基于物聯網的供應鏈管理變革

陳永鋒,楊 皎

（西安建筑科技大學 管理學院，陜西 西安 710055）

基于物聯網的供應鏈管理變革

陳永鋒,楊 皎

（西安建筑科技大學 管理學院，陜西 西安 710055）

分析當前供應鏈管理中存在的主要問題，提出物聯網技術的應用可以使供應鏈管理的變革成為可能，并從管理職能和管理流程兩方面進行具體分析，最后針對政府、學術界和企業三方面，提出應對這場管理變革的建議。

供應鏈管理；物聯網；變革

1 引言

隨著經濟全球化浪潮的席卷之勢，市場競爭變得日益激烈，加之消費需求的大幅度提升，企業的經營和管理都正面臨著前所未有的挑戰。因此，在新的市場環境下，尋找到能夠提升企業競爭力的有效途徑成為了企業發展的重中之重。作為供應鏈條上的供應商、制造商、分銷商等角色，許多企業已經意識到，只有加強與供應鏈上其他節點企業的合作，圍繞“以客戶為中心”的理念，共享信息資源，共同制定發展計劃，共同探索創新研究，加強供應鏈管理，才能夠有效地提升企業競爭力，實現利益多贏。然而，一些學者研究發現[1]，供應鏈管理在實施的過程中顯現出了一些不容忽視的問題。

與此同時，“物聯網”技術應用于供應鏈管理日益廣泛。一些世界著名企業如沃爾瑪、可口可樂[2]、麥德龍[3]等都已將物聯網技術與供應鏈管理相結合，并取得了極大的成效。由此可見，在全球市場經濟大變革的今天，運用物聯網技術可以有效改進傳統供應鏈管理模式，而采用何種方式應對這場管理變革也是值得思考的問題。

2 當前供應鏈管理中存在的問題

國家標準《物流術語》對供應鏈管理做了如下定義：供應鏈管理就是利用計算機網絡技術全面規劃供應鏈中的商流、物流、信息流、資金流等，并進行計劃、組織、協調與控制。許多企業在實施供應鏈管理的過程中收到了顯著成效，優化了供應鏈條上的資源配比，節點企業交貨效率和企業生產率均提升了15%以上[4]，企業的管理成本也得到了大幅度降低。然而，供應鏈管理是一個涉及眾多企業和其內部方方面面，并呈復雜、動態而多變態勢的體系[5]。在市場經濟大變革的環境下，企業從供應鏈管理中獲得收效的同時，也應積極面對其中顯現出的一些問題，以防止其制約企業的持續發展及市場表現：

（1）企業各自為政、缺乏合作。企業忽視了與供應鏈上相關企業的合作，只注重自身的資源利用和內部聯系[6]，從而導致供應鏈管理的靈活性差和效率的低下。

（2）過分強調競爭，忽視了整體利益。供應鏈管理是一種系統規劃，而許多企業不能以長遠的目光看待整體利益與局部利益的關系，過分強調與供應鏈上相關企業的競爭，導致供應鏈節點企業的關系演變為交易和競爭關系而非合作關系。

（3）缺乏信息共享，長鞭效應嚴重。供應鏈中各成員企業由于缺乏信息共享機制，不愿與其他企業分享商業信息，且缺乏統一的信息平臺，從而不能共同參與制定供應鏈生產、庫存、銷售等計劃，最終使商品需求信息在傳遞的過程中發生扭曲及失真[7]，導致嚴重的長鞭效應。

（4）經濟實力與管理標準化的雙重制約，導致管理技術應用不足。由于企業的經濟實力不足以支撐供應鏈管理技術的實施，且企業間缺乏統一的管理標準，使得依靠標準化編寫的管理軟件在實施中存在一定難度，從而導致供應鏈管理技術在實際應用中受到阻礙。

因此，如何尋求一條供應鏈管理變革的道路以提升供應鏈的整體利益，已經成為企業界及學術界共同熱衷于思考的問題。

3 基于物聯網的供應鏈管理變革

物聯網在國外被視為“危機時代的救世主”，而在現今全球經濟革新的時代，我國眾多企業家與學者也認識到，這一新興技術必將給供應鏈管理帶來一場轟轟烈烈的變革。

3.1 管理職能的變革

物聯網技術的應用促使供應鏈的管理職能發生了巨大的變化，令其發揮最大效能，從而使管理工作向著協同化、實時化、精準化的趨勢發展。

（1）計劃職能。計劃即合理地使用現有資源，有效地把握未來的發展，以實現組織目標的過程。運用物聯網技術，企業可以更準確而及時地獲取供應鏈上的用戶需求信息、生產信息、庫存信息、運輸信息、銷售信息等，有利于整合供應鏈上的人、財、物及信息資源，以制定合理、高效而長遠的作業計劃。此外，技術與信息環境的巨變必然會導致企業內部及外部環境的變化。企業應當具備創新意識與長遠發展的眼光，充分了解物聯網發展的現狀，積極尋求物聯網與企業供應鏈管理的結合點，準確地判斷物聯網技術的發展趨勢及未來智能化商業的發展態勢，以制定與之相契合的中長期發展計劃。

