廣播情感類熱線談話節目的會話結構探析

于上一

（作者單位：桂林人民廣播電臺）

廣播情感類熱線談話節目的會話結構探析

于上一

（作者單位：桂林人民廣播電臺）

摘 要：社會步入轉型期，人們各種心理壓力和情感問題不期而來，使得廣播情感類熱線談話節目日益突顯。本文緊緊圍繞談話節目的會話結構，將其分為會話開端、對答結構和會話結尾予以展開闡述。其中，對對答結構的分類，即相鄰式（分為相鄰雙部式和相鄰多部式）、嵌入式（分為單層嵌入式、多層嵌入式、相鄰與嵌入綜合式）進行了重點剖析。

關鍵詞：廣播；情感熱線；會話結構

隨著我國居民的經濟水平持續提升，物質利益追求也隨之膨脹，使得一些人的精神世界處于不平衡狀態和危機當中，特別是不夠成熟的青年的精神世界更是如此，這樣心理博弈的結果就是各種不良情緒被堆積而不能被發泄或傾述出來，由此廣播情感類熱線談話節目應運而生。作為安全的情感交流與傾訴平臺，此類節目需要主持人始終控制會話內容的走向，以便傳播正能量而打擊負面力量。為此，主持人在節目中必須對會話結構予以精準把握，才能實現良好的節目主持效果。

1 廣播情感類熱線談話節目的會話開端

會話開端就是指廣播情感類熱線談話節目會話的開始。如同寫作一樣，有個好的開始，就能夠吸引讀者的眼球而關注該文章的后續內容一樣，廣播情感類熱線談話節目也必須注意將節目開端設計好，不能想當然地任意而為。有一個好的開端設計，就可以激發聽眾繼續聽下去的欲望，否則淡然無味的開端會令許多聽眾舍棄而去，特別是當今社會媒體和傳播渠道增多的時代環境下更是如此。況且在眾多因素的共同影響和作用下，廣播情感類熱線談話節目的收聽率普遍下降，因此提高收聽率的方法之一就是將會話開端設計好，以便達到瞬間吸引聽眾的效果。一般而言，廣播情感類熱線談話節目的會話開端分為兩種，一種是引導式開端，另外一種是自述式開端。

1.1 引導式開端

引導式開端就是在節目主持人的引發開導下，使打進節目電話聽眾的緊張心理得以舒緩，以便拉近彼此距離的話語進行高效溝通。每位廣播情感類熱線談話節目的主持人都有自己的談話風格，從而有著一定的粉絲群來收聽節目。而在這些粉絲當中，如果有誰遭遇情感問題而茫無所措，就會在第一時間內想到該節目。雖然經常收聽廣播節目，但是對于輕松自如地與主持人進行交流，很少有人能夠做到。故而打進電話的聽眾往往心存緊張或其他心理，不利于談話節目的繼續進行。這就要求節目主持人循循善誘地與聽眾進行有效溝通，把聽眾難以啟齒等方面的顧慮化解掉，從而使熱線聽眾放松心情而將會話涉及的事情的來龍去脈說清楚。譬如《曉聲長談》節目實錄中的一個會話開端：

主持人：歡迎75714322這位朋友。

聽眾：喂，你好。是我吧？

主持人：是的，你好，這位朋友。

聽眾：啊，你好。（沉默）

主持人：呃，有問題咱們要聊一聊?

聽眾：嗯，我就想跟你咨詢一下，（沉默）我是離過婚的。（急促的呼氣聲）

主持人：嗯，嗯。慢點說，別急別急啊。那個，你今年多大了？

聽眾：我今年三十。

主持人：三十歲了，是吧。剛才你說你離過婚了，離婚幾年啦？

聽眾：我離婚一年多了，一年半了。（哭泣）

主持人：離婚一年半了，別哭啊，別哭。穩定一下情緒，有什么話咱們慢慢說。

可以看出，上述會話開端中的熱線聽眾，就是對自己的離婚隱私心存緊張，并且屬于內向型性格而比較不愛說話，一旦主持人不能及時引導聽眾，可想而知談話將很難進行下去。而談話開始就要想法穩定聽眾情緒，通過適當地切入談話重點而獲取聽眾的有效信息，以便接下來的談話過程中采取措施有針對性地解決情感問題。

1.2 自述式開端

自述式開端主要是針對心理素質良好的熱線聽眾而言的，也就是在談話節目中主持人與熱線聽眾相互的問候以后，不需要主持人的過多介入，熱線聽眾就能夠自然地概括出即將要解決的情感問題。可見，熱線聽眾具備較好的開放性心理，敢于通過廣播節目途徑將自己的情感問題傾述出來，因此該種節目開端方式相對引導式而言，主持人僅僅需要對情感問題予以分析和應對即可。

2 廣播情感類熱線談話節目的會話主體——對答結構

既然是廣播情感類熱線談話節目，那么必然會進行問答式的談話，即主持人與熱線聽眾之間的問答對話。此處提及的對答結構是從薩克斯和謝格洛夫提出相鄰的概念而衍生出來的，是通過對話者之間進行的兩個話輪，將密切相關的內容按照先后順序展開，即第一話輪中的前一部分是引發，后一部分是應答，

