際零散業務、鐵水聯運業務交由分（子）公司經營，幫助分（子）公司做大做強經營體量。 三是自備箱、互使箱等箱源優先保證分（子）公司使用，充分調動分（子）公司的積極性。

推進企業內部改革，提升企業管理水平

一是加強價格管理。根據市場變化，通過價格小組及時研究、調整業務價格，應對市場更加靈活。二是加強預算管理。定期與不定期結合，分析預算執行情況，及時發現存在的問題，進行監督管理。三是認真研究稅收政策，積極進行納稅籌劃。根據財政部、國家稅務總局有關鐵路運輸業“營改增”、 國際貨運代理免稅有關規定，一方面向客戶進行耐心的解答，爭取取得稅務部門的理解和支持，辦理免稅；另一方面在保證公司利益最大的前提下，讓利于客戶，促使公司經營未受到稅收政策變化的重大影響。四是加強債權債務管理，做好清收責任考評工作。對應收債權，按周與業務部門核對，按月兌現考核。積極主動督促各部門共同加強債權債務管理，逐一梳理應收未收款項，逐項落

實有關部門與人員的清收責任，及時清理有關債權。加強資金周轉速度，提高資金使用效率，降低公司資金風險。五是加強工資管理。本著“效率優先、兼顧公平、合理調控、適度增長”的原則，按照集裝箱公司工效掛鉤管理辦法，結合公司經營成果，有計劃的支出工資，每季度根據工資的實際支出情況進行分析預測，發現的問題及時匯報。六是強化合同管理。嚴格執行多聯公司《授權管理辦法》、《合同管理辦法》，重要合同、文件都須通過法律顧問審核，極大降低了經營風險，避免了法律糾紛的產生。七是鞏固教育實踐活動成果，建立健全公司制度。借鑒反對“四風”問題的經驗和成果，緊密結合公司轉換經營機制、推進運輸組織改革、實施安全風險管理等重點工作，立足于常態化機制建設，研究制定了32項制度建設計劃。

推進公司信息化升級工作

一是推進門戶網站建設工作。目前門戶網站已驗收，制定了《門戶網站素材維護管理表》，形成門戶網站維護的長效管理機制。二是改進營銷系統，增加單證模塊。整理匹配837個鐵路常用品名及對應的9 661個海關商品分類編碼，明確可校驗18項填記規則，實現了系統自動校驗。設計復核、預審功能，實現運單制作的審核把關，避免了運單信息填記不符、語言使用不當，隨附單據不全等運單填記不規范等錯誤。梳理裝車清單、發票、報關單、運單制法信息內容，明確運費代碼替代規則，實現了分崗位協作、批量制作運單，提高了制單效率。研究后貝加爾口岸俄方海關預報關、預審單的信息化建設工作，確定信息交換內容、格式、流程、標準?，F與滿洲里—后貝加爾口岸的TDG公司已初步建成交換端口，能夠實現通關信息的初審、預報及通關信息反饋。三是繼續優化、完善綜合業務系統，在綜合業務系統2.0系統優缺點梳理的基礎上，基本建成了3.0版。?

夯實公司安全管理基礎

根據集裝箱公司的整體工作部署，以認真學習貫徹落實“三點共識”、“三個重中之重”為主線，深入開展安全大檢查和安全大檢查回頭看活動。積極推進“安全風險管理大家談”活動，提高員工安全意識，牢固樹立安全第一的思想，切實主動維護集裝箱安全穩定的大好形勢。結合公司安全工作實際，下發《關于開展安全大檢查工作安排的通知》，突出干部作風、匿報品名、偏載集重、裝箱方案、自備箱箱況等重點，認真開展安全大檢查活動，并根據檢查發現的問題，制定整改計劃，逐個銷號解決。針對危險品押運過程中出現的管理不到位的問題，認真進行分析，制定整改措施，并對責任單位進行通報批評。通過采取有效措施，一年來多聯公司安全工作平穩有序，實現又一個安全年。

打造積極向上的企業文化，增強企業凝聚力

加強企業文化建設，調動員工積極性，不斷增強企業向心力和凝聚力。積極解決了職工通勤、就餐、飲水、活動室、帶薪年休假等實際問題8項；全面做好困難職工的幫扶救助工作，深化“服務職工在基層”活動，開展贈送生日禮物、慰問生病員工、配置防暑藥品和送涼爽、“每人推薦一本好書”、觀看話劇等活動，使員工能切身體會到公司凝聚力，增強了員工的歸屬感。