（2）組織職能。組織即調動組織中人、財、物等各種資源，用最有效的組織方式，實現組織目標的過程。傳統的企業組織是基于人與人之間的交互，多是通過口頭、會議、電話等方式實現；隨著科技的發展與計算機的應用，逐漸增加了人機交互，組織的職能也可通過郵件、軟件系統等形式實現；伴隨物聯網的誕生，組織的形式與方法產生突飛猛進的劇變，在管理組織中，人機交互和機器之間的交互將占據主流，人們將享受更多由機器帶來的服務，組織的方式將朝著智能化和自動化的方向發展。

（3）領導職能。領導即采用指揮、激勵等手段影響員工的活動和工作，充分調動其積極性，發掘其潛力，使之更好的實現組織目標的過程。有學者研究表明[10]，信息與激勵已成為供應鏈管理的瓶頸。因此，供應鏈管理的首要任務是：在信息不對稱的情況下設計一種有效機制，以實現供應鏈整體效益最優的目標。物聯網的出現，可以使供應鏈上各合作企業的信息共享成為可能，使企業間建立信任與伙伴關系，從而有利于供應鏈核心企業建立并協調對其他合作企業的行為激勵機制，引導各成員企業共同參與作業計劃的制定，以達到供應鏈的整合及優化。另外，物聯網的應用可以為企業提供大數據基礎，從而也利于制定企業內部的機制計劃，比如更有效的人員分配機制、激勵保障機制等，以最大限度地發揮管理的領導職能，實現組織目標。

（4）控制職能。控制即依照計劃要求對實際運作結果進行測定，以使組織目標達成的過程。物聯網的運用使精確獲取并自動控制供應鏈管理系統成為可能。物聯網可以使系統中大量的數據準確傳遞并及時反饋，使供應鏈的運作過程變得真正可視且可控，從而利于企業在一個可行的標準下，精確衡量工作的實際成效，并及時糾正偏差。

3.2 管理流程的變革

基于物聯網的供應鏈管理流程更加智能化，信息傳遞更加流暢，且利于上下游企業共同制定采購、生產、銷售等計劃，具體如圖1所示。

圖1 基于物聯網的供應鏈管理流程圖

（1）采購。運用物聯網技術可以對原材料的名稱、廠家、質量、生產時間等信息進行準確的分類識別，以合理地選擇供貨商，安排采購批次與采購量；采購商可以利用RFID技術與GPS定位實時監控原材料的采購進度，保證原材料的質量，最大限度地降低了采購過程中的不確定性；通過對每件原材料的唯一識別記錄與實時監控，保障了售后服務的可行與進度；通過對采購的原材料信息進行識別與智能分析，可以輕松地追溯產品源頭，并依照各供貨商的表現，對其合作能力進行評價，為管理者合理地選擇合作廠商提供最佳的決策依據，幫助管理者制定最佳的采購計劃。

（2）生產。在生產環節，使用物聯網技術可以促使生產過程向著自動化、精密化的方向發展。運用RFID電子標簽可以準確地跟蹤識別生產線上的原材料、零部件、半成品等[11]，減少了人工識別的錯誤率，同時節約了識別的成本與時間；物聯網技術可以通過對生產線的流水作業進行實時監控，收集全程數據，綜合分析生產現狀，幫助生產管理人員合理地規劃資源使用、調整生產進度，以保證企業生產水平穩健地發展；此外，物聯網技術可通過每件產品上記載的相關信息追蹤其制造過程，了解其制造過程的詳細信息，以找出問題源頭，從而嚴格控制流出產品的質量。

（3）倉儲。運用物聯網技術可以自動精確地獲取產品詳細信息，并在出入庫時自動生成打印出入庫清單，尤其在出庫時系統自動將生成的出庫清單與訂單比對，可避免錯誤的產生；基于物聯網的庫存控制系統可根據設定的庫存控制策略生成決策方案：根據自動獲取的倉儲信息實時控制庫存量，當高于或低于限量時自動預警，并結合近期的產品使用量生成需要采購的產品名稱和數量等；結合RFID技術的智能貨架可以對入庫貨物動態分配貨位[11]，不僅可以最大限度地利用存儲空間，自動對不合理位置、超長存放時間和貨位不足等情況報警，而且可以對當前庫存水平進行綜合盤點，從而省去了人為勘察的成本，提高準確性。

（4）配送。在配送環節，采用RFID標簽及其收發裝置可以對運輸車輛及貨物進行準確定位和實時監控，提高了貨物配送的可視性與安全性，減少了因配送過程的不確定性而造成的貨品受損情況，降低了配送風險與成本；運用物聯網可以準確地進行車輛調度，合理進行資源配置；通過對配送車輛的位置、貨品數量及預計抵達時間進行監控，有利于保障庫存的精確控制，也為應對緊急訂貨等風險控制情況提供了足夠的緩沖時間。