而這個應答語又成為第二話輪的引發語，以此類推構成多個話輪。結構如圖1所示。

圖1　N個話輪的對答結構

廣播情感類熱線談話節目的會話雙方是主持人和熱線聽眾，而一般來說，會話主體是因熱線聽眾的情感問題而進行交流，其表現形式則主要是“對答結構”。而對答結構一般分之為相鄰式和嵌入式結構，前者又分為相鄰雙部式和相鄰多部式，其中相鄰多部式能夠充分體現出上面結構圖的特征，即前一個話輪的應答語是下一個話輪的引發語，這樣在層層相鄰多部結構下完成主持人與熱線聽眾的對話。后者又分之為單層嵌入式、多層嵌入式和相鄰與嵌入綜合式。

2.1 相鄰式

2.1.1 相鄰雙部式

該種對答結構形式是會話最為常見的基本結構形式，是由相鄰的引發語和應答語兩部分構成。具體到廣播情感類熱線談話節目中，主持人針對熱線聽眾所講述的內容予以邏輯性的詢問，不過，此處詢問時間一般不會延續太長，畢竟在有限的廣播時間中是著重于熱線聽眾的情感問題解決，而符合相鄰雙部式的對話結構內容就只能予以壓縮。這就意味著主持人針對情感問題所涉及的焦點進行必要的提問，要求主持人具備穩定的心理素質，特別是處變不驚同時又能隨機應變的反應能力，以便有效識別出一些圖謀不軌參與到節目中的人，從而始終控制節目的走向。同時，廣播熱線談話節目承載的是人際傳播與大眾傳播的功能，因此，對熱線聽眾的情感問題癥結必須利用簡單明了的“詢問—問答”方式予以診斷出來，即通過形成順序鏈條的問答式診斷來獲取熱線聽眾情感問題之中的焦點信息，切不能任由熱線聽眾根據自己的思維和表達方式進行講述。

2.1.2 相鄰多部式

該種對答結構形式是由分屬不同話輪的兩個以上的相鄰語句構成，形成“質疑—解釋—反問—回答”的邏輯結構，可見，相鄰多部式是利用層層剝離之法將熱線聽眾所面臨的情感問題癥結診斷出來，而在這一會話過程中，主持人根據各種情景靈活采取詢問方式，時而直接犀利的言辭詢問，時而間接引導的言辭詢問，總之就是根據主持人嚴謹的思維、較高的語言素養和控場能力及個人魅力來不斷更換詢問方式，以便剝繭抽絲般地得到問題的及早解決。

2.2 嵌入式

該種對答結構形式是在引發語與應答語中間嵌入其他的問答結構。而根據引發語與應答語中間嵌入的問答結構數量，可以分為單層嵌入式和多層嵌入式及相鄰與嵌入綜合式。單層嵌入式結構和多層嵌入式結構分別見圖2和圖3所示.

圖2　單層嵌入式結構）

圖3　多層嵌入式結構

由上述單層嵌入式結構圖和多層嵌入式結構圖可知，前者只是在一個話輪中間嵌入另外一個對答結構，而后者則是嵌入若干個對答結構，不過這若干個對答結構都屬于同類對答。而具體到廣播情感類熱線談話節目當中，這兩個對答結構方式并不多見，在時間節制的節目當中很少會有主持人應用這兩種對答結構。而較為常見的是相鄰與嵌入綜合式的對答結構。該種結構方式可見圖4。

圖4　相鄰與嵌入綜合式結構

可見，在相鄰與嵌入綜合結構當中，可以依據會話情境嵌入多個相鄰雙部式結構，但一般要求嵌入最少兩個相鄰雙部式結構。

3 廣播情感類熱線談話節目的會話結尾

會話結尾一般分為單向式結尾、批判式結尾和建議式結尾。其中，單項式結尾是主持人向熱線聽眾所發出的結束信號表示，并通過前置結束序列來正式說出結束語。批判式結尾是主持人對熱線聽眾所持的觀點予以批判而聽眾斷然結束會話。建議式結尾是主持人對熱線聽眾所面臨的情感問題所一次性總結的可行性建議后結束會話。

4 結論

基于互動模式的廣播情感類熱線談話節目，在為聽眾解決情感疑惑的同時，也向社會傳遞正能量，以便充分發揮媒體的應有價值。為此，需要主持人能夠與時俱進，提高自身心理素質和語言表達能力，把控好廣播情感類熱線談話節目中的會話結構，實現良好的會話互動效果。

參考文獻：

[1]劉英.情感廣播節目主持人的主持藝術[J].新聞傳播,2010,（1）.

[2]朱國春.英語電視談話節目會話與日常會話的結構對比研究[J].中國報業,2013,（14）.

[3]施夢薇,洪露.廣播情感類節目主持人的溝通藝術[J].現代物業（中旬刊）,2014,（6）.

[4]舍志鵬.情感類廣播談話節目主持人的必備素質[J].中國廣播,2014,（12）.