江蘇移動3·15開展系列客戶服務(wù)活動

江蘇移動3·15開展系列客戶服務(wù)活動

3·15國際消費者權(quán)益日期間，江蘇移動各分公司開展系列客戶服務(wù)活動，加強與客戶溝通，營造放心消費環(huán)境，樹立服務(wù)社會的良好形象。

蘇州移動與多個地區(qū)工商行政管理局、消費者權(quán)益保護委員會共同舉辦“消費者滿意——誠信經(jīng)營的唯一標準”、“攜手共治、暢享消費”等廣場公益活動，為用戶提供業(yè)務(wù)咨詢、售后服務(wù)、投訴受理、手機美容等便民服務(wù)。同時，在蘇州市政府多部門聯(lián)合舉辦的3·15特別活動中，蘇州移動獲得“江蘇省誠信單位”榮譽稱號。

無錫宜興分公司服務(wù)團隊參加宜興消委會牽頭舉辦的“攜手共治暢想消費”3·15大型現(xiàn)場服務(wù)活動，現(xiàn)場設(shè)置移動服務(wù)專席，向用戶普及手機和網(wǎng)絡(luò)使用貼士，并為客戶提供手機操作、網(wǎng)絡(luò)設(shè)置、套餐資費等相關(guān)咨詢，現(xiàn)場共發(fā)放宣傳資料200多份，受理咨詢50余人次，現(xiàn)場解決投訴問題23件。

常州移動與消費者協(xié)會聯(lián)手，集合各類業(yè)務(wù)能手，組成3·15專業(yè)團隊，在多地舉辦3·15國際消費者權(quán)益日現(xiàn)場咨詢和服務(wù)活動，為用戶耐心講解各類套餐內(nèi)容，分析消費結(jié)構(gòu)，教授常見的手機上網(wǎng)及家庭寬帶故障解決方法，并提供免費手機清洗、貼膜、4G卡更換等服務(wù)。

揚州移動配合當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)，開展送電信安全知識下鄉(xiāng)鎮(zhèn)和重要商圈排查、打擊偽基站活動，為當(dāng)?shù)厝罕姷碾娦虐踩ｑ{護航。

泰州移動組織員工參加由市工商局牽頭舉辦的“新消法”演講比賽，圍繞著新修正的《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》等向全社會進行宣講，最終榮獲比賽三等獎。

鹽城移動邀請客戶代表“走進中國移動”，通過用戶與企業(yè)的親密接觸，傾聽用戶心聲，深化4G感知，推進NPS服務(wù)體系建設(shè)。

連云港移動開展大型廣場活動，營業(yè)員用“快板說移動”形式，將移動4G、寬帶、終端等業(yè)務(wù)和產(chǎn)品呈現(xiàn)給客戶，吸引眾多客戶手機拍攝轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈。

宿遷移動開展“優(yōu)服務(wù)隨手拍”活動，用戶可以將自己在各行各業(yè)中體驗到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)方式用手機拍下來，并編輯成有文字說明的圖片發(fā)送到活動微信平臺，由客戶幫忙找差距，細節(jié)服務(wù)更用心。同時開展“總經(jīng)理接待日”和現(xiàn)場咨詢活動。公司各級領(lǐng)導(dǎo)與客戶面對面溝通交流，主動聽取用戶反饋的意見和建議，同時結(jié)合客戶的消費情況，為用戶提供話費理財建議。