（5）銷售。基于物聯網技術的商品在銷售的過程中，可以省去導購員、收銀員等傳統銷售形式中的人力投入：顧客可以通過每件商品的電子標簽及RFID接收裝置等相關技術，了解商品的位置與詳細信息，從而準確快速地在賣場里找到自己心儀的商品；顧客選購商品完畢后，賣場出口的結算平臺會利用RFID技術自動獲取商品價格，并從顧客的結算卡中扣除相應金額。物聯網技術支持一次讀取多個數據，待銷售完畢后，智能貨架會即時更新商品信息，以提醒管理人員進行補貨，這樣也有利于防止盜竊現象的發生，避免了不必要的損失。如此，可以大大地提升銷售環節的效率。另外，借助物聯網技術獲取的銷售信息可以幫助企業了解客戶購物意向與喜好，以幫助企業制定合理有效的商品營銷策略。

（6）售后與回收。企業可以借助物聯網技術跟進顧客對商品的使用情況，針對發現的問題及時找到疏漏環節，制定改進計劃，為顧客提供精準而貼心的售后服務；當售出的商品超出使用期限，傳感器會自動發出預警信號，提醒企業對其進行回收處理，并且，物聯網會對回收商品進行智能分揀，降低人工成本，提高回收效率。

4 應對供應鏈管理變革的建議

物聯網的誕生為供應鏈管理的變革提供了新鮮的思路與無限的可能，如果掌握了研發與實施的主動權，則掌握了國民科技與經濟發展的先機。而應對這場科技兼商業的大變革，需要我國政府、學術界和企業的共同努力。

（1）政府方面。首先，政府應當認識到物聯網技術對國民產業的巨大作用，大力推進相關技術的基礎設施建設；其次，政府應鼓勵企業與科研單位共同研究制定物聯網體系標準， 為今后在各產業中大力推行物聯網的應用奠定基礎；再者，政府應首先鼓勵我國的大中型企業推行基于物聯網的管理模式，從中積極探索出一條符合我國國情的商業變革模式，然后再引導各中小企業實施，并共同參與物聯網科技產業的創新，以踐行科技產業與商業互惠互利、相互促進的良性發展道路。

（2）學術界方面。學術界應當在現有研究成果的基礎上，結合實際情況，并處理好自主研發和借鑒國外優秀研究成果之間的關系，努力開拓創新，開發物聯網相關技術，并探索將其應用于各產業領域的供應鏈管理模式；同時，學術界應協助政府，參考我國企業發展實際情況，積極推進物聯網國際標準和國內標準的共同制定，努力統一技術和接口的標準[12]，使我國掌握物聯網領域發展的主動權。

（3）企業方面。企業應當根據自身發展的實際情況和資金狀況，考慮是否將物聯網技術應用于供應鏈管理。如果企業處于供應鏈的核心位置，則應當優先實施基于物聯網的管理模式變革。一方面核心企業擁有強大的技術與資金實力，且在整個供應鏈系統中的收益最大，具有率先變革的基礎與需求；另一方面，核心企業可以借助其核心地位對供應鏈上下游企業施壓，促使其積極變革，并為其提供必要的技術支持，從而可以逐漸推進整個供應鏈系統的成功轉型。此外，企業在使用物聯網技術時，應當勇于轉變傳統的管理方式，包括組織結構、人力資源、考評機制、規章制度等各方面，制定新型戰略決策，以適應這一科技創新，這樣才能真正發揮物聯網在企業管理中的優勢，使企業獲取快速而穩健發展的契機。

5 結語

物聯網技術對供應鏈管理的變革起到了推波助瀾的作用：搭建了信息共享平臺，實現了對各種信息及數據的實時掌控，令管理職能發揮最大化作用；實現了從原材料采購到終端產品的售后一系列管理環節的優化，使供應鏈管理達到了全程可視化、智能化、精密化的變革要求，從而大大提高了供應鏈管理效率，滿足了消費者日益遞增的個性化需求，提升了企業的服務質量，也使得整個供應鏈系統達到了整合與效益最大化的目標。然而，目前的物聯網技術還并未達到成熟的階段，仍存在產業標準的制定、核心技術的研發與新型商業模式的探索等各方面問題。基于這種現狀，若想掌握國民科技與經濟發展的先機，應對這場科技兼商業的大變革，則需要政府、學術界與企業的共同努力。

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Reform of Supply Chain Management Based on IOT

Chen Yongfeng,Yang Jiao
(School of Management,Xi’an University of Architecture&Technology,Xi’an 710055,China)

In this paper,we analyzed the major problems in the current supply chain management practice,argued that using the IOT technology,we could substantiate the reform of the supply chain management practice,then analyzed specifically the function and process of the IOT,and at the end,proposed the corresponding suggestions for the government,academia and industry in the reform.

supply chain management;IOT;reform

F253.9；F274

A

1005-152X(2015)11-0193-04

10.3969/j.issn.1005-152X.2015.11.051

2015-05-16

陳永鋒，男，西安建筑科技大學管理學院教授，碩士生導師，研究方向：系統工程；楊皎（1990-），女，陜西寶雞人，西安建筑科技大學管理學院碩，研究方向：物流工程。