緊跟潮流 米其林馳加O2O解決方案正式推出

[ 文：吳中元 ]

緊跟潮流 米其林馳加O2O解決方案正式推出

[ 文：吳中元 ]

近日，米其林旗下汽車售后服務品牌馳加在天貓商城上的“米其林馳加天貓官方旗艦店”正式上線。這是繼去年12月馳加零售網站（shop.tyreplus.cn）上線以來，米其林在創新服務方面的又一里程碑事件，標志著米其林向汽車售后服務市場正式推出馳加O2O解決方案。

借助該創新方案，米其林將線上馳加零售網絡平臺及線下馳加門店網絡結合，通過構建多樣化的渠道將線上購買與線下服務無縫連接，從而為消費者打造一體化的消費體驗，在提供優質正品的同時，亦能讓消費者享受到馳加專業化、高品質的服務。目前，該解決方案已覆蓋超過全國110個城市的580家馳加門店，該數字還在不斷增長。

便捷的線上選購模式

在馳加零售網絡平臺的輪胎搜索器上，消費者可按車型或按輪胎尺寸，快速地找到與其車輛相適配的輪胎花紋和型號，并查看產品的詳細技術特點等。選購適合的輪胎產品后，可根據門店距離、用戶評價、星級評定等標準，選擇合適的線下門店進行免費輪胎安裝。該平臺支持電腦端與手機端兩種操作模式，消費者可隨時隨地查找輪胎，并通過支付寶或網銀進行網上支付。

值得信賴的線下服務

線下服務是打造馳加優質消費者體驗的最重要一環，馳加O2O解決方案依托馳加強大的線下門店網絡、快速顧客身份辨識及標準化服務流程，打造線上線下全網融合，為消費者提供高品質、專業化的服務。車主體驗馳加標準化服務后，馳加熱線將不定期以電話回訪的形式跟蹤其消費體驗，以提升消費者滿意度。

米其林馳加的優勢

我們非常強調線下高質量服務的重要性。輪胎和輪胎相關的業務不同于其他產品，消費者必須前往專業輪胎店進行安裝，基于此，對相關門店的服務質量提出了較高要求，線下高質量服務的重要性不言而喻。我們通過審計、培訓、質量認證以確保馳加線下服務的標準化、統一化、高質量。

針對馳加O2O解決方案，我們始終致力于滿足消費者需求，無論是線上需求還是線下需求。針對消費者對服務的期待，我們理解為：他們希望享受到便利性、信息的公開性、透明度、正品保障，以及從線上到線下一體化的無縫連接式服務。

O2O解決方案的價格策略

消費者的需求不完全是在價格上面，事實上米其林馳加一直致力于向消費者提供更好的價值。首先是客戶感受方面，馳加O2O解決方案所有的信息，包括價格信息，都是公開透明的。而在客戶所得到的價值當中，更為重要的還包括便利性，以及服務質量和正品保證等。因此我們對線下質量的監控及提供證書、監控他們服務質量的變化，這些對消費者來講是一個完整的價值提供。當然，我們也會做一些市場的促銷，有一些市場活動等。

短評：米其林馳加網絡的服務質量毋庸置疑，但如果想要在龐大（馳加目前超過1 100家門店）的特許連鎖網絡中大范圍推廣價格統一標準的O2O解決方案，最終眾多加盟商一致認可的價格注定不會讓消費者過分驚喜。想要高標準的服務，還是更具誘惑力的價格，這仍是消費者在目前發展如火如荼的O2O消費模式中的一道選擇難題。